Estándares de civismo de la Administración de Alimentos y Medicamentos
Estándares de civilización de la Oficina de Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU.
Capítulo 1 Principios generales
El artículo 1 es promover la construcción institucional estandarizada orientada a servicios , mejorando aún más la calidad del servicio y dando forma a una buena imagen de los cuadros reguladores de alimentos y medicamentos, se formulan estas regulaciones.
Artículo 2: Esta especificación es una parte importante de las "Reglas de servicio estandarizadas de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos de Sichuan", que incluyen principalmente terminología, apariencia y comportamiento. Red de Recursos del Secretario
Artículo 3: Esta especificación se aplica a todo el personal de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los EE. UU. de Sichuan, y todas las oficinas de la ciudad (estado), el condado (distrito) y las unidades directamente afiliadas pueden consultar e implementar él.
Capítulo 2 Descripción terminológica
Artículo 4 El personal debe hablar un lenguaje civilizado, estandarizar el uso del mandarín y los términos de servicio civilizados y prohibir el uso de tabúes de servicio.
Cinco términos de servicio básicos
Hola.
Por favor, espera (por favor, espera)
Bienvenido
Por favor, entra.
Gracias.
¡Lo siento! Gracias por esperar
¿Qué puedo hacer por ti?
Por favor, firme.
Adelante.
Adiós.
Por favor, muestre sus documentos relevantes.
Por favor, rellena este formulario.
Lo sentimos, hay algún problema con la computadora. Un momento, por favor.
Seis términos de servicio telefónico
Hola, Oficina de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos de Sichuan (unidad).
Lo sentimos, XXX está de viaje de negocios. ¿Qué puedo hacer por ti?
Lo siento, ¿quieres dejar un mensaje?
Lo sentimos, has marcado el número equivocado.
Lo sentimos, el departamento xx es responsable de lo que desea hacer, comuníquese con el departamento xx.
Por favor, deja tu número de contacto y te responderé más tarde
Lo siento, vuelve a llamar a las xx horas.
Siete servicios no-nos
Por favor, esto no es asunto mío.
Hoy estoy muy ocupado y no tengo trabajo.
Cómo llegaste (por qué llegaste tan tarde)
Aún no he ido a trabajar. ¿Cuál es la prisa?
Vuelve mañana después de salir del trabajo.
Vuelve y echa un vistazo.
Retíralo y tíralo.
Aprieta, aprieta, espera atrás.
Si tienes alguna duda, acude al líder.
Hay regulaciones en el documento, compruébalo tú mismo.
Qué pasa, volviste a equivocarte
Otro lenguaje incivilizado que daña la imagen oficial de la agencia.
Capítulo 3 Normas de aseo
8 Postura de trabajo correcta y apariencia digna. Durante el horario laboral, no sentarse con las piernas cruzadas, no acostarse ni sentarse en la mesa, no permanecer de pie con las manos en las caderas ni apoyarse en la mesa o silla.
Nueve, mantente enérgico y camina sin mover la cabeza, encogerte de hombros ni agacharte.
Diez packs de maquillaje, naturales y elegantes. Cabello limpio, sin mucho maquillaje.
Artículo 11: Prestar atención a la higiene personal, no mantener las uñas largas y no usar esmaltes de colores brillantes. ,
Estándares de civilidad de la Administración de Alimentos y Medicamentos
Artículo 12: Al recibir visitas, sonría y sea amable.
Capítulo 4 Código de Conducta
Artículo 13 Respetar conscientemente las disciplinas laborales y la ética profesional, implementar estrictamente diversas reglas y regulaciones, obedecer la distribución organizacional y guardar secretos de estado.
Artículo 14: Observar los horarios de trabajo y descanso, nunca llegar tarde ni salir temprano. Esté preparado para aceptar deberes oficiales antes de ir a trabajar, ordenar el espacio de la oficina, apagar la energía y realizar controles de seguridad antes de salir del trabajo.
Artículo 15: Cíñete a tu trabajo y no abandones tu puesto sin motivo, no abandones tu puesto y no faltes al trabajo.
Artículo 16 Está prohibido cortarse las uñas o maquillarse en la oficina. No hay niños, ni meriendas, ni familiares ni amigos en el trabajo, ni peleas ruidosas, ni charlas triviales.
Artículo 17 Está prohibido jugar juegos electrónicos, chatear en QQ y chatear por teléfono durante el horario laboral.
Artículo 18: Mantener el ambiente de la oficina limpio e higiénico, el equipo colocado prolijamente y los documentos y materiales en la mesa de trabajo colocados prolija y ordenadamente; está prohibido apilar artículos en la oficina, y ningún lugar o lugar; Se permite trabajar en el banco de trabajo.
Artículo 19: Al visitarlo debe ser recibido calurosamente, tomar la iniciativa de sentarse, presentarse y brindar un buen servicio.
Artículo 20: Al salir a hacer negocios, se debe acordar de antemano la hora específica, el lugar y los materiales a preparar en la reunión, presentarse y explicar la identidad de los acompañantes; y propósito.
Capítulo 5 Disposiciones Complementarias
Artículo 21 La implementación del presente reglamento será supervisada por la Oficina de Negociado, la Oficina de Supervisión y la Oficina de Recursos Humanos y Educación. Las violaciones de las disposiciones de esta especificación se tratarán de acuerdo con el artículo 49 de las "Reglas de servicio estandarizadas de la Administración Provincial de Alimentos y Medicamentos de Sichuan" previa verificación. Teléfono de denuncia:
Artículo 22: Como parte integral del método de evaluación del sistema de responsabilidades del cargo, esta especificación se incluye en los ítems de evaluación de funcionarios públicos y de evaluación de objetivos de grado departamental (institución).
Artículo 23 La oficina de dirección es responsable de la interpretación del presente reglamento.
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