¿Qué problemas puede resolver el tráfico de dominio privado para las empresas?

1. La definición de tráfico de dominio privado

Este concepto se originó en Taobao. La definición de dominio privado es: tráfico propiedad de una marca o individuo, que puede ser utilizado de forma libre, gratuita y reutilizada.

Los dominios privados suelen presentarse en forma de cuentas personales de WeChat, microgrupos, mini programas o aplicaciones independientes, y tienen las características de un determinado espacio cerrado.

En comparación con los grupos de tráfico de dominios privados y las plataformas de tráfico de dominio público, como Baidu, Toutiao, Taobao y JD.COM, todo el tráfico es muy caro y cada vez más caro.

Por ejemplo, el flujo del ámbito público es el océano. Al principio había muchos peces y pocos pescadores. Incluso si tus habilidades son promedio, aún puedes ganar algo. A medida que más y más personas pescan, el costo de la captura de peces aumenta cada vez más, por lo que muchas personas comienzan a construir sus propios estanques para criar peces, lo que reduce el costo de la pesca y facilita la captura de peces.

Los estanques piscícolas de construcción propia se denominan estanques piscícolas privados. Por ejemplo, las comunidades WeChat que muchas empresas están desarrollando actualmente y la aplicación de creación propia de Credit Suisse Bank Coffee son representantes típicos del tráfico de dominio privado.

2. ¿Cuál es la naturaleza del tráfico de dominio privado?

¿Cuál es la naturaleza del dominio privado? Para decirlo sin rodeos, son aquellas personas a las que puedes "acosar" y promocionar a Amway repetidamente.

De hecho, el concepto de dominio privado no es nuevo. ¿Recuerdas una época en la que las redes sociales no eran populares? En ese momento, el tráfico de dominio privado giraba en torno a la información de contacto de su cliente, como el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o la dirección particular.

Cuando quieras contactarlos, puedes llamarlos, enviarles mensajes de texto, enviarles un correo electrónico o incluso enviarles muestras a su casa. También puedes enviarle diferentes anuncios varias veces para lograr "múltiples usos para una misma cosa". Por ejemplo, puedes comprar tu pasta de dientes y tu almohada.

Se puede decir que en el pasado, cuando Internet no era popular, su libreta de direcciones era un tráfico de dominio privado.

Antes, esta área se denominaba gestión de relaciones con los clientes, en la que se registraban los datos y la información de contacto de diversos clientes, y se promocionaban los pedidos mediante el envío de mensajes de texto de condolencias y llamadas a los usuarios. Con la aparición de Internet, QQ, WeChat y varias aplicaciones, la gestión de relaciones con los clientes también está en constante desarrollo.

Por ejemplo, en Estados Unidos, gran parte de la gestión de las relaciones con los clientes todavía se realiza por teléfono o correo electrónico. En China, la mayoría de las relaciones sociales se producen a través de software de comunicación, y WeChat es uno de los representantes, por lo que nació todo un conjunto de sistemas de gestión de relaciones con los clientes de WeChat.

Cuando apareció WeChat por primera vez, las marcas vinculaban la información de su membresía a través de cuentas de suscripción y cuentas de servicio para ayudar en las operaciones comerciales. Sin embargo, con la feroz competencia del mercado, la tasa de apertura de cuentas de suscripción y cuentas de servicio es cada vez más baja, y la inversión en costos de operación humana y tarifas de fans es cada vez mayor. Pero ahora es un poco como una celebridad de Internet o un blogger de moda. Al crear una configuración de personaje, puede abrir el sistema de gestión de relaciones con el cliente y recomendar productos a través de la interacción en el círculo de amigos y el chat de ventana. Esta interacción se parece más a charlar con un amigo y se siente muy íntima.

