¿Cómo gestionar bien las farmacias en la feroz competencia actual?

Segundo, hacer un buen uso de la red de clientes

Tercero, hacer un buen trabajo en la gestión de la información

Cuarto, pagar atención a la preservación de activos

La gestión farmacéutica eficaz no es solo una ciencia, sino también un arte. Requiere que los operadores de farmacia planifiquen e implementen cuidadosamente en términos de personal, red de clientes, gestión de la información y seguridad de los activos. etc., y debe cubrir todos los aspectos. De lo contrario, con un movimiento descuidado, todo el plan estratégico de la farmacia se arruinará y las ventas de medicamentos caerán en picado.

Primero, la formación de una fuerza laboral eficiente

La gestión de productos básicos persigue ganancias, y las ganancias pueden mantener la supervivencia de la empresa. Por lo tanto, "¡Sin poder de ventas no hay vitalidad!" En la industria farmacéutica, donde la competencia será cada vez más feroz en el futuro, el heroísmo personal no es la forma de hacer negocios. Sólo a través de la organización se pueden vender medicamentos sin problemas, con unidad y cooperación. Por tanto, las farmacias deben reforzar su organización comercial.

La división traerá algunas dificultades inevitables, especialmente en China, donde la gente desconfía unos de otros y cantan una combinación de unos pocos y otros. Sin embargo, integrarse entre sí es muy difícil. Sin embargo, el futuro depende de un esfuerzo colectivo de guerra total. Sólo la división del trabajo y la cooperación pueden traer prosperidad a las farmacias.

Si desea que la organización coopere, primero debe aclarar las responsabilidades personales de los miembros en la tienda, dividirlas claramente según los tipos de medicamentos en la farmacia, áreas de exhibición, características de los medicamentos, etc. y aclarar las responsabilidades de ventas.

Al mismo tiempo, a través de la amplitud de la distribución y la autodeclaración de los empleados de la tienda, los objetivos comerciales de toda la farmacia se desglosan de manera autodesafiante, y el enfoque y los métodos de ventas son claramente instruido.

En la ejecución, si las responsabilidades laborales de cada persona se especifican en detalle a través de especificaciones de trabajo, todos pueden realmente comprender y actuar a partir de lo que saben.

La estabilidad de un edificio depende de una estructura cuidada y sólida. Si la farmacia tiene una estructura fuerte, se puede desatar su poder de ventas. Por tanto, es necesario reforzar eficazmente la labor de fortalecimiento de la organización comercial.

En segundo lugar, para construir una fuerza laboral eficiente, también debemos cultivar la espontaneidad y la iniciativa de los empleados.

Entre ellos, es una responsabilidad muy importante que los operadores de farmacia calificados reconozcan las habilidades de sus subordinados. ¿Es un caballo de mil millas o un caballo corriente? Esto depende de si el operador tiene la visión de Bole.

Las habilidades de los subordinados generalmente varían debido a diferencias en personalidad, antecedentes, educación y habilidades de aprendizaje y absorción. Los operadores de farmacia deben comprender completamente las habilidades de sus empleados en función de estas circunstancias y coordinar adecuadamente los arreglos de turnos para permitirles utilizar plenamente sus habilidades.

Como dice el refrán: "Un erudito morirá por un confidente". Especialmente en China damos gran importancia a la amistad. Si es un gerente que comprende las habilidades, los gustos y las aversiones de sus subordinados, podrá dominar las habilidades de los empleados de su tienda. Si sabes exactamente cómo mezclarlo, el dependiente de la tienda te lo agradecerá y lo dará todo.

Comprende las habilidades de los empleados de la tienda, asígnales trabajo significativo y déjales cumplir con sus responsabilidades.

Pero los jóvenes de hoy a menudo persiguen ideales más que la realidad y tienen ideas inestables sobre el trabajo y la vida. A menudo tienen este tipo de problemas: sus ideales son demasiado elevados y están insatisfechos con la realidad; tienen una gran conciencia de sí mismos porque su educación no es tan buena como la de los demás, están llenos de dudas sobre la vida y la sociedad, tienen ansiedad sobre el futuro; y pierden sus objetivos de vida; a menudo tienen problemas para hacer amigos; no tienen motivos para odiar al jefe.

Para considerar las ideas del dependiente, los operadores de farmacia deben comunicarse plenamente, ponerse en su lugar y escuchar con paciencia. En términos de acuerdos laborales, debemos hacer todo lo posible para organizarles un trabajo significativo, cultivar su conciencia profesional y brindarles orientación médica razonable para que puedan desarrollar sus fortalezas y hacer prosperar el negocio farmacéutico.

