¿La línea directa del alcalde de Bengbu está abierta las 24 horas del día?
12345, la línea directa de conveniencia del servicio gubernamental 12345, se refiere a la plataforma de servicio público establecida por los gobiernos populares de varios municipios. Consta del teléfono 12345, buzón del alcalde, SMS, cliente móvil, Weibo, WeChat, etc. . La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones.
La línea directa del alcalde de Bengbu es la única unidad piloto de estandarización de la industria de servicios provincial en el sistema de líneas directas del gobierno provincial. Recientemente, fue el primero en la provincia en completar el establecimiento del sistema estándar del centro de servicio de línea directa del alcalde, que incluye 103 estándares de trabajo comercial y gestión diaria. Fortalecer la aplicación de estándares en la práctica laboral y formar un mecanismo de trabajo unificado y coordinado. Este año, en una escala del 1 al 10, la línea directa atendió 110.000 quejas, con una tasa de respuesta oportuna de casi el 99%.
Canales totalmente integrados. Integra las líneas directas de asuntos gubernamentales de 90 departamentos gubernamentales y empresas e instituciones públicas, y acepta simultáneamente 17 canales para llamamientos masivos, incluido el "Double WeChat" de asuntos gubernamentales, la línea directa del gobernador provincial, los mensajes de los internautas y el sitio web del portal Bengbu.
Estandarizar el proceso de manipulación. Construir una estructura de red de tres niveles con ciudades, condados (distritos, departamentos gubernamentales) y pueblos (calles, comunidades y agencias secundarias departamentales) como cuerpo principal. La red de tres niveles opera de manera coordinada, ordenada y fluida. . La plataforma del sistema se extenderá a los niveles de ciudad, condado y municipio para lograr gradualmente la aceptación unificada, la transferencia unificada, la consulta unificada, la supervisión unificada y la supervisión de todo el proceso.
Mejorar la plataforma de aceptación. Establezca 18 sistemas, como responsabilidad jerárquica y liquidación por tiempo limitado, para lograr una gestión de "circuito cerrado" de ocho enlaces desde la aceptación de la reclamación hasta la revisión y la presentación, y complete el proceso desde la aceptación inicial hasta la transferencia final en 10 minutos.
Supervisión estricta y alta eficiencia. Establecer un mecanismo conjunto de inspección y supervisión para coordinar la Oficina de Desempeño, la Oficina de Evaluación de Objetivos, la Oficina de Creación de la Ciudad, el Bengbu Daily y las estaciones de radio y televisión para realizar un seguimiento del manejo de las quejas. Documentos clave como la línea directa del gobernador provincial y los mensajes de los internautas en People's Daily Online cubren completamente la supervisión in situ de proyectos clave que han recibido una fuerte respuesta del público y las quejas repetidas se revisan periódicamente;
Decisiones de servicio proactivas. Edite periódicamente los informes semanales y mensuales del trabajo de la línea directa del alcalde para informar sobre los temas candentes y difíciles aceptados en el período actual para referencia de los líderes del gobierno municipal y las unidades y departamentos relevantes, y como referencia para avanzar en el trabajo relacionado.