Tres plantillas de plan de trabajo de guía de compras seleccionadas
El plan de trabajo para la selección de guías de compras: Los fanáticos se reúnen 1 1. Limpian las áreas de su responsabilidad 2. Responsables de la ubicación razonable de los accesorios en sus respectivas áreas, organizando cortinas y diseños, etc. 3. Preparar el trabajo de recepción y ser responsable de la recepción puerta a puerta de los clientes. Familiarizarse con el proceso de recepción, mejorar las habilidades comerciales, estandarizar y especializarse; 4. Desarrollar nuevos clientes: llame y envíe mensajes de texto a más de 65,438+00 clientes todos los días y establezca la próxima hora de llamada para los clientes que lo necesiten. El propósito de la visita telefónica: invitar a los clientes a la tienda para conocer nuestros productos y promover transacciones 5. Seguimiento posventa y servicio posventa: monitorear todo el proceso de pedidos completados, prestar atención al progreso en tiempo real, e informar a los clientes para garantizar que se cumpla cada pedido. Conócelo bien. Coordinar al maestro de instalación para la instalación y recolección; 6. Como miembro del equipo, tengo la obligación de ayudarme unos a otros, ayudar a los nuevos colegas a mejorar y servir activamente a los clientes de otros colegas. 7. Aprender, reflexionar y resumir continuamente; y mejorar las capacidades personales. 8. Realizar otras tareas encomendadas temporalmente por la empresa, como la distribución de folletos. 2. Arreglos de trabajo semanales y diarios
8: 30-9: 00 reunión de la mañana (incluido el intercambio de experiencias por parte del personal de facturación de ayer); 9: 00-9: 30 limpieza y preparación antes del trabajo (incluido el aspecto y el estado de ánimo); preparación); 9:30-10:00 Revisar el trabajo pendiente de ayer y organizar el trabajo de hoy 10:00-12:00 Recibir clientes por teléfono, medir pedidos y encontrar nuevos clientes 12:00-13:00 ajuste de la pausa para el almuerzo; 13: 00-14: 00 Discusiones comerciales y estudio entre colegas, organización del trabajo de la tarde; 14: 00-18: 00 Recibir clientes, realizar un seguimiento de los pedidos, buscar nuevos clientes por teléfono (visitar a antiguos clientes, buscar nuevos clientes); -18: 20 fiesta nocturna (resuelve los problemas de hoy y resume el trabajo de hoy), reuniones periódicas, formación, etc.
Toda la semana: solicite listas de clientes a sus socios familiares; Domingo: resuma el trabajo de esta semana y formule planes de trabajo y metas para la próxima semana; Lunes, miércoles y jueves: el personal de asuntos exteriores visita las unidades cooperativas; , Comprender la situación del cliente y el conocimiento de la decoración; Martes: tiempo de capacitación regular (incluido contenido de aprendizaje interactivo); Viernes: enviar información del evento de manera uniforme a los clientes potenciales; enviar un mensaje de texto al diseñador (que tenga un buen fin de semana);
Sábados y domingos: Hay muchos clientes, así que haz un buen trabajo en recepción y evita salidas innecesarias; organiza más de un día por persona a la semana para barrer el piso y emitir pedidos.
Conjunto de modelos de plan de trabajo 2 para guías de compras Desde que entré a la tienda de ropa en 20xx, he estudiado con humildad, tomado en serio mi trabajo, resumido experiencia y logrado ciertos resultados. En el trabajo, poco a poco me di cuenta de que si quiero ser una buena guía de compras de ropa, tengo que ser estricta conmigo misma. Aquí, formulo mi plan de trabajo para 20xx para motivarme y lograr los resultados enumerados:
1. Bajo el liderazgo del gerente de la tienda, reúna a los amigos de la tienda y construya un negocio relativamente estable con usted. : El talento en ventas es el recurso más valioso y todos los resultados de ventas provienen de tener un buen vendedor. Construir un equipo de ventas unido y cooperativo es la base de nuestra tienda. Establecer un equipo armonioso y letal en el trabajo futuro es el objetivo principal para mí y para todos nuestros guías de compras.
En segundo lugar, un servicio cálido. Debemos afrontar a cada cliente con pleno entusiasmo. Preste atención a las habilidades de comunicación con los clientes, comprenda la psicología de compras de los clientes y atienda a los clientes de todo corazón.
