Cómo hacer seguimiento a los clientes a través del telemarketing

Método de seguimiento de los clientes del telemarketing

Método de seguimiento de los clientes del telemarketing Por supuesto, en el proceso de seguimiento de los clientes, es un proceso largo y feliz, y. Puede requerir mucha energía, pero gracias a mis propios esfuerzos, finalmente hice un trato con el cliente y mi sensación de logro fue mucho mayor que esa comisión. A continuación se muestra cómo los vendedores por teléfono realizan el seguimiento de los clientes. Formas de realizar un seguimiento de los clientes a través del telemercadeo 1

1. Antes de realizar el seguimiento

Antes de realizar el seguimiento, los preparativos deben comenzar desde la primera vez que realiza una llamada, por ejemplo, en ese momento. , el cliente estará interesado en el producto, pero debe colgar el teléfono en ese momento por varias razones. En ese momento, puede acordar con el cliente cuánto tiempo lo llamará a continuación, para no hacerlo. afectará otros asuntos del cliente la próxima vez que realice una llamada y provocará la pérdida del cliente.

Ajusta tu mentalidad antes de realizar una llamada, y revisa el contenido de la última llamada a vincular, así como cómo planeas comunicarte con los clientes esta vez, si hay algún problema con el método de comunicación, etc. . Para prestar atención.

2. Seguimiento

Aunque esta no es la primera vez que llamamos, todavía necesitamos un buen comienzo. Y como hemos pasado la llamada anterior, también debemos conocer la información general del cliente. Luego debemos usar esta información para configurar técnicas de habla específicas durante la conversación. Por ejemplo, debemos dirigirnos al cliente en función de su edad. , cargo, nombre y otra información del cliente.

3. Después del seguimiento

Aquí hay tres situaciones, de éxito, de fracaso y de pendiente. Las ventas exitosas son solo el comienzo de las ventas. Debe comenzar a mantener las relaciones con los clientes. No puede garantizar si los clientes necesitarán productos en el futuro o si hay clientes potenciales alrededor de clientes que necesitan productos esperando a que usted los desarrolle.

¿Por qué todavía hay fracasos y decisiones pendientes? El fracaso significa que el cliente no tiene ninguna demanda del producto, por lo que puede dejarle una buena impresión e información de contacto sin molestarlo. Pendiente significa que la venta aún no ha sido exitosa, pero el cliente está interesado en el producto, entonces puedes comenzar a prepararte para el siguiente seguimiento. Formas de dar seguimiento a los clientes a través del telemercadeo 2

1. No envíe mensajes grupales en WeChat. Esto se debe principalmente a que no quiero causar interferencias en la información con los clientes y dejar que me bloqueen por esto. Como dice el refrán, sólo enviar información en momentos críticos puede mostrar su importancia y urgencia.

Por supuesto que no envío mensajes a grupos y no quiero perder el tiempo editándolos yo mismo. Si quiero enviar mensajes de bendición antes de algunos festivales o fines de semana, normalmente hago lo que me dijo mi maestro y uso mensajes de texto en mi teléfono móvil en lugar de WeChat para enviarlos a clientes importantes por nombre a una hora fija.

2. Enriquece el contenido de tu círculo de amigos y utiliza contenidos para atraer clientes. En el trabajo, normalmente uso una cuenta independiente de WeChat para mantener y hacer un seguimiento de los clientes. Es muy importante crear valor de contenido en el círculo de amigos. Esto realmente lleva algo de tiempo para operar. Recomiendo a los amigos de ventas que echen un vistazo al Sr. Los libros de Gong Wenxiang. Ha hecho un muy buen trabajo en este aspecto. He leído los libros que escribió y me han sido de gran ayuda en el trabajo práctico.

Operar el contenido de tu círculo de amigos requiere tu capacidad de ejecución. Debes asegurarte de no publicar al menos un mensaje atractivo todos los días, editar el contenido con cuidado e ilustrar. Las imágenes con cuidado. Una información puede transmitir algo positivo sobre una empresa, un producto o un individuo. No lo digas simplemente basándose en tu estado de ánimo. Una vez más, la información no debe ser abrumadora, debe ser valiosa y visible. no debería causar disgusto o fatiga visual a otras personas. ¡Así que presta mucha atención!

3. No pases demasiado tiempo charlando con los clientes en WeChat. Si hay algo importante comunícate directamente por teléfono. Así se podrá resolver en pocas palabras, ahorrando tiempo y siendo más eficiente. Si envías mensajes de un lado a otro en WeChat, tengo una experiencia personal. Es realmente ineficiente y requiere mucho tiempo. Debido a que lo que hacemos es proyectar ventas, después de agregar WeChat al cliente en la etapa inicial, también necesitamos visitar a los clientes cara a cara con frecuencia en la etapa posterior, por lo que esto puede tener límites aplicables. Amigos de ventas, pueden ser flexibles según. el contenido de tu trabajo.

