Experiencia real de entrega de alimentos frescos en el comercio electrónico: JD.com lidera el camino en velocidad de entrega y servicio
Velocidad de entrega:
El más rápido es JD.com
Los días 27 de abril, 11 de mayo y 12 de mayo, el reportero estuvo en el e -Las aplicaciones de comercio y las páginas web han comenzado a realizar pedidos unificados. En aras de la justicia, los productos solicitados son todos de la misma fruta.
Tomemos como ejemplo el melón amargo pedido la tarde del 27 de abril. El periodista vive fuera del tercer anillo de Chengdu. Hay dos horarios de entrega: de 9:00 a 15:00 y de 15:00. el 28 de abril. -23:00 es la hora de entrega. Debido a que era tiempo de trabajo al día siguiente, elegí este último período de entrega. El chico de JD Express que entregó la mercancía fue muy puntual y llamó alrededor de las 16:00 de abril. 28. Si la dirección de entrega se cambia a una ciudad dentro del Tercer Anillo, puede elegir el servicio "Jingzhunda". Después de realizar el pedido, puede programar una cita para la entrega dentro de las dos horas siguientes, de 9:00 a 22:00. semana. El periodista observó que la ruta de entrega y la posibilidad de construir un almacén local se han convertido en la clave para la velocidad de entrega de las peras frescas de JD.com desde el almacén de Chengdu.
En términos de velocidad de entrega, JD.com tiene la velocidad de entrega de pedidos más rápida para los cuatro tipos de frutas. El periodista realizó un pedido de una caja de manzanas de Xinjiang después de las 10 en punto del 11 de mayo. Al elegir "Jingzhunda", recibí la mercancía a las 11 a. m. del día siguiente y básicamente tardó medio día en llegar.
Experiencia de firma:
Hay bolsas de hielo en las cajas de entrega de alimentos frescos de JD.com
En términos de experiencia de firma, los chicos de entrega urgente de JD.com tienen relativamente Estándares uniformes y, en general, llame primero. Dijo que se puede entregar en su puerta en persona. "Recientemente hemos lanzado un nuevo servicio de desembalaje e inspección de mercancías en el sitio y un servicio de compensación instantánea. Al firmar por las mercancías, desembalaremos y Inspeccione los productos en el sitio. Si hay algún problema, lo solucionaré en el acto. Mientras hablaba, rápidamente abrió la caja. Cada pera en la caja estaba empaquetada individualmente, con rejillas en el exterior y envoltorio de papel en el interior. Después de revisarlas una por una, el mensajero se fue con confianza. Además, durante el proceso de entrega también se entregan bolsas de hielo o cajas isotérmicas.
JD.com ha lanzado el servicio "Excelente compensación fresca". Si los consumidores descubren que los productos están dañados después de firmarlos, pueden enviar una solicitud de posventa en línea dentro de las 48 horas posteriores a la firma. y responderán rápidamente en 100 minutos. McDonald's no necesita devolver la mercancía. Podrá disfrutar de la compensación correspondiente. La mayoría de las otras plataformas afirman que pueden apoyar el desembalaje y la inspección, y pueden rechazar frutas si parecen podridas.
Análisis de expertos:
La entrega y la calidad del comercio electrónico de alimentos frescos son clave
Xu Zhen, presidente de la Asociación de Comercio Electrónico de Chengdu, dijo que hay Ahora muchas empresas de comercio electrónico de alimentos frescos, la demanda del mercado está aumentando y la competencia es cada vez más feroz, pero todavía está en la etapa de fondo. La competencia ha pasado de simplemente competir por el precio a una gama completa de servicios, incluida la distribución. logística, servicios postventa, etc., especialmente la logística y distribución de fruta fresca, lo que repercute en la calidad. Los requisitos son muy altos. Debido a los altos requisitos de calidad, el comercio electrónico de alimentos frescos definitivamente tomará la ruta de la escala y la intensificación en el futuro, y varias empresas de comercio electrónico también están "trabajando duro" para mejorar la satisfacción del cliente. Algunos expertos también dijeron que los alimentos frescos son una industria que pone a prueba los costos y la eficiencia. "Sin la ventaja de la escala, será difícil reducir la distribución y los costos. En el futuro, las grandes empresas y plataformas tendrán una ventaja". >