Mis opiniones sobre la venta de drogas
Mi trabajo actual es la ventanilla de la Farmacia Ambulatoria de Occidente. La llamada ventana, por un lado, mira directamente a los pacientes y se comunica con ellos, convirtiéndose en la vanguardia de la farmacia que atiende a los pacientes; por otro lado, a los ojos de los pacientes, representa el nivel general de nuestra farmacia e incluso de toda nuestra farmacia; hospital, encarnando la imagen del hospital. Por lo tanto, como farmacéutico que se dedica al trabajo de dispensación en ventanilla, debe estar bien capacitado. No sólo debe tener un alto sentido de responsabilidad y una buena perspectiva mental, sino también un concepto de servicio claro y un alto nivel de servicio. Los medicamentos son armas utilizadas por los profesionales farmacéuticos para ayudar a las personas a prevenir, tratar y combatir enfermedades. Por tanto, el comportamiento y la calidad del trabajo del personal farmacéutico suelen tener un gran impacto en los pacientes. Cuando los farmacéuticos tratan a los pacientes con sinceridad y entusiasmo, les explican pacientemente los métodos de medicación, les explican en detalle los medicamentos con efectos secundarios graves, su uso y dosificación, y algunos factores que requieren atención especial, los pacientes se sentirán respetados y cooperarán con el farmacéutico desde abajo. de sus corazones, siga los consejos del médico, aumente su confianza en la lucha contra la enfermedad, maximice su entusiasmo y cumplimiento del tratamiento, recupérese lo antes posible, regrese al trabajo y haga mayores contribuciones a la sociedad. Por eso nuestro trabajo, aunque mundano, es de gran importancia. Esto también requiere que nosotros, los farmacéuticos, busquemos constantemente nuestras propias deficiencias, mejoremos las medidas para atender a los pacientes, mejoremos las actitudes de servicio y mejoremos la calidad de todos los aspectos, lo que puede hacer que el trabajo sea más perfecto y que los pacientes estén más satisfechos. En la competencia cada vez más feroz de hoy, es necesario utilizar "software" de servicio de alta calidad para atraer pacientes y ganarse una mayor confianza de los pacientes en el hospital. Personalmente me exigiré estrictamente y, al mismo tiempo, trabajaré junto con los camaradas y con Qixin para lograr mayores avances en nuestro trabajo desde un punto de partida más elevado.
Con el desarrollo continuo de la sociedad y el rápido progreso de los tiempos, todos los ámbitos de la vida están sobreviviendo y desarrollándose en medio de desafíos constantes. Tenemos un profundo conocimiento del mercado médico. Sólo si utilizamos nuevas ideas y nuevos pensamientos para guiar nuestro trabajo no seremos eliminados por esta tendencia. Hacer algo, hacer algo nos afecta todo el tiempo. En el pasado, la “contribución” de los farmacéuticos se reflejaba en procesos como la preparación y emisión de recetas, la introducción de medicamentos y el aseguramiento del suministro. Hoy en día, los farmacéuticos se ven obligados a seguir el ritmo de los tiempos, lo que requiere que los farmacéuticos tengan un conocimiento profesional integral, brinden servicios farmacéuticos a los pacientes y orienten a los pacientes para que obtengan medicamentos razonables, seguros y eficaces. Al mismo tiempo, los médicos deben participar en el tratamiento farmacológico. En nuestro trabajo diario, además de completar los contenidos de educación continua que requiere el hospital, aprendemos espontáneamente conocimientos profesionales una vez por semana y realizamos exámenes periódicamente de acuerdo a las necesidades de las características profesionales, todo con el fin de mejorar la calidad del trabajo y la calidad del servicio de todos. , para responder a las consultas de los pacientes, para resolver las dificultades de los pacientes. Déjame contarte un efecto bagre. Se dice que en el pasado los noruegos salían al mar a pescar sardinas y a menudo morían en los almacenes llenos después de regresar al puerto. Sin embargo, el precio de venta del pescado