Comprender la diferencia entre negocios avanzados y negocios ordinarios

En un sentido amplio, toda intervención manual en torno a los productos del sitio web se denomina operaciones. Así que, hasta cierto punto, creo que las empresas de productos de Internet sólo tienen tres unidades de negocio: producto, tecnología y operaciones. El concepto de operaciones de producto = operaciones, pero tal vez su empresa o producto se base en productos y se complemente con operaciones, entonces no hay necesidad de separar a muchas personas para realizar operaciones en este momento, por lo que colectivamente se denominan operaciones de producto.

Las operaciones se dividen en varias categorías: operaciones de marketing, operaciones de usuario, operaciones de contenido, operaciones comunitarias y operaciones comerciales.

Operaciones de marketing: Utilizar el marketing como medio para realizar una serie de intervenciones conductuales como publicidad, exposición y marketing de productos gastando o no dinero. Es más común en productos que requieren una cierta cantidad de dinero, pero el comportamiento del dinero no es lo mismo que el comportamiento del mercado. Hay comportamientos de mercado que no cuestan dinero y existen otros métodos operativos que cuestan dinero. Este suele ser el principal método operativo de algunas empresas que dependen del dinero, porque sólo dependiendo del dinero pueden tener un modelo de ganancias completo y continuar expandiendo la inversión en las operaciones de mercado.

Operación del usuario: un método de operación orientado a las personas, común en las comunidades UGC, que utiliza la cercanía con los usuarios, los une y los guía como métodos de operación. Descubrirá que los operadores del sitio web están muy dispuestos a comunicarse, burlarse, charlar y chismear con los usuarios. A veces no se puede saber si son usuarios o personal oficial, como Zhihu, Zhou Yuan, Huang Jixin, Cheng Yuan, ourdearamy. ....En las primeras etapas del producto, es muy importante el uso activo y la intervención de los propios operadores.

Operación de contenido: existen dos métodos. Uno es procesar contenido de alta calidad generado por los usuarios de la comunidad UGC mediante edición, integración, optimización, etc., y difundirlo por otros medios. Esto a menudo se hace junto con las operaciones del usuario. Por ejemplo, si responde una pregunta en Zhihu y la respuesta es maravillosa, los estudiantes de Zhihu clasificarán su respuesta y las de otras personas y luego las publicarán a través de Weibo, periódicos y revistas semanales. , etc. La comunicación se realiza a través de medios, que es una operación centrada en el contenido. También hay algunos productos de medios propios, como The Paper, TMTpost Media y 36kr, que también funcionan con contenido excelente como núcleo. La diferencia con los primeros es que hay más elementos de edición, organización y escritura. uno mismo. , no necesariamente a partir del usuario. (Por supuesto, muchos estudiantes que saben la respuesta están muy enojados porque sus artículos han sido plagiados o reimpresos sin firma. De hecho, para aquellos estudiantes que participan en operaciones de contenido, el plagio también es parte de su trabajo, por lo que no hay que preocuparse por ello). Lo entiendo muy bien, por lo que el plagio y la reimpresión de este artículo son bienvenidos. No se requiere firma, pero se actualiza con frecuencia. Recuerde reimprimir el artículo completo)

Operación comunitaria: en los últimos años. , Combiné la operación de la comunidad y los usuarios. Junté la operación y hablé de ello con otros, pero luego descubrí que esto en realidad es un poco problemático, porque la operación de los usuarios de UGC también es un tipo de trabajo completamente diferente de la operación de Contenido general de consumo comunitario. No sé si puedo hacer esto. Así que voy a solucionarlo solo. Las operaciones comunitarias se refieren a actividades de intervención para los consumidores de la comunidad, como actividades en todo el sitio, sorteos de lotería, votaciones, volver a publicar algunos buenos artículos en la comunidad para iniciar debates... todos cuentan. Este tipo de trabajo llevado al extremo consiste en provocar constantemente problemas en la comunidad, hacer que todos se quejen entre sí y activar la comunidad. (Los estudiantes interesados ​​pueden aprender sobre el "Pangba Arena" de Yanei. Este modelo también ha sido citado en muchos otros foros o comunidades en los últimos años y el efecto es bastante bueno)

