¿Qué tipo de preparación física tiene una azafata?
Además, debes saber
La apariencia de las azafatas de vuelo
se refiere a la apariencia, postura, vestimenta e higiene personal de una persona. Es la manifestación de la perspectiva espiritual de la azafata. Debido a las diferencias de personalidad, temperamento, cultivo interior y hábitos de comportamiento, todos han desarrollado un temperamento extraordinario con buenas cualidades culturales personales, conocimiento profundo y capacidad de pensamiento profundo como núcleo. Los buenos modales requieren formación y formación a largo plazo, especialmente como asistente de vuelo cualificado. También es necesario fortalecer la mejora de la propia calidad cultural, el cultivo y el cultivo del propio carácter durante vuelos de larga duración y combinar la belleza exterior con la belleza exterior. belleza interior, formando el temperamento de una azafata.
Requisitos para el rostro de una mujer
El maquillaje de las azafatas debe ser elegante, fresco y natural a la hora de realizar tareas de vuelo. Algunos métodos de maquillaje sencillos son: limpiar primero la piel con crema limpiadora.
Usar crema de base como base para mejorar el color de la piel del rostro.
Para el maquillaje de ojos, comenzar con la; párpados, debajo de la línea del pliegue, desde la esquina interior hasta la esquina exterior del ojo, use un color suave, como lavanda o marrón, y finalmente use una bola de esponja para aplicar sombra de ojos en polvo en el borde para que se vea suave.
Utilice un lápiz delineador de ojos para dibujar un delineador que coincida con la sombra de ojos debajo de las cejas, luego use un lápiz delineador de ojos marrón oscuro, gris o negro para dibujar ligeramente una línea de puntos en la raíz de las cejas superiores y luego use un pequeño pincel húmedo para cepillar estas líneas punteadas hasta convertirlas en líneas suaves. Aplica rímel marrón o negro en las puntas de las pestañas, desde adentro hacia afuera y luego de abajo hacia arriba.
Al aplicar colorete, antes de aplicar colorete, sonríe en el espejo, aplica colorete en la parte elevada de la mejilla y luego golpea suavemente las comisuras de los ojos con los dedos, lo que producirá un color natural. efecto rosado.
Nunca uses mucho maquillaje ni lápiz labial rojo demasiado brillante cuando vayas a trabajar. Prestar atención al maquillaje en todo momento durante el vuelo puede brindar a los pasajeros un estado mental pleno.
Las azafatas deben prestar atención a las cuestiones de higiene a la hora de retocar sus rostros y mantener cuidadosamente la salud de sus rostros para evitar que sus rostros queden desiguales o cubiertos de acné debido a descuidos personales.
Presta atención a las modificaciones faciales locales, mantén limpias las cejas, los ojos, los oídos y la nariz, y no te suene la nariz ni hurgues las orejas en público.
Presta atención a la higiene bucal, insiste en cepillarte y lavarte los dientes y no comer alimentos condimentados el día antes del embarque.
Presta atención al embellecimiento de tus manos. Las manos y uñas deben mantenerse limpias en todo momento. Adquiera el hábito de lavarse las manos con frecuencia, especialmente después de ir al baño en un avión. Aplique crema hidratante en sus manos con frecuencia para mantenerlas suaves. Es necesario desarrollar el buen hábito de cortarse las uñas con frecuencia. No dejes las uñas demasiado tiempo, ya que les dará a los pasajeros una sensación antihigiénica.
Vestido
La ropa es el embalaje externo del cuerpo humano, que incluye ropa, pantalones, faldas, gorros, calcetines, guantes y prendas diversas. La ropa es un lenguaje silencioso que encarna el carácter, la identidad, el cultivo y el estado psicológico de una persona, y representa directamente el carácter de una persona. Las azafatas deben prestar atención a su vestimenta personal, la cual está relacionada con su imagen personal y la imagen de la aerolínea. Por lo tanto, los asistentes de vuelo deben cumplir con las normas de vestimenta de la aerolínea en el avión y vestirse de acuerdo con las regulaciones al volar. Las azafatas deben mantener las cosas limpias y ordenadas cuando usan ropa de trabajo. La ropa de trabajo debe plancharse antes de cada vuelo. No se permite que la ropa de trabajo esté arrugada, rota, sucia, sucia o maloliente.