Para los maestros en gestión farmacéutica, las farmacias también deben manejar las relaciones interpersonales en las operaciones diarias. "¡La sabiduría no es tan buena como aprender, aprender no es tan buena como hacer y hacer no es tan buena como ser un ser humano!"

En China, si quieres abrir una tienda con éxito, debes También debe manejar diversas relaciones interpersonales: la relación con los clientes y la relación con los empleados de la tienda.

En el escenario de la vida, cada persona desempeña cinco roles básicos diferentes: persona física, persona económica, persona social, persona psicológica y persona de familia. Todos persiguen la satisfacción de las necesidades físicas, la seguridad, las necesidades sociales, la autoestima y el honor.

Por lo tanto, si un operador exitoso quiere ganarse el favor de los demás y manejar bien las relaciones interpersonales, debe: ser digno y sonreír más; recordar las fortalezas, el nombre y la posición de la otra persona; y a menudo elogiar las de la otra persona; desempeño, complementado con incentivos adecuados; cuidar a los empleados de la tienda, entenderse entre sí, etc.

Una vez dominados, los operadores de farmacia podrán desenvolverse con facilidad en el escenario de la vida.

Para el operador, como propietario de una tienda, también debe dar instrucciones y órdenes claras para que el dependiente pueda trabajar correctamente, evitando mensajes indirectos para evitar complicaciones. Al dar orientación, hay varios puntos que deben dominarse:

1. Pídale al empleado que registre los puntos clave

2 No interrumpa en el medio y escuche con atención. .

3. Prestar atención al propósito del trabajo.

4. Que pregunten si es necesario. Si no hay preguntas, pídales que repitan los puntos clave inmediatamente para evitar errores.

A la hora de dar una orden, se debe confiar en la otra parte:

1. Orden directa: advertencia de peligro o emergencia, o apuntar a alguien que infringe las reglas, terquedad, negativa repetida. para escuchar.

2. Solicitar órdenes: Para personas un poco nerviosas, mayores o del mismo nivel cuando no es tarea de la otra persona pero cuando se desea la ayuda de la otra persona;

>3. Oraciones imperativas implícitas: Usadas para personas con alto nivel, mucha conciencia o gran talento;

4. Aplicación: trabajo peligroso, trabajo sucio o trabajo difícil.

En definitiva, cuanto más claras y efectivas sean las directivas, más dependen de los objetivos oportunos del trabajo.

La importancia de la gestión radica en cómo utilizar a los subordinados para hacer bien su trabajo y hacer bien su trabajo. Sólo así se puede estimular la disposición de los subordinados a trabajar en el taller, para que puedan dedicarse a su trabajo y desarrollar plenamente su potencial. Estos métodos son los siguientes:

1. Habla frecuentemente con los empleados de la tienda a solas para comprender completamente sus personalidades;

2. Comunícate con frecuencia para mantener la comunicación fluida;

3. Aprovechar al máximo las ventajas de los subordinados;

4. Tratar a los subordinados como socios, hacer todo lo posible para cooperar y trabajar en sintonía con las necesidades personales. el desarrollo de la empresa;

6. Utilice la persuasión en lugar de regañar, utilice el estímulo en lugar del ridículo;

Es una mejor manera de motivar a los subordinados para liderar a las personas con el corazón y convencerlos por completo. y dispuesto a aceptar tu guía.

Zhuge Liang dijo: "Ya sea castigo u ocultamiento, es inapropiado". Esto significa que las recompensas y los castigos para los subordinados deben ser claros. Por lo tanto, se debe educar a los empleados de tienda con un desempeño deficiente y recompensar a los que tienen un buen desempeño.

Las personas con deseos mundanos y otras emociones se verán afectadas por algunos factores o emociones personales, se desempeñarán mal en sus puestos e incluso ofenderán a los clientes, lo que afectará la reputación de nuestra tienda y provocará una disminución en el rendimiento. Por lo tanto, los operadores de farmacia también deben ser buenos observando reacciones anormales de sus subordinados. Los fenómenos más comunes son caras serias y hoscas y una mala actitud de hospitalidad. Al mismo tiempo, tendrán las siguientes características:

1. Vestirse informalmente y no prestar atención a la vestimenta

2. El habla no es rigurosa; >3. La organización del trabajo no es estricta, todavía desordenada;

4. La negligencia laboral ha aumentado significativamente;

5. >6. Las quejas de los clientes han aumentado.

Una vez que se producen estos comportamientos anormales, los operadores deben adoptar diversos métodos para comprender los motivos, eliminar las barreras psicológicas y recuperar la conciencia, la iniciativa y el entusiasmo.