Operaciones comerciales: hay muchas Dichos métodos se encuentran en algunos comerciantes que operan productos B2B y se dividen en dos tipos: BD y ventas. Las ventas implican vender productos directamente, mientras que BD se trata más de una cooperación mutuamente beneficiosa. Este es un medio para adquirir usuarios y luego retenerlos. Muchos productos de nivel empresarial utilizan este tipo de operación como medio principal, como los productos de servicios en la nube de BAT, o atraen a comerciantes para que se instalen y atraigan equipos empresariales para que los utilicen.

En cuanto a las operaciones, o el crecimiento del personal de operaciones, es necesario comprender qué papel desempeñan las operaciones de tecnología de producto en un producto de Internet.

Producto: idear cosas

Tecnología: sacar cosas

Operación: poner las cosas en uso

Estrictamente hablando, Productos y Las operaciones también varían de persona a persona debido al diferente posicionamiento y límites de la empresa. Los diferentes productos tienen diferentes enfoques en estas tres áreas.

Por ejemplo, tomando BAT, Baidu se centra en la tecnología, Tencent se centra en los productos y Alibaba se centra en las operaciones. Este es un concepto común en la mente del público. Hasta cierto punto, está relacionado con el negocio principal de la empresa. el inicio de su negocio. Por supuesto, si la empresa es lo suficientemente grande, otras partes de ella también serán muy fuertes, por lo que no será tan malo. Pero algunas empresas más pequeñas todavía tendrán un enfoque inicial.

2. ¿Qué se debe hacer en funcionamiento?

Pero volviendo a las operaciones, creo que la cualidad psicológica central de todos los estudiantes cuando realizan operaciones es:

No fuerces los productos y las tecnologías, déjalos hacer. Puedes desenterrar un montón. mierda y dársela a los demás, y luego crear una percepción positiva, y aún tienes la capacidad

Ya seas un pequeño editor, un administrador de cuentas de Weibo o un director de operaciones, Gu,

Solo te puede importar una cosa de principio a fin

Adquirir usuarios y luego continuar reteniéndolos.

Todo lo que hagas debe centrarse en esto, y cualquier trabajo (incluido el trabajo de los miembros del equipo) debe apuntar directa o indirectamente a alguna parte de este propósito y ser responsable de los resultados de los datos.

Esto parece sencillo, pero no lo es en absoluto. Por ejemplo, pregúntense qué trabajo que han realizado durante el último mes ha tenido un "resultado de datos" claro y qué trabajo no. Si una proporción desproporcionadamente alta del trabajo no tiene datos sobre los resultados, no vale la pena hacerlo. Si la proporción de trabajo sin resultados de datos es demasiado alta, entonces necesita repensar su trabajo.

Este elemento se puede dividir en los siguientes cuatro enlaces principales

1. Encontrar dónde están los usuarios

Retratos y encuestas de usuarios, análisis de demanda, etc. , sí, necesitas entender tu producto, incluso si es una mierda)

2. Obtener usuarios a un costo aceptable y dejarles usar tu producto

Promoción de marketing, expansión de canales, cooperación comercial, edición de contenidos, etc. La expansión, la cooperación empresarial, la edición de contenidos, las actividades de planificación de redes sociales, etc., gastar dinero o no gastarlo son todos para este propósito. A veces, lo que se obtiene después de una semana de arduo trabajo no es tan bueno como pagar a profesionales para que lo hagan.

3. Permita que los usuarios sigan usando su producto

Operación del usuario, operación comunitaria

4. Manténgase en contacto con los usuarios que no usan el producto

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Repasemos la cooperación comercial en las operaciones, comentarios y otros productos de Weibo y WeChat.

