Discurso para contratación de capataz de atención al cliente
Discursos para el concurso para contratar un capataz de atención al cliente (5 artículos seleccionados)
Los discursos pueden mejorar la confianza en sí mismo del orador y ayudarle a presentarse mejor. En la sociedad actual, tenemos cada vez más oportunidades para utilizar borradores de discursos. Antes de escribir, puede consultar los ensayos de muestra que compilé para que usted contrate a los capataces de servicio al cliente (5 artículos seleccionados). y recoger.
Concurso para capataz de atención al cliente Discurso 1
¡Hola a todos!
Soy xx, un oficial de atención al cliente de preventa en el departamento de atención al cliente. Llevo dos años trabajando en la empresa. Cuando me enteré de que la empresa organizó un concurso interno para supervisores de atención al cliente. Decidí venir y luchar por esta oportunidad. Creo que mi capacidad ha llegado al punto en que puedo hacer un buen trabajo como supervisor y también creo que puedo hacer un buen trabajo en este trabajo.
En primer lugar, permítanme hablarles de algunas de mis ventajas. Han pasado dos años desde que llegué a la empresa. Básicamente, estoy familiarizado con los procedimientos operativos de la empresa, conozco a la mayoría de los colegas de la empresa y. También sé claramente lo que implica el trabajo de servicio al cliente. Necesitamos cooperar con varios departamentos. Por ejemplo, en términos de conocimiento del producto, debemos invitar a nuestros colegas del departamento de producto. que nos capaciten y comprendan nuestros productos. Podemos hacer mejores recomendaciones a los clientes en el trabajo. En términos de actividades, debemos comunicarnos con el departamento de operaciones para comprender la hora del evento, la fuerza de la promoción y cómo proporcionar cupones de descuento. Como supervisor de servicio al cliente, debemos hacer un buen trabajo activamente en esta cooperación y comunicación, para que nuestros colegas de servicio al cliente puedan participar mejor en su trabajo y, al mismo tiempo, puedan comprender las cosas que necesitan atención y aprendizaje.
En segundo lugar, en términos de trabajo, todos han sido testigos de mi desempeño en ventas en los últimos dos años. Gané el campeonato de ventas mensual muchas veces y el año pasado también obtuve el segundo lugar en ventas anuales. Fue cuando entré. Este es el primer año de la empresa, y este año mis ventas están muy por delante, y mi tasa de conversión también es un ejemplo para que mis colegas aprendan. Se puede decir que he hecho un buen trabajo. En términos de posventa, aprendo activamente del líder del equipo de posventa. Por lo general, después de entregar el turno, también me quedo en la empresa para aprender de mis colegas. rotación de meses antes, hice un buen trabajo en el trabajo postventa y no hubo disputas ni quejas. Aunque no he realizado todos los aspectos del trabajo en el departamento de atención al cliente, tengo cierto conocimiento y sé qué trabajo hacer en el puesto de supervisor.
Por último, me gustaría hablar del trabajo que haría si estuviera en el puesto de supervisor. Nuestros compañeros del departamento de atención al cliente siempre han estado trabajando de forma independiente, aunque se han comunicado e intercambiado previamente. No tienen conocimientos de ventas y posventa. En un sistema, las habilidades de ventas y el servicio posventa de todos son diferentes y no existe una habilidad para hablar unificada. Si yo fuera supervisor, lo que tendría que hacer es establecer un sistema. para que los colegas de preventa y posventa tengan un conjunto completo de habilidades para hablar y realicen algunas actualizaciones con regularidad, de modo que incluso si le faltan habilidades de ventas, aún pueda aprender de los demás, o incluso si está ocupado en el trabajo. puede mejorar sus habilidades para hablar y encontrar mejores respuestas al comunicarse con los clientes, y no es necesario preguntar a sus colegas cada vez, lo que también es un buen material didáctico para nuevos colegas. De esta forma se mejorará la capacidad de ventas de todos, aumentará su rendimiento y, naturalmente, obtendrán más comisiones.