4. Al observar el contenido del círculo de amigos del cliente, podemos comprender su personalidad, preferencias, etc., para facilitar un mejor seguimiento en el futuro.

Por lo general, presto atención al contenido publicado en el círculo de amigos de mis clientes importantes, si es necesario, le doy me gusta o comento con atención, pero esto no es muy frecuente, tal vez una vez por semana o una vez cada dos semanas. Clientes, el proceso de comunicación Cuando sea necesario, también mencionaré cierto contenido en el círculo de amigos del cliente y haré comentarios o cumplidos apropiados en el acto. El propósito es transmitir un mensaje al cliente: ¡Me preocupo por ti! 3 formas de dar seguimiento a los clientes en Telemarketing

1. Contactar con frecuencia después de cerrar la transacción

Cerrar la transacción no es el final de la venta Un vendedor exitoso debe poder retener exitosamente. sus clientes, recuerde siempre esta verdad: es mucho mejor y más rápido tener un antiguo cliente leal que desarrollar dos nuevos clientes.

Una vez completada la transacción, debes realizar al menos tres llamadas más. Elegir el momento adecuado para llamar a los clientes no sólo evitará el resentimiento de los clientes, sino que, por el contrario, también mejorará la relación con los clientes.

La primera llamada de seguimiento del vendedor telefónico generalmente debe realizarse unos 10 días después de completarse la transacción para preguntar al cliente si necesita orientación.

La segunda llamada de seguimiento; La llamada de revisión debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la finalización de la transacción. Aproximadamente 20 días es más apropiado. Pregunte al cliente si hay algún problema inesperado, lo que puede mejorar la confianza del cliente en la empresa. La tercera llamada de seguimiento es más apropiada alrededor de 30 días después de que se complete la transacción. Pregunte al cliente si tiene algún otro requisito.

La razón por la que tienes que llamar al cliente tres veces más es porque hacerlo tiene dos beneficios: mejora el favor del cliente y la confianza en el vendedor; puede ayudarte a conseguir otros nuevos clientes.

De hecho, lo que los clientes compran no es sólo el producto, sino también la actitud seria y el servicio entusiasta del personal de ventas telefónicas.

2. Comunicación por mensajes

Además de las llamadas telefónicas, WeChat, mensajes de texto, correos electrónicos y otros métodos de comunicación también son una mejor manera de realizar un seguimiento.

Para los teleoperadores, el teléfono es la principal herramienta de venta, pero también se necesitan otras herramientas auxiliares. Lo mejor para los vendedores por teléfono es continuar con el trabajo de seguimiento en forma de WeChat o mensajes de texto. El formulario es el siguiente:

Hola Sr. Wang, gracias por responder a mi llamada a pesar de su apretada agenda. Le agradezco sinceramente su cooperación. Lo llamaré nuevamente en 10 días para conocer su producto. Uso.

En el trabajo real, el personal de ventas puede escribir más contenido en cartas a los clientes según diferentes situaciones para mejorar la comunicación entre ellos.

Hacer esto no es sólo una forma de expresar gratitud al cliente, sino también de allanar el camino para tu próximo trabajo. Si el vendedor y el cliente nunca se han conocido en persona, pueden utilizar el mensaje para comprobar si la otra parte está dispuesta a reunirse en persona.

Si el vendedor ya envió la mercancía al cliente, también puede programar una cita la próxima vez para llamar al cliente y que pueda estar preparado.

3. Cumplir promesas

Los dos métodos de seguimiento de llamar y enviar mensajes son la comunicación con los clientes. Además, los vendedores telefónicos deben utilizar acciones prácticas para que los clientes sientan realmente su sinceridad. , es decir, los vendedores deben cumplir las promesas que han hecho.

Los vendedores no deben correr riesgos y no deben pensar que "es casi suficiente". Como decían los antiguos: "Las palabras de un caballero son difíciles de perseguir".

4. No se pueden hacer negocios sin rectitud

Muchos vendedores telefónicos creen que no es necesario hacer un seguimiento. Clientes que no han cerrado un trato. Creo que hacer un seguimiento de estos clientes es una pérdida de tiempo y emoción.

Sin embargo, hay un viejo dicho chino que dice bien: ¡no se pueden hacer negocios sin amabilidad! Los clientes que no han llegado a un acuerdo no deben mantenerse alejados para siempre, porque incluso si el producto que necesitan no está disponible esta vez, es posible que esté disponible la próxima.

