Un estudio de caso de relaciones interpersonales secretariales
Relación interpersonal secretaria caso 1. Xiaojie es la secretaria de la oficina del director general de Beijing Tiancheng Technology Development Company. Esta mañana, ella siempre regresaba del exterior con su colega Xiaoyuan. Tan pronto como entró a la oficina, el director de la oficina le gritó a Xiaoyu: ¿Cómo manejas los archivos? ¡Encuéntrame el archivo rápidamente! ? Al ver que Xiao Yu todavía quería defenderse, el director se enojó aún más y no le dio espacio para hablar. Schroeder. ¡Inútil! ¿Qué sentido tiene tener una secretaria como tú? ! ? Al crecer, ¿cuándo había recibido Xiao Yu semejante abuso? Corrió al baño llorando. Xiaojie estaba a cargo de la gestión de archivos antes que Xiaoyu, por lo que le preguntó al director mientras buscaba archivos. ¿Qué pasó? Resultó que hace apenas diez minutos, el jefe de la empresa llamó y le pidió a alguien que le enviara de inmediato varias cartas de inversión firmadas con Xi'an la semana pasada. El director era la única persona en la oficina en ese momento. Por lo general, no le importan trabajos específicos como documentos y archivos. Cuando no pudo encontrarlo, su jefe se enfureció por teléfono. ¿Cómo exactamente te convertiste en director? ! Ni siquiera sé dónde poner el archivo. ¿Qué haces todo el día?
Xiaojie rápidamente encontró esos documentos y se los entregó al director. Después de que el director devolvió los documentos, su expresión se volvió aún más fea. Resultó que después de ir a la oficina del jefe, aunque el enojo del jefe se redujo mucho, todavía regañó al director. Cuando Xiaojie le entregó el té que le habían preparado, dijo enojado. ¿Por qué el agua está tan caliente? ¿Cómo llegaste a ser secretaria? Cuando el director volvió a desquitarse, Xiaojie se sintió desconcertado. Sabiendo que no podía meterse con el director en ese momento, se mantuvo alejada.
Relación interpersonal de secretaria caso 2. No se deje engañar por la inteligencia. Tang Xiao es el secretario de la oficina del presidente de una empresa de fabricación de productos eléctricos en cierta ciudad. La empresa es una empresa pública. Recientemente, para lograr la modernización industrial, la empresa está adquiriendo acciones de una empresa biofarmacéutica que cotiza en bolsa. Para evitar grandes fluctuaciones en las acciones de las dos empresas en el mercado secundario, las dos empresas firmaron un estricto acuerdo de confidencialidad, estipulando que sólo unas pocas personas pueden conocer el asunto. Ese día, el vicepresidente de la compañía, responsable de las negociaciones secretas con la otra parte, llamó a Tang Xiao, el secretario del presidente, desde la ubicación de la otra parte, diciendo que las negociaciones se habían completado y le pidió a Tang Xiao que le enviara por correo tres fotos de la empresa. representante legal (presidente) para realizar los trámites pertinentes. Ese día, el presidente estaba teniendo una reunión en el ayuntamiento y Tang Xiao no pudo encontrar una foto del presidente por un tiempo. Justo cuando Tang Xiao no sabía qué hacer, vio la insignia colgada en su pecho. Recordó que hace medio año, para implementar la estrategia de CI, el departamento de relaciones públicas de la empresa tomó fotografías y confeccionó insignias para cada empleado, por lo que se estimó que el departamento de relaciones públicas tenía una foto del presidente. Tang Xiao llamó al departamento de relaciones públicas y la persona que contestó el teléfono fue el compañero de clase de Tang Xiao, Ma Xiao. Xiao Ma es empleada del departamento de relaciones públicas. Toma fotografías de todos en la empresa. Dijo que tenían una foto del presidente y prometieron enviarla de inmediato. Justo cuando me sentí aliviado, el gerente Hu del departamento de relaciones públicas me llamó y me preguntó por qué estaba tomando la foto. Por supuesto, Tang Xiao no pudo decirle la verdad, ni pudo entender su tono agresivo, por lo que dijo suavemente: Esto es lo que preguntó el periodista. ? Porque el presidente aceptó hace unos días una entrevista exclusiva con un periodista de este diario.
El gerente Hu dijo de inmediato: No, acabo de recibir una llamada telefónica con una periodista y ella no lo mencionó. ¡No dijiste la verdad! ¿Por qué tratar con el periódico y pasar por alto mi departamento de relaciones públicas? ¿Qué quieres decir? Las cosas se estaban desarrollando en esta dirección y Tang Xiao ya no podía controlar el desarrollo de la situación, por lo que se pelearon por teléfono.
Caso 3: Generoso: Acumula tantos contactos como sea posible. Zhou Xiao es el secretario de la oficina del director general de la Compañía Económica y Comercial del Estrecho de Beijing. Tan pronto como llegó a trabajar esta tarde, ayudó al gerente general a empacar su equipaje, porque el gerente general tenía que tomar un vuelo de las 3:30 a Shanghai para un viaje de negocios. En ese momento, alguien del departamento de finanzas llamó al gerente general para quejarse de que una empresa en Henan incumplió deliberadamente el pago de casi un millón de yuanes. Esto fue causado por una disputa entre el departamento de marketing y el departamento de ventas. Al colgar el teléfono, el gerente general le dijo a Zhou Xiao. Encuentre algo de tiempo para comprender este problema. Si no es un gran problema, se puede solucionar mediante coordinación. ? Después de que el gerente general se fue, Zhou Xiao primero llamó a la gente del departamento de marketing y luego al departamento de ventas para preguntar sobre el incumplimiento de pago de la empresa de Henan. Dijeron que el suegro tenía razón y la suegra tenía razón, pero Zhou Xiao entendió claramente la situación básica.
A los ojos de Zhou Xiao, la gente del departamento de ventas suele ser muy buena y rara vez se atribuyen el mérito de las secretarias de la oficina del presidente, ¿quiénes son? ¿Mijo? Ella también era del departamento de ventas, así que decidió aprovechar esta oportunidad para darle una lección al personal de ventas y hacérselo saber. ¿Funcionario del pueblo? ¡Él también es un cuadro! Entonces, aceptó el argumento del departamento de marketing y pidió al departamento de ventas que le devolvieran el millón en el plazo de una semana. El gerente de ventas dijo que era difícil y Zhou Xiao dijo: bueno, ¡explícaselo tú mismo al jefe! ¡Espero que no trates tu trabajo como un juguete! ? Por supuesto, el gerente de ventas sabía que Zhou Xiao era cruel, pero después de todo, él también era responsable de ello, por lo que tuvo que tragarse su ira e intentar recuperar el pago en una semana. ¡Pero al mismo tiempo, estaba pensando en cómo hacerle saber a esta pequeña niña su fuerza! Entonces, como en una historia de una novela de artes marciales, comienza de nuevo una nueva relación de amor y odio. ¿Cuándo se pagará el rencor? ! ¿Podrá Zhou Xiao finalmente derrotar al gerente de ventas? ¡Lo que es seguro es que para Zhou Xiao, el mejor resultado es que ambas partes sufran pérdidas!