Todos los métodos anteriores son formas efectivas de crear una fuerza laboral eficiente. También son habilidades esenciales para los operadores de farmacias y deben implementarse según circunstancias específicas.

En segundo lugar, hacer un buen uso de la red de clientes

La imagen de una farmacia que puede lograr la satisfacción del cliente y el reconocimiento en el distrito comercial debe ser muy alta, por lo que los operadores deben trabajar duro para mejorar la imagen de la tienda.

Además de la popularidad, la imagen también incluye la gestión interna, el sistema y la etiqueta de la empresa; la personalidad, la actitud de vida y el sentido de responsabilidad del operador, la composición del personal, la calidad, la capacitación, la actitud de servicio y la tasa de rotación; y relación con líderes y relación con clientes.

Los operadores se encuentran en una posición muy sensible en la promoción de imágenes, y el más mínimo error puede afectar a todo el cuerpo. Por lo tanto, los operadores deben hacer todo lo posible con su dedicación personal para mantener buenas relaciones público-privadas en las farmacias y convertirse en un puente entre los subordinados, los clientes y la empresa, para que los clientes puedan sentir el encanto de la personalidad del operador y estar dispuestos a comprar medicamentos. , mejorando así la imagen de toda la farmacia.

Además, establecer buenas relaciones sociales regionales también es una parte importante para hacer un buen uso de las redes de clientes, y los operadores de farmacias deberían prestarle plena atención.

La tienda debe estar muy entusiasmada y participar activamente en las actividades sociales locales. De esta forma, por un lado, pueden establecer buenas relaciones interpersonales y ganarse la confianza de los clientes y, por otro lado, también pueden ampliar nuevos clientes participando activamente en actividades sociales.

Además de participar en actividades regionales, también debes tratar con las comisarías de policía locales, los bomberos, la industria y el comercio, la salud y otras instituciones públicas para evitar problemas innecesarios. Después de todo, el dicho más apreciado entre el pueblo chino es: "Si no tienes miedo de los funcionarios, tienes miedo de la dirección".

La participación en actividades regionales se realiza mejor con ayuda u orientación. Por un lado, puede generar buena voluntad entre los residentes locales y también puede beneficiar a la sociedad mediante asistencia o patrocinio.

En resumen, los operadores de farmacias deben tener en cuenta que se deben establecer buenas relaciones sociales regionales. Para convertirse en un maestro en gestión de farmacias, también es muy importante establecer buenas relaciones con los clientes.

Los clientes generalmente se dividen en clientes presenciales y clientes habituales. El éxito empresarial depende del número de clientes habituales. Es muy necesario mantener una estrecha y buena relación con tus clientes para que siempre sean “leales” y se preocupen por ellos.

Comprender a tus clientes es el primer paso para construir una buena relación con ellos. Para comprender a la otra parte, la forma más eficaz es empezar por hacer preguntas sin dejar rastro. Es muy tabú hacer preguntas formuladas o demasiado explícitas, de lo contrario despertarán la vigilancia de los clientes y la insatisfacción con la protección de la privacidad.

Entonces, la elocuencia es un comienzo muy importante. Una escritura inteligente no sólo gana información sino también corazones. El personal de operaciones debe desarrollar una forma estandarizada y eficaz de hacer preguntas para no resultar contraproducente.

Además de comprender a los clientes, también es muy necesario y útil establecer información completa sobre ellos. Una práctica común es crear fichas de información de los clientes, archivarlas, dividirlas por apellidos y registrarlas detalladamente. Cuando hay un cumpleaños o aniversario de bodas, enviar tarjetas o bendiciones es de gran ayuda para establecer una buena relación.

Además del establecimiento de tarjetas de información del cliente, es más importante cómo utilizarlas de forma flexible. El operador siempre debe instarles a desempeñar un buen papel. Esto es lo que debe hacer un operador de farmacia.

En tercer lugar, hacer un buen trabajo en la gestión de la información

La gestión ciega ya no cumple con los requisitos del desarrollo de la gestión farmacéutica y es imposible volver a la situación pasada de depender de Memoria para gestionar los asuntos de la tienda. En la futura competencia empresarial, debes comprender a tus competidores y aprovecharlos para ganar.

Para dominar la información interna, los operadores deben comprender la información del cliente, las categorías de medicamentos, las tasas de mano de obra de producción, los gastos, las tasas de operación de los medicamentos, los productos más vendidos, los productos de venta lenta, el índice de ventas de medicamentos, la eficacia y las devoluciones. , tramitación de reclamaciones, etc.

