Breve resumen personal del trabajo semestral cinco
El resumen del trabajo puede transformar la comprensión perceptiva fragmentada y superficial en una comprensión racional sistemática y profunda, para sacar conclusiones científicas. A continuación les traeré un breve resumen del trabajo personal de medio año y exploraré más de medio año. resumen de trabajo, haga clic en "Resumen de trabajo semestral" para ver
Breve resumen personal de trabajo semestral 1
En el primer semestre de este año , haremos un buen trabajo concienzudamente en la supervisión del trabajo del proyecto y haremos un buen trabajo en varios aspectos. Con el cuidado y el apoyo de los líderes superiores y la cooperación activa del departamento de proyectos, nuestra oficina residente se adhiere a la "integridad y autodisciplina". "Principio de "supervisión estricta, servicio de calidad, científico e imparcial". La política de supervisión de "integridad y autodisciplina" ha logrado básicamente los objetivos establecidos de producción segura, construcción civilizada, calidad calificada, período de construcción razonable, honestidad y eficiencia. El trabajo en la primera mitad del año se resume a continuación. /p>
1. Principales indicadores técnicos
Estabilizar el equipo de supervisión y mejorar la calidad de la supervisión Para estabilizar el personal de supervisión, asegurar la continuidad del trabajo y el buen desarrollo de las diversas tareas. , brindamos buenas condiciones de oficina y de vida para el personal de supervisión. Mi oficina residente está en __ _ Se alquiló una casa como residencia y se equipó con instalaciones de vivienda y oficina relativamente completas para brindar un buen ambiente de vida y oficina para todos los supervisores. Los gastos de manutención de la oficina de residentes son administrados por una persona dedicada y los fondos se destinan para su propio uso. Las cuentas de manutención se liquidan y publican al mismo tiempo todos los meses, y el saldo de los gastos de manutención se distribuye de acuerdo con la voluntad de hacerlo. comprar productos en línea o directamente en efectivo, lo que mejora la vida de los supervisores y les permite dedicarse mejor a su trabajo.
Dar más atención y apoyo a los supervisores que están fuera de casa durante todo el año. La presión del trabajo y la vida aburrida ponen a prueba la calidad psicológica de cada supervisor. Para permitir que los supervisores tengan un estado de ánimo saludable y feliz para trabajar, nuestro enfoque es: hablar con los supervisores más a menudo, comprender los problemas y dificultades que encuentran en el trabajo. y la vida, y haga todo lo posible para persuadir y ayudar; organice una cena para todos los supervisores al menos una vez a la semana para que todos puedan trabajar más en un ambiente relajado y comunicarse bien para promover que la oficina de residentes forme un equipo unido y colaborativo. promover mejor diversas tareas
2. Supervisión estricta en el sitio para garantizar la calidad del proyecto
Dado que la unidad de construcción de la sección del contrato es __ empresa local, en el entorno de construcción existente, es Es innegable que aumenta la dificultad del trabajo de supervisión. Sin embargo, de acuerdo con el objetivo de ser responsable del proyecto, el propietario y la empresa, la oficina residente tiene muchos Resolver los problemas existentes en la construcción a través de canales y múltiples métodos: on-. Los problemas que se puedan resolver en el sitio se resolverán en el sitio y los problemas que no se puedan resolver en el sitio se notificarán de inmediato y se cargarán en la oficina del superintendente. Se archivarán las instrucciones de inspección de supervisión y la respuesta firmada de la unidad de construcción. en la oficina del gerente general; No se incluyen reuniones especiales a las que asisten la dirección general, los propietarios y los grupos de servicio técnico para analizar conjuntamente los problemas existentes y estudiar las soluciones. Con la ayuda de la dirección general se fortalece el control en sitio y se solucionan los problemas que no se pueden implementar de forma inmediata. o son difíciles de implementar en el sitio se informan a la policía de inmediato. Informe a la Oficina del Director y busque apoyo y ayuda de los departamentos o directores relevantes de la Oficina del Director para acelerar la resolución del problema.