La ropa limpia y ordenada brindará a los pasajeros una sensación de frescura y comodidad.
Cómo ser un asistente de vuelo calificado: la ética profesional de los asistentes de vuelo
El servicio de cabina de avión es una parte importante de los servicios de transporte de la aviación civil y refleja directamente la calidad del servicio de la aerolínea. En la feroz competencia en el mercado de la aviación, la imagen y la actitud laboral de los asistentes de vuelo que atienden directamente a los pasajeros juegan un papel crucial para ayudar a las aerolíneas a ocupar el mercado y ganar más clientes habituales. La elegancia, la dignidad, la belleza y la generosidad son unánimemente reconocidas por los asistentes de vuelo, pero los estándares anteriores por sí solos están lejos de ser calificados para la carrera de los asistentes de vuelo. Lo más importante para un asistente de vuelo es tener una considerable ética profesional. Como asistente de vuelo calificado, ¿cuáles son los requisitos de ética profesional?
1. En primer lugar, ama tu trabajo. Mi amor por el trabajo de azafata no es temporal. Cuando mi vida ideal como azafata se vio destrozada por las dificultades de la realidad, aún pude seguir siendo positiva, entusiasta, considerada y cortés, concienzuda y diligente.
2. Tener un fuerte concepto de servicio y conciencia de servicio. En la feroz competencia del mercado, la calidad del servicio determina si una empresa puede sobrevivir. El núcleo de la competencia del mercado es en realidad la competencia de servicios. Las empresas de aviación civil están más preocupadas por los pasajeros y los propietarios de carga. Si quieren ganar pasajeros en la competencia del mercado, deben mejorar su conocimiento y concepto de servicio.
La conciencia del servicio se forma gradualmente a través de la formación. La conciencia es un pensamiento, una acción consciente y no puede mantenerse mediante reglas. Debe integrarse en la visión de la vida de cada asistente de vuelo y convertirse en un pensamiento consciente.
3. Tener espíritu trabajador. A los ojos de las personas, los asistentes de vuelo son una profesión de vuelo envidiable, pero en el trabajo real, soportan dificultades inesperadas, como la diferencia horaria entre los vuelos de larga distancia y las rutas nacionales, las dificultades que encuentran en el trabajo y pueden ocurrir circunstancias especiales en cualquier momento. tiempo. Sin el espíritu de trabajo duro y duro, no pueden soportar la presión laboral y no pueden brindar un buen servicio.
4. Personalidad apasionada y alegre. El trabajo de una azafata de vuelo es tratar directamente con las personas. Ella entra en contacto con miles de pasajeros en el avión todos los días y necesita comunicarse con ellos en todo momento. Sin una personalidad alegre, no podría hacer el trabajo.
5. Trabaja duro para aprender conocimientos empresariales. Como asistente de vuelo, no solo sirve té y agua en el avión, sino que también necesita dominar muchos conocimientos. Por ejemplo, nuestro vuelo de hoy es a Estados Unidos. Los asistentes de vuelo debemos primero dominar el perfil nacional de Beijing y Estados Unidos, la geografía humana, la economía política y los países, ciudades, ríos, montañas y sitios históricos sobre los que sobrevuelan las rutas. También se requieren conocimientos de equipos de aeronaves, respuesta de emergencia, procedimientos de servicio en vuelo y habilidades de servicio. Se puede decir que los asistentes de vuelo deben conocer astronomía y geografía, dominar diversas habilidades y conceptos de servicio, y no solo tener una hermosa belleza externa, sino también una rica belleza interior.