Además de los medicamentos, la dinámica de las personas en la tienda también es información que los operadores deben dominar, incluida información personal, origen, experiencia, intereses, educación, etiqueta de hospitalidad, conocimientos sobre medicamentos, etc., por lo que que las personas puedan aprovechar al máximo sus talentos. Aprovechar al máximo todo.

La gestión de la información es de gran ayuda para la gestión y el desarrollo de las farmacias, y los operadores deberían prestarle más atención.

Entonces, ¿cómo deberíamos recopilar información sobre las farmacias que compiten en la misma industria?

Hoy en día, existen infinidad de competencias en una misma industria. En la feroz competencia, debemos adherirnos a nuestras propias políticas comerciales y también debemos tener un conocimiento profundo de los métodos comerciales e investigaciones de nuestros competidores para poder formular mejores políticas que la otra parte. Se puede decir que si te conoces a ti mismo y al enemigo, podrás librar cien batallas sin peligro.

En primer lugar, ¿quieres saber cuál es la conciencia de tener una tienda competitiva? ¿De dónde provienen los principales propósitos comerciales y las capas clave de clientes? La política de precios de las tiendas competidoras también es clave para el éxito. ¿Se operará en conjunto con otras tiendas?

Para recopilar información de la tienda competitiva, debemos referirnos a los siguientes puntos:

Los objetos de los clientes, especialmente los clientes centrales, pueden entenderse a través de observaciones a nivel de cliente o de la composición. de medicamentos Para analizar;

También se debe comprender completamente el método de exhibición, la cantidad de exhibición, el método de publicidad y otros temas publicitarios de los principales medicamentos;

Para determinar las perspectivas comerciales, el empaque de medicamentos y se debe dominar la publicidad;

La forma y los métodos de recibir a los clientes pueden juzgarse por las palabras y observaciones del personal de ventas en la tienda.

Observar y captar la exposición, modo publicitario, decoración e iluminación de la tienda.

Contar con la información anterior será de gran ayuda para los clientes y la dirección.

La información que se obtiene de los clientes es la más auténtica. Por tanto, si quieres convertirte en un maestro de la gestión farmacéutica, también debes investigar desde la perspectiva de los clientes.

Si el operador realmente puede hacer un buen trabajo en la investigación de los clientes, incluida la investigación real de los clientes que acuden a la tienda y la investigación del estado de compra, se clasificarán y registrarán por separado como objetivo. base para el análisis.

Entre ellos, los elementos que los clientes realmente conocen cuando visitan la tienda incluyen:

La distribución del entorno de vida de los clientes;

El medio de transporte utilizado por clientes para venir a la tienda;

El tiempo que lleva llegar desde casa a la tienda;

Frecuencia de venir a la tienda;

La proporción de hombres a mujeres;

La diferencia de edad;

Motivos para ir a la tienda;

Comparación entre días normales y fines de semana.

Elementos de la encuesta para comprender el estado de compra:

Motivaciones del cliente

Flujo de clientes e identidad de clase en el centro comercial

Proporción de compra de nuestros clientes

Precio unitario y número de clientes

Satisfacción

Después de recopilar la información anterior no la analices y saque conclusiones. La forma más eficaz de procesar información es a través de un sistema automatizado, el llamado sistema informático, donde la información relevante se ingresa, almacena, analiza y calcula mediante la computadora.

Es recomendable que el operador obtenga la siguiente información:

Facturación total

Facturación por departamento

Eficiencia de la web de ventas

Importe medio de compra por cliente y número de visitantes

Cuanto más valiosa sea la información y mejor gestionada, más podrá ayudar a los operadores de farmacia a tomar diversas decisiones. Por lo tanto, para convertirse en un maestro en gestión farmacéutica, realmente necesita trabajar duro en la recopilación y análisis de información, dominar la información más avanzada y servir a su propio negocio y ventas.

En cuarto lugar, preste atención a la preservación de los activos.

La preservación de los activos es muy importante para las farmacias. En términos generales, hay dos formas de aumentar los ingresos: una es aumentar los ingresos y la otra es reducir los gastos.

El código abierto se refiere a cómo ampliar la escala empresarial, aumentar las variedades de medicamentos, aprovechar el potencial de los clientes y lograr un crecimiento simultáneo en la facturación y los márgenes de beneficio. Estos métodos de código abierto se han explicado en capítulos anteriores.

Reducir gastos se refiere a cómo mejorar la eficiencia de utilización de sus activos existentes, cómo proteger las instalaciones existentes y cómo preservar los activos existentes de las farmacias.

El código abierto es naturalmente importante, pero la reducción del gasto es aún más importante. Porque si lo desperdicias, por mucho que abras, ¡no podrás llenar este agujero!

Los operadores de farmacia deben recordar que deben hacer todo lo posible para preservar los activos de la farmacia y ¡nunca ser una oveja negra!