El uso adecuado para animar al personal de ventas a permanecer de pie más de seis horas al día también les dará una sensación de logro. Nadie quiere quedarse atrás. Si el gerente de una tienda sólo utiliza el castigo, sin duda es el supervisor. Una motivación adecuada hará que las personas acepten y actúen mejor desde el corazón. Por ejemplo, en la reunión de la mañana, al criticar, sólo se puede hablar de fenómenos y no se pueden mencionar nombres. Las personas que cometen errores deben saber que están hablando de sí mismas y conmoverse. Puedes nombrar personas al elogiar, lo cual será muy efectivo.
Observar expresiones. Al recibir el medicamento de manos del dependiente, ¿el cliente muestra interés y sonríe, o muestra decepción y frustración? Cuando el empleado le presentó el medicamento, ¿escuchó con atención o estaba distraído? Si ambos casos son los primeros, significa que los clientes están básicamente satisfechos con el medicamento; si ambos casos son los segundos, significa que el medicamento no es del agrado del cliente en absoluto; Cuando un empleado mira un libro, nunca debe juzgarlo por su portada.
Una persona vestida con sencillez puede gastar mucho dinero en medicinas caras; una persona bien vestida puede comprar medicinas para el resfriado. Por lo tanto, los dependientes de las tiendas no deben tratar a los clientes con sentimientos subjetivos, sino que deben respetar sus deseos.
En tercer lugar, familiarícese con la ropa. Comprenda las características de cada prenda de nuestra tienda y comprenda plenamente el estilo, modelo, color, precio, tela y grupo de personas adecuado.
Mejorar la calidad política:
Primero, debemos ser buenos analizando los problemas desde una perspectiva política. No importa cuán complicada sea la situación, debemos persistir en analizar y juzgar las cuestiones desde una perspectiva política y mantener la cabeza despejada.
En segundo lugar, debemos mantener la perspicacia política. Preste mucha atención y comprenda los asuntos de actualidad, comprenda con atención las tendencias de diversas políticas y políticas a través de Internet, los periódicos y la televisión, y mantenga la iniciativa en el trabajo.
El tercero es establecer un carácter político noble. De mente abierta, indiferente a la fama y la fortuna, dispuesto a contribuir y adherirse a principios.
La empresa lleva sin entregas desde el XX. ¿Puede la empresa considerar reservar el 10% de su capacidad de producción para establecer un equipo de producción de emergencia para productos agotados para acortar el tiempo de entrega de los productos agotados a menos de 25 días?
Los principales productos de la empresa, si la escala de desarrollo de la empresa es pequeña y los recursos humanos, materiales y financieros de la empresa no son sólidos, la empresa debe operar y vender productos específicos para poder ver resultados lo antes posible. . Ante una mayor gestión de productos, la primera línea es demasiado larga, desde los negocios de primera línea hasta la búsqueda de fábricas y el seguimiento posventa, se necesita un sistema completo y muchos profesionales y conocimientos profesionales para controlarlo.
4. Desarrolla el hábito de descubrir y resumir problemas, y mejorarte constantemente: El propósito de descubrir y resumir problemas es mejorar tu calidad general, poder descubrir y resumir problemas en el trabajo y presente sus propias opiniones y sugerencias para llevar sus habilidades de ventas al siguiente nivel.
En quinto lugar, de acuerdo con las tareas de ventas asignadas por la tienda, completar resueltamente la tarea de facturación de XX millones asignada por la tienda y descomponer las tareas en tareas semanales y diarias según la situación específica; ventas diarias Los objetivos se dividen en cada una de nuestras guías de compras para completar las tareas de ventas en cada período de tiempo. Y esforzarse por mejorar el rendimiento de las ventas sobre la base de completar las tareas de ventas.
Siento que el desarrollo de nuestra tienda de ropa masculina XX es inseparable de la calidad integral de todos los empleados, la orientación del gerente de la tienda y la formación de equipos. Para formar un buen equipo de ventas, tener un buen modelo y ambiente de trabajo es la clave del trabajo.
Nuestro departamento llevó a cabo la actividad del día de publicidad en el campus "Rechazar el comportamiento incivilizado y esforzarse por crear una nueva tendencia de los tiempos" en todo el hospital mediante la realización de encuestas en el campus y exponiendo el comportamiento incivilizado a través de exposiciones fotográficas. , ponemos fin al comportamiento incivilizado que nos rodea.
