Aplicación de la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow en la gestión hotelera
La gestión se refiere a los directivos de una determinada organización que coordinan las actividades de otras mediante la implementación de funciones como planificación, organización, liderazgo, coordinación y control, para que otros puedan interactuar. con otros El proceso de trabajar juntos para lograr objetivos establecidos. Analicemos brevemente la aplicación de la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow en la gestión hotelera. Bienvenido a la colección.
Un breve análisis de la aplicación de la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow en la gestión hotelera 1 Resumen La teoría de Maslow divide las necesidades en cinco categorías: necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades de pertenencia y amor, necesidades de estima y necesidades de autorrealización. están ordenados de nivel bajo a nivel alto. Es muy importante aplicar la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow a la gestión hotelera.
Palabras clave Jerarquía de Necesidades Aplicación de Gestión Hotelera
1 Contenido básico de la Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow
1.1 Origen de la Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow
En 1943, el psicólogo estadounidense Maslow publicó "La teoría de la motivación humana". En este libro, Maslow propuso la famosa teoría de la jerarquía de las necesidades humanas. En su opinión, las necesidades humanas tienen un nivel de desarrollo de bajo a alto. Las necesidades de nivel inferior son necesidades fisiológicas y las necesidades de nivel superior son seguridad, amor y pertenencia, respeto y autorrealización. La autorrealización se refiere a la plena realización del potencial creativo, y la búsqueda de la autorrealización es la motivación más elevada para los seres humanos.
1.2 Supuestos básicos de la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow
(1) Las necesidades satisfechas ya no son factores motivadores. La gente siempre está tratando de satisfacer algún tipo de necesidad. Una vez que una necesidad está satisfecha, otra la reemplaza. (2) La estructura de demanda de la mayoría de las personas es muy compleja y hay muchas demandas que afectan el comportamiento en cualquier momento. (3) En términos generales, sólo después de que se satisfagan las necesidades de nivel inferior, las necesidades de nivel superior tendrán suficiente vitalidad para impulsar el comportamiento. (4) Hay más formas de satisfacer necesidades de nivel superior que de satisfacer necesidades de nivel inferior.
2. Deficiencias en la gestión hotelera actual
2.1 Mecanismo imperfecto de incentivo a la demanda
En cuanto a los aspectos materiales, la naturaleza del trabajo en el hotel determina el nivel salarial y El nivel de bienestar no es alto. Las largas jornadas de trabajo, la alta intensidad del trabajo y el aburrido tiempo libre pueden fácilmente frenar el entusiasmo de los empleados. Los empleados de base brindan servicios directamente a los clientes. La insatisfacción a largo plazo afectará la actitud de servicio de los empleados hacia los clientes, lo que a su vez afectará la satisfacción del cliente con el hotel. Para mejorar la motivación de los empleados, es necesario fortalecer los incentivos materiales para los empleados.
2.2 Las necesidades de incentivos se separan del mecanismo de restricción.
Los incentivos son un arma de doble filo. Algunos gerentes de hoteles solo hablan de recompensas y limitaciones. Este es un enfoque equivocado. Las recompensas y los castigos son dos tipos básicos de incentivos. Para los comportamientos esperados, los hoteles utilizarán recompensas para reforzarlos; para los malos comportamientos, deberíamos utilizar medidas punitivas para restringirlos. Un mecanismo de incentivos eficaz debería ser un sistema de incentivos completo en el que los incentivos y las restricciones se complementen entre sí. Sólo así se podrá aprovechar plenamente la capacidad potencial de todos, de modo que todos puedan sentir la presión de la competencia interna y la competencia del mercado todos los días, y transformar la presión en la fuerza impulsora de la competencia.
2.3 Falta de pertenencia profesional
Los hoteles modernos han entrado en la era de la gestión humanista La relación entre hoteles y particulares ha pasado del “contrato” al “pacto”, y entre hoteles y particulares. han formado una comunidad de intereses, es decir, teniendo una orientación de valores común. La estabilidad profesional de los empleados tiene sus características únicas al crear una atmósfera armoniosa, cultivar el espíritu de equipo y mejorar la cohesión del hotel. Las diversas actividades sociales que los empleados realizan durante su trabajo eventualmente se traducirán en un sentido de pertenencia al hotel. Este sentido de pertenencia no sólo facilita el trabajo de los empleados, sino que también juega un papel importante en la mejora de la lealtad de los empleados.