Por supuesto, es posible que todavía tenga algunas deficiencias. No tengo experiencia en gestión, pero creo que con mi personalidad extrovertida y positiva, podré hacer un buen trabajo como supervisor a través del aprendizaje continuo y. resumen Si los líderes Si usted y sus colegas creen que soy adecuado, voten por mí, ¡gracias! Concurso para capataz de atención al cliente Discurso 2
Mi nombre es xx y hoy compito por el puesto de monitor del centro de atención al cliente. Primero, permítanme presentarme brevemente. Mi nombre es XXX. Desde que llegué a la empresa, comencé como representante de servicio al cliente. Cuando el liderazgo central proporcionó una plataforma de promoción para los empleados, aproveché la oportunidad y trabajé duro con mis propios esfuerzos desde líder del equipo hasta mi puesto actual como monitor. Es inseparable de la ayuda y el apoyo de líderes y colegas. Así que trabajé más duro y finalmente llevé a mi equipo a ganar el segundo premio en el festival cultural. Estoy incluso más feliz de recibir este premio grupal que de recibir un premio individual. Este es el resultado de nuestros esfuerzos colectivos.
En primer lugar, déjame hablarte de mi comprensión del trabajo del monitor durante el año que fui monitor. Si quiero convertirme en un monitor titulado, utilizo 5 frases para resumirlo. Lo primero es la comprensión. Debemos comprender correctamente las intenciones del liderazgo y las directivas y objetivos emitidos por la empresa.
El segundo es la comunicación, transmitir lo que hemos aprendido a mi representante de servicio al cliente y luego comunicar los problemas encontrados en el trabajo a mi líder, hacer un buen trabajo de carga y distribución y ser un buen enlace. Implementar estrictamente el sistema central para garantizar Para completar varios indicadores operativos, el cuarto es la innovación. Sólo pensando constantemente en la innovación en el trabajo podemos avanzar y mejorar los niveles de servicio empresarial. Finalmente, el líder del escuadrón debe usar su propio encanto para atraer al grupo. juntos para maximizar su potencial, alcanzar los objetivos de capacitación de personal, desarrollo de negocios y servicio al cliente.
En segundo lugar, quiero hablar sobre la comprensión de los gerentes. Dentro de un equipo, un monitor tiene muchos roles y, al mismo tiempo, hay muchos cambios a medida que cambia. Cuando el tráfico de llamadas aumenta repentinamente, ella necesita responder a tiempo y asignar la cantidad de agentes para garantizar el cumplimiento normal del objetivo. En este momento, ella es quien toma las decisiones. Cuando el representante de servicio al cliente tiene ideas y opiniones, debe enviar estas sugerencias de inmediato. líder para que el líder pueda comprender mejor las tendencias ideológicas de los empleados. En este momento, ella es una persona que toma decisiones. Un oficial de enlace dirige bien a los asistentes cuando los usuarios y el personal de servicio al cliente necesitan ayuda, resuelve sus problemas de manera oportuna. En este momento, ella también es proveedora de servicios. En resumen, como tomadores de decisiones, gerentes y ejecutores, debemos moldear nuestro propio encanto de carácter.
Si puedo continuar sirviendo como líder del equipo, planeo concentrarme en cuatro puntos. Primero, pondré la formación de equipos en primer lugar. Debido a los ajustes realizados en nuestro centro de servicio al cliente, se asignará personal de reserva. al equipo Realizar el trabajo de continuación de la recepción, por lo que es muy importante cómo permitir que esta parte de los representantes de atención al cliente se adapte al trabajo de la recepción lo antes posible. Mi objetivo es promover una atmósfera internamente y construir una imagen externamente. El segundo son los indicadores operativos. Mi objetivo es innovar continuamente y cumplir estrictamente con los indicadores. El tercero es el servicio. Mejoraré el nivel de servicio de todos a través de capacitación en escucha y actividades de equipo para llevar a cabo actividades de valor agregado. La responsabilidad del estudiante de servicio semanal es supervisar la calidad del servicio de esta clase, para que se elija al mejor de todos, lo que también jugará un papel positivo en la mejora de la calidad del servicio de la clase. Por supuesto, si el nivel de servicio de esta semana mejora bajo la supervisión del estudiante de la semana de valor de servicio, el estudiante de la semana de valor de servicio será recompensado en consecuencia. La última parte es la de aprendizaje y crecimiento. Sólo con una base empresarial sólida podremos servir mejor a los usuarios, por lo que debemos ser proactivos y al mismo tiempo solidificar nuestros conocimientos básicos. Discurso Concurso Capataz de Atención al Cliente 3
¡Buenas tardes a todos!
