Métodos y técnicas de venta de drogas
Primero, estar familiarizado con las drogas
Comprender las drogas. Todo el personal de venta de medicamentos de farmacia debe estar familiarizado con él. Es necesario estar familiarizado con la eficacia de cada fármaco y qué fármaco del mismo tipo es más rentable. Nos esforzamos por recomendar medicamentos que sean adecuados para los clientes y, al mismo tiempo, generar beneficios para la farmacia.
2. Métodos de servicio
Servicio con una sonrisa. Los clientes deben sonreír al entrar a la tienda. Sólo di: Hola. Llámelos: tía, tío, tía, chica, etc. para eliminar rápidamente la brecha con los clientes. Un estado de ánimo relajado y una sensación de comodidad favorecen el logro de ventas.
En tercer lugar, responder inmediatamente
El personal de la tienda debe responder inmediatamente a los prejuicios de los clientes, las objeciones sobre el precio, la falta de comprensión del medicamento y las objeciones que surjan de las necesidades de información. Debido a que los clientes con estas objeciones desean saber más sobre las drogas, si sus necesidades no se satisfacen de manera oportuna y no se fortalece su confianza en las drogas, es probable que los clientes abandonen su interés en aprender sobre las drogas y se mantengan alejados de las ventas. actividades.
Cuarto, identificarse con los clientes
Reconocer los prejuicios contra los clientes. Los empleados de las tiendas no deben desanimarse por los clientes que se niegan cuando hacen una solicitud, ni deben discutir con los clientes. Si obliga al cliente a aceptar su punto de vista, sólo aumentará el sentimiento de oposición y conducirá al fracaso de las ventas. El enfoque correcto es descubrir las razones del sesgo mediante preguntas, luego expresar su acuerdo con un método de "sí, pero" y luego utilizar con tacto hechos y datos para eliminar el sesgo del cliente y cambiar sus puntos de vista.
5. Pregunta con atención y observa con paciencia.
Algunos clientes que entran en la farmacia padecen enfermedades leves, y el personal de ventas debe recomendar medicamentos eficaces para dolencias menores. Si pregunta con atención, el medicamento que se le dará al cliente será exacto. Una vez que los clientes lo tomen, será eficaz y le dará una sensación de confianza y seguridad. La próxima vez lo comprarán en su farmacia. Al introducir medicamentos, es necesario ver si los clientes están interesados en ellos. No juzgues a las personas por su apariencia, trata de ser paciente y meticuloso a la hora de recomendar a los clientes los medicamentos más adecuados.