Fortalecer en el sitio. control de calidad con la ayuda del equipo de servicio técnico, y notificar al equipo de servicio técnico por teléfono antes de cada inicio de trabajo, el número de estación y la hora después de que el equipo de servicio técnico llegue al sitio, el residente o supervisor especial debe cooperar; de cerca para inspeccionar conjuntamente el proceso de construcción y la calidad, discutir juntos los problemas existentes y formar un consenso, *** Recopilar y supervisar la rectificación de los problemas planteados por el departamento de proyectos y las soluciones a los problemas para garantizar la calidad del proyecto. Supervisar la rectificación para lograr el propósito de asegurar la calidad. En la primera mitad del año, con la ayuda del equipo de servicio técnico, resolvimos eficazmente muchos problemas técnicos, como el volumen de lechada de doble líquido que no cumplía con los requisitos de diseño, la extracción de núcleos incompleta de la capa base, el proceso de laminación del pavimento y el exceso de coeficiente de filtración del pavimento. A través de las medidas anteriores, cumplimos con los procedimientos de supervisión y hacemos cumplir las prohibiciones, lo que no solo fortalece la supervisión del sitio, sino que también mejora el prestigio de la supervisión del proyecto y garantiza la calidad del proyecto.
3. Fortalecer la conciencia de servicio y mejorar la eficiencia en el trabajo
Mientras supervisamos estrictamente, no nos olvidamos de servir con entusiasmo, brindar un servicio oportuno y atento, mejorar la eficiencia del trabajo y supervisar el trabajo realizado. bien con A través de la comunicación con todas las partes involucradas en la construcción, a medida que avanza la implementación armoniosa y fluida del proyecto, ajustamos racionalmente el personal y aumentamos el control sobre los proyectos clave.
Fortalecer la comunicación y la cooperación para crear un entorno de construcción armonioso. Se requiere que los supervisores cambien sus métodos y métodos de trabajo, eliminen la mentalidad incorrecta de que los supervisores están por encima de la unidad de construcción, traten a todos los trabajadores de la construcción de manera igualitaria y amigable y fortalezcan la comunicación con la oficina de residentes y el departamento de proyectos a través de simposios y otras formas para crear armonía en el trabajo. ambiente.
Implementar supervisión y asistencia para favorecer la buena ejecución del proyecto. Los supervisores deben comprender plenamente las dificultades durante la construcción, preocuparse por las preocupaciones de los contratistas y pensar en lo que piensan los contratistas. No deben considerar que las dificultades durante la construcción no tienen nada que ver con la supervisión, sino pensar de manera proactiva en formas y medidas. Para ayudar a resolver problemas durante la construcción, se deben hacer más esfuerzos en el control anticipado y el control del proceso, y las medidas extremas como el cierre, el retrabajo y el castigo deben usarse con precaución o menos para promover el buen progreso del proyecto. A su vez, también hará que el departamento de proyecto y el equipo de construcción sientan que el trabajo de supervisión no es malicioso sino bien intencionado y necesario, para tomar la iniciativa, apoyar y cooperar con el trabajo de supervisión.
En los últimos seis meses, todo el personal de supervisión de nuestra oficina de residentes ha trabajado en estrecha colaboración, trabajado concienzudamente y completado con éxito varias tareas de supervisión. Sin embargo, nuestras tareas siguen siendo arduas y nuestras responsabilidades son más importantes. Continuaremos desarrollando nuestras fortalezas y, con el apoyo de los propietarios y la empresa, aprenderemos de la experiencia avanzada de nuestras unidades hermanas, nos esforzaremos por superar nuestras propias deficiencias y trabajaremos duro como siempre. ¡Paso a paso, paso a paso, haremos un mejor trabajo y completaremos con éxito todas las tareas asignadas en los documentos del contrato!
Resumen de trabajo semestral personal 2
En la primera mitad del año, con el cuidado y apoyo de todos los ámbitos de la vida, la residencia de ancianos se centró en atender a las personas mayores, con calidad del servicio, sistema de gestión, reglas de vida e instalaciones de apoyo, el entorno del parque como estándar y esforzarnos constantemente por reformar e innovar. Nos adherimos a la filosofía de trabajo de "orientados a las personas, servir a la sociedad, hacer todo por las personas mayores, hacer todo lo posible para facilitar a las personas mayores y hacer todo lo posible para servir a las personas mayores". Todo el hospital está unido como uno, aumentando constantemente la inversión. mejorar diversas instalaciones funcionales; fortalecer la gestión y los servicios para que las personas mayores ¡Las condiciones de vida hayan mejorado significativamente y la calidad de vida haya mejorado significativamente!
Primero, introduzca donaciones de voluntarios sociales y patrocinios corporativos.
