Comentario: La empatía es el "lubricante" para la comunicación médico-paciente.
Una encuesta muestra que más del 80% de los conflictos entre médicos y pacientes se deben a una mala comunicación. Los expertos dicen que tanto los médicos como los pacientes deberían ponerse en el lugar del otro y verse. Al romper las barreras de comunicación entre médicos y pacientes, los médicos asumen más responsabilidades.
Paciente
¿Puede el médico ser más amable?
El autor visitó muchos hospitales importantes de Guangzhou y la mayoría de los problemas informados por los pacientes estaban relacionados con la actitud de los médicos y la redacción del diagnóstico y el tratamiento. El Sr. Yu, un ciudadano de Guangzhou, dijo: "Cuando fui a la clínica, el médico tenía la cara seria. ¿Por qué no podía ser más amable? La Sra. Zhao, una ciudadana, estaba confundida: "Cada vez que le preguntaba al médico". médico sobre mi condición, siempre decían un montón de cosas. No entiendo la terminología profesional. No soy estudiante de medicina. ¿Puedo estar castigado?”
Life Times una vez lanzó una encuesta sobre. comunicación médico-paciente, y los resultados de la encuesta mostraron que "los pacientes son los que más "¿Qué es lo que no te gusta de los médicos?" Los tres principales son: "No entiendes lo que te estoy diciendo" y "¿Quieres?" ¿Tratamiento? Si quieres tratamiento, regresa y prepara el dinero" y "No tomes lo que te recomiendo". Toma el medicamento bajo tu propia responsabilidad. "Entre las preguntas que los médicos más temen que hagan los pacientes", las tres principales son: "¿Este medicamento tiene efectos secundarios?" "¿Por qué es una enfermedad? He vivido tanto tiempo, pero ¿le dieron el alta del hospital después de tres días?" / ¿Por qué él gastó cinco mil y yo diez mil? ” y “¿Puedo cambiar a un médico con experiencia?” "
En las entrevistas, muchos pacientes esperaban que los médicos se dijeran a sí mismos: "No seas como un líder que sermonea a sus subordinados" y "Sé más amigable".
Médicos
Después de ver a cientos de pacientes durante medio día, estaba "demasiado cansado para reír"
Cuando le preguntaron sobre la "indiferencia del médico", un profesor de cirugía en un hospital terciario de Guangzhou se sintió impotente. : "Soy una persona seria. A veces puedo dar a los pacientes una impresión menos amigable. Los pacientes siempre quieren que les prestemos más atención, pero para ser honesto, realmente no hay manera. Están ocupados todo el día y tienen "parálisis facial". Y como médicos, atendemos a muchos pacientes y, a veces, podemos comprender la situación básica haciendo preguntas clave. Esto no es irresponsable. ”
“Demasiado ocupado” se ha convertido en la razón por la que muchos médicos no pueden sonreír frente a los pacientes, dijo una vez Geng Qingshan, secretario del Comité del Partido del Hospital Popular Provincial de Guangdong, en la capacitación sobre habilidades de comunicación médico-paciente de este año. reunión: “Muchos médicos atienden a cuarenta o cincuenta pacientes por mañana, y en muchos casos a cientos de pacientes. Solo se les ve cada 2,4 minutos, no beben agua y no van al baño. ¿Cómo podemos garantizar la calidad de los servicios médicos? "Los datos muestran que el número de médicos en China es asombroso, mientras que en los Estados Unidos y el Reino Unido un médico puede atender hasta 25 pacientes en una mañana. Muchos médicos no pueden reírse porque están sobrecargados de trabajo con un sinfín de pacientes y un sinfín de pacientes. recetas.
Zhao Jian, director del Departamento de Cirugía de Cáncer de Pulmón del Hospital Oncológico de la Universidad Médica de Guangzhou, cree que la distribución injusta y desigual de los recursos médicos ha llevado a la desconfianza de la gente hacia los médicos de base y los médicos de los grandes hospitales. Gastan mucha energía atendiendo enfermedades comunes. De 8 a. m. a 6 p. m., siempre están llenos excepto para las comidas, en este estado es naturalmente difícil para los médicos comunicarse bien con los pacientes.
Los médicos tienen una mayor carga en la comunicación médico-paciente.
En opinión del profesor Li Fobao, famoso cirujano ortopédico del Hospital N° 1 de Zhongshan, los médicos también deberían reflexionar: “ En el tratamiento de enfermedades, la causa representa el 20% y la patogénesis representa el 20%. La sintomatología representa el 30% y la comodidad representa el 40%. Muchos médicos están demasiado ocupados para diagnosticar y tratar, pero simplemente no pueden sentirse cómodos. ”
“De hecho, los médicos deberían estar agradecidos con los pacientes. "Zhao Jian cree que cuando se trata del uso de nuevos medicamentos y el desarrollo de nuevas tecnologías, los pacientes arriesgan sus vidas para cooperar con los médicos. Si los pacientes no lo apoyan, no se podrán utilizar nuevos medicamentos y tecnologías, y la medicina no progreso. Son los pacientes quienes hacen médicos y logran el éxito.
Zhao Jian dijo que una relación armoniosa entre médico y paciente depende del cultivo personal y la comprensión del arduo trabajo de los pacientes. “Algunos médicos jóvenes no saben cómo hacerlo. Es difícil tratar a los pacientes. Hicieron un viaje en tren de unos días desde el campo para ver a un médico en Beijing, Shanghai y Guangzhou. Pagar dos minutos más puede ahorrarle a otros dos días de ida y vuelta. "
Los pacientes confían profundamente en Zhao Jian, gracias a su paciente y amable comunicación con los pacientes y sus familias. Antes de cada operación, Zhao Jian explicará clara y detalladamente los pros, los contras y los riesgos de la operación. los pacientes y sus familias: “Necesitamos hablar sobre los problemas y riesgos, y llamar a todos los miembros de la familia que tengan voz, no solo a una persona.
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Liao Xinbo, inspector de la Comisión Provincial de Salud y Planificación Familiar de Guangdong, cree que en la comunicación médico-paciente, los médicos tienen una carga más pesada y mayores responsabilidades porque tienen más recursos de información sobre enfermedades, por lo que necesitan sepa más sobre los pacientes. Explique más.
¿Cómo condensa Xiaoqi el conocimiento, fortalece la comunicación y promueve la armonía entre médico y paciente? La Comisión Provincial de Salud y Planificación Familiar de Guangdong y el Nanfang Daily lanzaron recientemente la columna "Dar una Política de Relación Médico-Paciente" para lectores. Buzón. Esperamos sus buenas sugerencias.