Cómo mantener las relaciones con los clientes durante la epidemia

Cómo mantener las relaciones con los clientes durante la epidemia. Los clientes son el capital del personal de ventas. Cuantos más clientes haya, más próspero será el negocio de ventas. Sin embargo, la repentina epidemia obligó a muchas personas a estar "encerradas" en sus casas. Echemos un vistazo a cómo mantener las relaciones con los clientes durante la epidemia.

Cómo mantener las relaciones con los clientes durante la epidemia 1. Los saludos diarios son indispensables.

Aunque no podré atenderlos durante este tiempo, su relación continuará. Por ejemplo, puede saludar a sus clientes durante las vacaciones o cuando el tiempo cambie significativamente. Cuando trate con clientes, asegúrese de encontrar oportunidades para comunicarse con ellos, encontrar temas que les interesen y comunicarse por teléfono si es necesario.

La conexión WeChat es indispensable

WeChat se ha convertido en un vínculo importante para contactarnos entre nosotros durante la epidemia, por lo que siempre debes prestar atención a las actualizaciones de los clientes en WeChat. Los me gusta o los comentarios en Moments pueden hacer que tus clientes sientan que les estás prestando atención. Cuando necesite un producto que usted pueda ofrecerle, naturalmente pensará en usted de inmediato.

Brindar algunos servicios de valor añadido dentro de nuestras capacidades.

La mayoría de estos clientes pueden ser clientes potenciales, lo que significa que aún no han comprado tu producto. Cuando sepas a través de Momentos que su bebé tiene fiebre, podrás saludarlo de inmediato y ayudarlo a recopilar algunos temas sobre cómo tratar la fiebre del bebé. Un poco de esfuerzo de tu parte puede hacerles sentir tu amabilidad.

Enriquece tu círculo de amigos.

La relación entre las personas es mutua. Cuando le prestas atención, es posible que él también esté prestando atención a cada uno de tus movimientos. Al comparar productos, algunos clientes descubren que su círculo de amigos se actualiza de manera oportuna y que el contenido es lo que desean. Es muy probable que se conviertan en sus verdaderos clientes después de la epidemia.

Budismo explícito, naturaleza de lobo implícita y fusión

Deja que tus clientes vean la existencia de tu lado "Buda". Durante la epidemia, habrá algunos productos gratuitos. Puedes invitarlos a participar. Si tu relación llega a cierto nivel, también puedes pedirles que te ayuden a invitar a sus amigos a participar. Durante este período, asegúrate de hacerles sentir que tu producto o servicio es el mejor y de que se acostumbren a ello, y luego podrás animar a estos clientes potenciales a seguir disfrutando de tus productos y servicios a través de descuentos.

Productos y servicios de alta calidad

No importa cuán buenas sean su elocuencia y capacidad, buenos productos y buenos servicios son sus bazas para el desarrollo a largo plazo. Estos clientes te eligen porque confían en ti, por lo que debes ser responsable ante ellos, y la mejor manera de ser responsable es ofrecerles los mejores productos y servicios.

Cómo mantener las relaciones con los clientes durante la epidemia 2 1. El personal de ventas básicamente tiene sus propios grupos de clientes en WeChat, que generalmente se utilizan para publicar sobres rojos, enviar notificaciones, lanzar nuevos productos, compartir casos, etc. Algunas actividades, como las promociones de la empresa durante la epidemia, servicios innovadores aptos para los propietarios, como salas de medición sin contacto, renderizados gratuitos, etc. , no siempre puedes enviar saludos, debes informar a los clientes potenciales lo que quieres hacer.

2. Analice con antelación los clientes objetivo a los que desea enviar información y determine qué información desea enviarles será útil. Agregue contenido clave que pueda interesar a la otra parte, como clientes sensibles a los precios, y luego mejore los descuentos de precios durante la epidemia.

3. Al enviar mensajes a cada cliente, asegúrese de utilizar el título honorífico. Lo mejor es conocer la identidad y ocupación de la otra persona, como por ejemplo la del jefe. Se recomienda llamar a un hermano o gerente para hablar con la otra persona y obtener una mejor respuesta.