En cooperación con la Escuela de Enfermería, los estudiantes de la Escuela de Enfermería donan periódicamente amor a las personas mayores con cinco garantías. Introducir fondos de la Elderly Care Foundation para patrocinar actividades de servicio voluntario para que las personas mayores puedan sentir el calor del hogar en la residencia de ancianos. La fundación de introducción donó arroz, aceite y ropa a las personas mayores; los voluntarios donaron un lote de alimentos como dulces, galletas y aceite de cocina, y realizaron representaciones teatrales únicas para las personas mayores que fueron amadas por las personas mayores. ropa. Ahora todos los materiales y dinero en efectivo se distribuyen equitativamente entre los ancianos, los discapacitados y los huérfanos. Usamos el espacio abierto en el área del hospital para plantar plátanos, maní y vegetales, todo lo cual complementaba las comidas de los ancianos.
2. Siga siempre el principio orientado a las personas
Aunque los hogares de ancianos se basan en el principio de apoyo centralizado, por el bien de las personas mayores, todavía tenemos que cuidar de personas mayores individuales y proporcionar comidas pequeñas y comidas para pacientes. Para la contratación y supervisión de empleados, adoptamos el principio de contratación local y rotación laboral. La contratación local reduce los costos operativos. Después de instalarnos en el departamento, capacitamos y aprendemos estrictamente a trabajar. El principio de delegación se aplica a las enfermeras y a los cuidadores del turno principal. Para garantizar la calidad de la enfermería al 100%, el cuidador del turno principal es asignado directamente a los turnos de trabajo del apartamento, y las enfermeras también son asignadas a los turnos de trabajo por la enfermera del apartamento. . Todos los empleados reciben capacitación periódica y cada empleado debe venir al apartamento una vez al año para participar en la competencia anual o trimestral de habilidades de enfermería del apartamento. Todos los empleados son evaluados mensualmente.
3. Desarrollar un sistema de gestión estricto
Para gestionar y ayudar mejor a las personas mayores con cinco garantías, defendemos que las personas mayores con cinco garantías se cuiden y se ayuden entre sí. , supervisarse mutuamente y cumplir con diversas regulaciones en el hospital Normas y reglamentos, implementación estricta del sistema de admisión y gestión de admisión para garantizar la seguridad de la propiedad pública y personal en el hospital. Residencias de ancianos. Durante la gestión, nos comunicamos con las personas mayores de manera oportuna, escuchamos sus opiniones y realizamos una lluvia de ideas.
En resumen, en el trabajo futuro, continuaremos implementando estrictamente los principios y políticas de las cinco garantías, confiaremos estrechamente en los líderes superiores y los residentes, seremos pioneros e innovaremos, seguiremos progresando, perseguiremos nuestro misión, y nunca Con el concepto de asumir una gran confianza, poner a las personas en primer lugar, avanzar con los tiempos y crear características nuevamente, intensificaremos la construcción de hogares de ancianos, mejoraremos diversas instalaciones de servicios, mejoraremos integralmente el nivel de atención centralizada y la calidad del servicio, y esforzarse por mejorar todo el trabajo en el nuevo año.
¡En el nuevo año, todo el trabajo se llevará a un nuevo nivel, para que las personas mayores con cinco garantías puedan realmente estar atendidas, tener algo que hacer y ser felices en la vejez! ¡Hagamos nuestra nueva contribución a la construcción de una sociedad armoniosa!
Resumen de trabajo personal del semestre 3
En un abrir y cerrar de ojos, el período de medio año de la pasantía de enfermería expiró. Mirando hacia atrás en los últimos seis meses, ha habido. Ha habido avances y ganancias. La situación laboral ahora se informa de la siguiente manera:
1. Cooperar activamente con la jefa de enfermería para hacer un buen trabajo en la gestión de la sala.
Mejorar aún más la gestión del control de calidad. nivel y mejorar su capacidad para encontrar y resolver problemas. Mejore su capacidad para encontrar y resolver problemas, especialmente en el manejo de pacientes críticos. Atención a pacientes en estricto cumplimiento del sistema de gestión y requisitos de pacientes críticos. En los últimos seis meses, no ha habido complicaciones, quejas o problemas graves. Disputas entre pacientes críticos. Se ha fortalecido la conciencia sobre la gestión de la seguridad, especialmente cuando la enfermera jefe no está de servicio, puede insistir en llegar al trabajo con media hora de antelación para comprobar la finalización del tratamiento de los pacientes el día anterior durante las visitas a las salas y comprobar la salud pública. instalaciones y equipos de primeros auxilios, y medicamentos Detectar factores inseguros tempranamente y realizar un seguimiento de la dinámica del paciente, informar de manera oportuna y comunicarse bien para eliminar peligros ocultos y garantizar la seguridad.
