Red de conocimientos sobre prescripción popular - Enciclopedia de Medicina Tradicional China - Explique en detalle cómo construir un sistema operativo de usuario. En términos generales, las operaciones del usuario se dividen principalmente en cuatro módulos: primero, la base de datos, que incluye la recopilación de datos, la gestión de datos y la base de datos. 2. Los servicios + productos incluyen una plataforma de análisis empresarial, una plataforma de retrato de usuarios y una plataforma de estrategia de marketing. En tercer lugar, realizar consultas basadas en datos basadas en capacidades de datos básicas, diagnóstico empresarial de retratos de usuarios y acceso a políticas. Cuarto, después de definir los requisitos comerciales, planifique el marco operativo. Primero, aclare los grupos de usuarios, las condiciones comerciales, las fuentes de usuarios, etc. Después de detectar el comportamiento del usuario, tomar decisiones relevantes como "descuentos para usuarios con bajas tasas de retención" durante el proceso de acción, es necesario determinar los diferentes canales, cantidades y cantidad de cupones, y finalmente realizar mejoras en los puntos de interrupción en función de la retroalimentación de los datos; otras optimizaciones. El sistema operativo del usuario se puede desmantelar de las dos dimensiones del ciclo de vida del usuario y la estratificación del valor. El ciclo de vida es el proceso desde que un usuario conoce un producto hasta que lo paga y finalmente se convierte en un cliente leal o en un cliente perdido. En cuanto a la estratificación del valor, el juicio de cada comerciante sobre el valor para el usuario es diferente. Por ejemplo, si el comercio electrónico presta atención a GMV, se estratificará según la contribución del usuario a GMV; si se trata de una herramienta software libre, se dividirá según la contribución comercial del usuario al modelo de negocio. Con una alta actividad de los usuarios, el aumento de la participación en los ingresos publicitarios es de gran valor, y viceversa. Desmantelar todo el eje del sistema operativo del usuario, hacer una división razonable y detallada del valor del usuario en cada ciclo de vida en función de las diferentes características del usuario, agregar usuarios estrictamente de acuerdo con las mismas características y extraer sus características de preferencia a través de encuestas y análisis de datos. Las diferentes características de los usuarios determinan el costo de la inversión empresarial y las estrategias operativas implementadas, como el servicio al cliente manual personalizado para usuarios muy activos. Al construir una jerarquía de valores basada en un modelo de valor para el usuario, las empresas necesitan saber que el valor para el usuario generalmente no está determinado por una única dimensión. La aportación de los usuarios del comercio electrónico se refleja en GMV. Un usuario que gasta 100 yuanes para consumir un producto 100 veces tiene el mismo GMV que un usuario que gasta 10.000 yuanes para consumir un producto una vez, pero la frecuencia de consumo y el precio unitario son diferentes en los dos casos. El comercio electrónico puede estratificar el valor en función de la calidad y la actividad del consumo. En términos generales, las empresas están más inclinadas a aumentar los usuarios con alta actividad y alto valor y reducir los usuarios con baja actividad y bajo valor. La transición de baja actividad y bajo valor a alta actividad y alto valor es el objetivo final de las operaciones empresariales. Las empresas del modelo de valor del usuario deben dividir a los usuarios de manera razonable para lograr la conversión del usuario en diferentes etapas y escenarios. De manera similar al modelo AIPL de Alibaba, su lógica es guiar a los usuarios a comprender primero los productos y servicios de la empresa, luego plantar semillas, realizar las primeras compras y luego convertirse en clientes maduros a largo plazo. Todo el proceso involucra diferentes escenarios operativos, y se formulan diferentes estrategias operativas para diferentes escenarios para alentar a los usuarios a transformarse paso a paso. Entre ellos, lo más importante para las empresas es clasificar los escenarios de contacto específicos entre usuarios y productos y los servicios que la empresa puede brindar durante todo el proceso, y luego formular estrategias. ¿Cómo desmantelar las estrategias operativas del usuario en función del tiempo operativo? Según el ciclo de vida del usuario, los comportamientos comerciales de los usuarios en diferentes etapas se conectan en serie, como una estrategia comercial normal, para llegar a los clientes de manera proactiva. Este proceso normalmente implica tres oportunidades operativas: 1. Las operaciones proactivas regulares deben combinarse con el recorrido del usuario y comprender cada paso del recorrido del usuario desde la entrada hasta el éxito. Por ejemplo, el viaje de los usuarios del comercio electrónico es descargar primero, luego plantar y luego consumir a largo plazo. Aunque los recorridos de los usuarios de diferentes comerciantes son diferentes, las empresas pueden encontrar nodos clave en el recorrido del usuario a través de conocimientos o análisis de datos y llevar a cabo acciones operativas basadas en esto, como guiar los beneficios de primer orden durante el registro, recomendar preferencias de productos y retener. descuentos para clientes. 