Historias de éxito del marketing de comercio electrónico
El comercio electrónico se refiere a diversas actividades comerciales realizadas por las partes o participantes de la transacción utilizando tecnología de la información y redes informáticas modernas (incluido Internet, redes móviles y otras redes de información), incluidas transacciones de bienes, transacciones de servicios y propiedad del conocimiento. actas. Los siguientes son los casos exitosos de marketing de comercio electrónico que he recopilado para usted, bienvenido a leer
Casos exitosos de marketing de comercio electrónico 1:
¡Taobao siempre ha estado de moda! a los ojos del público Representantes de marcas de comercio electrónico, que operan ropa, cosméticos, productos 3C y otras categorías. Sin embargo, en los últimos años, Taobao ya no es el único El mundo del comercio electrónico está en auge, y muchos e verticales. -Han aparecido marcas de comercio electrónico. Por ejemplo, el centro comercial de venta especial de cosméticos Jumei Youpin, que Chen Ou respalda, Xiaomi de Lei Jun administra cuidadosamente productos de telefonía móvil y empresas verticales de comercio electrónico como Chu Cheng, Liu Tao y Pan Apple, que también están incluidas en el gran ferias agrícolas de chicos. Con la aparición de brotes de bambú después de una lluvia, la competencia homogénea también ha entrado en una etapa candente y la competencia entre empresas de comercio electrónico se ha vuelto más intensa.
Entonces, ¿cómo conseguir una parte del gran pastel del comercio electrónico y cómo destacar? Cada vez más empresas están empezando a prestar atención al marketing de marca, especialmente utilizando métodos de marketing social para crear marcas.
¿Ha notado cambios en sus hábitos de consumo? Cada vez más, la gente está acostumbrada a notar que amigos y familiares están discutiendo temas candentes en Weibo o WeChat, y luego, porque están interesados, buscan y deciden hacerlo. comprar o saltar a la página del sitio web de comercio electrónico en las redes sociales para completar directamente el proceso de "atraer, buscar y realizar un pedido" para el consumo; Según un informe de Tamba, el 76% de las personas confía en las recomendaciones de amigos para tomar decisiones de compra, mientras que sólo el 15% confía en la publicidad. Según We Are Social, el 41% del tiempo que los internautas del continente pasan en línea lo dedican a sitios web sociales.
Este es el impacto de las redes sociales en los hábitos de consumo desde la perspectiva de los consumidores. Las marcas son reconocidas, recordadas e interesadas en los debates en las redes sociales. Desde la perspectiva del comercio electrónico, en esta era en la que el tráfico se fragmenta cada vez más y las necesidades de los compradores son cada vez más precisas, la construcción de marca destaca su importancia en la comunicación entre compradores y vendedores, y las redes sociales son cada vez más Como canal valioso, el marketing social desarrollado además se considera un medio eficaz para adquirir nuevos clientes y retener a los antiguos. No se puede subestimar su papel en la precisión, la interacción y el marketing boca a boca.
Entonces, ¿cómo deberían las marcas de comercio electrónico expresar sus voces en los canales de redes sociales y cómo realizar marketing social? ¿Cómo obtener nuevos clientes y retener a los antiguos? ¿El marketing social significa abrir una cuenta de marca en Weibo? ¿La plataforma de cuentas públicas WeChat? ¿Cómo resolver el problema de la falta de interacción en el envío unidireccional de información de marca? Estos son temas muy discutidos en el auge del comercio electrónico social. Entonces, comencemos haciendo un balance de tres casos de marketing social de marcas de comercio electrónico en 2013.
1. ¿Chu Cheng? Crear un comercio electrónico de alta calidad para productos agrícolas.
En la ceremonia de los premios Golden Wheat Awards de 2013, Tang Song, subdirector general de la operación de original life network En el centro, pronunció un discurso titulado "En su discurso de aceptación de "Vender fruta como Coca-Cola", mencionó que al realizar el marketing de marca de Chucheng en 2013, ¿qué cuestiones se consideraron? Cómo estandarizar cosas no estandarizadas y cómo promoverlas. a los jóvenes?