muerto ha bajado significativamente. Entonces, a algunos pescadores inteligentes se les ocurrió una manera: poner algunos bagres en la bodega de pescado. Los bagres son muy activos y nadan, pero un gran número de sardinas se ponen nerviosas porque ven algunos "disidentes", aceleran su nado y aumentan su vitalidad, reduciendo así la mortalidad y aumentando los ingresos de los pescadores. Posteriormente, este fenómeno de utilizar el bagre para aumentar la frecuencia de actividad de las sardinas, estimular su vitalidad y prolongar su vida útil se denominó "efecto bagre". Aquí el bagre representa un mecanismo de introducción, un concepto, una reforma y una competencia de presión externa en el mercado. Nuestro trabajo requiere cambios, el cambio es universal y el principio general es la prosperidad. Actualmente, algo anda mal con nuestro trabajo. No podemos controlar algunas acciones gubernamentales, como cambiar los tipos de licitaciones y adquisiciones, ajustar frecuentemente los precios de los medicamentos, lo que aumenta la dificultad de nuestro trabajo de servicio, nos exige explicar los motivos y reduce el porcentaje de satisfacción que existe con nuestros servicios; También el viejo problema del entorno médico en los tres hospitales. Las farmacias ambulatorias de medicina china y occidental son un canal, especialmente las farmacias de medicina china que requieren una cierta cantidad de tiempo y espacio para preparar sopas, que no pueden cumplir con los requisitos del paciente para esperar el tratamiento. La medicina china y occidental toma medicamentos y se extrae sangre de un; vena. Hay tres corrientes de personas entrelazadas en el salón, que es el lugar más concurrido de los tres patios. Sólo puedo resolverlo subjetivamente. Nuestro compromiso es llegar al trabajo entre 5 y 10 minutos antes todos los días, limitar las colas a no más de 8 personas, aumentar la velocidad de preparación de sopas y medicamentos y reducir el tiempo de espera. Estas medidas desempeñan un papel a la hora de aliviar y guiar a los pacientes. Además, se ha trabajado mucho en la coordinación del trabajo de los departamentos circundantes, temas de cobros, temas médicos, etc. Esto reduce la cantidad de pacientes que viajan, resuelve el problema de los pacientes que buscan tratamiento médico y aumenta la satisfacción del paciente con nosotros. En resumen, en la ola de reformas, debemos mejorar constantemente nuestro trabajo y esforzarnos por ser un farmacoterapeuta moderno calificado.
Parte 2: Discurso sobre la competencia por puestos de trabajo en farmacia
Soy hijo de un granjero y crecí en una zona rural. Siempre que veo personas que sufren problemas costosos y difíciles de tratar, siempre quiero ser un ángel vestido de blanco cuando sea mayor y aliviar el sufrimiento de las personas. Esta será la mayor felicidad de mi vida. Aunque mi carrera no tiene nada que ver con los médicos, creo que el trabajo médico es una parte importante de la industria médica y de la salud, y es un puesto funcional compatible con servicios auxiliares y atributos técnicos. Desempeña un papel importante en el sistema de servicios médicos. Todos los días, en el campo de batalla sin humo de pólvora, el personal médico y los médicos están siempre a la vanguardia en la lucha contra la muerte de los pacientes. La profesión médica es igualmente noble. Entonces decidí estudiar farmacia. El ideal de vida está profundamente grabado en el trabajo médico.
Mientras estaba en la escuela, pedí consejo con humildad, estudié mucho, logré un excelente rendimiento académico y dominé firmemente mis conocimientos profesionales. He sentado una base sólida para lograr mis objetivos ideales. Después de graduarse, participó en la práctica social con su actitud de trabajo rigurosa y su estilo de trabajo entusiasta, poniendo en práctica sus conocimientos teóricos profesionales y fue bien recibido en escuelas y hospitales. Al mismo tiempo, tienen buenas cualidades políticas y psicológicas y pueden ejercer espíritu de equipo y participar en diversas actividades.