Los llamados activos, en sentido amplio, se refieren a todos los bienes inmuebles de la farmacia, y en sentido estricto, a los insumos y todos los medicamentos pertenecientes al equipo fijo. Si la preservación de los activos se hace bien, las farmacias pueden obtener los siguientes beneficios:

Los clientes estarán más felices.

Si el trabajo de conservación de activos se realiza bien, la droguería dispondrá de abundantes medicamentos y diversas instalaciones estarán en buenas condiciones, lo que aportará directamente a los clientes una sensación de satisfacción a la hora de comprar.

El valor del medicamento puede estar garantizado.

Si los activos están bien protegidos, los medicamentos estarán bien protegidos, lo que mantendrá la buena calidad de los medicamentos y fortalecerá su competitividad.

Se mejorará la eficiencia laboral de la farmacia, la moral de los empleados será alta y la productividad laboral mejorará enormemente.

Puede garantizar la seguridad e higiene en la tienda.

Puede evitar el robo de medicamentos en el almacén.

El trabajo de preservación de activos no puede quedarse sólo en palabras, sino que también debe llevarse a la práctica. Deje que todos los empleados de la tienda lleguen a un * * * entendimiento y luego formule planes detallados para garantizar que todos sean responsables de su trabajo y que sus responsabilidades sean claras y ordenadas.

En términos generales, la preservación de activos debe hacer lo siguiente:

Para los medicamentos a inspeccionar:

(1) ¿Está el monitor desordenado?

②¿Hay contaminación?

(3) ¿El embalaje está viejo y dañado?

Revise los pisos, paredes y techos del centro comercial:

(1) ¿Hay alguna mancha o pintura descascarada, o daño en la decoración?

②¿Los materiales de decoración son antiguos?

Revisar las instalaciones de iluminación:

1) Los equipos de iluminación y bombillas están defectuosos.

2) ¿El ángulo de iluminación y el efecto son buenos?

3) ¿Hay alguna mancha en la pantalla o carcasa?

4. Compruebe el soporte de la pantalla:

1), la posición de la pantalla es correcta.

2) Si el soporte de exhibición está manchado.

Compruebe la decoración de interiores, los anuncios emergentes:

1), ¿la ubicación y el efecto de la publicación?

2) La publicación está desordenada

3) ¿Hay algún error en el texto o en el precio?

6. Comprobar la limpieza:

¿Está limpio el ambiente?

2) ¿Se han desinfectado pisos, almacenes y lugares ocultos?

3) ¿Está limpio el baño?

7. Revisa el vestuario y la sala de profesores:

¿Está el interior en orden?

¿Los ceniceros y cubos de basura están correctamente colocados según normativa?

¿Tu ropa y zapatos andan por ahí?

¿Están contaminadas las paredes y muebles?

Este capítulo se centra en cómo los operadores de farmacias pueden fortalecer la gestión de las farmacias, incluidos los siguientes cuatro aspectos:

Administrar la fuerza laboral y establecer una fuerza laboral eficiente.

Gestionar los recursos de los clientes y hacer un buen uso de las redes de clientes.

Gestiona la información empresarial y sácale el máximo partido.

La gestión de los activos existentes se centra en la preservación de los mismos.

Hasta ahora, a lo largo de doce capítulos, hemos hablado de todos los aspectos para convertirse en un maestro en gestión farmacéutica. A continuación, ingrese la evaluación y prueba para probar su dominio.

Evaluación y Pruebas

Capítulo 13 Evaluación y Pruebas

Tabla 1. Formulario de prueba de calidad del maestro de farmacia

Tabla 2. Formulario de prueba de dominio de las características del cliente

Tabla 3. Formulario de revisión del tipo de farmacia

Tabla 4. Diagnóstico de Capacidad de Ventas

Tabla 5. Formulario de prueba de motivación de la moral de los empleados

Tabla 6. Lista de verificación para cerrar una farmacia fuera de lo previsto

Formulario 7. Lista de verificación para Maestría en Farmacia para Dominar la Gestión de la Ciudad

Tabla 8. Formulario de prueba de comportamiento para propietarios de farmacias de la ciudad

Ya tienes conocimientos relevantes. El siguiente paso es utilizar este conocimiento para mejorar su farmacia, atraer más clientes, obtener más facturación y hacer una fortuna.

“El mar y el cielo son vastos, los pájaros cantan y las flores son fragantes”. El mercado chino es enorme y tiene un potencial infinito. ¡Mientras trabajes duro, tendrás éxito!