2. Fortalecer el aprendizaje y promover el desarrollo de nuevos negocios y nuevas tecnologías.
Prestar atención al aprendizaje teórico, redactar artículos activamente, formular planes de formación y aprendizaje teórico dentro del departamento, y organizar Conferencias periódicas dentro del departamento. Implementar el plan mensual de evaluación del aprendizaje teórico del departamento, hacer un buen trabajo en la evaluación de los resultados y efectos del aprendizaje, mejorar continuamente los métodos de enseñanza y mejorar el nivel teórico general y la calidad connotativa del departamento, desarrollar un nuevo manual de enseñanza y capacitación de enfermeras bajo la dirección; del jefe de enfermería, y estandarizar estrictamente la realización de prácticas de estudiantes de Magisterio y nuevos enfermeros. Participar activamente y promover el desarrollo de nuevos negocios y nuevas tecnologías en el departamento, aprender y dominar la teoría y las habilidades prácticas operativas de los instrumentos de función pulmonar y hacer un buen trabajo en las pruebas de función pulmonar.
3. Ampliar ideas y promover servicios de enfermería de alta calidad
Mejorar aún más la conciencia del servicio, pensar desde la perspectiva de otras personas, comenzar desde cosas pequeñas y crear servicios conmovedores con el corazón. Para cualquier problema planteado por los pacientes, primero debemos encontrar las razones dentro de nosotros mismos, compartir constantemente experiencias con colegas, mejorar continuamente la calidad del servicio y mejorar la satisfacción del paciente. Preste atención a la lluvia de ideas en el trabajo, resuelva activamente los problemas de los pacientes y cree un ambiente médico confortable: decore la sala con cálidos dibujos animados; promueva los servicios de "madre solidaria" en la sala, diseñe y produzca placas de mano esféricas para arreglar las manos de los niños; con agujas permanentes. Estas acciones han sido elogiadas y elogiadas unánimemente por colegas y familiares de pacientes.
4. Prestar atención al trabajo en equipo y realizar las tareas con conciencia.
Cada vez somos más conscientes de que el trabajo en equipo es una cualidad muy importante, especialmente en nuestro sector. Bajo la dirección de la jefa de enfermería, optimizamos continuamente el proceso de trabajo del grupo responsable todos los días antes del cuidado matutino,
asignamos personal y realizamos capacitaciones de manera racional, explicamos el contenido del trabajo y las prioridades del trabajo, y explicamos. detalle los pacientes que necesitan atención clave y comuníquese. En el trabajo, instamos a todas las enfermeras especializadas a seguir estrictamente los estándares de calidad, completar la atención de enfermería para pacientes difíciles y operaciones de enfermería técnicamente difíciles, ayudar activamente a las enfermeras jóvenes a resolver los problemas existentes en el trabajo y explicar pacientemente y ayudar a mejorar. Para problemas graves descubiertos en la obra, se realizarán reuniones semanales para discutir y proponer medidas correctivas para mejorar la calidad del servicio.
En resumen, me gustaría agradecer a los líderes del hospital, directores de departamento y jefes de enfermería por brindarme una plataforma tan buena para capacitarme. Siento que estoy viviendo una transformación. Espero aprovechar esto como una oportunidad para seguir trabajando duro para cambiar mis defectos y deficiencias, y ser la enfermera más satisfactoria y excelente a los ojos de colegas y pacientes.
Resumen de trabajo personal del semestre 4
Se acabó medio año de trabajo. Como contable, estoy muy confundido en este momento. En los últimos seis meses de trabajo también me he prestado más atención, porque hay muchos problemas en mi trabajo y esos problemas siempre me han afectado. No quiero ser un contador no calificado. En el próximo trabajo, cuando los empleados piensen en el trabajo, yo también me compensaré. Durante los últimos seis meses, he estado trabajando duro para asumir estas cosas, aceptar bien las nuevas y ampliar constantemente algunas de mis fortalezas que necesitan mejorar en el trabajo. Todavía estoy muy emocionado en los últimos seis meses. Quiero creer que he progresado mucho en mi trabajo en los últimos seis meses. También es bueno resumir el trabajo de los últimos seis meses.
