Seis consejos para el telemarketing
Introducción: El telemercadeo es un método que utiliza llamadas telefónicas para ampliar la base de clientes, mejorar la satisfacción del cliente y mantener a los clientes antiguos de manera planificada, organizada y eficiente. La dirección moderna cree que el telemercadeo no equivale en modo alguno a realizar un gran número de llamadas aleatorias y vender accidentalmente algunos productos. Se cree que el telemercadeo surgió en los Estados Unidos en la década de 1980. Con la formación de un mercado liderado por el consumidor en el proceso de telemercadeo y la popularización del teléfono, el fax y otros métodos de comunicación, muchas empresas han comenzado a probar este nuevo método de marketing.
Práctica de marketing
En 2011, una empresa farmacéutica para la que trabajaba adoptó un nuevo modelo de marketing llamado telemarketing y logró buenos resultados a un costo menor. Aunque el telemercadeo no es el último método de ventas, como método eficaz, tiene las características de baja inversión y alto rendimiento. Mientras la operación esté estandarizada y el método sea apropiado, se puede hacer mucho.
Volar una cometa
Este es un método para pacientes con falta de respuesta. El principio es no abandonar el seguimiento. Como estos pacientes no despertaron su interés, no fueron descubiertos durante el proceso de comunicación. Volar una cometa es una excelente manera de hacerlo. ¿Qué es volar cometas? Primero, debemos estar preparados para un seguimiento a largo plazo. Al mismo tiempo, debes dominar un cierto grado y no perseguir demasiado de cerca. Los pacientes tienden a llegar a los extremos e incluso negarse a aceptar nuestro tratamiento, lo que puede resultar en pérdidas. Si lo sigue con demasiada libertad, puede perderlo si otros fabricantes intervienen. Entonces, el proceso es como volar una cometa. Si lo aprietas demasiado, no volará tan alto. Si el hilo se deja demasiado largo, se enrollará lentamente. Por lo tanto, los pacientes deben recibir un seguimiento adecuado.
Continuar pensando
Durante el proceso de comunicación, si el paciente muestra resistencia y no puede avanzar más hacia el objetivo establecido, es necesario finalizar inmediatamente aquellos temas que al paciente no le interesan. . Pero ese no es nuestro propósito: dejar a los pacientes con algunas ideas. Por ejemplo, puedes contarles una pequeña receta. Si piensas en él y le das beneficios, ¡no podrá evitar aceptarlos! De esta forma podrás dejar la conversación abierta durante el resto de la conversación para que no se interrumpa tu contacto con el paciente.
Extensión
En este proceso de venta telefónica, si quieres conseguir mayores ventas, debes tener más listas de objetivos. Sólo cuando tengas más listas elegirás una lista más efectiva. Debido a que existe la probabilidad de cerrar un trato, tendrá más oportunidades de ventas sólo mediante una evaluación exhaustiva.
Comparación
La comparación es un método de comunicación eficaz en el proceso de venta. Hay dos aspectos principales: Primero, al comparar con los competidores, debes ser bueno para descubrir tus propias ventajas, en lugar de atacar a tus oponentes y hablar solo de tus propias características. Primero debemos obtener una ventaja competitiva que otros no tienen. El segundo es involucrar a los pacientes y compararse consigo mismos. La diferencia entre su condición hace cinco años y su condición actual (muchas de las cuales no han cambiado después del tratamiento) muestra el resultado de no elegir el método de tratamiento correcto hace cinco años.
Método de sustitución
Uno consiste en utilizar una carta escrita a mano por un experto en lugar de una comunicación telefónica. Este método se utiliza principalmente para pacientes que escriben cartas y la respuesta después de la comunicación es aburrida. Una carta escrita a mano por un experto genera confianza. La segunda es considerar al paciente, porque algunos pacientes siempre toman una decisión. En este momento, el vendedor debe aprovechar la oportunidad para ayudarle a decidirse y promocionar la compra.
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