¿Qué incluye el servicio postventa de la farmacia?
El reciclaje designado periódicamente de medicamentos caducados es una medida innovadora en el servicio posventa de los últimos años.
El marketing de terminales moderno presta cada vez más atención al enlace posventa, incluidos sistemas de membresía, centros de servicio posventa, visitas de seguimiento y otros medios cada vez más utilizados, que han sido ampliamente utilizados por los modernos. comerciantes, lo que explica en cierta medida la forma empresarial. Ha pasado con éxito del "mercado de vendedores" de la economía planificada al "mercado de compradores" de la economía de mercado.
Como campo de ventas relativamente completo, la industria farmacéutica ha prestado más atención al papel del servicio en los negocios desde su nacimiento. A medida que la competencia en el mercado minorista de productos farmacéuticos se vuelve cada vez más feroz, los formatos de cadena han tenido un impacto disruptivo en todo el sector farmacéutico, provocando que cada vez más operadores de farmacias presten atención a los servicios en las tiendas y fortalezcan aún más los servicios posventa.
Y empezó a estudiar la psicología del consumidor y las sensaciones postventa. Los hechos han demostrado que un buen servicio posventa es una forma importante de aumentar continuamente las ventas en las farmacias.
El servicio postventa forma parte del proceso de venta.
En la filosofía empresarial moderna, el servicio posventa es parte de las ventas, no solo una extensión de los servicios de la tienda. Si bien las farmacias venden bienes a los clientes, también incluyen la venta de servicios, lo que significa que los clientes no tienen preocupaciones. Si bien las farmacias logran beneficios económicos, también deben considerar los beneficios sociales, es decir, asumir ciertas responsabilidades sociales.
Las farmacias no solo deben garantizar la calidad de los medicamentos, sino también brindar a los clientes recomendaciones racionales sobre medicamentos y educación sobre conocimientos sobre medicamentos seguros. Las farmacias también están obligadas a realizar un seguimiento de los efectos de los medicamentos, recopilar reacciones adversas a los medicamentos de manera oportuna y brindar soluciones; reacciones adversas a los medicamentos; si ocurre una reacción adversa a los medicamentos. Para los accidentes de responsabilidad causados por problemas de calidad de los medicamentos, las farmacias deben comunicarse de manera proactiva con los pacientes y asumir las responsabilidades correspondientes.
Gran parte de estos servicios se encuadran dentro del ámbito de los servicios postventa. Estos servicios posventa no son sólo una extensión de los servicios de tienda, sino que deberían incluirse en el proceso de venta farmacéutica. No son opcionales, son obligatorios.
Vale la pena señalar que ya sea rastreando los efectos de los medicamentos, recopilando reacciones adversas a los medicamentos y brindando soluciones a las reacciones adversas a los medicamentos, o asumiendo la responsabilidad por los accidentes causados por problemas de calidad de los medicamentos, porque están relacionados con la vida seguridad y protección de los pacientes. La calidad de vida es particularmente crítica para los consumidores, los reguladores y la sociedad.
Su nivel de servicio y puntualidad tienen un gran impacto en la imagen de marca de la farmacia, por lo que juega un papel importante en la estrategia de marketing de la farmacia. En algunas cadenas de farmacias conocidas y en algunas farmacias de marca, generalmente hay departamentos de servicio posventa o centros de quejas de clientes, clubes miembros y mostradores de servicio general para manejar los problemas del servicio posventa.
Porque todos sabemos que para ganarse la confianza de los clientes y lograr un desarrollo sostenido, estable y rápido, el servicio postventa es una parte indispensable del funcionamiento de la farmacia. Un buen servicio postventa refleja la socialidad; responsabilidad de la farmacia. También es un signo de gestión honesta.