Tengo exigencias muy altas para mí. Como contador, debes ser serio y responsable con el trabajo financiero en el trabajo. Como empleado de la empresa, conozco muy bien mi puesto, siempre sé dónde está mi dirección y hago lo que puedo.
En los últimos seis meses de trabajo, siempre los he tratado como cosas muy necesarias y he acumulado suficiente experiencia laboral. Para compensar estas deficiencias, aprendí demasiado y sufrí demasiado en los últimos seis meses. Después de experimentar estas cosas, siento que soy muy diligente y que puedo aprender más en el proceso.
Pensando en la experiencia de los últimos seis meses, he crecido mucho. He acumulado y progresado continuamente en el trabajo contable. He aprendido mucho sobre conocimientos contables que siempre he estado dispuesto a mantener. un buen estado, para saber siempre dónde está mi dirección, y dondequiera que haya algo que deba cambiar, definitivamente lo haré yo mismo. Esto es seguro, siempre lo he hecho de una manera más detallada. Dejé que mis habilidades hayan mejorado aún más y no he sido descuidado ni vacilante en mi trabajo. He manejado bien algunas cosas. En el próximo trabajo, trabajaré más duro para hacer estas cosas bien, cumplir con mis propios requisitos y mejorar. Yo mismo todavía tendré mucho tiempo en mi trabajo futuro. Esta primera mitad del año es solo una prueba para mí. Si hago un buen trabajo en contabilidad, definitivamente podré hacerlo. un buen trabajo. Definitivamente podré hacer un buen trabajo. Definitivamente continuaré mejorándome, exigiéndome ser estricto conmigo mismo en todos los aspectos, mantener una buena actitud y saber siempre qué tan alta es mi capacidad laboral.
Por supuesto, también sé que todavía tengo algunas deficiencias. En la primera mitad del año, tenía más dudas sobre algunas cosas. También sé que esta es una deficiencia mía. Cuando trabajo, seré decidido y no indeciso. No hacer las cosas bien a menudo afectará el trabajo futuro. Corregiré mis deficiencias, mantendré una buena actitud y seguiré trabajando duro en la segunda mitad del año.
Un breve resumen personal del trabajo semestral 5
En 20__, combiné la administración, el front office y la supervisión del Departamento de Energía Eléctrica para esforzarme por hacer un buen trabajo en " operación", "gestión" y "servicio" "Operación", "Gestión" y "Servicio". "Negocios" tres aspectos del trabajo, los detalles son los siguientes
1. Trabajo y planes comerciales principales:
Los dos contenidos centrales del trabajo empresarial son esfuerzos para aumentar los ingresos y ser integrales. Luego, centrándose en el objetivo operativo del hotel de 63 millones de RMB, el objetivo de trabajo del Ministerio de Energía Eléctrica es esforzarse por superar la tarea de 10 millones de RMB asignada por la Oficina del Gerente General (7 millones de boletos, 3 millones de habitaciones). Plan de trabajo específico:
En primer lugar, según 20_ Según los datos de ventas de _, no es difícil para las ventas online completar la tarea de 3 millones de habitaciones en 20__. Para reducir los gastos de comisión de los intermediarios, optimizar el nivel de servicio de los proveedores de canales y mejorar la marca y la reputación de Beidi Summer Palace en Internet, planeamos reducir la proporción de ventas de OTA y aumentar la proporción de ventas de Beidi Summer Palace. Sitio web creado para mejorar el estatus de marca de Beidi Summer Palace Planeamos reducir la proporción de ventas de OTA y aumentar la proporción de ventas y el estatus de marca del sitio web creado por Beidi Summer Palace
2. La tarea. Para superar los 7 millones de entradas de aguas termales se requiere trabajo duro y debemos innovar ideas y abrir canales, entre ellos:
Primero, ideas innovadoras:
A. Realizar inspecciones estrictas basadas en las necesidades de los huéspedes Segmentación del mercado
B. Encontrar clientes objetivo que puedan comprar productos en línea
C. Crear una nueva cartera de productos para ventas en línea
; D, desarrollar un sitio web de compra grupal de alta calidad
E. Paquetes de productos y sitio web oficial de Beidi, llevar a cabo actividades promocionales
3. En el primer semestre del año, 2636 noches de alojamiento. Se vendieron en línea, con un precio promedio por habitación de 800 yuanes. El primer consumo es de 131,4 yuanes por habitación y la proporción de ingresos adicionales por habitación es del 16,4%. El valor es demasiado pequeño y todavía hay mucho espacio para crecer. cada habitación puede absorber 200 yuanes en consumo de aguas termales y 200 yuanes en consumo de catering, los ingresos se pueden incrementar en 708.000 yuanes
2. Trabajo de gestión:
Los datos de ingresos son. algo real, y debemos utilizar una disciplina férrea para garantizar el cumplimiento de las tareas que nos propusimos. La implementación de planes y planes debe depender de medidas de gestión efectivas, y el contenido central del trabajo de gestión es la función de control, que incluye principalmente supervisión y. evaluación del desempeño.