3. La trayectoria ascendente de las operaciones

En mi opinión, no existe una línea divisoria estricta entre operaciones junior y operaciones senior

Hasta cierto punto, si se Entre los cuatro enlaces anteriores, si solo es responsable de un determinado subproyecto de uno de los enlaces (como especialista en operaciones de Weibo, especialista en operaciones de Weibo, editor de contenido, planificación de actividades comunitarias, etc.), entonces se puede definir. como operación junior. En las operaciones de Weibo, las operaciones junior se refieren a especialistas en operaciones de Weibo, especialistas en operaciones de Weibo, editores de contenido, planificación de actividades comunitarias, etc., entonces pueden definirse como operaciones junior. "Operaciones junior" se refiere a especialistas en operaciones de Weibo, especialistas en operaciones de Weibo, editores de contenido, planificación de actividades comunitarias, etc., entonces pueden definirse como operaciones junior. Por lo general, las operaciones junior están en el nivel 2-3-4. En el nivel 1, solo necesita comprender la ejecución, pero aún no ha participado en la toma de decisiones. En este momento, usted es un albacea y puede hacerlo con los pies en la tierra. Para ser honesto, en esta etapa, su trabajo se calcula en días y es muy reemplazable. He visto los datos de contratación de Lagou.com y generalmente vale entre 5 y 8 mil.

Cuando mejoras cada vez más, comprendes cada vez más profundamente el vínculo en el que te encuentras y comienzas a cubrir gradualmente todo el vínculo con tu habilidad, ya eres considerado una operación de nivel medio. Es posible que no le importe el lanzamiento al mercado, solo le importe la retención, o incluso la retención, solo le importen las compras repetidas o el UGC de usuario fijo. Para decirlo sin rodeos, como GERENTE de un determinado eslabón de toda la cadena comercial de productos, usted ha formado una especie de barrera que no se puede sortear, y aquí es donde radica su valor. En este momento, su valor está entre 8 y 15 000, a menos que esté en el centro de la empresa o tenga cierto grado de sustituibilidad. En este punto, empiezas a pensar en medir tu eficiencia en semanas.

Luego, a medida que pase el tiempo, tus habilidades seguirán aumentando, tu visión se hará cada vez más amplia y empezarás a pensar en cómo desarrollarte aguas arriba y aguas abajo.

Por ejemplo, si es gerente de marketing, ha comenzado a considerar si el tráfico que ha ingresado puede retenerse y ha comenzado a cooperar activamente con los operadores de la comunidad para realizar algunas actividades, o si está Como gerente de operaciones comunitarias, ha planificado actividades sociales de UGC dentro del grupo y luego coopera activamente con los especialistas en marketing para difundir estos maravillosos UGC al círculo externo. Está ampliando constantemente su alcance de capacidades y ha llegado a esta etapa. Ha sido ascendido a una operación de alto nivel, con una visión más amplia y más recursos. El tiempo necesario para plantear la situación empieza a calcularse en meses o incluso más. Cualquier decisión que tome afectará la situación de la operación durante mucho tiempo. , y los riesgos son Cuanto más grande te vuelves, mayor es la responsabilidad.

El propósito principal que mencioné anteriormente en realidad tiene dos niveles, el primero es atraer nuevos clientes y el segundo es retenerlos. Si pasas de 1 a 2, o de 2 a 1, y lo haces. Si está muy bien, puede comenzar a controlar la situación, prestar atención a las áreas donde se deben lograr avances primero en diferentes etapas de todo el proceso operativo de acuerdo con las diferentes necesidades del producto y asignar recursos racionalmente junto con consideraciones generales. Ya sea dinero o mano de obra, es todo lo que se puede lograr primero a sus ojos. Completar toda la operación de una sola vez. La mano de obra es un recurso que puede desplegarse ante sus ojos. No se preocupe por las ganancias y pérdidas de una ciudad o un lugar, piense en el problema en una línea de tiempo más larga. Una vez que tenga las capacidades iniciales de un director de operaciones, el siguiente paso es convertirse en director de operaciones. Los directores de operaciones de algunas empresas también deben considerar las relaciones con los inversores, las relaciones públicas, el despliegue de varios proveedores y la cooperación empresarial a gran escala, pero estos aspectos se han extendido a la empresa y no sólo a las operaciones a nivel de producto.