En quinto lugar, de acuerdo con las tareas de ventas asignadas por la tienda, completar resueltamente la tarea de facturación de xx millones asignada por la tienda y descomponer las tareas en tareas semanales y diarias según la situación específica; ventas diarias Los objetivos se dividen en cada una de nuestras guías de compras para completar las tareas de ventas en cada período de tiempo. Y esforzarse por mejorar el rendimiento de las ventas sobre la base de completar las tareas de ventas.
Durante el año pasado, también se produjeron quejas de los clientes de vez en cuando, como el incidente de queja del cliente de la "chaqueta de plumas" que ocurrió hace unos días. Aunque el asunto se ha resuelto con éxito, como guía de compras, todavía debemos pensar profundamente si hay deficiencias en nuestro trabajo. En trabajos futuros, seremos más cuidadosos en recordar a los clientes que inspeccionen cuidadosamente los productos y tratemos de evitar similares. quejas de los clientes y tenga más cuidado al manejar las quejas de los clientes con calma en el futuro. Comprender y resolver las cosas de raíz es donde debemos mejorar.
Sexto, servicio cálido. Debemos afrontar a cada cliente con pleno entusiasmo. Preste atención a las habilidades de comunicación con los clientes, comprenda la psicología de compras de los clientes y atienda a los clientes de todo corazón.
Estos son mis planes y sugerencias. Por favor corríjame si hay algún problema. En el nuevo año, haré todo lo posible para ayudar a los vendedores a alcanzar sus objetivos de ventas. ¡Trabajemos juntos para mejorar nuestro trabajo! ¡Creo que en un futuro próximo la empresa se desarrollará mejor y más rápido!
Plan de trabajo Guía de compras seleccionada Modelo Colección 3 20xx es un año de búsqueda de la verdad, pragmatismo, pionero e innovación. Como guía para la compra de gabinetes, en el nuevo año implementaremos y llevaremos a cabo el trabajo de 20xx de acuerdo con los siguientes puntos.
1. Preparación previa a la venta
La preparación previa al negocio es el primer paso en el trabajo de ventas y los preparativos deben realizarse antes de que el cliente llegue a su puerta.
Asegúrate de que hay suficiente iluminación en la tienda y enciende el ordenador.
1. Ingresar a la tienda
Los guías de compras deben ingresar a la tienda 30 minutos antes del horario comercial y no deben llegar tarde.
2. Disfrázate
Después de que el guía de compras se registre, deberá cambiarse el uniforme a tiempo y comprobar su apariencia personal.
Paso 3: Limpieza
Los guías de compras deben limpiar sus respectivas áreas y prestar atención a mantener limpia el área alrededor del expositor del producto.
(1) Objetos de limpieza: paredes, pisos, vitrinas de muestras, accesorios, decoraciones, artículos promocionales
(2) Requisitos de limpieza:
Todos los expositores; el gabinete está limpio y brillante, sin polvo;
Todas las instalaciones y electrodomésticos están colocados de manera ordenada y ordenada;
Los productos se exhiben de manera ordenada y libres de polvo;
p>
Las paredes están limpias y ordenadas. Si hay folletos o pops, deben publicarse prolijamente, colocarse de manera ordenada y mantenerse limpios;
El piso está limpio y brillante, con sin materias extrañas;
Después de la limpieza, coloque las herramientas de limpieza en el cuarto de servicio;
4. Inspección
Verifique la integridad del gabinete de muestras: la encimera. está plano, nivelado, picado, descolorido, contaminado y golpeado.
Gabinete: recto, deformado, húmedo y abierto.
Paneles de puertas: decoloración, deformación, costuras rectas.
Bisagras de puerta: si el interruptor es flexible y está suelto.
Riel guía: ya sea que la apertura sea flexible, pesada o suelta.
Asas - Sueltas, descoloridas, oxidadas y dañadas.
Accesorios de hardware, ya sea que estén completos, oxidados, dañados o sueltos.
Las piezas dañadas deben reemplazarse a tiempo.
Nota: No coloque alimentos, bebidas ni objetos personales en los gabinetes de muestras ni en los bancos de trabajo.
Todos los archivos adjuntos deben colocarse de acuerdo con el "Manual de colocación de archivos adjuntos".
En segundo lugar, vender servicios
1. Proceso de servicio
Clientes: ingresar al centro comercial - mirar - tocar - consultar - explicar - tomar una decisión - comerciar - dejar.