Tabla 1 Formulario de prueba de calidad de Pharmacy Master

Por favor responda las siguientes 11 preguntas con "sí" o "no":

Tengo lo requerido en el libro ¿Conocimiento, experiencia, liderazgo y confianza?

¿Tengo confianza en el futuro de mi farmacia y tengo muchos planes para el futuro?

¿Estoy siendo honesto con los demás, no haciendo política y siendo coherente con mis palabras y hechos?

¿Nunca he sido crédulo y taciturno y me he atrevido a rechazar las demandas irrazonables de otras personas?

¿Tengo juicio, determinación y acción?

¿Me atrevo a asumir la responsabilidad y no proteger ni traicionar a mis subordinados?

¿Soy diligente y emprendedor y he hecho todo lo posible por la farmacia?

¿Puedo aceptar las opiniones de otras personas con una mente abierta sin realizar una actuación autoheroica?

¿Puedo ser estricto conmigo mismo e indulgente con los demás?

¿Tengo perseverancia?

¿Puedo innovar siempre, superarme siempre y ser valiente?

Si puedes responder "sí" (11) a las preguntas anteriores, entonces tienes lo necesario para convertirte en un maestro de la red de farmacias.

Tabla 2 Formulario de prueba de dominio de las características del cliente

Responda las siguientes diez preguntas:

1. ¿Sus clientes no temen en absoluto los problemas y están dispuestos a preguntar? ¿Más preguntas? ¿Empleado de tienda? ( )

No querrás decirles a tus clientes cuando están insatisfechos, ¿verdad? ( )

A tus clientes no les importa en absoluto la imagen de tu farmacia, ¿verdad? ( )

Tus clientes son muy olvidadizos, ¿no? ( )

5. ¿Están tus clientes dispuestos a recordar y recordar todo lo que presentas? ( )

6. ¿Tus clientes cambian de opinión fácilmente? ( )

7. ¿Son sus clientes egocéntricos? ( )

8. ¿A tus clientes les gusta ir a farmacias conocidas? ( )

9. ¿A tus clientes les gusta ver los medicamentos en los estantes superiores? ( )

10. ¿Están sus clientes decididos a comprar medicamentos cuando los compran? ( )

Para las diez preguntas anteriores, si responde "sí" a todas las preguntas impares, entonces habrá dominado las diez características de los clientes.

Tabla 3 Diagnóstico de capacidad de ventas

Consulte la imagen de la página siguiente y complete el siguiente diagnóstico de capacidad de ventas según su farmacia.

Propietario de la tienda

Nombre de la categoría:

Fecha del diagnóstico:

Persona del diagnóstico:

Diagnóstico en sitio Registro de contenido del diagnóstico.

¿El diseño de tres espacios coincide con el tipo de tienda?

¿Los tipos de tiendas y farmacias coinciden con los tipos de medicamentos?

Espacio para el personal. ¿Qué está haciendo el empleado?

Quédate quieto en el espacio del secretario.

Trabajando en algún tipo de tarea

Espacio del Cliente 1. ¿Qué está haciendo el empleado?

Quédate quieto en el espacio del secretario.

Trabajando en algún tipo de tarea

2. Cuando un cliente entra a una tienda o farmacia, ¿qué está haciendo el dependiente?

Conozca y salude pronto.

Hacer otras cosas y demás.

Espacio Médico 1. ¿Los empleados de las tiendas guardan los medicamentos?

¿El dependiente está en un puesto donde se pueden ver todos los medicamentos?

¿Está el dependiente parado en la esquina de la tienda?

2. ¿Existe un ambiente donde la gente pueda visitarlo a voluntad?

Tabla 4 Formulario de prueba de motivación de la moral de los empleados

Por favor, responda las 9 preguntas de la siguiente tabla con "sí" o "no":

1. ¿Cómo motivar a los empleados con una remuneración generosa y buenos beneficios? ( )

2. ¿Cree que un buen jefe es un factor importante para motivar a los empleados? ( )

3. ¿Crees que a los empleados de tu farmacia les gusta tener un trabajo estable? ( )

4. ¿Cree que a los empleados de su farmacia les gusta el trabajo significativo? ( )

5. ¿Cree que a los empleados de su farmacia les gustan los trabajos con un buen ambiente de trabajo? ( )

6. ¿Cree que a los empleados de su farmacia no les gustan los trabajos con muchas oportunidades de promoción? ( )

7. ¿Crees que a los empleados de tu farmacia no les gusta que el jefe se acerque a los empleados en privado? ( )

8. ¿Le gusta la diferencia de intereses entre dependientes y farmacias? ( )

9. ¿Crees que a los dependientes de las tiendas no les gustan las empresas que son muy educadas con ellos? ( )

Si responde "sí" a las primeras cinco de las nueve preguntas anteriores y "no" a las últimas cuatro, demuestra que domina nueve métodos para motivar a los empleados.

