¿Es útil la queja Xi'an 12315?
El 15 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, se abrió una línea directa nacional unificada para denunciar quejas de los consumidores: 12315.
Con base en el número de teléfono 12315, los departamentos de administración industrial y comercial de China en todos los niveles han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores que utiliza tecnología de la información moderna como medio principal e integra aceptación, investigación y supervisión, cubriendo zonas tanto urbanas como rurales de todo el país. El 28 de febrero de 2019, en el sitio web oficial, la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China emitió las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema de aplicación de la ley administrativa 12315 para servir mejor la supervisión y Aplicación de la ley."
Antes de finales de 2020, las líneas directas originales de quejas e informes industriales y comerciales, de inspección de calidad, de alimentos y medicamentos, de precios y de propiedad intelectual son 12315, 12365, 1231 y 1238.
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1. Establecer la idea de servir a la gente de todo corazón, hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses de los consumidores con entusiasmo, sinceridad y paciencia, para tranquilizarlos. el partido y el gobierno y satisfacer al pueblo.
2. Preste atención a un estilo de trabajo pragmático y eficiente, y haga un buen trabajo de consultas y respuestas rápidas, aceptación rápida de quejas, mediación e investigación rápidas y retroalimentación rápida.
3. Administrar estrictamente de conformidad con la ley para garantizar pruebas concluyentes, caracterización precisa, castigo adecuado y procedimientos legales.
4. Adherirse a una aplicación de la ley honesta y oponerse al abuso de poder para beneficio personal; adherirse a una aplicación de la ley justa y oponerse a la aplicación de la ley civilizada y oponerse a una aplicación de la ley brutal y dura.
5. Respetar estrictamente el sistema de confidencialidad y no revelar el contenido de las quejas e informes a personas no relacionadas.
6. Llevar adelante el espíritu de unidad y cooperación, coordinar estrechamente las relaciones dentro y fuera del sistema, cada uno cumplir con sus deberes, cooperar entre sí y hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Cuando sus derechos como consumidor se vean perjudicados, llame al "12315".