¿Cómo realizar la revisión de datos?
Descripción general
En primer lugar, introduzca los requisitos del estándar para el sistema de gestión de la calidad. revisión de gestión. El artículo 9.3.1 de la norma establece: "La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados para garantizar su idoneidad, adecuación y eficacia, y que sea coherente con la dirección estratégica de la organización".
Descompongamos el estándar. Debido a limitaciones de tiempo, no los explicaremos uno por uno ni presentaremos directamente los requisitos estándar.
En primer lugar, la revisión de la gestión debe estar presidida por la alta dirección (es decir, el representante legal, el gran JEFE). Las revisiones de la gestión generalmente se llevan a cabo en forma de reuniones. Por lo tanto, el jefe de la empresa debería organizar una reunión de revisión de la gestión.
En segundo lugar, la principal tarea de la revisión por la dirección es evaluar el sistema de gestión de la calidad, con el fin de garantizar la idoneidad, adecuación y eficacia del sistema. Mucha gente nunca ha tenido clara la diferencia entre revisiones de la dirección y auditorías internas.
El objetivo de la auditoría interna es evaluar si el sistema está funcionando de forma eficaz. La auditoría interna tiene problemas de cumplimiento y eficacia.
La revisión por la gestión toma el sistema como objeto de discusión y revisión para ver si las disposiciones del sistema cumplen plenamente con las regulaciones y estándares, si es suficiente y completo, si promueve los objetivos esperados de la empresa, si hay obstáculos y si hay un lugar para la mejora y la mejora continua.
El trabajo de revisión de la gestión pertenece al eslabón A del sistema PDCA y es un trabajo por fases de mejora continua. El objetivo de la revisión por la gestión es afrontar el futuro y determinar si el sistema es adecuado para el entorno de desarrollo futuro.
En general, la revisión de la gestión es principalmente un asunto del representante legal y los jefes de departamento. Equivale a abrir la palabra, escuchar sugerencias, descubrir problemas de manera oportuna, manejarlos y ajustar las instrucciones. .
Aunque tiene poco que ver con el personal de gestión de calidad general, los informes del departamento no los escriben nuestros subordinados. Lo que tenemos que hacer es redactar bien los informes. Además, algún día te convertirás en jefe de departamento o incluso en una persona jurídica. Por lo tanto, es necesario comprender el flujo de trabajo y el contenido principal de las revisiones gerenciales.
La revisión gerencial es la reunión de calidad de más alto nivel de una organización persona jurídica. Se evalúa la idoneidad, eficacia y adecuación. El resumen administrativo se puede realizar en conjunto, y la revisión debe tener una conclusión. En términos generales, la unidad primero confirma que se cumplen las tres características, pero también hay deficiencias, y luego presenta requisitos de mejora.
A continuación, nos centramos en comprender los principales procesos de trabajo y puntos de trabajo de la revisión por la dirección.
2. Plan
En primer lugar, el departamento de gestión de calidad generalmente formula un plan de revisión por la dirección (algunas empresas toman la forma de un plan de notificación, etc.) para aclarar los acuerdos pertinentes. para el trabajo de revisión por la dirección de este año. Después de la revisión, deberá ser firmado y aprobado por el representante legal de la revisión por la dirección.
Los contenidos principales de una revisión (o plan) de la dirección generalmente incluyen: tiempo de revisión, propósito de la revisión, alcance y enfoque de la revisión, departamentos (y personal) que participan en la revisión, base de la revisión, contenido de la revisión, etc. .
3. Proceso de revisión por la dirección
El proceso principal de implementación de la revisión por la dirección es:
Cada departamento prepara los materiales de entrada y luego revisa los aportes a través de la revisión. reunión Revisar materiales y proponer medidas correctivas y preventivas para no conformidades existentes o potenciales. Una vez completada la revisión, se debe preparar un informe de revisión por la dirección y los resultados de la revisión deben mejorarse según sea necesario.
