Resumen del trabajo de aprendiz de vendedor de farmacia
Resumen del trabajo del periodo de prueba de un vendedor de droguería El vendedor es uno de los núcleos de una droguería. La calidad de una farmacia depende de lo buenos que sean sus vendedores. La mayoría de las farmacias tienen clientes habituales y el personal de ventas de las farmacias debería poder tratar dolencias menores y brindar a los pacientes una sensación de seguridad. El vendedor de la farmacia no estaba bromeando. No sólo quieren tratar enfermedades, sino también ganar dinero. Este es el trabajo de un vendedor de arte. Parece normal, pero no es fácil hacer bien este trabajo.
Durante el proceso de prueba, aprendí mucho sobre las drogas y resumí algunas cosas que creo que son importantes. Haga las cosas importantes primero para garantizar la calidad del trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo. Hablando de trabajo, normalmente voy a la tienda con unos 10 minutos de antelación para ordenar mi estado de ánimo y prepararme para el trabajo del día. Cuando veo a un cliente, sonrío y digo: ¡Hola, señor (u otros)! Expresiones de cortesía similares, como "lo siento", cada cliente tiene ciertas necesidades al ingresar a una farmacia. Por lo tanto, el dependiente de la tienda debe comprender la verdadera motivación de compra del cliente lo antes posible antes de recomendarle el medicamento más adecuado.
Observar, explorar, consultar y escuchar = comprender plenamente las necesidades de los clientes. Cada cliente llega a la farmacia con ciertas necesidades, por lo que el asistente de farmacia debe comprender la verdadera motivación de compra del cliente lo antes posible y luego recomendarle el medicamento más adecuado. Entonces, ¿cómo podemos conocer las necesidades de compra de los clientes? Al observar cuidadosamente los movimientos y expresiones de los clientes, puede obtener información sobre sus necesidades y descubrir pistas sobre sus intenciones de compra.
1. Observa la acción. Ya sea que el cliente tenga prisa, se apresure a ir a la farmacia a buscar un medicamento o simplemente pasee por ahí, toma un medicamento una y otra vez y lo mira, o vuelve a mirarlo muchas veces. Al observar el comportamiento de los clientes, los empleados de las tiendas pueden ver su psicología.
2. Observa la expresión. Al recibir el medicamento de manos del dependiente, ¿el cliente muestra interés y sonríe, o muestra decepción y frustración? Cuando el empleado le presentó el medicamento, ¿escuchó con atención o estaba distraído? Si ambos casos son los primeros, significa que los clientes están básicamente satisfechos con el medicamento; si ambos casos son los segundos, significa que el medicamento no es del agrado del cliente en absoluto;
Cuando un dependiente observa un libro, no debe juzgarlo por su cubierta. Una persona modestamente vestida puede gastar mucho dinero en medicinas caras; una persona bien vestida puede comprar las medicinas más baratas para el resfriado. Por lo tanto, los dependientes de las tiendas no deben tratar a los clientes con sentimientos subjetivos, sino que deben respetar sus deseos. Cuando se utilizan preguntas directas para explorar y recomendar las necesidades y requisitos del cliente, a menudo se descubre que los clientes se resistirán en lugar de decirlas con franqueza. Por lo tanto, el principio de hacer preguntas debe ser hábil e inteligente, y no herir los sentimientos del cliente. El empleado puede hacerle cortésmente al cliente algunas preguntas cuidadosamente seleccionadas, presentar el medicamento con habilidad, elogiar al cliente y guiarlo para que exprese plenamente sus verdaderos pensamientos. Hay tres principios a seguir al hacer preguntas:
1. No preguntes unilateralmente. El personal de ventas de farmacia sin experiencia a menudo comete el error de hacer a los clientes demasiadas preguntas irrelevantes o hacer preguntas una tras otra, lo que hace que los clientes se sientan mal al ser investigados y, por lo tanto, se disgustan con el personal de ventas de la farmacia y se niegan a decir la verdad.
2. Indicaciones de medicación alternativa. Debido a que las sugerencias y consultas sobre medicamentos son como las dos ruedas de una bicicleta, * * * trabajan juntas para promover las ventas. El empleado puede utilizar este método para explorar poco a poco y definitivamente podrá captar las necesidades reales de los clientes.
3. Preguntar paso a paso. El empleado puede comenzar con preguntas sencillas como: ¿Para quién está comprando este medicamento? ¿Debo comprar botellas o cajas? Luego, en función de las expresiones y respuestas del cliente, observe y juzgue si es necesario hacer algunas preguntas en profundidad de forma selectiva. Como en el ejemplo anterior, el empleado de la tienda puede ir reduciendo gradualmente la discusión desde una discusión general hasta el núcleo de la compra. Cuando hace preguntas más delicadas, puede apartar un poco la mirada y observar fácilmente el desempeño y las reacciones del cliente.
Resumen del trabajo del periodo de prueba del vendedor de farmacia 2.
Un sólido conocimiento farmacéutico permite a los clientes confiar en los productos que presentamos y también les permite crecer.
Finalmente, como vendedor calificado, debes tener una buena actitud de servicio y buenas habilidades de venta. Recibiré a los clientes con cortesía y entusiasmo, aceptaré consultas de los clientes, comprenderé la condición física del paciente y les brindaré medicamentos seguros, eficaces y a precios razonables.
Durante el período de prueba de dos meses, los líderes de la empresa y los colegas de farmacia me brindaron mucha ayuda, ayudándome a adquirir muchos conocimientos comerciales y mejorar mi nivel comercial. Al mismo tiempo, también descubrí mis propios defectos. En mi trabajo futuro, fortaleceré el estudio de las habilidades de venta de conocimientos farmacéuticos, utilizaré mis conocimientos farmacéuticos para atender a los clientes y utilizaré el código de conducta de aprendizaje permanente, innovación continua y mejora continua de la empresa para limitarme y mejorarme.