¿Describe brevemente las características de la gestión de la calidad total?

1. Masa total. No sólo la calidad del producto, sino también la calidad del servicio y la calidad del trabajo.

2. Todo el proceso. No se limita al proceso de producción, sino que también incluye todo el proceso de investigación de mercado, desarrollo y diseño de productos, preparación de tecnología de producción, fabricación, inspección, ventas y servicio postventa.

3. Participarán todos los empleados. La atención se centra en la calidad, todos son responsables y todos participan.

4. Adoptar métodos científicos y sistemáticos para satisfacer las necesidades de los usuarios. En la gestión de la calidad total, el cliente primero es una ideología rectora muy importante.

5. Una nueva era de control previo orientado a la prevención.