En primer lugar, la función de la supervisión es monitorear los estándares de trabajo y los procesos de servicio. Se proporcionan controles para que podamos llevar a cabo nuestro trabajo de gestión de manera eficiente.
El papel del departamento de supervisión en la gestión es implementar las decisiones de la junta directiva y de la reunión de la oficina del gerente general. Los requisitos específicos incluyen:
1. Sistema de posicionamiento cuantitativo: De acuerdo con la guía de trabajo del director. Gerente general, el posicionamiento cuantitativo es la estandarización del hotel. El trabajo básico de construcción. Incluyendo: normas de colocación de artículos, requisitos de limpieza e higiene, persona responsable, sistema de inspección, etc.
2. Opiniones de los huéspedes y extraordinarias: A través de la "gestión de incidentes", analizamos y solucionamos los problemas para garantizar que se cumplan las necesidades razonables de los huéspedes. Este es el estándar para probar la calidad de nuestro servicio y también la prevención. problemas de calidad del servicio.
3. Inspección de la calidad del servicio: el enfoque de la supervisión e inspección es: conocimiento del producto, estándares y especificaciones operativas, etiqueta de los huéspedes, estado laboral y disciplina en el servicio, y formular estándares y sistemas de castigo para problemas relacionados de acuerdo con con los requisitos del Sr. Lin. El segundo es analizar los problemas existentes en la gestión del front office y formular nuevos objetivos de gestión. Es necesario realizar el proceso desde "cambiar conceptos" hasta mejorar los servicios y luego aumentar los ingresos operativos. Entonces, el cambio de pensamiento gerencial requiere las siguientes tres condiciones: la determinación de los gerentes, el conocimiento del equipo gerencial y los pasos y métodos que implementamos en el trabajo gerencial.
La actitud de trabajo incansable y la determinación de los gerentes, especialmente los gerentes de departamento, en el trabajo de gestión son condiciones necesarias para que podamos alcanzar nuestros objetivos: para ello, el departamento de recepción formula y optimiza el sistema de supervisión e inspección del hotel. de acuerdo con los requisitos Hemos establecido un mecanismo de supervisión e inspección y un mecanismo de gestión de emisión (gestión de registros no convencional) que están alineados con el funcionamiento de este departamento, y hemos implementado verdaderamente un sistema de supervisión jerárquico, con responsabilidades asignadas a la persona y al correo.
Debemos insistir en que el "máximo líder" asuma la responsabilidad general, y que los líderes a cargo de tareas específicas y los miembros del equipo sean responsables de la división del trabajo, un nivel a la vez, y la implementación en todos los niveles.
Estándares de trabajo de la oficina principal:
1. Fuerte conciencia del servicio
2. Alta calidad del servicio
3. Habilidades; Calificados;
4. Los empleados tienen un alto profesionalismo;
5. Cooperación fluida y buena comunicación entre varios puestos
6. Estándares de servicio y procesos de los empleados; claro y específico. Lo que falta, compénsalo.
Hacer lo siguiente:
1. Los estándares y procesos establecidos deben estar acordes con las necesidades de los huéspedes.
2. Ajustar el proceso de servicio; según las necesidades de los invitados;
3. El personal directivo debe estar capacitado, y los empleados también deben ser capacitados y evaluados uno por uno
4. La capacidad de ejecución del equipo debe ser; completado "a tiempo, con calidad y cantidad".
5. Implementar concienzudamente la supervisión e inspección en cualquier momento y en cualquier lugar, y adoptar métodos de gestión y control según las personas, situaciones y problemas. Comunicar primero y luego castigar.
