Responsabilidades laborales del servicio al cliente móvil
Con el desarrollo gradual de la sociedad, las personas se dan cuenta gradualmente de la importancia de las responsabilidades laborales se refieren al contenido del trabajo que un puesto debe completar y el alcance de las mismas. responsabilidades que debe asumir. ¿Conoce el formato de las responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades laborales del servicio al cliente móvil cuidadosamente organizadas por mí. Espero que sean útiles para todos.
Responsabilidades laborales del servicio al cliente móvil 1 Descripción del puesto:
Servicio al cliente móvil, mantenimiento al cliente, recomendar y promover servicios móviles de valor agregado a los clientes de China Mobile por teléfono y responder preguntas comerciales .
Responsabilidades laborales/contenido laboral del servicio de atención al cliente móvil.
Responsabilidades laborales:
1. Responder llamadas técnicas de varias marcas y ser capaz de responder a los clientes con prontitud y precisión según la base de conocimientos. Proporcionar servicios estándar a los clientes;
2. Aceptar las solicitudes comerciales y las llamadas de quejas de los clientes y registrar con precisión el contenido de las quejas, y generar órdenes de trabajo electrónicas para las empresas que requieren asistencia de otras posiciones y enviarlas al grupo backend;
3. Para preguntas o información que no esté en la base de datos, registre el contenido de la pregunta y envíelo al subgerente de turno para que lo envíe al grupo empresarial;
4. Comprender rápidamente las nuevas políticas y los nuevos negocios de la empresa, promover activamente los nuevos productos de la empresa durante el servicio telefónico y alentar a los clientes a utilizar los productos de la empresa;
5. entrenar a representantes de clientes junior;
6. Participar en diversas capacitaciones, mejorar la calidad general, participar en diversas actividades del equipo y apoyar la formación de equipos;
7. Comunicarse con los clientes a través de múltiples canales ( como llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, etc.). ) para lograr el propósito del servicio o las ventas.
Requisitos:
1. Mandarín estándar;
2. Buenas habilidades de expresión y comunicación.
3. de responsabilidad;
4. Tener espíritu de trabajo en equipo;
5.
La segunda parte de las responsabilidades laborales del servicio al cliente móvil
1. Responda a la línea directa manual 10086, sea responsable de la consulta al cliente y el procesamiento comercial a través de varios canales electrónicos y brinde servicios estandarizados a los clientes. ;
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2. Responsable de aceptar las quejas de los clientes a través de varios canales electrónicos y ayudar a los departamentos relevantes en el manejo de las quejas.
3. preguntas difíciles y proponer mejoras a la sugerencia de trabajo de servicio.
Requisitos de capacidad
1. Educación secundaria o preparatoria técnica a tiempo completo, entre 17 y 35 años.
2 Familiarizado con el manejo de computadoras, con fluidez. en dialecto Chaoshan y mandarín, fuertes habilidades lingüísticas, se dará prioridad a aquellos con experiencia de vida local en Shantou;
Salario y beneficios
1 El salario a tiempo completo es de 3000 a 5000. yuan.
2. Comprar cinco seguros y un fondo, proporcionar subsidios de alimentación, subsidios de transporte, exámenes físicos anuales, atención durante las vacaciones y disfrutar de varias vacaciones pagadas de acuerdo con la ley, haciendo la vida y el trabajo más seguros.
3. El ambiente de la oficina es cómodo y limpio, no es necesario salir a trabajar, cálido en invierno y fresco en verano.
4 Amplia plataforma de promoción, puede participar en ella. diversas promociones y selecciones de la empresa después de trabajar durante más de medio año;
Horario de trabajo y ubicación
Horario de trabajo: 08:00-22:00 (trabajo de 6 a 8 horas al día), sistema de trabajo por turnos, 6 días libres al mes, no se realizan horas extraordinarias en horario nocturno.
Lugar de trabajo:
Responsabilidades laborales de servicio al cliente móvil 3 Responsabilidades laborales:
1 De acuerdo con los requisitos del proyecto móvil, responder o comunicar quejas sobre la señal de red en Guangzhou. área;
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2. Responsable de manejar las quejas de los clientes y retroalimentar el progreso del manejo de quejas a los clientes;
3. resultados de la inspección para garantizar un análisis fluido después de la entrada de datos Llevar a cabo
4.