Este nivel también es el más difícil de superar. El cuello de botella es que si ha estado trabajando duro en uno de los campos de "atraer gente nueva" y "renovar la antigua", más tiempo trabajará. Cuanto más profundo llegues, más difícil será saltar de la comprensión de otro campo. Porque los valores y formas de pensar son completamente diferentes. Debido a que los usuarios son completamente diferentes, debe dedicar mucho tiempo a comprender la forma en que piensan los usuarios extraños y cómo comenzarán a usar su producto paso a paso, y debe dedicar casi el mismo tiempo a comprender a los usuarios familiares y comprender lo que tienen. Funciones y cómo seguirán utilizando su producto.

Les daré un ejemplo extremo, como el sistema Fengchao de Baidu (solo se refiere al backend de promoción de búsqueda).

Si su objetivo es atraer nuevos usuarios, entonces debe hacer que los usuarios se den cuenta de que "es confiable anunciar en Baidu". Es posible que deba dedicar mucho tiempo a inculcarles "simple y fácil". Para operar, el tráfico es grande y puede ayudarle a ganar dinero". Ese es el objetivo de la nueva operación. En este momento, en la mente de los usuarios, sus competidores son Tencent Broadband, Weibo Fans, banners de portales, incluidos los sistemas de publicidad fuera de línea. Y debido a que sus usuarios son demasiado "estúpidos" para entender estos puntos suyos muy rápidamente, usted necesita vender duro, ventas puerta a puerta, celebrar varias reuniones, hacer promociones de casos, etc., colocar anuncios en varios lugares y pintar paredes.

Si su propósito es hacer que las personas que ya han comenzado a usar Fengchao gasten más dinero, entonces no solo necesita agradarles a los usuarios, sino también hacer que los usuarios sientan si vendrán o no. . He visto a muchas personas usar Phoenix Nest por un tiempo, luego ya no pueden jugar y luego se dan por vencidos. En este momento, su dimensión de pensamiento es: ¿Cómo puedo permitir que los usuarios ganen más dinero con Fengchao y continúen aumentando su inversión en balbla? Entonces necesita orientación técnica, preocuparse por el estado de la cuenta del usuario y proporcionar más y mejores herramientas. En este momento, sus competidores o elementos de interferencia se convierten en precursores de factores internos como ventas, servicio al cliente, productos y tecnología.

Estas dos cosas en realidad son mutuamente excluyentes, porque desde la perspectiva de atraer nuevos usuarios, no tienes miedo de lastimar a los usuarios, porque los usuarios no te conocen, por lo que no hay ningún daño. En este último caso, es posible que tengas que perjudicar a los usuarios y equilibrar los intereses de los usuarios con los tuyos. Para decirlo sin rodeos, es como decirte al principio que esta persona es realmente mala y pedirte que la mates, y luego decirte que esta persona es realmente buena y pedirte que la salves.

Cuando la mayoría de las personas llegan a este punto, están esencialmente equivocadas. Como resultado, no son despiadados al matar personas y se preocupan demasiado al salvarlas.

Solo comprendiendo esto se pueden realmente abrir los canales Ren y Du y convertirse en un operador senior.

Esto es como las dos caras de una moneda. No creas que solo necesitas mirar una cara, entonces tu desarrollo se detendrá en un gerente de operaciones cuyos ingresos anuales no excederán los 200.000. A través de , el techo laboral lo está esperando. Incluso si no tiene capacidades de producto o capacidades técnicas, aún puede ser un director de operaciones genial, liderando el equipo para que sea responsable de reclutar nuevas personas o retener a las antiguas.