Ya que quieres servir a la sociedad, debes resolver el problema del empleo, crear una plataforma para pagar a la sociedad y hacer realidad tus ideales de vida. Dado que la medicina es mi especialidad, debo participar en el concurso para puestos de farmacia para aprovechar al máximo mi experiencia profesional, crear un desempeño de servicio de alta calidad y recompensar a la sociedad. Tengo confianza en que puedo realizar un trabajo de farmacia y tengo la determinación y la confianza para tener éxito en mi puesto.
Si puedo ganar las elecciones y entrar al salón sagrado de los servicios médicos, haré todo lo posible para hacer lo siguiente:
1. -Concepto de servicio centrado, servicio dedicado y entusiasta. Como proveedor de servicios médicos ordinario, debo tener en cuenta las obligaciones y responsabilidades de servir a la sociedad y aliviar el sufrimiento de las personas, utilizar mi entusiasmo por este puesto y mi entusiasmo por los pacientes como miembros de la familia para pagar a la sociedad y hacer contribuciones desinteresadas.
2. Adherirse a una actitud de trabajo rigurosa y meticulosa, un estilo de trabajo serio y responsable y meticulosidad para garantizar la seguridad de la medicación del paciente. En el trabajo, implementamos estrictamente el sistema de gestión de farmacia y el sistema de implementación para ser dedicados y competentes.
3. Obedecer resueltamente el liderazgo y la gestión, pedir humildemente consejo a los maestros, unir a los colegas, ejercer el espíritu de equipo, * * * hacer un buen trabajo en el servicio y crear honor en armonía.
4. Fortalecer continuamente el aprendizaje, agregar nuevos conocimientos y, mientras se adapta al puesto lo antes posible, esforzarse por mejorar el conocimiento profesional y la capacidad de trabajo práctico en la práctica para adaptarse a los continuos cambios y desarrollo de la medicina. y la industria de la salud.
5. Cumplir con las leyes y regulaciones nacionales, implementar diversas reglas y regulaciones; respetar la ética profesional, ser honesto y autodisciplinado, nunca codiciar pequeñas ganancias y establecer firmemente una buena imagen de los trabajadores médicos. siendo santo.
Participo en este concurso para puestos de farmacia con un corazón normal y practico mis ideales de vida. Gracias por darme esta oportunidad de mostrarme. También imploro a los jueces que voten por mí.
Gracias
Capítulo 4: Servicio de calidad: la competitividad central de las farmacias modernas
Sólo cuando los empleados están satisfechos pueden los clientes estar satisfechos, y sólo cuando los clientes están satisfechos. satisfecho Sólo estando satisfecho puede una empresa sobrevivir.
Gardner predijo una vez que en 2005, las ventas alcanzarán su punto máximo y luego disminuirán, y el servicio al cliente se desarrollará más rápido que las ventas. En 2010, el servicio al cliente será el rey y las ventas desaparecerán.
El comercio minorista de farmacias actual, con la total liberalización de las cadenas farmacéuticas, ha agotado diez o incluso décadas de experiencia en centros comerciales en sólo cuatro años. En la actualidad, las ventajas de precio de algunas cadenas han desaparecido y sus métodos de promoción han llegado al punto de agotarse. Farmacias minoristas, ¿con qué compiten?
Cuando lamentamos la eterna sinceridad de Haier, disfrutamos de las comunicaciones móviles y sentimos que los clientes del gigante minorista Wal-Mart siempre tienen razón, y a mí me gusta McDonald's, finalmente nos damos cuenta claramente de que todas las marcas duraderas, ya sean Ya sea una industria manufacturera o de servicios, nacional o extranjera, todas tienen una excelente cultura corporativa y una connotación de servicio de alta calidad. Son estas excelentes empresas las que se centran en todos los clientes y crean sus marcas inmortales y sus grandes logros.
Las cadenas minoristas de farmacias actuales ya no son una simple guerra de precios y promociones, sino que la industria de las cadenas minoristas farmacéuticas ha entrado en una nueva etapa de competencia en la que el servicio gana y la calidad es el núcleo.
Debemos esforzarnos por establecer un sistema de servicio de alta calidad para las farmacias modernas.