Un informe de Tencent y BCG muestra que, dado que la gestión de relaciones con los clientes de muchas tiendas fuera de línea ha cambiado de los tradicionales mensajes de texto de las tiendas telefónicas a operaciones de dominio social privado, se puede duplicar el número de clientes interactivos efectivos y mejorar la eficiencia de la comunicación. se puede mejorar de 3 a 4 veces, el tiempo promedio de interacción se puede aumentar de 2 a 3 veces.

En el pasado, tenías que llamar y rogarle a la otra parte que hablara contigo. Ahora solo necesitas publicar un mensaje en Moments y la otra parte tomará la iniciativa para encontrarte.

Desde el original "500 llamadas telefónicas, 20 personas responden" hasta "300 amigos, entre 30 y 50 personas interactúan regularmente", desde "cada vez que llamo y cuelgo sin decir unas pocas palabras" hasta "tiempo Flexible, diverso, chateando en todo el mundo". Por lo tanto, el dominio privado es diferente de la libreta de direcciones anterior y se le ha dado una personalidad, lo que es un signo de la transformación del pensamiento de tráfico al pensamiento de operación del usuario.

El núcleo del tráfico de un dominio privado es la relación con el usuario. Los usuarios confían en ti, quieren ver tu círculo de amigos, saben que realmente te preocupas por ellos y piensan que eres una persona que los entiende, no una máquina de sangre fría. El nivel más alto de tráfico de dominio privado son expertos y amigos de carne y hueso, vida y sentimientos.

¿Por qué el tráfico de dominios privados se vuelve repentinamente popular? Porque, por el contrario, el "tráfico de dominio público" está volviendo a bajar, e incluso se puede decir que está empeorando.

Hablando de tráfico de dominio público, como sugiere el nombre, es tráfico público en la vida. Como por ejemplo los grandes almacenes. Muchas personas que han abierto una tienda en unos grandes almacenes saben que el centro comercial puede tener mucho tráfico, pero no tiene nada que ver contigo.

¿Qué problemas puede solucionar el tráfico de dominio privado?

1. Problema de retención de tráfico

El grupo de tráfico de dominio privado no puede resolver el problema de dónde proviene el tráfico, pero puede resolver el problema de cómo retener el tráfico entrante. El tráfico que solía desviarse una vez ahora debe almacenarse en un grupo de tráfico, como una cuenta personal o una aplicación de WeChat.

El tráfico que ingresa al grupo de tráfico del dominio privado, recuerde, ya no es el tráfico, ¡sino sus usuarios! Debe hacer todo lo posible para mantener a estos usuarios y promoverlos mediante la creación de grupos de usuarios. Cuando encarcelas a los usuarios, tienen un grupo de tráfico cerrado. Puede realizar operaciones de usuario más profundas en el grupo de usuarios, establecer relaciones y confianza con los usuarios y retenerlos.

2. Mejorar la recompra y el retorno de la inversión.

Cuando establece relaciones y confianza con los usuarios, la tasa de recompra de los usuarios antiguos existentes aumentará naturalmente durante la operación del grupo de dominio privado.

En el grupo de dominio privado, también puedes vender productos con un precio unitario más alto por cliente y una ganancia bruta más alta, lo que aumenta el precio unitario y la ganancia bruta para los usuarios antiguos. Si los usuarios antiguos reciben un buen mantenimiento, pueden continuar fisionándose y atraer nuevos usuarios.

Por ejemplo, los comerciantes de ropa (el beneficio bruto de la ropa llega al 60% o más) compraron tráfico en Taobao en los últimos dos años, utilizaron productos de bajo margen para atraer tráfico, mejorar las tasas de conversión y luego canjeó este tráfico en sobres rojos o descuentos agregando códigos QR. Los cupones se depositan en su ID personal de WeChat. A través de operaciones continuas de los usuarios, se pueden vender productos de alto margen, lo que lleva a recompras y mayores conversiones. Durante todo el proceso, se reduce el coste de adquisición de clientes, se incrementa la tasa de conversión de nuevos usuarios y el precio unitario de adquisición de clientes, aumentando así el retorno de la inversión.