Entonces vimos que Benlife.com creó las ventas de Chucheng 2013 con "envases de cultura narrativa, seguridad alimentaria, marketing en redes sociales, producción, ventas y comercio electrónico". servicio integral". Entre ellos, vale la pena aprender de la combinación de tecnología de big data y tecnología de publicidad social, y la cooperación mutua de las actividades de comunicación y promoción de preventa de "Chu Cheng Story" para impulsar las ventas de Chu Cheng.
Los siguientes son algunos puntos clave del caso de Chu Cheng resumidos en base a los hechos ampliamente discutidos anteriormente:
1) Usar tecnología de big data para proporcionar dirección y base para la publicidad social
Orientación precisa hacia multitudes , llevar a cabo una promoción dirigida (el alcance de la recopilación de información incluye fanáticos potenciales de los productos, consumidores de productos de la competencia, líderes de opinión, etc.)
2) Marketing de contenidos para la comunicación del producto
Desarrollado tres Establezca direcciones de contenido adecuadas para la comunicación social, que incluyen: dirección de seguridad del producto de Chu Cheng, dirección inspiradora de la historia de Chu Shijian, dirección preferencial exclusiva para los fanáticos de Weibo y establezca un puente para conectarse con los consumidores objetivo
3) Integrar grandes escala Haga coincidir el retrato preciso capturado por la tecnología de datos con la dirección del contenido
Formule diferentes planes de combinación de entrega, pruebe la combinación de comunicación con la tasa de interacción más alta para la promoción clave y asegúrese de que cada costo de promoción se gaste sabiamente p>
4) Invite a expertos a probar la inspiradora actividad naranja: lleve a cabo una actividad de obsequio sin ningún umbral
Reunió a 1000 expertos emprendedores posteriores a los 80 de diferentes industrias para brindar incentivos gratuitos para el sorteo de Chucheng actividades. El maestro de 30 años aceptó el regalo, lo que posteriormente generó más temas candentes en torno a Chu Cheng.
2. ¿Jiuxian.com? Double Eleven esperando el vino
El cuarto aniversario de Jiuxian.com y la celebración del aniversario del “Mes loco de Jiuxian” desencadenaron una locura por las compras de vino en línea fuera de temporada. y continuó cultivando los hábitos de consumo de los usuarios. Continuar liderando la industria con una posición de liderazgo y mejorar aún más el conocimiento de la marca. Y utilice la popularidad y exposición de promociones a gran escala para atraer nuevos grupos de consumidores y ampliar los puntos de contacto con los consumidores. Finalmente, las transacciones de la tienda insignia en los dos meses del evento fueron de casi 35 millones. El promedio de visitas mensuales a la tienda de agosto a septiembre aumentó en 110 en comparación con julio; el número promedio de usuarios de transacciones mensuales aumentó en 139 en comparación con julio. Ocupa el primer lugar en el ranking de tiendas más vendidas de la industria, y su índice de ventas y su índice de popularidad son mucho más altos que el segundo lugar, que es una vista previa de Double Eleven. Dos aspectos destacados se han convertido en un modelo para el marketing fuera de temporada en categorías especializadas de compras en línea: el primero es la innovación, en la que las marcas integran profundamente los derechos de membresía de nivel V de Taobao por primera vez; el segundo es la integración, integración y utilización de plataformas múltiples; Recursos multitemáticos y multicanal.
Jiuxian.com completó unas ventas de 221 millones de yuanes en Double 11 en toda la red, de los cuales 40 millones de yuanes se vendieron en la primera hora, superando dos tercios de todo el día en el mismo periodo del año pasado. , convirtiéndose en la mayor empresa ganadora de comercio electrónico de bebidas alcohólicas. Esto se debe al plan de doble micro promoción de "Weibo de celebridades y otros vinos, y comentarios de WeChat de líderes de opinión".