3 Medidas de aplicación de la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow en la gestión hotelera
3.1 Cambiar el concepto de gestión e implementar un pensamiento orientado a las personas.
Las personas son el factor más activo y activo entre los factores de productividad, el recurso y riqueza más valioso del hotel, y la clave del éxito o fracaso de la gestión y el servicio hotelero. La propiedad y gestión de los recursos humanos se ha convertido en el foco de competencia entre varios hoteles. Sólo aprovechando las oportunidades en términos de talentos y contando con recursos humanos de primer nivel podremos mantener el carácter avanzado de todo trabajo. El núcleo de la gestión humanista es estimular y movilizar el entusiasmo, la iniciativa y la creatividad de las personas para lograr el desarrollo común de las personas y las organizaciones. En la gestión hotelera, el funcionamiento del mecanismo de incentivos debe llevarse a cabo, en última instancia, movilizando el entusiasmo de los empleados del hotel.
La implementación de una gestión humanista es la ideología rectora y la elección inevitable para mejorar el mecanismo de incentivos a la gestión hotelera.
3.2 Reforzar la seguridad vital y mejorar el índice básico de felicidad de los empleados.
Salarios más altos, horarios de trabajo determinados, mejores condiciones laborales, subsidios de vivienda, seguro médico y de pensiones y ciertos derechos de participación. Se puede decir que estas son las necesidades más básicas de los empleados de los hoteles modernos como seres humanos. Las necesidades son también las necesidades de las funciones biológicas. Si no se satisfacen estas necesidades, los empleados no podrán empezar a trabajar con normalidad. El trabajo es estable, el entorno laboral es seguro, hay menos incertidumbre sobre el futuro y la seguridad de las personas y los bienes en el trabajo es mayor.
3.3 Cultivar activamente un buen ambiente y satisfacer las necesidades de comunicación y respeto de los empleados.
Las necesidades de comunicación son las necesidades de amistad y pertenencia al equipo entre los compañeros del hotel. Los empleados del hotel son trabajadores sociales y su trabajo y su vida no se llevan a cabo de forma aislada. Una vez satisfechas las necesidades fisiológicas y de seguridad, surgen las necesidades de comunicación. Por ejemplo, se espera que el hotel pueda realizar adecuadamente actividades grupales para mejorar el entendimiento entre compañeros, como representaciones teatrales, competiciones deportivas, simposios, etc. Establecer grupos informales de actividades culturales y deportivas no sólo puede mejorar la amistad y los intercambios emocionales entre los empleados del hotel con pasatiempos similares, sino también enriquecer la vida de ocio de los empleados del hotel.
3.4 Esforzarse por crear una plataforma de oportunidades para satisfacer las necesidades de autorrealización de los empleados.
Bajo la premisa de satisfacer las cuatro primeras necesidades, los empleados del hotel tendrán un fuerte deseo de crecer y tener éxito. El hotel debe brindarles oportunidades de desarrollo desafiantes, maximizar su potencial, guiar y organizar cuidadosamente el desarrollo de estos empleados, realizar evaluaciones integrales desde aspectos como capacidad laboral, orientación profesional, valores, intereses y pasatiempos, para que los empleados puedan entenderse a sí mismos. determinar los objetivos de desarrollo profesional. Los hoteles deben crear una buena atmósfera de aprendizaje para el crecimiento de los empleados, desarrollar educación continua e incluso planes de educación permanente para los empleados, e implementar educación y capacitación a lo largo de toda la carrera de los empleados del hotel para que puedan actualizar constantemente su estructura de conocimientos en el trabajo y esforzarse por integrar el desarrollo personal con la organización. Los objetivos son consistentes.
Referencia
[1]Meng Xiaocui... Tian. Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow y gestión de recursos humanos hoteleros [J]. Economía y tecnología cooperativa, 2010, 06: 42-43.