6. Reunir el corazón de las personas:
7. Los empleados tienen problemas, dificultades, opiniones e ideas.
8. Las tareas centrales del departamento y el trabajo central del puesto deben ser claros, cuantificados y detallados, lo que favorece más la implementación.
3. Los supervisores de todos los niveles deben establecer un sistema fluido de retroalimentación de información durante su trabajo para garantizar que las necesidades y quejas de los huéspedes se resuelvan de manera oportuna y garantizar la calidad del servicio. Nos centraremos en implementar y perfeccionar la viabilidad del trabajo de retroalimentación de información VIP, hacer un uso integral de las reservas de los huéspedes, la información de consumo, las quejas y los archivos del historial de los huéspedes del hotel, aprovechar al máximo la función de control general del departamento VIP sobre la información de los huéspedes y mejorar la flujo de información de los huéspedes, mejorar la satisfacción de los huéspedes y, en última instancia, lograr el objetivo de aumentar la proporción de clientes habituales.
3. Trabajo de servicio:
El trabajo de servicio en realidad refleja las importantes funciones de la oficina principal como centro de información e imagen de la ventana del hotel. Entonces necesitamos trabajar desde los siguientes tres aspectos.
En primer lugar, conciencia de servicio (resaltando la imagen de la función de ventana): sea proactivo, entusiasta y generoso. Estandarizar, cuantificar, implementar y supervisar la etiqueta del servicio de recepción en el front office:
1. Pasamos un mes descomponiendo las especificaciones operativas SOP de cada departamento, identificando temas clave que fácilmente pueden generar quejas y produciendo capacitación. material didáctico Utilice otros dos meses para centrarse en la formación de 10 elementos. 1. Hacer un buen trabajo en el entrenamiento antes de que llegue la temporada alta;
B. En la reunión de cambio de turno todas las tardes, el líder del equipo y el líder adjunto del equipo darán cálidos recordatorios sobre el trabajo de la oficina principal para 10 minutos.
Minutas, el departamento de recepción recibirá capacitación sobre los ocho tonos cálidos y los estándares de saludo cortés para los invitados
C. El sistema de gestión de transición de la oficina de correos para cada puesto en el departamento de recepción, así como el Posición de liderazgo del departamento de recepción para los huéspedes. Pregunte, responda y estandarice activamente el conocimiento del servicio al huésped para mejorar los niveles de servicio.
2. Calidad del servicio (buena función del centro de información): buen servicio personalizado:
A. Conducir a los invitados importantes y especiales a la sala y distribuir tarjetas de presentación
<; p> B. Desarrollar planes de servicio personalizados para VIP, y los departamentos de habitaciones, catering y hotel cooperarán para completar diversas tareasC. Aumentar el valor agregado de las habitaciones de alto precio, además de; regalando frutas, según los invitados Completa las habitaciones según tus necesidades y preferencias. Además de regalar frutas, también actualizamos las habitaciones de acuerdo con las necesidades y preferencias de los huéspedes;
D. Establecemos archivos de huéspedes sin el apoyo del sistema de gestión de información de huéspedes, recopilamos información manualmente. y organizar manualmente los expedientes de los huéspedes. En particular, llevaremos a cabo un trabajo continuo de optimización del servicio en respuesta a las opiniones, quejas y quejas de los huéspedes para asegurar su fidelidad;
El tercero es el espíritu de equipo, que requiere que todos los empleados de la oficina principal tengan un profundo conocimiento de los objetivos y honores laborales del departamento. Hay tres problemas principales en la oficina principal: falta de cohesión, que conduce a rechazo e indiferencia hacia los asuntos dentro del departamento; falta de conocimiento profesional dentro del equipo, que conduce a la desobediencia a la dirección y a una grave distorsión de la ejecución, lo que significa que; el trabajo asignado no se puede realizar a tiempo y según calidad, completado según cantidad.
El espíritu de equipo es un factor importante para garantizar el desarrollo fluido y la conexión eficaz del trabajo de servicio. Los requisitos básicos de la oficina principal para la formación de equipos son: franqueza, cooperación y tolerancia. La comunicación interna dentro del departamento debe ser proactiva, franca y sincera, se debe trabajar con sentido de responsabilidad y consideración, y se debe considerar la situación general.