Sólo con una excelente cultura corporativa y el sistema empresarial de "el cliente primero, la satisfacción del cliente" en la cultura corporativa podremos mantenernos firmes en la jungla de las farmacias.
Una empresa sin cultura es como un cuerpo sin alma, y una empresa sin un servicio de calidad como núcleo es como un miembro sin sangre.
En primer lugar, necesitamos saber qué tipo de servicio es un servicio de calidad.
Un excelente servicio es la clave para obtener buenas opiniones de los clientes y satisfacerlos a través de los cinco habilitadores: entorno, productos, ventas, empleados y sistemas operativos.
Cómo crear servicios de alta calidad para que las farmacias modernas puedan seguir siendo invencibles entre las empresas minoristas de medicamentos y, finalmente, convertirse en la empresa líder de la industria. Creo que es necesario crear servicios de alta calidad como un proyecto de marca. .
El servicio de calidad consiste en construir empleados y sistemas operativos (procesos operativos) como software y almacenar imágenes e instalaciones de servicio como hardware. En el proceso de brindar a los clientes servicios integrales, los clientes pueden sentir la calidad del servicio integral que puede satisfacer sus necesidades y experimentar el placer del consumo.
La competencia en la industria minorista abarca desde guerras de precios, guerras de promoción hasta guerras de servicios. Las guerras de precios se centran en la fuerza y los competidores pueden fácilmente seguir su ejemplo. Una guerra de precios es un fuego cruzado que perjudica a los demás y a uno mismo; una guerra de promociones es fácil de imitar, y las promociones en las farmacias son incluso peores que las de los centros comerciales. La guerra de promoción es una juerga de compras y una competencia por los recursos; la guerra de servicios no es fácil de copiar y puede utilizarse como la competitividad central de la empresa para que dure para siempre.
Reflejado en el servicio de alta calidad de los empleados: 1. Sonrisa: La sonrisa es la palabra de bienvenida más vívida, concisa y directa para los empleados en el proceso de servicio. Primera impresión. 2. Profesionalismo: la familiaridad de los empleados con los procedimientos operativos y los diversos sistemas de la empresa y su conocimiento profesional determinan la precisión de los servicios de los empleados. Las habilidades y técnicas de servicio de los empleados deben mejorarse mediante la capacitación. 3. Esté preparado: Esté siempre preparado para brindar un servicio de calidad a sus clientes. No basta con tener sentido de servicio. Es necesario estar preparado con antelación, tanto mental como conductualmente. 4. Nota: Sea amable con los clientes y no los descuide. 5. Delicado: bueno para la observación y el conocimiento de la psicología del consumidor. 6. Sinceridad: Venir del corazón y hacer que los clientes se sientan más cordiales a través de un lenguaje adecuado.
Servicios de alta calidad del sistema operativo (proceso operativo): 1. Artículos de compra seguros: devoluciones si no está satisfecho, certificación GSP, operación legal 2. Artículos de compra cómodos: tiendas activas, cómodas y convenientes; Artículos de compra asistencial: entrega de medicamentos puerta a puerta, paraguas de conveniencia, artículos de prueba gratuitos (presión arterial, altura, peso, lípidos en sangre, densidad ósea, azúcar en sangre, etc.), sillas de descanso, etc. 4. Proyectos de líneas directas de corazón a corazón: línea directa de servicios, línea directa de quejas, línea directa de consultas de expertos, línea directa de calidad (monitoreo de reacciones adversas), línea directa de consultas profesionales, línea directa de actividades, prestación de servicios de salud 5. Ingeniería concentrada: profesional, enfocada, enfocada; registros de consumo de enfermedades (registros médicos de pacientes con hipertensión, diabetes, próstata, etc.), registros de consumo de productos preciosos (Qumei, Sanico, Baofazhi, etc.) y registros de consumo de productos de cuidado personal de Vichy Yangya. 6. Gestión jerárquica de membresía: gestión en tres niveles.