[2]Liu Lili. Análisis de la gestión del bienestar de los empleados basado en la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow [J China Science and Technology Information, 2010, 07: 160-162.
[3]Zhang Zhihua. Una mirada a la gestión de los empleados nacidos en los años 1980 y 1990 desde la perspectiva de la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow[J]. Consultoría Científica (Gestión de Tecnología), 20110, 10: 52-53.
Un breve análisis de la aplicación de la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow en la gestión hotelera (1) La teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow y la teoría de las tres etapas del desarrollo social de Marx
"Psicología Humanista Maslow , el padre de la ciencia, creía que las personas son animales que constantemente satisfacen sus propias necesidades, salvo por un corto período de tiempo, pocas personas alcanzan un estado de completa satisfacción. Justo después de satisfacer un deseo, a menudo surge rápidamente otro deseo, una característica que persiste durante toda la vida. Según Maslow, las necesidades humanas se dividen en cinco niveles según sus fortalezas o fortalezas: necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades de pertenencia y amor, necesidades de estima y necesidades de autorrealización.
Para Marx, para comprender los problemas humanos es necesario analizar la esencia del ser humano y su vida social desde sus actividades prácticas, sus prácticas productivas y laborales. Considera que la primera historia de la existencia humana son las actividades. actividades prácticas que producen la vida material misma "la vida social es de naturaleza práctica" y "la esencia humana no es una cosa abstracta inherente a una sola persona, sino que es en realidad la suma de todas las relaciones sociales". Sobre esta base, Marx explicó científicamente que el hombre es el cuerpo principal de la sociedad, y que las actividades sociales e históricas son el resultado de la práctica objetivada del hombre y un proceso histórico de mejora y desarrollo continuo del hombre en la práctica. En este sentido, el desarrollo de la sociedad humana es el desarrollo de las personas mismas. Según los diferentes métodos de producción de materiales en la sociedad humana, Marx propuso que existen tres formas de existencia humana: la forma de "dependencia humana" que es compatible con la forma económica natural, y la "dependencia humana basada en la dependencia material". que sea compatible con la forma económica de mercado "de independencia", y "una individualidad libre basada en el desarrollo integral del individuo y su capacidad productiva social conjunta como su riqueza social".
(2) Análisis comparativo de la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow y la teoría del desarrollo social en tres etapas de Marx
1 Similitudes entre ellas
( 1) Ambas. Consideran las necesidades fisiológicas humanas como las más básicas.
Marx creía: "Primero debemos determinar la primera premisa de toda existencia humana, es decir, la primera premisa de toda la historia. Esta premisa es que las personas deben saber cómo vivir para 'crear la historia'. ' Pero para vivir, primero se necesita ropa, alimento, vivienda y otras cosas. Por lo tanto, la primera actividad histórica es la producción de materiales para satisfacer estas necesidades, es decir, la producción de vida material misma, y esto es también lo que. la gente hace simplemente para sobrevivir (ahora como hace miles de años) y actividades históricas que deben realizarse cada día y cada hora, es decir, una condición básica para toda la historia. "El primer requisito previo de cualquier historia humana es la existencia". de los individuos vivos. Si una persona no tiene vida, entonces no existe, por lo que el derecho a la vida y a la supervivencia son los derechos más básicos. En la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, las necesidades fisiológicas de las personas ocupan el primer lugar, seguidas de las necesidades de seguridad. Las necesidades de seguridad son la garantía de los derechos de las personas a la vida y la supervivencia. Cuando estas dos necesidades no se satisfacen, las personas ignoran o dejan otras necesidades en un segundo plano.
(2)Ambos prestan atención a la naturaleza social de las personas.
