¿Cómo logra una farmacia conquistar el corazón de los clientes?

Si quieren lograr un rápido crecimiento en el rendimiento de las farmacias, los operadores de las farmacias no solo deben centrarse en la exhibición de la farmacia, la higiene de la farmacia, la capacitación del personal, etc., sino también saber cómo capturar los corazones de los clientes para que el rendimiento de la farmacia pueda lograr. rápido crecimiento en un corto período de tiempo.

Como todos sabemos, ventas = flujo de clientes * precio unitario por cliente. Los nuevos clientes que ingresan a la tienda y las compras repetidas de los antiguos clientes constituyen el flujo de clientes. Podemos atraer nuevos clientes a la tienda a través de anuncios publicitarios, carteles, parlantes, globos, etc., para que nuevos clientes puedan seguir entrando y gastando dinero. Es más importante convertir nuevos clientes en antiguos clientes con alta lealtad. El procesamiento de tarjetas de membresía es un método muy efectivo.

Convertir a los clientes en miembros de la tienda, al tiempo que se ofrecen más políticas preferenciales para los miembros y acumulación de puntos, no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también "agrupa" silenciosamente el consumo de los clientes (la mayor preocupación de los clientes es la acumulación de puntos en la tarjeta de membresía). ). Convierta nuevos clientes en miembros antiguos, mejore la lealtad de los clientes y la tasa de repetición de compras, lo que aumenta el flujo de clientes.

A través del análisis de datos a largo plazo de las cadenas de farmacias, se descubrió que el precio unitario de los miembros generales es entre 1,5 y 1,7 veces mayor que el de los clientes no miembros. Entonces, desarrollar miembros es particularmente importante para que las tiendas aumenten el precio promedio por cliente.

El gerente o supervisor de la tienda puede medir la capacidad de la tienda para desarrollar miembros midiendo la "tasa de nuevos miembros" de la tienda.

Proporción de nuevos miembros = número de tarjetas de membresía válidas emitidas por la tienda por mes / flujo mensual de clientes no miembros de la tienda * 100 = número de tarjetas de membresía válidas emitidas por la tienda por mes / (número total de tarjetas de membresía emitidas por la tienda por mes Flujo de clientes: el flujo mensual total de clientes de membresía de la tienda) * 100.

El valor de la proporción de nuevos miembros se refiere a cuántas personas se convierten exitosamente en clientes miembros por cada 100 clientes no miembros. Muchas tiendas tienen proporciones de nuevos miembros de 60 o más.

La tienda promueve vigorosamente a través de habilidades razonables de procesamiento de tarjetas de membresía (el gerente de la tienda debe organizar el discurso de acuerdo con la política de membresía de la compañía), el desarrollo continuo de nuevos miembros, la proporción de las transacciones de miembros de la tienda, la membresía La proporción de ventas y la proporción de ganancias brutas de las membresías seguirán aumentando, por lo que el aumento en el flujo de clientes de las tiendas y el aumento en el precio unitario impulsarán inevitablemente el crecimiento de las ventas.

Cabe señalar que en el Día del Miembro, se debe crear un buen ambiente del Día del Miembro y se deben brindar políticas preferenciales a los miembros, para que los miembros puedan disfrutar de los descuentos y aumentar su lealtad al mismo tiempo. tiempo. Al aprovechar las políticas preferenciales en los días de membresía para aumentar el flujo de clientes y los pedidos de los clientes, las ventas en los días de membresía en muchas tiendas aumentarán en más de 100 yuanes en comparación con los días sin membresía.

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