Las empresas en general deben desarrollar procedimientos de control de revisión por la dirección, estipular las responsabilidades del departamento y los procesos de trabajo para implementar la revisión por la dirección, y los registros relevantes que deben generarse y conservarse.
IV.Materiales de entrada
Los materiales de entrada para la revisión por la dirección son la evaluación del sistema de gestión de calidad de la empresa por parte de cada departamento con base en el manual de gestión de calidad de la empresa y los documentos del programa relacionados, combinados. con las operaciones de gestión de calidad del departamento. Resumen e informe de evaluación.
En cuanto a las plantillas de materiales de entrada para la revisión de la dirección, Baidu Wenku y otras plataformas en línea tienen muchas plantillas para su referencia. De hecho, lo principal es que el contenido del informe debe ser completo y completo, y se deben proporcionar suficientes materiales de entrada para la reunión de revisión por la dirección. La forma no es muy importante.
Aquí nos centramos en el contenido principal que debe incluirse en los materiales de entrada de la revisión por la dirección:
Resultados de auditoría interna relacionados con el departamento;
Comentarios de los clientes. (Incluida la satisfacción del cliente, las quejas de los clientes, etc.);
Proceso (incluido el diagrama de flujo);
Comentarios de los clientes (incluida la satisfacción del cliente, las quejas de los clientes, etc.);
Comentarios de los clientes (incluida la satisfacción del cliente, las quejas de los clientes, etc.).
Desempeño del proceso y conformidad del producto (incluidos los resultados de medición y monitoreo de procesos, productos y servicios);
Estado de las acciones correctivas y preventivas;
Seguimiento de la gestión anterior Revisar el estado de implementación y la eficacia de las medidas;
Varios cambios que pueden afectar el estado operativo del sistema de gestión de la calidad, incluida la idoneidad y eficacia de la política y los objetivos de la gestión de la calidad;
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Otras sugerencias de mejora.
V. Reunión de Revisión Gerencial
Una reunión de revisión gerencial será organizada por el representante legal de la empresa de acuerdo al plan o tiempo notificado. Los jefes de cada departamento participarán en la reunión de revisión de la gestión y presentarán sus opiniones y materiales respectivamente.
Los jefes de cada departamento resumirán la implementación del trabajo de gestión de calidad de la empresa en su departamento en función del trabajo realizado por el departamento, y evaluarán si el sistema de gestión de calidad es apropiado y eficaz en función de la situación actual de la empresa. realidad productiva, y proponer mejoras.
En la reunión de revisión por la dirección, todos los departamentos tienen que hablar y evaluar el sistema. Esta es una buena oportunidad para mejorar el sistema de gestión de calidad de la empresa.
El representante legal de la empresa es definitivamente el más ocupado. Por lo general, no tiene tanto tiempo para comprender el funcionamiento del sistema de gestión de calidad, que queda en manos del representante de la dirección. Se puede decir que reservar tiempo para escuchar el resumen, la evaluación y las sugerencias del responsable sobre el sistema de gestión de calidad de la empresa es una oportunidad muy rara, y también es una de las manifestaciones del énfasis de la alta dirección de la empresa en la gestión de la calidad. .
¿El representante legal debe considerar si ajustar los objetivos de calidad de la empresa en función de los materiales de entrada de cada departamento, combinados con la política de calidad de la empresa, las metas y la dirección estratégica actual de desarrollo de la empresa? ¿Se ha ajustado, modificado y mejorado el sistema? ¿Qué áreas necesitan mejorar? ¿Qué es necesario mejorar y fortalecer aún más?
Proponer medidas correctoras o tomar medidas preventivas ante no conformidades existentes o potenciales.
6. Informe de revisión por la dirección
La empresa debe generar un informe de revisión por la dirección basado en el proceso y los resultados de la revisión por la dirección.