Soy Chen Huayan, oficial de servicio al cliente del Departamento de Gestión de Almacenamiento. En primer lugar, me gustaría agradecer a la empresa por proporcionarnos esta plataforma para mostrarnos. Puedo desafiarme a mí mismo, mejorar mis habilidades y aprovechar esta oportunidad para aprender de todos.
Me incorporé a la empresa en febrero del 20xx y me convertí en miembro del departamento de gestión de almacenes. Fui principalmente responsable del manejo de entradas y salidas de almacenes y de la verificación de gastos de almacenamiento, y ayudé al gerente del departamento en el manejo. alguna correspondencia comercial de almacén.
La competencia en la industria logística moderna es la competencia de servicios. Sólo los servicios que satisfacen a los clientes pueden atraer y retener clientes. Basado en el concepto de "seguridad, conveniencia y humanidad", nuestro departamento de gestión de almacenes ofrece a los clientes actividades de almacenamiento como gestión de entrada y salida y gestión de mercancías en el almacén. La seguridad se refleja en: Hemos asegurado todos los productos que se almacenan en nombre de entrega urgente, para que los clientes puedan entregarnos los productos de manera segura para su gestión. La comodidad se refleja en: Los clientes solo necesitan enviar por fax el recibo de almacén en el formato; acordado por ambas partes, los productos se pueden recoger, lo que acorta el tiempo para que los clientes pasen por los procedimientos de recogida. nuestra entrega de SMS satisface las necesidades de los clientes para recoger productos durante las vacaciones, lo que refleja plenamente el servicio humanizado de nuestro. departamento de gestión de almacenes.
Como representante de atención al cliente en el departamento de gestión de almacenes, conozco la importancia del servicio y los derechos de carga. No sólo debemos ofrecer a los clientes buenos servicios, sino también controlar los derechos de carga. Dos años de experiencia en servicio al cliente han cultivado mi conciencia de buen servicio y mi actitud de trabajo rigurosa. Durante mi trabajo, continué aprendiendo y resumiendo, dominé los aspectos clave del control de derechos de carga de almacenamiento y operé estrictamente de acuerdo con las estipulaciones del contrato en mi trabajo diario.
① Capaz de rastrear y retroalimentar el progreso del almacenamiento de manera oportuna y emitir órdenes de almacenamiento precisas
② Al salir del almacén, verificar cuidadosamente el conocimiento de embarque del cliente y controlar el bienes Sobre la base de los derechos, nos esforzamos por manejar procedimientos de entrega rápidos para los clientes Para garantizar que la entrega de los bienes por parte de los clientes no se retrase debido a problemas de fax, cada recibo de almacén enviado por fax debe confirmarse por teléfono con el almacén
③ Tómelo en serio
④Proporcione a los clientes facturas claras y detalladas para facilitar la verificación del cliente y recuperar los fondos de almacenamiento lo antes posible
⑤Haga un buen trabajo en la organización y archivar información del departamento;
⑥ Tener una gran conciencia de la prevención de riesgos en el manejo de cuentas por cobrar: para los clientes que facturan, insista en clasificar las facturas todas las semanas y realizar conciliaciones centralizadas para los clientes mensuales, insista en la facturación oportuna todos los meses; Clientes esporádicos, insisten en que el pago se recuperará antes de que se despachen las mercancías. Estas medidas han controlado efectivamente el cobro oportuno de las cuentas por cobrar.
Maneje de forma independiente docenas de tickets que entran y salen del almacén todos los días, concilie con cada almacén todos los meses y ayude en el procesamiento de la correspondencia comercial con los almacenes y los clientes.
Mi actitud de trabajo con los pies en la tierra ha sido reconocida por la empresa y he sido nombrado el "Modelo Logístico de Amor y Dedicación 20xx Express". Mientras completaba mi trabajo, participé activamente en varias capacitaciones y aprobé con éxito el examen de calificación de transporte de carga 20xx, lo que mejoró mis conocimientos profesionales.