Requisitos del puesto
1. Puede hablar y hablar mandarín y cantonés estándar, con un lenguaje claro.
2 Tener buenas habilidades de comunicación, rápida adaptabilidad y resolución de problemas. Habilidades de resolución Capacidad, fuerte sentido de responsabilidad, pensamiento lógico claro, gran capacidad para soportar la presión, gran conciencia del servicio de quejas, capaz de descubrir de manera efectiva la intención potencial de escalar las quejas y hacer un buen trabajo para apaciguar y escalar el trabajo. en atención al cliente se dará prioridad a la respuesta;
3 , elocuente y expresivo;
4 paciencia, trabajo serio y responsable
5. trabajar de forma independiente y resolver problemas, y tener un buen espíritu de equipo
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6. Gran adaptabilidad y capacidad de trabajar bajo cierta presión;
Responsabilidades laborales de servicio al cliente móvil; 4 Puesto de contratación: Especialista en servicio al cliente de China Mobile
1 Nombre del puesto: Especialista en servicio al cliente de China Mobile (de 9 a. m. a 6 p. m., 8 días libres al mes, sin horas extras)
2. Requisitos laborales:
1. Formación académica: escuela secundaria técnica o superior, especialización Sin límite;
3. Responsable del manejo. 10086 consultas de clientes y 10086 mantenimiento de clientes.
2. Responsable de la notificación de información del cliente 10086.
3. 5 días a 7 días de capacitación remunerada
4 Responsable de la gestión de operaciones diarias y formación de equipos de proyectos de China Mobile;
5. para el equipo Planificación y establecimiento de funciones, sistemas y procesos, y optimización y mejora continua;
6. Responsable de la formación empresarial y orientación del equipo, y resolución de problemas del personal de atención al cliente;
7. Responsable Evaluar el desempeño y el control de costos laborales de cada proyecto, proponer e implementar medidas de mejora y esforzarse por lograr un desempeño excelente;
8. comunicarse con los gerentes comerciales de manera oportuna y estar siempre del lado de los clientes. Desde un punto de vista beneficioso para todos, nuestra empresa ofrece activamente varias sugerencias de optimización para maximizar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades laborales del servicio al cliente móvil Artículo 5 Descripción del puesto:
1. Responsable del desarrollo del lugar de trabajo del centro de llamadas y de la formación de equipos en el lugar de trabajo;
2. operaciones Planificación del sistema de procesos y proyectos;
3. Responsable del presupuesto del lugar de trabajo y de los resultados operativos del lugar de trabajo.
Requisitos:
1. Familiarizado con el modelo operativo del call center y capaz de formular procedimientos operativos y planes de sistemas de la empresa;
Más de 2,3 años en call center. Experiencia en gestión de operaciones o servicio al cliente;
3. Tener experiencia en desarrollo profesional
4.
Responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente móvil 6 1. Responsable de aceptar y manejar adecuadamente las quejas de los clientes, ajustar la relación entre los clientes y la empresa, responder diversas consultas de los clientes, clasificar y comunicar los requisitos específicos del cliente;
2. de los sitios web de los clientes;
3. Responsable de tomar fotografías de los productos de los clientes y subirlas a los sitios web;
4. Responsable de la gestión del registro de nombres de dominio del cliente y del registro general del sitio web;
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5. Puntos La aplicación ftp de la empresa y la gestión posterior a la distribución; abrir el correo electrónico corporativo del cliente
6. La última entrada de la base de datos de la plataforma de productos y el mantenimiento de los miembros recomendada por la plataforma de productos de la empresa. materiales promocionales; el sitio web del cliente no está en línea en la plataforma Mingwan Promoción;
7. Responsable de organizar el análisis de la encuesta de satisfacción del producto de la empresa y de informar rápidamente los informes de análisis estadístico y los problemas de calidad del producto a los departamentos y departamentos pertinentes. gerentes generales;
8. Coordinar los departamentos relevantes de manera oportuna Resolver problemas en el proceso de servicio de la empresa y formar registros efectivos;
9. servicios cuando sea necesario;
10. Responsable de los servicios de ventas Realizar llamadas telefónicas, ayudar a mantener los salones miembros y enviar comentarios de los clientes a los líderes de departamento relevantes.
Atención al cliente móvil 7 1 responsabilidades laborales. Aceptar consultas de los clientes, registrar el contenido de las consultas y quejas de los clientes y proporcionar comentarios a los clientes de acuerdo con los procedimientos correspondientes;
2. Ser capaz de descubrir rápidamente las necesidades y opiniones de los clientes entrantes, y registrarlas e informarlas. .
3. Proporcionar a los clientes soluciones e información completas y precisas, resolver los problemas de los clientes y brindar servicios de calidad.
4. Buena ejecución del trabajo, trabajar en estricta conformidad con las especificaciones y procedimientos; Cooperación relevante;
5. Compartir información con colegas o supervisores, acumular conocimientos y proporcionar una base para la mejora de procesos.
6. Conjunto completo de servicios de consultoría y compra de Tarjetas.
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