El informe de revisión por la dirección debe incluir las siguientes medidas:
Mejorar el sistema de gestión de calidad del proceso;
Mejorar el producto según los requisitos del cliente;
Recursos necesarios.
Los informes de revisión de la gestión generalmente son preparados por los gerentes en nombre de la organización, se presentan al gerente general para su aprobación y se distribuyen a varios departamentos de la empresa. El departamento de gestión de calidad u otros departamentos o personal designados son responsables. para el seguimiento de los requisitos de mejora de la revisión por la dirección. Supervisar la implementación de la verificación de seguimiento.
Los resultados de esta revisión por la dirección se pueden utilizar como uno de los insumos para la próxima revisión por la dirección. Si la revisión por la dirección da como resultado una modificación del documento, debe implementarse estrictamente de acuerdo con los requisitos pertinentes del plan de control de la gestión de documentos de la empresa.
Si la revisión de la dirección cree que tiene un cierto impacto en el sistema de gestión de calidad de la empresa y se deben tomar medidas correctivas y preventivas de acuerdo con las regulaciones, se debe implementar de acuerdo con las regulaciones pertinentes de la empresa. Procedimientos de control de medidas correctivas y preventivas.
VII.Mejora
Para los requisitos de mejora planteados en el informe de revisión de la dirección, el departamento responsable deberá formular un plan o programa de medidas de mejora, el cual deberá ser aprobado por el representante de la dirección ( también puede ser aprobado por el jefe de departamento. La aprobación específica del plan de implementación depende de la autoridad especificada por el departamento responsable de la empresa para el procedimiento de control de revisión por la dirección.
En términos generales, los requisitos de mejora especificados en el. El informe de revisión de la gestión es relativamente macro, por lo que el departamento responsable generalmente debe formular un plan de mejoras o un plan de implementación más detallado, lo que también es una de las manifestaciones de la implementación del concepto del ciclo PDCA de gestión de la calidad. el departamento responsable realiza mejoras directamente de acuerdo con los requisitos de mejora en el trabajo, pero no proporciona información escrita relevante (incluidos documentos y registros), es difícil convencer al público al aceptar auditorías externas. También es difícil ser aceptado por las revisiones de la gerencia incluso cuando se verifica la implementación de los requisitos de mejora por parte del departamento de gestión de calidad de la empresa.
El departamento de gestión de calidad debe centrarse en monitorear y rastrear la mejora de las medidas correctivas y preventivas propuestas.
Después de que el departamento responsable implemente los requisitos de rectificación relevantes, el departamento de calidad debe revisar la implementación y efectividad de las medidas correctivas y preventivas. Verificar y exigir al departamento responsable que proporcione pruebas y documentos relevantes antes de cerrar el caso.
8. Incrementar las oportunidades de revisión
El intervalo de tiempo general para implementar la revisión por la dirección en la empresa no deberá exceder los 12 meses.
Se utiliza la frecuencia y el ciclo de revisión anual del sistema de gestión de calidad de la empresa. Sin embargo, en algunas circunstancias especiales, la frecuencia de las revisiones por la dirección debe aumentarse para garantizar la integridad y la idoneidad del sistema de gestión de calidad de la empresa. mejora. La producción y los servicios de la empresa continúan alcanzando los resultados esperados.
En términos generales, la frecuencia de las revisiones por la dirección del sistema de gestión de calidad de la empresa debe aumentarse en las siguientes circunstancias:
Cuando hay cambios importantes en la estructura organizativa de la empresa, categoría de producto o alcance y asignación de recursos Cuándo;
Cuando ocurren accidentes (incidentes) de calidad importantes, quejas graves de calidad del cliente o quejas continuas;
Cuando ocurren leyes, regulaciones y otros requisitos relevantes relacionados con los productos y servicios Cuando ocurren cambios importantes;
Cuando ocurren cambios importantes en las leyes, regulaciones y otros requisitos relevantes relacionados con productos y servicios;