Con el desarrollo de diferentes formas de negocios de almacenamiento, como la cooperación con el negocio de supervisión y el negocio de acero del departamento de prenda, enfrentaremos más desafíos y pruebas. En el futuro, trabajaré más duro para aprender varios. nuevos conocimientos comerciales, como siempre Brindar servicios de alta calidad de manera constante y ser un excelente servicio al cliente que satisfaga a los clientes. Discurso Concurso Capataz de Atención al Cliente 4
¡Hola a todos!
Hoy me siento muy honrada y emocionada de participar en esta charla de concurso laboral, y por supuesto también estoy nerviosa. Aquí me gustaría dar tres gracias: gracias a la empresa por brindarme la oportunidad de competir, gracias por permitirme subir al podio y gracias a todos los presentes por darme el coraje y la fuerza para competir.
A continuación, daré mi discurso de competencia en cuatro aspectos:
1. Autopresentación
Mi nombre es Wang Shuo, tengo 30 años. año, y seré candidato del 20XX al 20XX. La recepcionista de la sala modelo se dedica principalmente a administrar los artículos en la sala modelo y recibir a los visitantes. Trabajo en la recepción de la sede desde el 20 de abrilxx, dedicándome principalmente a servicios de conferencias, recepción de clientes y responsable de liderar el saneamiento de la oficina. Especialmente en el trabajo de recepción de servicios de conferencias puedo ser trabajador, innovador, positivo, integrarme en el equipo, trabajar estrechamente con mis colegas, tener un fuerte espíritu de equipo y mi capacidad de trabajo ha mejorado significativamente. mejorado.
2. Comprensión laboral
La recepción es un departamento importante en la sede de la empresa y se encarga principalmente de una serie de tareas centradas en las ventas reales de los inmuebles de la empresa. Al mismo tiempo, la recepción es también un departamento administrativo integral para las actividades comerciales de la empresa y el servicio al cliente, desempeñando un papel extremadamente importante. Como ventana de la empresa, la recepción es la primera impresión que la empresa da a los clientes. Debemos mantener nuestra mejor imagen, sonreír y estar llenos de energía, y usar nuestro lado más bello para saludar a los clientes, para que cada cliente que entre a la empresa experimente nuestra sinceridad y entusiasmo.
3. Ventajas de la competencia
Después de trabajar en recepción durante casi un año, siento que me he adaptado a este trabajo. En el trabajo soy muy dedicada y tengo un fuerte sentido de responsabilidad. Sea reflexivo y meticuloso en su trabajo, sea entusiasta y generoso con los clientes, sea civilizado y educado. No importa en qué trabajo estés, puedes trabajar duro, hacer lo que haces, amar lo que haces y dedicarte a lo que haces. Experiencia laboral acumulada, mayor confianza y disfruté de la felicidad en el trabajo. Hoy siento que mis tres ventajas en la contratación son: primero, la confianza en uno mismo, segundo, la capacidad y tercero, la experiencia. Creo que la confianza en uno mismo es el requisito previo, la capacidad es la base y la experiencia es la garantía.
IV. Ideas de Trabajo
Si puedo seguir en este puesto, seguiré haciendo mejor mi trabajo.
1. Dedícate a tu trabajo. Ya que ha elegido este trabajo especial, debe amar el trabajo en la recepción y creer que puede usar su entusiasmo y amor para hacer que la recepción funcione de manera ordenada.
2. Presta atención a la apariencia. Vístete de forma natural y adecuada, sonríe y habla con calma para mantener una buena imagen de la empresa.
3. Familiarizarse con el negocio. Cuando los clientes pregunten sobre el negocio de la empresa, responda todas las preguntas. Insista en ser honesto, educado y hacer bien su trabajo.
4. Mejorar las capacidades. Tengo mucha suerte y estoy orgulloso de haber elegido este trabajo. Seguiré siendo proactivo y trabajaré duro en este puesto y haré mi parte para el desarrollo y crecimiento de la empresa.
Estimados líderes y jueces: presto atención a los resultados de la competencia y estoy ansioso por tener éxito. No importa cuál sea el resultado, afrontaré mi trabajo futuro con una actitud positiva.