2. Para el acceso activo anormal, las operaciones de tiempo deben comprenderse en las operaciones diarias, como formular planes de operación detallados con anticipación en torno a días festivos tradicionales, cumpleaños de usuarios y otros nodos de tiempo. Empaquetar escenarios operativos y acciones junto con días festivos para lograr la promoción del producto y mejorar los efectos operativos. 3. Localice comportamientos clave de los usuarios y encuentre puntos de interrupción de procesos centrales y puntos de interrupción de participación en actividades a través de conocimientos de datos. Por ejemplo, desde el inicio de la recarga hasta la confirmación del pago y finalmente ingresando la contraseña para finalizar la recarga, se encuentra a través de los datos que la tasa de rebote al ingresar la contraseña es la más alta o la tasa de rebote al hacer clic en confirmar el pago. El botón es el más alto. Por ejemplo, durante las actividades operativas, se encontró que los usuarios sólo navegaban pero no participaban. Las empresas pueden utilizar operaciones y productos para evitar estos puntos de interrupción. Además, el funcionamiento de grupos especiales de clientes significa que la empresa ha definido claramente las características de los clientes y puede complementar otros servicios para los clientes basándose en retratos claros de los usuarios. Por ejemplo, si un cliente de una compañía de seguros ha solicitado un seguro de automóvil y demuestra que tiene un automóvil y sus ingresos alcanzan un cierto nivel, se le pueden recomendar servicios inmobiliarios o financieros relevantes. A partir de las características y retratos de los clientes, se deducen otras necesidades de los clientes y luego se lleva a cabo la entrega específica.
Explique en detalle cómo construir un sistema operativo de usuario. En términos generales, las operaciones del usuario se dividen principalmente en cuatro módulos: primero, la base de datos, que incluye la recopilación de datos, la gestión de datos y la base de datos. 2. Los servicios + productos incluyen una plataforma de análisis empresarial, una plataforma de retrato de usuarios y una plataforma de estrategia de marketing. En tercer lugar, realizar consultas basadas en datos basadas en capacidades de datos básicas, diagnóstico empresarial de retratos de usuarios y acceso a políticas. Cuarto, después de definir los requisitos comerciales, planifique el marco operativo. Primero, aclare los grupos de usuarios, las condiciones comerciales, las fuentes de usuarios, etc. Después de detectar el comportamiento del usuario, tomar decisiones relevantes como "descuentos para usuarios con bajas tasas de retención" durante el proceso de acción, es necesario determinar los diferentes canales, cantidades y cantidad de cupones, y finalmente realizar mejoras en los puntos de interrupción en función de la retroalimentación de los datos; otras optimizaciones. El sistema operativo del usuario se puede desmantelar de las dos dimensiones del ciclo de vida del usuario y la estratificación del valor. El ciclo de vida es el proceso desde que un usuario conoce un producto hasta que lo paga y finalmente se convierte en un cliente leal o en un cliente perdido. En cuanto a la estratificación del valor, el juicio de cada comerciante sobre el valor para el usuario es diferente. Por ejemplo, si el comercio electrónico presta atención a GMV, se estratificará según la contribución del usuario a GMV; si se trata de una herramienta software libre, se dividirá según la contribución comercial del usuario al modelo de negocio. Con una alta actividad de los usuarios, el aumento de la participación en los ingresos publicitarios es de gran valor, y viceversa. Desmantelar todo el eje del sistema operativo del usuario, hacer una división razonable y detallada del valor del usuario en cada ciclo de vida en función de las diferentes características del usuario, agregar usuarios estrictamente de acuerdo con las mismas características y extraer sus características de preferencia a través de encuestas y análisis de datos. Las diferentes características de los usuarios determinan el costo de la inversión empresarial y las estrategias operativas implementadas, como el servicio al cliente manual personalizado para usuarios muy activos. Al construir una jerarquía de valores basada en un modelo de valor para el usuario, las empresas necesitan saber que el valor para el usuario generalmente no está determinado por una única dimensión. La aportación de los usuarios del comercio electrónico se refleja en GMV. Un usuario que gasta 100 yuanes para consumir un producto 100 veces tiene el mismo GMV que un usuario que gasta 10.000 yuanes para consumir un producto una vez, pero la frecuencia de consumo y el precio unitario son diferentes en los dos casos. El comercio electrónico puede estratificar el valor en función de la calidad y la actividad del consumo. En términos generales, las empresas están más inclinadas a aumentar los usuarios con alta actividad y alto valor y reducir los usuarios con baja actividad y bajo valor. La transición de baja actividad y bajo valor a alta actividad y alto valor