Tabla 6 Lista de verificación para farmacias rezagadas y en cierre:

Por favor complete los puntos A, B, C, D y E del formulario.

Contenido del proyecto

Desventajas de una tienda: 1. Las entradas y salidas mal diseñadas pueden provocar congestión y confusión.

2. La tienda no es bonita y no puede atraer clientes.

3.A

El equipamiento del segundo almacén es imperfecto: 1. Los estantes no están limpios y ordenados.

2. La luz es muy tenue.

3. Los colores son inconsistentes.

4. Hay un olor en la tienda.

5. Sin equipos de calefacción y refrigeración.

6. Mala ventilación y mala circulación del aire.

7. Visualización inadecuada.

3. Pobre capacidad y actitud para recibir clientes;

1. El empleado tiene la moral baja y carece de profesionalismo.

2. El conocimiento del dependiente sobre medicamentos es insuficiente y no convence a los clientes.

3. Mala actitud de hospitalidad y falta de prestación de un servicio cordial desde la perspectiva del cliente.

4. Servicio inadecuado

b: Las quejas de los clientes no se resuelven rápidamente.

c: No existe el concepto de que el cliente es lo primero y se brindan servicios positivos.

4. Desventajas cuando los clientes realizan el check out: 1. Los clientes en la tienda tienen largos tiempos de espera; a: Hay muy pocos mostradores de caja.

B:C

2. Muchos errores: A: Error de inicio de sesión

: D

La visualización del medicamento carece de riqueza: 1. Falta de riqueza; A: Sin espejo flexible;

B: El expositor no puede mostrar la riqueza de los medicamentos.

c: Las variedades y cantidades expuestas son muy pocas.

2. La visualización no ha cambiado;

3. No hay aplicación de visualización estereoscópica.

4. Falta de investigación sobre los fármacos expuestos.

Sexto, no es fácil de comprar: 1. El diseño está mal organizado. R: Los pasillos de la tienda son estrechos y las cosas están amontonadas.

b: Falta de investigación sobre los hábitos de compra de los clientes.

2. Falta uniformidad en la distribución de medicamentos.

3. No hacer pleno uso de la señalización del stand.

Las drogas no son fáciles de conseguir. Respuesta: El dispositivo de visualización no es apropiado.

b: Si el medicamento se administra incorrectamente, puede colapsar fácilmente.

Siete tiendas no están claras: 1. El diseño auxiliar de la tienda y la disposición de repuestos no están bien hechos.

2. El trabajo de limpieza no es exhaustivo.

3.E

4. La respuesta y la conversación del secretario no fueron cordiales.

Si puedes completar todo correctamente, demuestras que estás familiarizado con lo que hace o deshace una farmacia.

Respuesta:

a: La vista en la tienda no es amplia. b: No responda las preguntas de los clientes.

c: El cajero no es experto en su funcionamiento. d: Uno equivocado. e: La ropa del empleado no está limpia y ordenada.

Tabla 7 Lista de verificación de gestión del propietario de la sucursal de farmacia

Hay cuatro errores en este formulario, selecciónelos y corríjalos:

Hora

Inspeccionar diariamente, mensual y anualmente

Atención

Huéspedes

Tuberías/tuberías

1. tarjeta de cliente.

2. Medidas de gestión y verificación de pagos del cliente (confirmación de recibo y retiro) 1. Analizar la situación financiera, confirmar la situación de operación y ventas, e implementar revisión y mejora, verificar la distribución de fondos, supervisar el reciclaje, revisar los cambios en los métodos de ventas, analizar las tarjetas de los clientes y revisar los distritos comerciales adecuados con alta distribución de clientes en el almacenar.

2. Analizar los datos de los clientes como referencia para formular planes de ventas.

¿Están limpios los escaparates y mostradores donde se exponen las tarjetas de los clientes y los libros de cuentas bajo la dirección de los dependientes de la tienda? Cómo organizar

Las exposiciones deben ser fijas. 1. ¿La decoración interior da una buena impresión a los clientes? ¿Es necesario cambiarla?

Dinero

Asuntos

Tuberías/Tubos

Razones

1. Analice el estado financiero, confirme operaciones y ventas, e implemente revisiones y mejoras.

2. Verificar los pedidos de envío de Zijin, supervisar el reciclaje y verificar los métodos y cambios de ventas. Consulta las cuentas finales, revisa el contenido del negocio y formula un plan de mejora para el próximo año.

2. Revisar los planes de préstamos y transferencias para las mejoras del próximo año.

Problemas de personal

Gestión 1. Hable con los empleados individualmente.

