Consejos y tabúes de marketing

Muchos socios de telemercadeo siempre dicen, lo difícil que me resulta hacer llamadas telefónicas todos los días, cuántas llamadas se hacen en un día, cuántas horas de llamada, y también según el idioma de la empresa, ¿Por qué los demás siempre facturan más? ¿Qué pasa si yo facturo menos? A continuación se detallan los consejos y tabúes sobre el telemercadeo que he recopilado. Todos pueden aprenderlos y consultarlos.

1. No escuchar atentamente a los clientes

Algunos socios presentan bien sus productos cuando se comunican con los clientes, pero se olvidan para escuchar la voz de los clientes. , pero ¿no entiendes realmente lo que quieren los clientes? ¿Qué problema es el que más quiere resolver? ¿Cómo puede ayudarla este producto?

Para cerrar un trato en comunicación, solo en comunicación y comunicación constante podemos captar mejor las necesidades de los clientes, escuchar más, dejar que los clientes hablen más, ella hable más y dejar que ella exprese sus pensamientos sobre el producto. , sabrá cómo utilizar su experiencia para responder las preguntas de los clientes. Recuerde escuchar más y responder adecuadamente.

2. Adivinar las necesidades de los clientes de la nada

Lo que piensas es lo que piensas, no lo que el cliente realmente quiere Adivinar no es lo único que requiere certificación. Es real. Comunicarse más con el cliente y dejar que el cliente le diga cuáles son sus necesidades reales.

3. Deseoso de presentar sus propios productos o servicios

El departamento de ventas no debe limitarse a presentar productos a los clientes, sino también prestar atención a acortar la distancia entre las dos partes y encontrar el más adecuado. punto de entrada para permitir que los clientes no puedan rechazarlo e ir directo al grano es un tabú de ventas.

Algunos socios de telemercadeo que venden servicios de plataforma (como una plataforma de segunda mano y una plataforma de noticias) hablaron con impaciencia sobre muchas presentaciones de productos y ventajas tan pronto como el cliente mostró un poco de interés. ¿Alguna vez ha pensado que esto estimulará el nerviosismo y el estado de alerta de los clientes y formará una barrera para las ventas? Dado que ya no es posible forzar un avance desde el frente, también puede utilizar tácticas indirectas para sortear los obstáculos, comenzar desde el interés del cliente, hablar sobre los productos que vende de forma natural, eliminar la cautela del cliente y hacer que la transacción sea natural.

4. No preguntará a los clientes sobre sus intenciones de compra.

En la atención al cliente al entrar en la tienda, el formador debe insistir repetidamente en que los sentimientos del cliente son lo más importante. Lo mismo ocurre con el marketing. No puedes simplemente decirle a los clientes: lo compras, lo compras, esto es realmente bueno, lo compras. ¿Alguna vez ha pensado que esto asustará a los clientes y hará que no quieran comprar? Sus fuertes ventas solo harán que los clientes se sientan disgustados. Hubo una pequeña intención de comprar, pero de repente desapareció.

Por tanto, debemos utilizar los puntos fuertes del producto y el valor del propio producto para solucionar las necesidades del cliente. Dale lo que quiere, para que su intención de compra sea cada vez más fuerte y la transacción se complete sin problemas.

5. Utilice las mismas palabras para tratar a diferentes clientes

Aunque cuando nos conectemos oficialmente, los líderes darán un conjunto de palabras y algunos amigos los seguirán independientemente. las palabras a los clientes, pero el desempeño final no fue bueno. Tal vez los mismos métodos y palabras puedan tener éxito, pero para diferentes personas, diferentes personalidades, diferentes pensamientos, diferentes poderes adquisitivos, diferentes habilidades de ventas y métodos para diferentes personas, por lo que no puedes usar ciegamente el mismo método, esto solo hará que tu habilidades cada vez más pequeñas y tus métodos cada vez menos.

Las palabras solo juegan un papel de referencia en el proceso de marketing. El uso flexible de la transformación basada en palabras puede maximizar el valor de las palabras, en lugar de recitar palabras de principio a fin. Solo aprendiendo más y aplicando más. ¿Puedes aumentar las posibilidades de cerrar un trato?

6. No preguntes al cliente por su presupuesto

El patrón de consumo de cada persona es diferente. No preguntes por el presupuesto del cliente. El león abrirá la boca y dejará que el cliente. compre algo que exceda su presupuesto, no importa cuánto le guste, no lo comprará. Incluso si lo compra y lo trae a casa, se arrepentirá después de un tiempo. ¿Qué debe hacer si quiere devolverlo? orden en el futuro?

Las ventas no son una venta única, sino una venta con una alta tasa de repetición continua. Puede preguntarle casualmente al cliente cuál es su presupuesto aproximado durante la comunicación con el cliente. Si el cliente es sensible a este tema, puede pedirme que le ayude a elegir los siguientes paquetes adecuados, etc. De esta manera, podrá comunicarse más con él. al cliente y obtenga más Escuche y pregunte a sus clientes qué piensan y ganará mucho.

7. No prestar atención a los problemas pendientes de los clientes

En el proceso de nuestra comunicación, a veces un problema le parece al cliente un asunto muy simple para nosotros, también lo será ignóralo. Si resuelves los problemas que los clientes tienen en mente durante el proceso de comunicación, los clientes se sentirán más seguros y tu valor quedará mejor reflejado. Prestar más atención a las preguntas y temas planteados por el cliente puede decirle indirectamente lo que quiere y luego usted puede vender directamente lo que quiere.