Debes prestar atención a la dirección para que el cliente previsto sienta que se la has enviado especialmente y que le respetas. Si mantienes una postura baja, los demás te aceptarán más.

4. Cuando veas el círculo de amigos del cliente objetivo, dale me gusta o comenta de forma adecuada para mejorar la familiaridad.

5. Después del saludo, envíe la información del evento de la empresa de manera oportuna. Después de todo, los descuentos son mayores y los servicios están más disponibles durante la epidemia. Por favor, enumere estos claramente. Es mejor compararlo con años anteriores, para conseguir que los clientes realicen tantos depósitos como sea posible.

En las notificaciones diarias de las actividades del centro comercial, cada uno debería ser diferente. Al recomendar productos, se debe combinar con la propia situación del cliente para hacerle sentir una sensación "única" de hacerse notar.

Tuvimos que ajustar los comentarios originales de la tienda para que fueran más adecuados a las circunstancias especiales durante la epidemia actual. No se apresure a realizar pedidos, lo principal es cuidar a sus clientes. Con atención médica y beneficios de actividad, es más fácil estar soltero.

¿Cómo mantener las relaciones con los clientes durante la epidemia 3? El primer nivel es el mantenimiento pasivo.

El mantenimiento pasivo también es un método utilizado habitualmente. En la vida diaria saludamos a la gente con saludos y saludos, y durante las vacaciones damos regalos e invitamos a la gente a cenar. Muchas personas pueden recordar los detalles de los clientes, los nombres de los familiares de los clientes y cuidarlos, lo que hace que la gente se sienta muy cómoda. Hay muchos expertos de este tipo y tienen muchos conocimientos y normas de comportamiento propios.

Los teléfonos móviles son herramientas de gestión especialmente buenas, incluidas varias notas, despertadores, grupos y círculos de amigos. Estas personas son expertas y este tipo de mantenimiento de relaciones es muy eficaz. Después de todo, las personas son animales emocionales y nadie rechazará a las personas que expresan buena voluntad.

Pero ¿hay que distinguirlo, estandarizarlo o diferenciarlo?

Si es un mantenimiento diferenciado, variará de persona a persona. Detrás de este tipo de mantenimiento está la pasividad. En términos de valor, esta relación no tiene una competitividad central diferenciada, no es inevitable y necesita estar incrustada de emociones para influir en el juicio de los clientes. Si estás en esta etapa.

Necesitas pensar, no hay ningún problema con tu capacidad y no hay ningún problema con tu relación. Su carrera socava constantemente sus relaciones basadas en competencias. ¿Vale la pena? Encuentre algo que pueda controlar y comience poco a poco. Mientras te establezcas y te establezcas durante 3 años, definitivamente lograrás algo.

Si se trata de un mantenimiento estandarizado, sería genial, con reglas, reglas, estándares y sin separación. Este principio hace que la gente se sienta muy cómoda. Estas personas tienen muchos amigos reales en la sociedad y, a menudo, logran el éxito.

Ahora las plataformas y juegos utilizan varios niveles VIP, servicios diferenciados y beneficios para poner a prueba la codicia humana, convirtiendo el mantenimiento en un medio de motivación. Mucha gente lo está usando ahora. Este estándar y esencia con propósito está detrás de la sabiduría, que es ignorancia. Al final, suelen ser de corta duración, así que utilícelos con precaución.

Este método de mantenimiento pasivo pertenece a necesidades externas y requiere el mantenimiento de otros para obtener una relación más estable. Esta relación es válida bajo un saldo determinado y no es válida por encima de ese saldo. Este equilibrio es jerárquico en la sociedad y se distingue por los materiales. Es imposible superar las limitaciones materiales mediante el mantenimiento pasivo.