es el objetivo final de las operaciones empresariales. Las empresas del modelo de valor del usuario deben dividir a los usuarios de manera razonable para lograr la conversión del usuario en diferentes etapas y escenarios. De manera similar al modelo AIPL de Alibaba, su lógica es guiar a los usuarios a comprender primero los productos y servicios de la empresa, luego plantar semillas, realizar las primeras compras y luego convertirse en clientes maduros a largo plazo. Todo el proceso involucra diferentes escenarios operativos, y se formulan diferentes estrategias operativas para diferentes escenarios para alentar a los usuarios a transformarse paso a paso. Entre ellos, lo más importante para las empresas es clasificar los escenarios de contacto específicos entre usuarios y productos y los servicios que la empresa puede brindar durante todo el proceso, y luego formular estrategias. ¿Cómo desmantelar las estrategias operativas del usuario en función del tiempo operativo? Según el ciclo de vida del usuario, los comportamientos comerciales de los usuarios en diferentes etapas se conectan en serie, como una estrategia comercial normal, para llegar a los clientes de manera proactiva. Este proceso normalmente implica tres oportunidades operativas: 1. Las operaciones proactivas regulares deben combinarse con el recorrido del usuario y comprender cada paso del recorrido del usuario desde la entrada hasta el éxito. Por ejemplo, el viaje de los usuarios del comercio electrónico es descargar primero, luego plantar y luego consumir a largo plazo. Aunque los recorridos de los usuarios de diferentes comerciantes son diferentes, las empresas pueden encontrar nodos clave en el recorrido del usuario a través de conocimientos o análisis de datos y llevar a cabo acciones operativas basadas en esto, como guiar los beneficios de primer orden durante el registro, recomendar preferencias de productos y retener. descuentos para clientes. 2. Para el acceso activo anormal, las operaciones de tiempo deben comprenderse en las operaciones diarias, como formular planes de operación detallados con anticipación en torno a días festivos tradicionales, cumpleaños de usuarios y otros nodos de tiempo. Empaquetar escenarios operativos y acciones junto con días festivos para lograr la promoción del producto y mejorar los efectos operativos. 3. Localice comportamientos clave de los usuarios y encuentre puntos de interrupción de procesos centrales y puntos de interrupción de participación en actividades a través de conocimientos de datos. Por ejemplo, desde el inicio de la recarga hasta la confirmación del pago y finalmente ingresando la contraseña para finalizar la recarga, se encuentra a través de los datos que la tasa de rebote al ingresar la contraseña es la más alta o la tasa de rebote al hacer clic en confirmar el pago. El botón es el más alto. Por ejemplo, durante las actividades operativas, se encontró que los usuarios sólo navegaban pero no participaban. Las empresas pueden utilizar operaciones y productos para evitar estos puntos de interrupción. Además, el funcionamiento de grupos especiales de clientes significa que la empresa ha definido claramente las características de los clientes y puede complementar otros servicios para los clientes basándose en retratos claros de los usuarios. Por ejemplo, si un cliente de una compañía de seguros ha solicitado un seguro de automóvil y demuestra que tiene un automóvil y sus ingresos alcanzan un cierto nivel, se le pueden recomendar servicios inmobiliarios o financieros relevantes. A partir de las características y retratos de los clientes, se deducen otras necesidades de los clientes y luego se lleva a cabo la entrega específica.
En resumen, las empresas pueden estratificar a los usuarios según su ciclo de vida y aclarar los objetivos operativos de cada etapa. Pueden construir un marco de operación del usuario basado en cinco dimensiones: la ruta central del recorrido del usuario, la transformación guiada de la función o acción de valor central del producto, los puntos operativos centrales y las funciones mágicas de verificación de datos, los puntos operativos centrales enumerados en el experiencia empresarial, enganchado (revisitas y gancho pegajoso). Estratificación del usuario Entonces, ¿cómo lograr un salto en el valor del usuario? Con la ayuda de la estratificación del valor y el ciclo de vida, las empresas pueden observar las diferencias entre los distintos tipos de usuarios y la transición de usuarios de bajo valor y baja actividad a usuarios de alto valor y alta actividad. Por ejemplo, observe la diferencia entre usuarios que consumen 2 pedidos y 5 pedidos, convierta 2 pedidos en 5 usuarios mediante métodos de operación refinados y luego implemente el efecto mediante el análisis de datos. El objetivo final de las operaciones refinadas es lograr un aumento en el valor para el usuario. Lo anterior es un negocio único en un entorno ideal, pero en escenarios de operación reales, generalmente es un negocio complejo, que incluye compras, intercambio de videos, intercambio de artículos, recolección de césped, etc. , por lo que es necesario combinar diferentes líneas de negocio y desmantelar el ciclo de vida y la estratificación de valor dos veces. Tomando como ejemplo la atención médica en