El 10 de noviembre es el período de preparación. Las celebridades del comercio electrónico y las celebridades de base que utilizan principalmente la plataforma Weibo lanzaron #Double Eleven Waiting for Wine# y Jiuxianwang# para regalar habitaciones, automóviles y la Gala del Festival de Primavera. . # y otros temas y lanzar actividades relacionadas para guiar a los consumidores potenciales en Weibo. ?Double Eleven? Ese día, se utilizaron acciones de gran éxito como interacciones con celebridades populares, bromas de bromistas y ventas de líderes de opinión para encender temas y actividades, llevando la popularidad de Jiuxian.com a un clímax. El día de Double Eleven, cuando todo tipo de sitios web de comercio electrónico llevaban a cabo actividades promocionales alocadamente, el Weibo interactivo #Double Eleven Waiting for Wine# de Huang Bo y Xu Zheng ocupó el primer lugar en la popular lista de Weibo. El día 12 es el período de extensión. Después de que Jiuxian.com publicara los resultados de Double Eleven, inmediatamente publicó un artículo de última hora en profundidad escrito por un líder de la industria del comercio electrónico en WeChat, que despertó atención y acaloradas discusiones en la industria del comercio electrónico.
Para resumir en una frase, el eslogan publicitario #Double 11 Waiting for Wine# se ha convertido en otro caso clásico de marketing de Double 11. El punto clave de la comunicación es que Weibo y WeChat tienen dos vertientes. en cuenta tanto la amplitud como la profundidad.
3. ¿Luolai Home Textiles? La combinación de marketing social y transfronterizo
Desde que se lanzó la marca de comercio electrónico lovo de Luolai en 2012, ha surgido la urgencia de expresar su propia voz de marca. hacerse cada vez más fuerte. Lovo es una marca de textiles para el hogar de estilo estadounidense más joven y de moda, y necesita atraer a su grupo de usuarios más jóvenes en Taobao. A través de la cooperación transfronteriza con la imagen del cómic Tuzki y una campaña de marketing de un mes, la serie Tuzki se lanzó exclusivamente en el mundo y vendió 1.000 sets en 10 minutos, 10.000 sets en 74 horas y 13.000 sets en 80 horas.
El propio auge de la marca LOVO también encierra cierto espíritu de lucha. Esto es coherente con el espíritu que transmite Tuzki.
Además, LOVO enfatiza la libertad y la individualidad, lo cual es consistente con la filosofía de marca de Tuzki. Toda la actividad de marketing se puede dividir en tres grandes puntos:
1) Resaltar la imagen. La imagen de Tuzki se ha vuelto silenciosa después de algunos años, por lo que se encontraron, reintegraron y produjeron videos de internautas que imitaban los movimientos de Tuzki antes de difundirlos. Además, el día del lanzamiento del nuevo producto también aprovechó el impulso de marketing del Festival del Medio Otoño. El equipo de marketing grabó un vídeo creativo para calentar. En el vídeo, una chica vestida como Chang'e apareció en el metro y ". conejo lunar" que sostenía en su mano era Tuzki. A través de estos dos puntos de creación de impulso, se despertó la memoria de Tuzki en la mente de las personas.
2) Crear temas. No basta con detener la acción en el "despertar". Después de que "Chang'e" apareció en el metro con Tuzki, el evento se actualizó a marketing de eventos y un tema de actualidad fue filmado en secreto por un Chang'e. Desdichado. El video fue Hubo otra ronda de difusión en Internet. En ese momento, la tienda insignia de Luolai Home Textile lanzó simultáneamente diez nuevos productos de edición limitada para atraer colecciones de la tienda.
3) Exposición de marca. La información de la marca no fue revelada durante la etapa de campaña, y no fue hasta el tercer video de la serie "Chang'e" que apareció la información de la marca. Posteriormente, se transmitió el video del feliz ejercicio de descompresión de Tuzki y se difundió una gran cantidad de expresiones y movimientos clásicos de Tuzki en forma de interpretaciones de personas reales, incluida una gran cantidad de exposiciones de la marca LOVO. En este punto, el efecto de marketing ha alcanzado su punto máximo y han aparecido una gran cantidad de reenvíos de temas en canales SNS, como celebridades de Sina Weibo y cuentas públicas de WeChat. Según las estadísticas, los tres vídeos de la serie "Chang'e" han llegado a 900.000 personas.