6. Aprende a hablar. El lenguaje en sí representa los atributos de cada persona, y el entorno en el que crece afectará los hábitos de habla de cada persona. Como asistente de vuelo, debes aprender el arte de hablar. Diferentes lenguajes de servicio a menudo producen diferentes resultados de servicio. Un asistente de vuelo debe dominar diferentes habilidades para hablar, como habilidades para hablar para pasajeros mayores, habilidades para hablar para pasajeros niños, habilidades para hablar para pasajeros especiales, habilidades para hablar para pasajeros enojados, habilidades para hablar para pasajeros importantes y habilidades para hablar para pasajeros primerizos. Consejos para hablar sobre el servicio cuando los vuelos son anormales. En nuestros servicios, una frase a menudo trae resultados diferentes a nuestro trabajo de servicio. Un lenguaje hermoso atraerá a muchos clientes habituales a la aerolínea; también puede deberse a sus duras palabras que el pasajero nunca volverá a volar con esta aerolínea y también puede contarle a otros pasajeros sobre su experiencia, por lo que ofender a un pasajero puede equivaler a; ofendiendo a diez o cientos de pasajeros. Por ejemplo, cuando una azafata brinda un servicio de comida a un pasajero en un vuelo, porque hay dos tipos de comida caliente para que el pasajero elija, pero la comida que desea no está disponible tan pronto como se la lleva al pasajero. , nuestro asistente de vuelo está muy confundido. Con entusiasmo encontró una comida en la cabina de primera clase y se la entregó al pasajero, diciendo: "Lo siento, te la traje porque había una comida extra en la cabina de primera clase". El pasajero estaba muy descontento después de escuchar esto y dijo: "¿Puedo comer algo que no está permitido en primera clase? Yo tampoco lo como". La azafata se quedó sin palabras por su amabilidad, pero en lugar de ser agradecida por los pasajeros, ella estaba infeliz. Si nuestra azafata dice: "Lo siento, el plato que pediste acaba de salir, pero no te preocupes, haré todo lo posible para ayudarte a solucionarlo. En este momento, puedes ir a la cabina de primera clase". para ver si hay comidas adicionales para que los pasajeros elijan. Cuando recibas la comida y se la entregues al pasajero, puedes decir: "Mira, te doy una comida de primera clase. Espero que te guste".
Bienvenido a volar con nuestra aerolínea nuevamente la próxima vez. Definitivamente te dejaré elegir nuestra comida primero y estaré más que feliz de servirte. "La misma comida, pero frases diferentes, pero qué resultado tan diferente. Este es el arte de hablar. Como azafata cualificada, hablar es muy importante.
Cómo ser una azafata cualificada ——La imagen profesional de una azafata
La apariencia hermosa, digna y generosa de una azafata la deja con una imagen y características fijas. Entonces, ¿cómo puede una azafata cualificada formar su propia imagen y características? Primero, la imagen profesional. de un asistente de vuelo se aprende y cultiva gradualmente en la vida diaria. No se puede esperar convertirse en un asistente de vuelo con un temperamento sobresaliente en unos pocos días de lecciones. El propósito de aprender etiqueta es establecer y dar forma a la imagen de un vuelo. asistente, incluidos los aspectos externos e internos, incluida la mejora de la calidad, la belleza y la fealdad del alma. La mejora externa incluye el dgf, el comportamiento del lenguaje, etc. La imagen externa se basa en la calidad interna, por lo que solo se fortalece la propia. El autocultivo que podemos lograr "Sabiduría interior y belleza exterior" realmente establece la imagen de los asistentes de vuelo.
Etiqueta de la aviación
La etiqueta del servicio de aviación es un código de conducta que los asistentes de vuelo deben respetar. al realizar trabajos de servicio en la aeronave. El código de conducta se refiere específicamente a todos los aspectos del servicio de los asistentes de vuelo en la cabina, desde dar la bienvenida a los pasajeros a bordo y comunicarse con ellos hasta proporcionarles comidas y bebidas durante el vuelo, y la importancia de aprender sobre aviación. la etiqueta es brindar servicios especiales a pasajeros especiales:
1. Ayuda a mejorar la calidad personal de los asistentes de vuelo;
2. Ayuda a respetar a los pasajeros. . Ayuda a mejorar la calidad y el nivel de servicio de la aerolínea;
4. Ayuda a dar forma a la imagen general de la aerolínea;
5. /p >
Como asistente de vuelo, primero debes dominar la etiqueta del servicio de aviación antes de poder hacer un buen trabajo en el servicio. Como dice el refrán: "No tienes una segunda oportunidad para dejar una buena primera". " impresión. "Esta primera impresión es muy importante para un asistente de vuelo. Un pasajero puede volar una vez en su vida, y su primera impresión permanecerá en su corazón para siempre. Por lo tanto, para un asistente de vuelo calificado, dominar la etiqueta de aviación
Etiqueta del lenguaje: como dice el refrán: "Una buena palabra calienta el invierno, pero una mala palabra duele el frío en junio". Se puede ver que si el lenguaje se usa de manera adecuada y de acuerdo con la etiqueta, tendrá efectos completamente diferentes en el día a día. En la comunicación, las personas utilizan el lenguaje para hablar, expresar pensamientos, comunicar información e intercambiar sentimientos, estableciendo, ajustando y desarrollando relaciones interpersonales.