línea, la transmisión en vivo de médicos famosos se puede dividir en dos líneas de negocio: registro y transmisión en vivo. El KPI para el registro es el número de registros y visitas, y el KPI para la transmisión en vivo es el número de visualizaciones e interacciones de los usuarios. Las líneas de negocio registradas pueden dividir aún más el valor del usuario y el ciclo de vida. La lógica de procesamiento de negocios complejos y negocios únicos es la misma, pero eventualmente volverá a los KPI principales del negocio principal, incluidos los KPI a corto y largo plazo. En el proceso de operación e implementación, puede encontrar usuarios que desinstalan directamente la aplicación (o desactivan la inserción) y usuarios que abren activamente la aplicación. En este sentido, las empresas pueden utilizar métodos similares a los complementos de escritorio de Android y presionar para importar usuarios accesibles al terminal, y luego el núcleo hará tres cosas: primero, guiar a los usuarios para que compren o utilicen productos, en segundo lugar, cuando llegue el momento; correcto, monetizar completamente el tráfico de usuarios; en tercer lugar, mejorar la permanencia y retención de los usuarios a través de actividades operativas, como registrarse durante 7 días consecutivos y canjear paquetes de regalo. Es necesario enfatizar que el ciclo operativo requiere la cooperación de herramientas de marketing, como herramientas de empuje, herramientas de lotería, etc. En resumen, basándose en el ciclo de vida del usuario y la estratificación de valores, agrupar grupos de usuarios similares, obtener información sobre las características de los usuarios y formular estrategias operativas, es decir, determinar el tiempo de acceso, los canales de acceso, los permisos de los usuarios y los métodos de presentación de los materiales. El momento, los canales, los derechos y los materiales son los cuatro elementos clave de la iteración estratégica. En el lienzo de procesos de Toishen, se pueden seleccionar diferentes conjuntos de estrategias para el mismo punto de operación, y las subestrategias se pueden subdividir en conjuntos de estrategias, lo que puede ayudar a las empresas a lograr el desvío del tráfico estratégico y el análisis de pruebas A/B, logrando así operaciones refinadas. Las pruebas A/B pueden realizar una verificación de estrategias de alta frecuencia en el mismo grupo de personas en un corto período de tiempo. Una vez verificada la estrategia, se realiza la regresión del efecto. La regresión del efecto es un trabajo que recorre toda la estrategia operativa, y el trabajo diario de las operaciones es optimizar continuamente el efecto de los datos estratégicos. La regresión del efecto se puede dividir en dos etapas: la primera es la "etapa de evaluación del efecto operativo" antes de que la actividad entre en línea, donde se diseñan parámetros integrales de indicadores de operación para determinar cómo se pondrá en línea la actividad de operación y cuáles son los objetivos de la actividad. En segundo lugar, en la "etapa de análisis de datos" posterior a la realización de la actividad, se reevaluan los objetivos operativos de la actividad. El objetivo es iterar las actividades y la lógica de las actividades y, finalmente, establecerse en un sistema operativo sofisticado y preciso. A continuación, utilizamos tres casos industriales diferentes para comprender mejor todo el proceso de implementación del sistema operativo del usuario. Caso 1: Consultoría para establecer un sistema operativo general para grandes clientes médicos y de salud. Esta empresa médica ha propuesto el objetivo de la gestión de la salud digital a largo plazo, con la esperanza de que Toilet God pueda ayudarla a construir un marco de sistema operativo y acompañarlo con servicios de implementación. Actualmente, las empresas médicas del mercado se están desarrollando online, pero ¿qué tipo de servicios ofrecen las empresas a los usuarios? ¿Cuál es la frecuencia del servicio? ¿Existe un marco de servicios? ¿Qué deberían hacer más las empresas en el proceso de prestación de servicios y mantenimiento a largo plazo? Después de resolver los problemas anteriores, podemos desmontar las siguientes soluciones: en el lado de operación de circuito cerrado, realizar el diagnóstico/planificación de operación de circuito cerrado y el diagnóstico/planificación del canal de acceso en términos de optimización de la matriz de servicios, realizar el diagnóstico de la matriz de servicios; /sugerencias En el proceso de establecer una matriz de operación de usuarios, ayuda a las empresas a establecer hábitos de uso y retención de usuarios y operar a clientes con enfermedades crónicas en términos de datos operativos, proporciona diagnósticos de datos y sugerencias necesarias para las operaciones; Al final, Toilet God realizó un diagnóstico de producto, un diagnóstico de canal en línea y un diagnóstico de capacidad de desvío en línea en esta empresa médica para determinar la correspondencia entre sus servicios y los hábitos, el ciclo de vida y las necesidades de los usuarios, y construyó un sistema operativo completo y eficiente. Caso 2: Un usuario de una marca de alimentos frescos se enfrentó recientemente al problema de aumentar el número de clientes y el precio por cliente.