Resumen
Después de analizar los tres casos anteriores, de hecho, las redes sociales son un canal para que los consumidores obtengan información sobre productos, comprendan las marcas de los productos, compren y revisen productos. El éxito de las marcas de comercio electrónico en el marketing social radica en el alto grado de superposición entre la población compradora y los usuarios de las redes sociales. ¿Ésta es la ventaja natural de las marcas de comercio electrónico en comparación con las marcas tradicionales en el uso de las redes sociales para la promoción del marketing de marca por parte de los consumidores? están más cerca. Pero esto también plantea mayores exigencias en el nivel de ejecución, porque el boca a boca basado en la interacción puede ser un arma de doble filo. Las marcas de comercio electrónico deben prestar atención a los siguientes puntos:
1) Elija el nodo temporal adecuado. Double Eleven fue iniciado por Taobao y gradualmente se ha convertido en un nodo de marketing tradicional para el comercio electrónico. Los esfuerzos adecuados en momentos críticos pueden permitir que las marcas obtengan más atención en las plataformas sociales. Las marcas no sólo deben centrarse en la explosión de ventas, sino también considerarla como una oportunidad para mejorar.
2) Expresar los valores culturales de la marca. Lo que vende Chucheng no son solo naranjas azucaradas con excelente sabor, sino también una oportunidad para comunicarse con los mayores; el ADN de la marca Luolai Home Textiles lovo coincide con la imagen cómica de Tuzki, lo que le da al producto una imagen de marca única; de slow life, también se difundió a través de esta campaña de marketing de Double Eleven.
3) Utilizar plataformas sociales para generar insights de los consumidores. El alto grado de superposición entre los usuarios de las redes sociales y los grupos de consumidores permite a las marcas perfilar y diferenciar a los consumidores en función de las plataformas sociales, acortar la distancia para que la información de la marca llegue a los consumidores y lanzar servicios personalizados para grupos de clientes objetivo. Al mismo tiempo, las plataformas de redes sociales también pueden brindar buenos comentarios sobre la efectividad de los métodos de marketing, lo que resulta muy útil para ajustar la dirección de las estrategias de marketing de manera oportuna.
4) Encontrar nodos de comunicación que coincidan con la imagen de marca. La visita de Chu Cheng a Weibo a Beijing fue transmitida por Wang Shi, Han Han y Jiang Fangzhou, y la marca influyó así en las personas que siguen a estos líderes de opinión en el caso de marketing de Double Eleven de Jiuxian.com, Jiuxian.com utilizó las redes sociales precisamente; La plataforma de comunicación Weibo con la ayuda de Boyi aprovechó la interacción entre las estrellas populares Huang Bo y Xu Zheng y el poder de la tuba y los bromistas de base para llegar de manera efectiva a los consumidores y establecer una buena imagen de marca.
5) Céntrate en crear marketing boca a boca. Además de utilizar temas para generar debates sobre temas y centrar la opinión pública en la marca cuando se promociona en las redes sociales, otro vínculo que no se puede ignorar es el proceso de revisión después de que los consumidores compran. Debido a la naturaleza de las redes sociales, este vínculo tiene un impacto cada vez mayor en las marcas.
Para una marca exitosa, los comentarios de los consumidores y el intercambio de su experiencia de consumo pueden convertirse en buenos respaldos de marca y UGC para la construcción de marca. El informe de Adobe de octubre de 2012 "El estado de la publicidad en línea" mostró que cuando se les preguntó sobre su reacción si veían que a sus amigos les gustaba un producto en las redes sociales, el 29% de los encuestados dijeron que revisarían el producto, 14 visitarían el sitio web oficial del producto, 5 significan. les gustará el producto y 2 significa que lo comprarán inmediatamente.
El comercio electrónico, después de integrarse mejor con el marketing social, se ha convertido cada vez más en una plataforma de circuito cerrado que integra conocimientos del consumidor, reconocimiento de marca, interacción de marketing y evaluación de efectos. Con la nueva versión de las redes sociales, cómo utilizar mejor sus características para el marketing es una pregunta que siempre tiene respuestas sorprendentes.