(1) Habla. oyente, debe mantener mucha energía, una expresión natural y generosa, y una cara agradable.
(2) Selección del tema En primer lugar, debemos elegir temas que le interesen a la otra parte, como por ejemplo. temas relacionados con la aviación, a qué altura vuela el avión, los puntos de referencia de la ruta que sobrevuela nuestro vuelo y cuestiones a las que se debe prestar atención durante el vuelo.
(3) Actuación del orador al hablar con los pasajeros, vuelo. Los asistentes deben usar un lenguaje preciso, significado completo, voz suave, tono amigable y velocidad de habla moderada. No deben charlar ellos mismos, sino también hablar con los pasajeros y comunicarse entre sí.
(4) Sea paciente. Oyente al hablar con los pasajeros, debe escuchar pacientemente lo que los pasajeros tienen que decir y responder positivamente a la conversación para mostrar sinceridad, como asentir y sonreír o simplemente repetir lo que dijo el pasajero. esencial para que la conversación sea más relajada y amigable.
Cómo convertirse en un asistente de vuelo calificado: consejos para la entrevista de asistente de vuelo
p>Procedimientos de entrevista en una aerolínea:
1. Guía presencial de Singapore Airlines
Primero, prepare un currículum en chino e inglés, y el personal lo enviará a los candidatos después de llegar a la sala de examen. Con un poco de preparación, ingresarán al examinador en grupos de cinco. Todos en la sala leerán una palabra de radio en su mano. El examinador observa principalmente si su voz suena bien, si su habla es clara y si su inglés es bueno. Qué genial.
Después de ver la transmisión, el examinador te dirá si hay otra entrevista. Después de aprobar el examen preliminar, deberás enviar tu currículum y diploma escolar.
(3) Reexamen: dos examinadores (directores de Singapore Airlines) hacen a cada candidato algunas preguntas sobre la vida o el trabajo como asistente de vuelo, tal vez incluso algunas preguntas especiales que son fáciles de hacer enojar a la gente, observa las reacciones de los candidatos, di que tu ropa se ve rara y tu desempeño no es lo suficientemente bueno para ser asistente de vuelo. Estas preguntas ponen a prueba principalmente la resistencia psicológica y la capacidad para afrontar situaciones especiales.
Después del reexamen, el examinador le notificará si desea participar en la siguiente entrevista.
⑤La tercera entrevista: esta vez cuatro examinadores visitaron a un candidato y le hicieron algunas preguntas sobre la vida a través del chat. Aquellos que pasan la entrevista van al vestuario para ponerse los uniformes de Singapore Airlines y caminan por la sala de examen para ver si las líneas de su cuerpo se ven bien y su postura es elegante. Después de la entrevista, los resultados serán notificados en la reunión presencial.
⑥Prueba de natación: La distancia de nado es de 50 metros, cualquier estilo de nado es aceptable y se realizará en un hotel habilitado.
⑦Tea party: dividido en 4 grupos, con unas 10 personas en cada grupo, método de recepción. Se proporcionaron refrigerios en la mesa para que todos los entrevistados los disfrutaran. Los cuatro examinadores se turnan para hacer preguntas y conversar con usted. El objetivo es comprender su espíritu de equipo y su capacidad para llevarse bien con los demás, y los candidatos deben hacer preguntas durante aproximadamente 4 horas. Le notificaré en ese momento si es admitido.
2. Guía de entrevistas de Lufthansa
① Complete su currículum en chino e inglés.
(2) El examinador entregará a cada persona un examen de inglés-cantonés. Después de responder el examen, la entrevista finalizará por el día y esperará el aviso de reexamen.