En el proceso de ventas real, el personal de ventas telefónicas debe tener un espíritu de perseverancia, como dice el refrán: "La sinceridad lleva al oro y a la piedra".

5. Un buen caballo debe darse la vuelta para comer hierba.

Ante un mercado ferozmente competitivo, el personal de ventas telefónicas debe tener una serie de habilidades para adaptarse a Cambios rápidos en el mercado. Si se compara el mercado con un desierto, entonces los vendedores deben ser buenos para sobrevivir en el desierto.

Para los teleoperadores, almacenar energía significa tener sus propios clientes habituales.

Cuando un vendedor llama a un nuevo cliente por primera vez, puede encontrar muchos obstáculos, pero la situación es muy diferente cuando llama a un cliente antiguo.

Si los servicios proporcionados por el personal de televenta durante la primera interacción con el cliente están en funcionamiento, el cliente no sólo no sentirá ninguna repulsión, sino que también será muy probable que espere con ansias la nueva generación de productos.

De esta forma, los clientes no sólo aceptarán al vendedor y sus productos, sino que también recomendarán al vendedor o producto a otros clientes potenciales.

Si comparamos el mercado con un desierto, entonces los antiguos clientes equivalen a muchas "bombas de agua" establecidas por vendedores profesionales en el desierto del mercado, y la botella de agua lubricante más crítica es el seguimiento oportuno. servicio.

A través del seguimiento, los vendedores por teléfono pueden bombear tranquilamente un chorro constante de agua desde la "bomba de agua" de los antiguos clientes.

Los principios del desarrollo de clientes incluyen los siguientes seis aspectos:

Organizar una cierta cantidad de tiempo todos los días para desarrollar nuevos clientes

Hacer más llamadas telefónicas;

El contenido de la llamada telefónica debe ser conciso y conciso;

Hacer un seguimiento de los clientes nuevos y antiguos sin interrupción.

Pronosticar las consecuencias al principio;

Después de ser rechazado, no te rindas fácilmente.

6. Establecer fichas de clientes

La energía de todos es limitada y es imposible que el personal de ventas recuerde todas las situaciones de todos los clientes. Tal vez el vendedor realmente pueda recordar la voz y el nombre del cliente, pero un vendedor por teléfono verdaderamente bueno recordará no sólo al propio cliente, sino también los productos que compró y otra información relacionada.

Por ejemplo, cuándo hizo el pedido el cliente, qué tipo de productos pidió, cuántos productos pidió, cuál fue el propósito de la llamada del cliente, etc.

Por lo tanto, al contactar a un cliente por primera vez, ya sea que el vendedor tome la iniciativa de llamar al cliente o que el cliente llame al vendedor, el vendedor debe registrar la información del cliente en el perfil del cliente. Luego registre y organice la información importante.

Además, en el proceso de clasificación, el personal de ventas debe realizar un análisis exhaustivo de sus ganancias y pérdidas en esta venta y ajustar el plan de ventas en cualquier momento para garantizar que puedan completar mejor la tarea. en el futuro.

Especialmente cuando te llama un cliente que nunca ha comprado un producto, esta llamada es muy importante porque puede ser una oportunidad de venta poco común.

Si el vendedor lo maneja bien, es probable que el cliente compre el producto; si el vendedor lo maneja mal, el cliente puede perderse para siempre. Si un cliente que acaba de comprar un producto llama, generalmente para preguntar sobre el uso del producto, el personal de ventas debe estar preparado para manejar las objeciones.

El proceso de seguimiento en sí es una tarea tediosa. Establecer archivos de clientes y registrar el proceso de desarrollo del cliente ayudará a los vendedores a comunicarse con los clientes, aumentando así las posibilidades de cerrar un trato.

7. Diez a la izquierda y diez a la derecha, es más fácil decirlo que hacerlo

Hay un hombre rico en Hong Kong que comenzó su carrera en la industria de seguros y luego invirtió en ella. bienes raíces Ahora se ha convertido en un hombre rico.

Su costumbre de vender es visitar a 10 personas todos los días y ponerse 10 monedas de cobre en su bolsillo izquierdo cuando sale. Después de cada visita a un cliente, ponía una de las monedas de la izquierda en su bolsillo derecho. Repitió este proceso, trabajando de diez a la izquierda todos los días y, finalmente, logró resultados sorprendentes y acumuló una enorme riqueza. .

Cuando alguien le pidió que diera un discurso y hablara del secreto de su éxito, no dudó en hacer públicos sus erráticos hábitos de trabajo. Uno de sus amigos se rió de él por no contarle este secreto a otros, porque una vez que todos conozcan este secreto e imiten su método, competirán con él por el desempeño.