Caso de éxito 2 del marketing de comercio electrónico:
Kuaishubag es un modelo antiguo que ha crecido con Sina Weibo. Ha habido muchos estudios de casos de marketing de Weibo sobre Kuaishubags. Trae casi 1/3 del tráfico y el 40% del negocio de pedidos al sitio web. Este tipo de rendimiento es demasiado para la empresa. Sin embargo, ¿el éxito del marketing corporativo de Weibo de Kuaishubao es así? /p>
Weibo de Kuaishubao Dos aspectos destacados del marketing: el microservicio al cliente y el micromarketing para todos los empleados. El micro servicio de atención al cliente de Kuaishubao es muy atento. No me atrevo a decir que responderán en 1 minuto, pero sí en casi 5 minutos. Una vez les envié un mensaje privado para preguntarles si cierto libro estaba disponible, y su respuesta al mensaje privado no solo fue rápida sino también completa y muy cálida.
Al mismo tiempo, si busca en Weibo la palabra clave "Kuaishubao", cualquier contenido de Weibo que mencione "Kuaishubao" tendrá básicamente dos cuentas en los comentarios, a saber, "Kuaishubao" y "Xu Zhiming". . ¿Cuántas empresas pueden hacer esto? ¿Cómo es posible que Weibo, que puede hacer esto, no lo haga bien?
Tal vez pienses: como jefe, ¿por qué Xu Zhiming tiene tanto tiempo libre y se queda aquí todos los días? ? en Weibo. Pero cuando piensas en cómo Weibo puede generar el 40% de los pedidos, para una empresa tan pequeña, el retorno de la inversión debe ser muy atractivo.
La página de inicio de Kuaishubao Weibo enumera las publicaciones de ejecutivos de Weibo en detalle. Si busca "Kuai Shubao" en Weibo para encontrar personas, encontrará que las v en la primera página son todas personas de Kuaishubao. Si tiene alguna opinión sobre Kuaishubao, puede informarla a sus ejecutivos en cualquier momento. Están en Weibo. Me gustaría preguntarles a las empresas que se quejan todos los días de que el marketing en Weibo no es fácil de hacer. ¿Tu corazón? Weibo corporativo no es casual. Puedes hacerlo de manera casual y hay una cierta razón detrás de cada éxito.
Historia de éxito 3 del marketing de comercio electrónico:
El marketing de boca en boca es un método de marketing de bajo coste, pero a menudo genera grandes beneficios. En lugar de invertir enormes sumas de dinero en publicidad, promociones y actividades de relaciones públicas para atraer la atención de los consumidores potenciales con el fin de crear un efecto de "economía de globo ocular" y aumentar la lealtad de los consumidores, es mejor utilizar esta forma relativamente simple y eficaz de "los usuarios le dicen a los usuarios" lograr este objetivo. A continuación compartiré contigo algunas de las mejores historias de éxito del marketing boca a boca en nuestro país.
¿La belleza número uno en Taobao? ¿La reina del pescado hervido?
¿La reina del pescado hervido es una de las miles de vendedoras de Taobao? etc. Pero la dueña de la tienda es joven pero gana 20.000 yuanes al mes. Es muy popular en Internet y los internautas la han llamado "la mujer más bella de Taobao". Con un ingreso mensual de 20.000 yuanes y la mujer más bella de Taobao, su posicionamiento ha despertado una reputación generalizada. Alibaba, Kuliu, Global Shopping Information Network y otros medios han invitado a la Reina del Pescado Hervido a entrevistas e informes exclusivos; y Sina Podcast incluso invitaron a la reina del pescado hervido a participar en el programa de Año Nuevo 2008. Los internautas están discutiendo sus hazañas con entusiasmo. Hay muchas fotos y videos de su hermosa figura en el foro, y un grupo de fanáticos incondicionales incluso han organizado y mantenido un foro personal para ella. La belleza número uno en Taobao puede considerarse el símbolo de imagen de marca de Taobao por un tiempo, lo que atrae a más compradores y vendedores a las transacciones de Taobao.
La Reina del Pescado Hervido no hace el ridículo, no se quita la ropa ni intenta impresionar a la gente. Destaca con una imagen positiva, lo que la hace popular y aumenta enormemente el prestigio de la tienda. popularidad y ventas Hasta cierto punto, esta es una clásica historia de éxito del marketing boca a boca.