Los seres humanos somos seres sociales. Como ser humano, debe vivir en sociedad. La sociedad reúne las fuerzas de todos y permite que los individuos completen actividades que no pueden completar por sí solos. La sociedad y el Estado son el producto de las actividades e interacciones mutuas de las personas. El hombre es un ser consciente, y la conciencia del hombre se refleja principalmente en sus actividades con un propósito, y sus actividades son actividades que satisfacen sus propias necesidades. Precisamente porque las personas son conscientes, los individuos se darán cuenta de la importancia de la sociedad y deben vivir en ella para existir como seres sociales. Marx señaló: "El hombre se diferencia de todos los demás animales en que sus necesidades son infinitas y extensas". Además, las necesidades humanas son infinitas, al igual que el desarrollo y el progreso de la inteligencia humana. Maslow señaló que cuando se satisfacen las necesidades fisiológicas y de seguridad de una persona, ésta comienza a tener necesidades de pertenencia, amor y respeto. La realización de estas dos necesidades depende de la aceptación y el reconocimiento de los demás, lo que requiere que las personas vivan en una sociedad, que incluye familia, unidad, nación y país.
(3) El nivel más alto de necesidades de ambos (autorrealización y desarrollo humano integral) son muy similares.
“Una forma social basada en el principio básico del desarrollo libre e integral de todos” es el objetivo más elevado y último que persiguen los marxistas. Después de que los seres humanos han experimentado las dos formas de "dependencia humana" y "dependencia del objeto", la productividad ha mejorado enormemente, la riqueza social se ha enriquecido enormemente y los seres humanos han comenzado a incorporarse a la sociedad. En este momento se puede hacer realidad el ideal del desarrollo humano integral. Engels señaló: "Las fuerzas objetivas ajenas que siempre han dominado la historia están ahora bajo el control de las personas. Sólo así las personas pueden crear su propia historia de manera completamente consciente; sólo a partir de entonces las razones sociales que las personas ponen en juego pueden lograr su objetivo". Los resultados esperados en los aspectos más importantes y en una medida cada vez mayor es un salto para la humanidad del reino de la necesidad al reino de la libertad "Esto es lo mismo que la necesidad de Maslow de la autorrealización humana. Una vez satisfechas las necesidades fisiológicas, de seguridad, de pertenencia y de amor y de estima de una persona, la necesidad de autorrealización se vuelve muy fuerte. Por lo tanto, la producción y la vida de las personas girarán en torno a esta demanda, promoviendo aún más el desarrollo continuo de la sociedad, logrando así la realización del reino de la libertad, es decir, la realización de la sociedad. En ese momento, la fuerza física, la inteligencia, la sensibilidad, la capacidad estética, la creatividad, etc. de las personas se han desarrollado plenamente, las personas se han vuelto cada vez más avanzadas y perfectas, y todo el potencial de las personas puede utilizarse plenamente, mostrando la armonía entre el hombre y la naturaleza. y la sociedad. El escenario del desarrollo. (4) Ambos creen que el nivel de las necesidades humanas se desarrolla de menor a mayor.
Marx creía: "El segundo hecho es que las primeras necesidades mismas que han sido satisfechas, las actividades que satisfacen las necesidades y las herramientas que se han obtenido para satisfacer las necesidades dan lugar a nuevas necesidades". Las nuevas necesidades aquí son una necesidad de nivel superior que va más allá de las necesidades fisiológicas más básicas, es decir, las necesidades sociales y las necesidades espirituales. La teoría de la jerarquía de las necesidades humanas de Maslow divide las necesidades humanas en cinco niveles: necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades de pertenencia y amor, necesidades de estima y necesidades de autorrealización. Esta es la famosa escalera de necesidades de Maslow, o estructura piramidal. (5) Ambos creen que coexisten varios niveles de necesidades al mismo tiempo y se oponen a la mecanización del orden jerárquico de las necesidades.
Tanto Marx como Maslow creían que las personas no satisfacen plenamente las necesidades de nivel inferior antes de que surjan las de nivel superior. Sin embargo, una vez satisfechas las necesidades de nivel inferior, las necesidades de nivel superior ocupan una posición dominante y dominante en la jerarquía de necesidades humanas. Las necesidades de nivel inferior no desaparecen, sino que cambian de la posición dominante y dominante original a una posición subordinada. .