El segundo nivel, el mantenimiento activo

El mantenimiento activo es una necesidad intrínseca. El núcleo de la relación es el dominio de los recursos y el dominio de las personas. En términos generales, cuando tiene control sobre los recursos, no necesita mantener relaciones con los demás y otros tomarán la iniciativa de mantener relaciones con usted. Este es el estado que mucha gente quiere alcanzar, es decir, otros te lo piden.

Si el mantenimiento pasivo es amplio y amplio, y requiere relaciones con muchas personas, el mantenimiento activo es centrado y profundo. Mientras tengamos profundidad, tendremos altura. En este momento podemos tener relaciones con muchas personas sin necesidad de mantenimiento alguno. Esta lógica es difícil de explicar con claridad. Cuando ocurrió la epidemia, simplemente hicieron clic en Zhong Nanshan y Li Lanjuan. Si estamos muy profundos en un campo, naturalmente tendremos muchos recursos relacionados con él.

Hay muchas capas encima. Cuanto más alto llegas, más independiente te vuelves. Sólo recuerda dos cosas.

1. Mantener relaciones no es para resolver problemas de supervivencia, sino para resolver problemas de desarrollo;

2. No sirve de nada mantener la relación que se obtiene. Hacerse bien es el camino a seguir.

Para comprender varios factores, debemos pensar en cómo mantener las relaciones durante la epidemia. Bajo la epidemia, cada uno recibe lo que se merece. Ésta es una línea de equilibrio. Tratar de profundizar la relación manteniéndola es pasivo.

Sugerencias

1. Información simétrica

Preocuparnos por nuestros clientes, la situación epidémica local y decirles que somos iguales, equilibrados, que todos se sienten bien. .

2. Autenticidad

Si tienes dificultades, cuéntale al cliente la situación real, y el cliente entenderá que hay un caso en particular, que es el crecimiento inverso.

3. Comunicación

Si tienes algún acuerdo, puedes comunicarte sinceramente con tus clientes y hacerles saber tus planes e intenciones.

4. Cuidado

También es bueno preguntarse qué se puede hacer, o preparar algunos materiales, y preguntar al cliente si necesita ayuda.

5. Concéntrate

No prometas ciegamente cosas que no puedes hacer. Se debe disponer de información razonable y simétrica y se debe evitar la atención transitoria. Una buena relación entre ambos es la atención más benigna, porque la epidemia es justa para todos.

En primer lugar, establecer una buena imagen y reputación de la empresa.

Es más fácil poner la guinda al pastel que brindar ayuda cuando es necesario. Sólo dando un paso adelante en los momentos críticos se puede dejar una profunda impresión en los demás. En el momento importante de la prevención y el control de epidemias, enviar mensajes de texto para recordar a los clientes que presten atención a la protección refleja la responsabilidad social de la empresa y deja una buena impresión en los clientes de ser confiables y responsables. Los clientes naturalmente confiarán más en usted y serán más. más dispuesto a cooperar con usted.

En segundo lugar, mantener a los clientes y mejorar su lealtad

La competencia en la misma industria es feroz ahora. Cómo retener a los antiguos clientes es un curso obligatorio para toda empresa. Es necesario fortalecer continuamente la comunicación con los clientes y potenciar los sentimientos. Las faldas cortas son una buena idea. En años anteriores podíamos visitar casa. Este año, debido a la epidemia, no podemos salir. Podemos enviar mensajes de texto para expresar nuestras bendiciones y la tasa de respuesta es mayor.

En tercer lugar, mejorar la tasa de conversión de los clientes previstos.

Enviar mensajes de texto de control y prevención de epidemias a algunos clientes interesados ​​puede aumentar su buena voluntad hacia la empresa. Las empresas comunes siempre pueden enviar algunas actividades promocionales y mensajes de texto publicitarios comerciales. Algunos clientes están disgustados y no quieren cooperar con la empresa, lo que resulta en la pérdida de clientes. En momentos críticos, enviar mensajes de preocupación puede hacer que los clientes previstos se sientan cálidos, aumentando así las tasas de conversión de los clientes y facilitando las transacciones.