Introducción: Bienvenida - Presentación oportuna - Explicación del producto - Centro de diseño gratuito - Diseño - Firma - Despedida.
2. Bienvenida
Todo cliente que entre a la tienda debe tomar la iniciativa de asentir y saludar. Bienvenido a xxx kitchen." Las guías de compras deben brindar a los clientes la libertad de elegir productos y evitar ser demasiado proactivos, lo que causa presión psicológica en los clientes y reduce las oportunidades de compra.
Estándares comerciales
Manténgase erguido , coloca las manos con naturalidad, sigue sonriendo y mira al cliente.
Párate en la posición correcta y presta atención a los movimientos del cliente.
Aprovecha la oportunidad y acércate al cliente de forma proactiva. p>Manténgase alejado de los clientes, preste atención a sus necesidades y ayúdelos en cualquier momento
Cuando hable con los clientes, deje lo que está haciendo, mantenga el contacto visual y concéntrese en el último momento<. /p>
Cuando el cliente toca el producto
Cuando el cliente mira el producto por un rato y mira hacia arriba.
Cuando el cliente se detiene de repente. Los ojos están buscando.
Cuando el cliente está hablando con un amigo sobre algo.
Cuando el cliente se acerca al cliente para pedirle ayuda.
>Saludos: saludar a los clientes. naturalmente y darles la bienvenida.
Por ejemplo: "¡Hola! ¿Puedo ayudarle? ”
3. Presentar el producto
Cuando el cliente nota el producto, habla con el cliente mediante la introducción del producto y simplemente le indica la situación de producción.
3. p>
Las características del producto despiertan el interés del cliente
Por ejemplo, “Este es el último mueble de cocina de nuestra empresa. Tiene líneas limpias y un diseño abierto. Tiene un aspecto moderno y grandioso, adecuado para cocinas más grandes. ”
“Podemos diseñar representaciones de color para usted de forma gratuita aquí”.
4. El guía turístico va al área de servicio para explicar.
Puede guiar. a los clientes Proporcionar té en el área de servicio puede promover la cultura corporativa y la cultura de la cocina. Comprender la comunidad donde se encuentran los clientes, guiarlos para que vean fotos de usuarios reales en la comunidad, aliviar sus inquietudes y facilitar las transacciones. >En tercer lugar, el servicio posventa
Cuando los clientes plantean problemas con el servicio posventa o tienen problemas de calidad, los promotores deben escuchar pacientemente las opiniones de los clientes y ayudarlos a resolver los problemas si es necesario.
Debemos hacer un seguimiento para resolver el problema. Dejar una impresión de servicio atento a los clientes
Estándares comerciales
a. >Inclinarse ligeramente hacia adelante para mostrar interés y preocupación.
p>
C. Escuchar atentamente los problemas de los clientes.
Mostrar gran disposición para ayudar.
E. Guiar a los clientes para que hagan preguntas y comprendan plenamente sus necesidades.
f. Repetir preguntas de los clientes.
G. Dar al cliente una explicación razonable.
h, aportar soluciones.
Habilidades lingüísticas
Completaremos la instalación por usted lo más rápido posible y con un servicio de alta calidad.
¿Qué puedo hacer por ti?
c. ¿Hace cuánto que lo compraste?
D. ¿Cuáles son los problemas al usarlo?
Tenga en cuenta el significado
a. Debe estar familiarizado con el conocimiento del producto y el mantenimiento.
B. Nunca ignores a los clientes.
c.No evitar los problemas.
Evita parecer casual.
Cuatro. Manejo de objeciones
Cuando los clientes tienen una determinada intención de compra, harán algunas preguntas o plantearán objeciones a la introducción de la guía de compras. En este momento, el guía de compras debe escuchar pacientemente los problemas del cliente, responder las preguntas del cliente, comprender las razones subyacentes de las objeciones del cliente y ayudarlo a resolver el problema.
Estándares comerciales
Demostrar comprensión de las opiniones de los clientes.
b. Estar de acuerdo con la opinión del cliente y explicarle al cliente con una declaración de "sí"... pero...".
C. Escuchar atentamente la opinión del cliente y proporcionarle rápidamente una explicación satisfactoria
d. Observar atentamente al cliente y analizar los motivos de su objeción
e. > f. Explicar con paciencia y tomarse la molestia.