¡Gracias a todos! Discurso Concurso Capataz de Atención al Cliente 5
¡Hola a todos!
Estoy muy agradecido con la empresa por darme la oportunidad de mostrarme. Esta competencia es una oportunidad única para mí y será beneficiosa para mejorar mi calidad personal, sin importar el resultado. Trabaja más duro, paga el amor de la empresa por mí.
Permítanme presentarme, mi nombre es xxx, tengo xx años, soy licenciado y ahora estoy a cargo del edificio xx. Desde que dejé la escuela en noviembre de 20XX y entré al crisol de la sociedad, he trabajado como guardia de seguridad, monitor de seguridad, abrí mi propia tienda como pequeño jefe y como empleado de servicio al cliente, no importa en qué puesto trabaje. Siempre he estado lleno de entusiasmo y una actitud de trabajo positiva. Trabajar duro y progresar continuamente a través del trabajo duro. Tuve la suerte de unirme a la familia Century Jinyuan el 28 de febrero de este año. Trabajé en las primeras etapas del Jardín Wangjiang, la renovación del Jardín Lanjiang y el Jardín Yongjiang, y ahora soy el jefe de los Edificios 2 y 3 del Jardín Lanjiang. "Diez años afilando una espada", y hoy estoy frente a todos después de diez meses de arduo trabajo, compitiendo por el puesto de líder del equipo del departamento de atención al cliente de la empresa inmobiliaria, espero que mi pequeña chispa pueda tocar. los corazones de todos.
Si tengo la suerte de ser reconocido por la empresa, trabajaré desde los siguientes aspectos:
1. Tres tareas principales
A través de clientes anteriores. En la encuesta de satisfacción se puede ver claramente que, entre todos los proyectos de gestión inmobiliaria, la importancia de la gestión de la seguridad sigue siendo la más importante en la mente de los propietarios. Esto nos deja claras tres grandes tareas:
1. La seguridad es lo primero: El objetivo "cero" de accidentes de seguridad es nuestro estándar para avanzar cada día.
2. Servicio personalizado: Tengo lo que otros no tienen, tengo lo mejor cuando otros lo tienen y tengo mi propia singularidad cuando otros tienen lo mejor.
3. Construir un equipo excelente: fortalecer aún más la combinación orgánica de limitaciones institucionales y gestión humanizada.
Dos y tres innovaciones.
1. Innovación de concepto.
2. Innovación en la gestión.
3. Innovación de servicios
La innovación es la sabiduría y el alma de una empresa; la innovación es también la fuente de supervivencia y desarrollo de una empresa. Llevar a cabo tres innovaciones de "concepto, gestión y servicio" para mejorar la competitividad de Jinyuan Property en su conjunto y convertir el poder espiritual de servir a propietarios y clientes en el poder material de fortalecer la empresa.
Tres y dos mejoras
Es decir, mejorar la satisfacción del cliente y la tasa de cobro de tasas inmobiliarias. La satisfacción del cliente es el punto de partida y finalidad fundamental de todo nuestro trabajo, y supone también la garantía del cobro de los diversos gastos de gestión. Creo: mientras perseveremos, mientras trabajemos duro, usemos nuestro servicio atento, usemos nuestras sonrisas sinceras y usemos nuestro trabajo con los pies en la tierra, la mejora de la satisfacción del cliente y las tasas de cobro de tarifas de propiedad inevitablemente se convertirán en inevitable.
Las anteriores son algunas de mis ideas sobre el trabajo del supervisor de servicio al cliente. También me gustaría pedirles a los líderes y colegas que me señalen las deficiencias y me den algunas opiniones valiosas. Estaré agradecido.
Los resultados de la competencia son realmente importantes, pero lo que es más importante es el progreso a través de la participación y el crecimiento a través de la participación. No importa cuándo y dónde, estoy dispuesto a ser una persona responsable, nunca renunciar al aprendizaje y al trabajo duro, nunca renunciar a este estado ascendente, nunca renunciar al entusiasmo y la confianza en mis huesos. ¡Porque creo firmemente que si tienes responsabilidad, marcarás la diferencia!
¡Gracias a todos! ;