(3) La nueva prueba se centrará en la conversación en inglés. El examinador hará algunas preguntas sobre la vida y los servicios de aviación, como:
Cómo atender a pasajeros con niños y a qué se debe prestar atención al atender a pasajeros con niños.
Durante el vuelo, te encuentras con algunos pasajeros fumando en el baño. ¿Qué vas a hacer?
Durante el vuelo nocturno, el hijo de un pasajero no dejaba de llorar. ¿Qué vas a hacer?
3. Guía de entrevistas para aerolíneas nacionales
① Requisitos de imagen y otros requisitos de registro para asistentes de vuelo de aerolíneas: la edad generalmente es de 18 a 23 años, pero algunas aerolíneas limitan la edad a menos. 22 años.
Tener buenos rasgos faciales, buena apariencia y figura bien proporcionada.
Altura mujer 164-173cm, altura hombre 173-183cm.
Aclarar y hablar mandarín estándar.
No hay cicatrices evidentes en las partes expuestas del cuerpo.
No hay mal aliento, halitosis, enfermedades de la piel ni personalidad interna ni externa al caminar.
La audiencia no es inferior a 5 metros.
Sin antecedentes de enfermedad mental o enfermedad crónica.
Los requisitos académicos son medios y algunas aerolíneas no los tienen.
Se requiere hablar inglés con fluidez o tener habilidades conversacionales básicas, se prefieren otros idiomas menores.
Prepara dos fotografías de dos pulgadas y una fotografía de la vida diaria de cuatro pulgadas.
Rellena tu currículum y trae certificados académicos y otros materiales de apoyo.
2 Requisitos de vestimenta para los solicitantes: Usar vestimenta profesional, sin mucho maquillaje, solo maquillaje ligero. Es mejor que los hombres usen pantalones.
(3) Requisitos para las posturas de pie y sentado de los candidatos: la postura de pie debe ser erguida, los ojos deben mirarse fijamente, la postura sentada debe ser erguida, mantenerse elegante en todo momento, los ojos deben estar fijos entre sí en todo momento, y el cuerpo debe inclinarse hacia adelante al sentarse, sonreír y mantener la distancia con el examinador.
Responde la pregunta en voz más alta, más clara y más concisa para que la otra parte pueda entender claramente lo que quieres expresar.
⑤ Preguntas para hacer: Preguntas sobre su currículum, su edad, escuela, educación y domicilio.
Presenta a tu familia, a tus padres y a otros familiares.
¿Por qué quieres ser asistente de vuelo?
¿Cuánto sabes sobre el trabajo de una azafata de vuelo?
¿Cuáles son tus puntos fuertes?
¿Ayudas a tus padres con las tareas del hogar en casa?
¿Qué debes hacer si te encuentras con un pasajero irrazonable en el avión?
¿Alguna vez has considerado el arduo trabajo de ser asistente de vuelo? Si nuestra empresa lo acepta, ¿cómo planea convertirse en asistente de vuelo calificado?
¿Qué cualidades debe poseer una buena azafata?
¿Tuviste muchos buenos amigos durante tus estudios?
¿Cuánto sabes sobre nuestra empresa? ¿Qué tipos y líneas de empresas existen?
¿Por qué desea postularse para nuestra empresa?
Si dos aerolíneas te aceptaran al mismo tiempo, ¿cuál elegirías?
6 Procedimientos de la entrevista:
Después de llegar al lugar de registro, primero entregue el formulario de registro y luego tome medidas corporales básicas (altura, peso, visión).
Entrevistas grupales. Generalmente, 10 personas ingresan a la sala de exploración en grupos. Cada solicitante se presenta brevemente (nombre y edad), luego sale de la sala de examen y espera la siguiente notificación de entrevista. Serán eliminados quienes no hayan recibido el aviso de reexamen.
El reexamen se realizará de forma individual por el examinador. El contenido de la entrevista incluye conversación en inglés y otras preguntas relacionadas, y el contenido es más detallado. Después del nuevo examen, espere en la sala de examen para que le notifiquen los resultados de la entrevista.
Algunas aerolíneas pueden exigirle que programe una tercera entrevista o realice una prueba escrita.