Habilidades lingüísticas
Cuestiones de precios
Las guías de compras deben hablar de los precios de los productos sólo cuando los clientes preguntan por ellos”. El valor primero, el "precio al final" es el principio más básico para abordar cuestiones de precios. Si el cliente plantea la cuestión del precio antes, el guía de compras no debe apresurarse a responder, sino responder después de explicar los puntos clave de la promoción. Pero si el cliente insiste en responder la pregunta sobre el precio inmediatamente, la guía de compras debe responderla inmediatamente, no debe evitarse.
Si el cliente tiene objeciones al precio, la guía de compras debe hacer que el cliente se dé cuenta de ello. el dinero gastado vale la pena a través de un análisis detallado del producto. Además, el cliente puede ir al grano enfatizando el producto. Si es inevitable, debemos evaluar los productos de cada uno. de manera justa y objetiva y evitar menospreciarse entre sí.
Puntos de transacción del verbo (abreviatura de verbo)
Después de presentar claramente el producto al cliente y responder a sus preguntas, se elabora la guía de compras. debe fortalecer aún más el trabajo de persuasión para motivar al cliente Decídase a comprar el producto lo antes posible (es decir, depósito)
Estándares comerciales
Observar la atención del cliente hacia el producto. y determinar el objetivo de compra del cliente.
b. Enfatizar aún más la aplicabilidad y los beneficios del producto para los clientes
C. d. Convencer a los clientes de que comprar es una decisión muy correcta.
Oportunidad de cerrar el trato
A. Cuando el cliente deja de hacer preguntas y piensa.
C. Cuando el cliente sigue asintiendo para expresar su acuerdo con la guía de compras.
D. precio
E. Cuando el cliente comienza a preocuparse por los problemas postventa
F. Cuando el cliente hace la misma pregunta repetidamente
G. el cliente negocia con su amigo
Habilidades finales
a. No presente otros gabinetes de cocina a los clientes, déjelos concentrarse en el gabinete objetivo
b. Destacar aún más los beneficios del producto para los clientes.
c. Permitir que los clientes vean las representaciones en el sitio (el diseñador en el sitio dibujará los dibujos). Si el cliente está satisfecho con las representaciones o decide en el acto, se le puede solicitar el pago de un depósito.
e. Destacar la compra de las siguientes condiciones preferenciales, como obsequios, descuentos en precios, etc. ., anima a los clientes a tomar decisiones, destacando que no hay muchas oportunidades en estos días. Si no lo compras, el precio subirá en unos días.
Presta atención al significado
A. Nunca obligues a los clientes a comprar.
b. No muestres impaciencia. ¿Quieres comprarlo o no?
c. Sea audaz al realizar solicitudes de transacciones.
d. Presta atención a la señal de cierre y no te la pierdas.
e. Las transacciones son rápidas y fáciles, no se demore.
Sexto, promociones adicionales
Las promociones adicionales tienen dos significados:
1. Cuando los clientes no necesariamente compren de inmediato, intente recomendar otros productos para que los clientes se sientan satisfechos. interesar y dejar una buena impresión de servicio profesional;
2. Una vez que el cliente haya terminado de comprar, intente recomendar productos relacionados (como juegos completos de electrodomésticos, accesorios de hardware) para guiarlos en el consumo.
Estándares comerciales
a. Mantenga una sonrisa y hable en un tono amable.
B. Intenta recomendar y demostrar otros productos.
C. Si los clientes no compran, agradézcales y pídales que regresen en cualquier momento.
Habilidades lingüísticas
Respuesta, no importa. Si necesitas comprarlo nuevamente en el futuro, también puedes presentárselo a otros amigos.
B: No hay problema. Vuelva más tarde si es necesario.
c, gracias. Puedes pensarlo y llamarme en cualquier momento si lo necesitas.
Presta atención al significado
A. Nunca obligues a los clientes a comprar.
B. Hacer sugerencias a los clientes desde su punto de vista.
c. Tenga cuidado de no entusiasmarse demasiado y hacer que los clientes se sientan difíciles de vender.
D. Si el cliente no compra, no parezca insatisfecho.
E. No seas hostil con los clientes que no compran.
Continuaré estudiando mucho en 20xx. ¡Usaré toda mi pasión y sabiduría para generar beneficios y hacer que mi carrera esté llena de vitalidad y vitalidad! ¡Somos una unidad, corriendo por el mismo objetivo! ¡Trabajaré duro con todos en Qixin para comenzar desde un nuevo punto de partida y avanzar hacia el éxito!