3. Resolver el problema de la fidelidad y la confianza en la marca.

Todos sabemos que en el tráfico de dominio público, como el comercio electrónico y los centros comerciales, la confianza del usuario es muy pobre, y mucho menos la fidelidad a la marca. ¿Por qué es esto? En general, se debe a que dedica muy poco tiempo a comunicarse con los usuarios y no tiene ninguna posibilidad de generar confianza en ellos.

Al igual que comprar salsa de soja, a muchos jóvenes les gusta la de Luhua y la de Gaga, las cuales son buenas. Pero muchas personas mayores comprarán Chubang porque Chubang era muy popular en su época. A través de años de publicidad, compra y uso, Chubang ha establecido una fuerte fidelidad de marca en los corazones de las personas mayores. Para cambiar esta rigidez, necesita llegar a más usuarios. Los grupos de tráfico de dominios privados pueden ayudarle a resolver este problema. Establece relaciones con los usuarios y cultiva la confianza a través del contacto constante con ellos. A través del consumo y las compras pasadas a largo plazo, los usuarios se volverán cada vez más apegados a la marca.

¿Cómo manejar el tráfico de dominio privado?

Dado que el tráfico de dominios privados es tan popular, ¿cómo empezar? Si las empresas quieren iniciar rápidamente transacciones de tráfico de dominio privado, deben resolver las siguientes dificultades:

1. Autodiagnóstico: ¿es necesario establecer tráfico de dominio privado para el autodiagnóstico? Si puede beneficiarse del tráfico de dominio privado o incluso mejorar el retorno de su inversión. Después de todo, no importa qué comportamiento estratégico adopte una empresa, su esencia es obtener ganancias.

2. Escenarios y necesidades de posicionamiento: Aclarar la relación entre el posicionamiento de marca y los escenarios de intercambio de tráfico de dominio privado. ¿Cuáles son exactamente las necesidades de mis usuarios?

3. Minería de contenido y modelo operativo: una vez que decidimos hacer algo, es difícil para nosotros comenzar, cómo atraer fanáticos, cómo interactuar y qué ofrecer a los usuarios.

4. Definir capacidades de soporte digital: esto suena muy profundo, pero en realidad se trata de soporte de equipo profesional y operaciones digitales en la era de Internet. Después de todo, las personas y las herramientas son la base. Podría decirse que el autodiagnóstico es el aspecto más importante a la hora de establecer un tráfico de dominio privado. Para los negocios, antes de decidir si hacer algo o no, hay una cosa que hay que tener en cuenta: debe haber un buen plan de negocio, al menos no habrá problemas en general y podrá ser rentable.

Específicamente, el autodiagnóstico se puede realizar desde cuatro aspectos, comenzando desde la implementación de la escena, la gestión de contenidos, la operación interactiva y la construcción del sistema.

Para el escenario, debería ser un "escenario de comunicación" completamente nuevo que capte con precisión la dirección general provocada por las operaciones de tráfico de dominio privado y las actualizaciones de modelos.

Específicamente reflejado en los siguientes tres aspectos:

① Diferentes plataformas: desde los puntos de contacto que mejor respaldan el comportamiento de compra centralizado: terminales minoristas en línea y fuera de línea, hasta los lugares que mejor respaldan la comunicación con el cliente: diversas redes sociales. plataformas, foros, etc.

②La lógica de funcionamiento del contenido es diferente: desde contenido que puede generar impulsos de compra inmediatos: concesiones de precios, nuevos productos en el mercado, hasta contenido que despierta entusiasmo por la comunicación: generar confianza y explorar el atractivo emocional único de cada categoría/marca.

③La lógica de la conversión de productos es diferente: de impulsar la conversión en función de los hábitos de compra del cliente: hábitos de navegación, tiempos de compra, combinaciones de descuentos, conveniencia de compra, etc. , para “transformarse en función de las necesidades y expectativas centrales de los clientes: qué productos responden a las necesidades emocionales y funcionales de los clientes, aquí y ahora”.

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