4. Marketing en Internet:
1. Segmentación del mercado: Sólo a través de la segmentación del mercado podremos realmente encontrar a nuestros clientes. Dividimos las diferentes necesidades de productos y métodos de compra de los clientes en diferentes categorías, utilizamos el pensamiento de big data para analizar y organizar, aclarar a nuestros clientes objetivo, determinar múltiples canales de ventas y formular un sistema de precios razonable, a fin de lograr objetivos de ventas específicos efectivos. Los métodos específicos son los siguientes:
1. Desarrollar varios tipos de perfiles de consumo de los clientes: basados en el comportamiento del cliente, ocasiones, necesidades, tiempo de uso, lealtad a la marca y frecuencia de consumo, etc.
1. La ocasión es: ¿Por qué los clientes necesitan estar en Beidi? ¿Cuál es el propósito? ¿Es trabajo, vacaciones o una reunión de familiares y amigos?
B. La demanda es: ¿Cuáles son las necesidades de los clientes? Requisitos de calidad de cinco estrellas, precios económicos, ambiente hotelero, etc.
C. Finalidad: ¿Cuándo se necesita? ¿Cuántos se necesitan? ¿Un mes o una temporada de consumo? ¿Reserva anticipada o viaje individual? ¿Cuántas habitaciones suelen reservar los clientes?
D. ¿Cuántos clientes habituales tenemos? Todo esto necesita ser analizado.
2. Organice los archivos de los consumidores y conviértalos en archivos de historial del cliente.
3. Determinar los aspectos más destacados de nuestros platos, habitaciones, SPA y productos para el cuidado de la salud, así como nuestros precios, en base a los hábitos de consumo de los diferentes clientes en archivos históricos.
2. Canales de marketing:
1. El marketing online se divide en: empresas online de terceros (OTA), Ctrip, eLong, Dianping, así como sitios web de creación propia y; micromercadeo.
2. Amenazas y desafíos que enfrentamos:
A. Las ventajas competitivas de los canales de red de los grupos hoteleros nacionales e internacionales son prominentes
B. La desarrollo de intermediarios hoteleros OTA en el mercado de clientes hoteleros en continuo crecimiento y erosión
C. La influencia en el mercado de los hoteles independientes puede estar disminuyendo
D. La tasa de rotación de empleados del hotel es alta; , lo que resulta en una pérdida de base de clientes.
3. Beneficios del marketing de membresía: nuestras tarifas son similares, las OTA generalmente representan el 15 % del precio de la vivienda (la comisión estimada es de 10 000 yuanes al mes, 100 noches de alojamiento y si construimos nuestro propio sistema de membresía); Al otorgar puntos a los miembros, el costo se puede controlar dentro del 5%. Necesitamos utilizar recompensas de puntos para construir nuestros propios clientes leales sin dar comisiones a las OTA para proteger a los clientes leales de las OTA y matar dos pájaros de un tiro.
4. El desarrollo del marketing online: Ideas y métodos de marketing online: recopile información de los huéspedes a partir de artículos blandos y estadísticas manuales, analice las necesidades de los huéspedes y su comportamiento de compra, y realice la segmentación del mercado, utilizando los principios de funcionamiento de las grandes empresas. datos Llevar a cabo el procesamiento de información, fijar a mis clientes objetivo y finalmente formular una arquitectura de sistema de mercadeo en red dirigida basada en los hábitos de vida y de trabajo de estos clientes.
5. Perspectivas de Internet y métodos de marketing de membresía:
A. Los miembros están más dispuestos a reservar habitaciones con tarifas altas (alto valor agregado); B. Mantener miembros El costo de la lealtad es menor;
C. La probabilidad de usar OTA se reduce
D. La probabilidad de reservar en línea se puede mejorar sobre la base de la mejora; el sitio web de creación propia y la plataforma WeChat.
El autor cree que el objetivo final de las operaciones empresariales es obtener beneficios. Sin ganancias, por muy bueno que sea el producto, la imagen o el equipo, será difícil que la empresa se desarrolle. Nos esforzamos por mejorar la competitividad de la empresa, lograr departamentos unidos, una ejecución sólida y refinar y cuantificar estándares y procesos, todo con el fin de generar ganancias. Por lo tanto, nos esforzamos por aumentar los ingresos y reducir los costos, que es nuestro objetivo.
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