Al mismo tiempo, ambos se oponían a una comprensión mecánica de la jerarquía de necesidades. Marx creía que las personas son sociales y la historia es concreta. Debido a las limitaciones del entorno natural y social objetivo, el desarrollo de las necesidades individuales inevitablemente mostrará diferencias, y no es sorprendente que el orden de las necesidades cambie. Al mismo tiempo, el comportamiento humano no sólo se ve afectado por las necesidades, sino que también se rige por creencias, valores e ideales. Por ejemplo, el proletariado persigue la liberación de toda la humanidad a expensas de las necesidades más básicas (incluida la vida). Maslow también señaló que es necesario gestionar bien la relación entre las necesidades generales y especiales. Dijo: "Lo que hemos hablado hasta ahora parece ser un orden fijo, pero en realidad no es tan rígido como pensábamos. Es cierto que la mayoría de la gente considera que estas necesidades básicas siguen básicamente el orden que hemos señalado, pero También hay muchas excepciones." Enumeró siete excepciones y analizó las razones de los cambios en el orden jerárquico, incluida la influencia de las creencias, los elevados ideales sociales y los valores sociales en el comportamiento de las personas.
2. La diferencia entre ambos
(1) Estudian las necesidades desde diferentes perspectivas.
Marx estudió las necesidades humanas desde la perspectiva del materialismo histórico. Marx y Engels creían que el punto de partida de la perspectiva histórica debe estar compuesto por tres elementos: producción, necesidades y reproducción humana. Puede verse que Marx y Engels consideraban la demanda como el punto de partida de la historia social. Marx y Engels fundaron el materialismo histórico sobre la base de prestar atención y analizar la vida material y las actividades de producción material de las personas, y lograron un cambio fundamental en la visión de la historia.
Maslow estudió las necesidades humanas desde una perspectiva psicológica. Su teoría de la demanda existe como la "tercera tendencia de pensamiento" en la historia de la teoría psicológica. Comenzó estudiando las motivaciones del comportamiento humano y las necesidades humanas, es decir, las necesidades "instintivas", con el objetivo de construir la estructura dinámica del comportamiento humano y explorar las leyes inherentes al desarrollo de las necesidades humanas. Por tanto, en comparación con la teoría de las necesidades de Marx, la teoría de las necesidades de Maslow es más sutil, específica y humana.
(2) Los métodos para aprender la teoría de la demanda también son diferentes.
La investigación de Marx sobre la teoría de las necesidades humanas se realiza desde la perspectiva de los seres humanos, es decir, trata a las personas como una clase, un grupo y un sistema social general. Primero examinó el proceso de desarrollo de las necesidades humanas como un sistema completo y creía que las necesidades humanas se desarrollan desde el nivel inferior al superior con la mejora continua de la productividad humana. La demanda conduce a la producción, y la producción que satisface la demanda genera nueva demanda, lo que a su vez impulsa la producción. La producción no se puede separar de la demanda. Sin demanda, la producción pierde propósito y significado. Con el continuo desarrollo de la producción, las necesidades humanas pasarán por tres etapas: supervivencia, disfrute y desarrollo. Aunque estas tres necesidades existen en todas las sociedades, sus posiciones dominantes cambian constantemente de menor a mayor con el desarrollo de la sociedad. La teoría de las necesidades humanas de Maslow se estudia desde una perspectiva individual. Creía que la psicología en un sentido más amplio debería basarse en el estudio de personas autorrealizadas, es decir, el estudio de pequeños grupos de personas en constante desarrollo. Estas personas son ejemplos de humanidad. Son mentalmente sanos y capaces de desarrollar y utilizar plenamente sus talentos, habilidades y potencial. Tienen las necesidades más básicas, pero cuando las disfrutan plenamente, constantemente persiguen necesidades de nivel superior. Maslow estableció su teoría de las necesidades desde el nivel general y universal de las necesidades humanas.
(3) La base de clase de las dos teorías es diferente.
La teoría de la demanda de Marx es parte de la cosmovisión proletaria. Considera que el valor humano debe incluir dos aspectos: por un lado, el valor humano intrínseco, es decir, el valor que los individuos obtienen de la sociedad para satisfacer sus propias necesidades, por otro lado, el valor humano externo, es decir, la responsabilidad personal y; responsabilidad con la sociedad. Estos dos aspectos son complementarios entre sí. Mientras las personas asumen responsabilidades y contribuyen a la sociedad, también satisfacen sus necesidades básicas.
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