2. Verificar asistencia y estado de salud de los empleados.

3. Entusiasmo de los empleados, actitud laboral y moral de los empleados. Consulta el salario y el organigrama. 1. Cooperar con el plan de ventas y revisar el plan que deben adoptar los empleados.

Aprobación de bonificaciones a empleados.

3. Revisar la normativa de recompensas y castigos de servicio y bienestar.

Fijo; inmutable

Propiedad; activos

Gestión 1. Verifique la prevención de incendios, antirrobo y otras medidas preventivas, y mantenga seguros los materiales importantes.

2. Inspección de vehículos (reparación, mantenimiento y limpieza). Consultar seguro del vehículo y contra incendios. Inspeccionar vehículos, equipos y otros activos fijos.

Inteligencia

Gestión 1. ¿Se están tomando nuevas medidas entre pares? ¿Afectará a nuestra tienda?

2. ¿Registrar los seminarios y capacitaciones de inteligencia entre pares todos los días requiere demasiado tiempo y es innecesario? Revisar los planes de formación.

2. ¿Se han elevado los estándares?

3. Haz planes para el próximo año.

Transacciones

Gestión 1. Si se presentan diariamente varios informes diarios. ¿Los informes diarios están limpios y ordenados? Si se envían varios informes mensuales a los superiores según lo programado. 1. Si las cuentas definitivas anuales se presentan según lo previsto.

Si la liquidación semestral se presenta según lo previsto.

Respuesta:

1. En "Gestión de tienda", el segundo elemento de "Diario" es incorrecto.

Se debe cambiar a: "¿El monitor es único?".

2. En "Administración de tiendas", el contenido de "Mensual" es incorrecto.

Debería cambiarse a "Las exhibiciones deben ser fáciles de sacar".

3. En "Gestión de inteligencia", hay un problema con "Yueyue".

Debe cambiarse a: "Para mejorar la calidad de los empleados, se deben realizar cursos y seminarios con frecuencia".

4 En "Gestión de transacciones" y "Diario", el segundo elemento es incorrecto.

Debería cambiarse a "desarrollo empresarial diario".

Si descubres con precisión estos cuatro errores y los corriges correctamente, te convertirás en un experto en la gestión de puntos de venta de farmacia.

Tabla 8 Formulario de prueba de comportamiento del propietario de farmacia

Por favor, responda las preguntas de la siguiente tabla con "sí" o "no":

1. ¿Alguna vez te quedarás mirando la puerta de la tienda? ( )

2. ¿Puedes utilizar tu tiempo de trabajo para tejer suéteres, lustrar zapatos o hacerlo tú mismo? ( )

¿Estás haciendo la vista gorda o haciendo oídos sordos a los saludos de tus clientes? ( )

4. ¿Tratas la tienda como una casa de té, comes bocadillos o charlas con tus colegas? ( )

A veces te quedas dormido en la tienda, leyendo libros y periódicos. ¿Te sientes como en casa? ( )

6. ¿Alguna vez le has puesto los ojos en blanco a un cliente al que saludaste? ( )

7. ¿Alguna vez ha dejado accidentalmente medicamentos en el mostrador o ha dejado cambio para un cliente en el mostrador al entregar medicamentos? ( )

8. ¿Alguna vez has peleado o hablado malas palabras con tus compañeros durante las horas de trabajo? ( )

9. ¿Alguna vez ha dudado o se ha sentido impotente al responder las preguntas de los clientes? ( )

10. ¿Alguna vez has comentado sobre un cliente antes de que se fuera? ( )

11. Cuando un cliente toma un medicamento, ¿camina entre él y el medicamento? ( )

12. ¿Te gusta sentarte en la caja de medicinas y descansar? ( )

13. ¿Te gusta consultar tu reloj en la segunda mitad de la vuelta para ver si es hora de salir del trabajo? ( )

14. ¿Ignorarías a un cliente porque no compró nada? ( )

15. Cuando los clientes hacen preguntas que no tienen nada que ver con la compra de medicamentos, ¿no está dispuesto a responderlas? ( )

16. Si un cliente deja un medicamento valioso en la tienda, ¿lo conservará? ( )

17. ¿Te hurgas los dientes delante de los clientes? ( )

Si respondió “sí” a las 17 preguntas anteriores, entonces su comportamiento necesita mejorar. Si respondió "no" a todas las preguntas, ¡pasó con éxito el examen!

Si superas con éxito las ocho pruebas anteriores, demostrarás que dominas la esencia de este libro. Nos gustaría felicitarte especialmente: te has convertido en un experto en ventas de farmacia.