El ambiente duro crea servicios de alta calidad: la mercancía y las actividades ambientales crean un ambiente de compras cálido para los clientes a través de la mercancía, el diseño de la tienda y promociones temáticas; se adaptan a las necesidades de consumo de los clientes mediante la reubicación de las líneas de tiendas, la gestión de los estantes, exhibición de mercancías, etc. (necesidades visuales, necesidades perceptivas).
Los productos se venden para crear servicios de alta calidad: el control de calidad está en el proceso de circulación, brindando a los clientes productos de la mejor calidad, ni caros, ni baratos, solo correctos, la calidad del producto es la primera opción de los clientes. .
El servicio crea valor y el valor mejora la marca. Trabajemos juntos para crear un sistema moderno de servicios farmacéuticos de calidad.
Capítulo 5: Servicio de farmacia de calidad: comience desde mí
Aquí combino mi práctica laboral en farmacias minoristas, práctica laboral en empresas comerciales farmacéuticas y entrevistas in situ. Con muchos años de experiencia en capacitación y conferencias farmacéuticas, así como la recopilación y acumulación de conocimientos relevantes, explicaré mis puntos de vista sobre las estrategias de marketing farmacéutico. Es pura charla familiar. Si no es suficiente, pídales a otros expertos que me corrijan.
Primera pregunta: Si estás cansado de que los clientes sean fríos o hagan preguntas en industrias de servicios como centros comerciales, bancos, oficinas de correos, telecomunicaciones, farmacias u hospitales con los que entras en contacto a menudo, ¿qué harías? ¿hacer? ¿Por qué sucede esto? Las farmacias en la nueva era que estamos discutiendo ahora deberían fortalecer su concepto central de "servicio de calidad" basándose en tres puntos:
En primer lugar, favorece la atracción y retención de clientes. Según la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, los clientes quieren sentirse aceptados y respetados mientras reciben servicios.
Cuando el Hotel Oriental de Singapur estaba promocionando el plan "Super Servicio", un camarero de cafetería tomó la iniciativa de preguntar al departamento de limpieza si había una habitación que pudiera ser utilizada temporalmente por cuatro huéspedes, para evitar el ruido del vestíbulo. que afecte a una mesa de cuatro invitados con documento de identidad, el servicio de limpieza se lo proporcionará de inmediato. Cuando estos cuatro invitados entendieron esto, a todos les pareció increíble. Posteriormente, dijeron en su carta de agradecimiento: "...Además de ser sus clientes leales para siempre, nuestra empresa y nuestros invitados en el extranjero siempre los promocionarán ampliamente".
En segundo lugar, es útil para el camareros para conocerse a sí mismos superación y correcta actitud de trabajo.
En tercer lugar, ayuda a los líderes a aprovechar al máximo las ventajas de nuestra tienda, movilizar el entusiasmo de los empleados de la tienda, ajustar las estrategias de servicio, ganar clientes y obtener las máximas ganancias. La llamada "armonía familiar trae prosperidad a todas las cosas". Se puede decir que el servicio de McDonald's es de primera. Además de una estricta selección, educación y capacitación de los empleados, McDonald's también tiene un conjunto de medidas de incentivo, como competencias de nivel de servicio, competencias de servicio de cortesía, etc., que no solo estimulan el entusiasmo por el servicio de los empleados, sino que también mejoran el sentido de confianza de los empleados. orgullo y honor por su trabajo. Esta actitud es el estado más elevado de "servicio dedicado", lo que permite a los empleados convertir verdaderamente la felicidad de los clientes en su propia felicidad, convirtiéndose así en personal de servicio profesional.
En el pasado, debido a la escasez económica, la oferta insuficiente de bienes y la escasez prolongada de instalaciones de servicios, se formó un mercado de vendedores. El regalo de una gran olla de arroz brinda a las personas con cuencos de arroz de hierro plena seguridad laboral; y la economía planificada también hace que la conciencia de la gente se quede atrás cuando cambia la situación socioeconómica, ¡sin poder adaptarse a tiempo para dar la bienvenida a la llegada de la economía de mercado! O "siéntate y disfruta de los resultados" y "siéntate y espera la muerte", lo que puede verse como "mirarse fríamente" y "cansarse de preguntar".