Reflexión sobre el "Médico de Emergencias": El médico es de buen corazón, lo salva todo y salva al mundo.
Hace unos días, porque escuché que el actor del recientemente popular "Emergency Room Doctor" es Zhang Jiayi, fui a Zhang Jiayi para ponerme al día con este drama. He visto el episodio 12 hasta ahora y ya me han lanzado tres bombas lacrimógenas.
Ante la pregunta ¿cuál es la mayor diferencia entre “Médico de Emergencias” y otros libros de medicina? Zheng Xiaolong usó la palabra "puro" para describir:
"Nuestro drama no se trata de usar batas blancas y enamorarse. Aunque implicará drama emocional, drama familiar y drama en el lugar de trabajo, nuestro enfoque siempre ha sido estado en Una exploración del destino humano y una tortura de la confianza mutua."
Esta obra muestra que la vida es valiosa y no tiene precio. Es innegable que esta es otra obra maestra dirigida por Zheng Xiaolong este año, y Zhang Jiayi debería ganar nuevamente el Premio Golden Eagle por este drama.
Todos los casos de este drama están perfectamente conectados, la trama es compacta y el ritmo es rápido, pero estas ya no son las ventajas de este drama. Lo más brillante de este drama es que hace que la gente llore cada minuto y luego hace que la gente empiece a pensar en la vida y a comprenderla.
Primera parte: Pensando en la humanidad y la vida, lanzando unas "bombas lacrimógenas"
La primera bala de lágrimas: (Episodio 1)
Emergencia Una embarazada A la mujer que estaba en la habitación le diagnosticaron perforación intestinal aguda y shock séptico. Sin embargo, su suegra, preocupada por algo que le pudiera pasar a su nieto, se negó a permitir que el médico la operara, diciendo que primero había que salvar al niño. He Jianyi, interpretado por Zhang Jiayi, reprendió a la suegra del paciente, diciendo que se trataba de una cuestión de vida o muerte y pidió a los miembros de la familia que tomaran una decisión rápida.
Creo que el paciente debería tener sentimientos encontrados en este momento. Sus lágrimas no sólo deberían ser dolorosas, sino también escalofriantes para la familia de su marido. Pero después de entrar al quirófano, todavía agarró la mano de Zhang Jiayi y dijo: "No importa si me quedo con el niño".
Como médico profesional, la tasa de supervivencia de este tipo de cirugía es del 60% para los niños y sólo del 30% para los adultos. Sin embargo, aun así le dijo a la mujer embarazada muy seriamente: "Debes persistir y. Me aseguraré de que tu madre y tu hijo sobrevivan." "
En este momento, tal vez todos sepamos lo poco profesional que es esta promesa, y tal vez el fracaso conduzca a disputas entre médico y paciente, pero esta promesa se ha cumplido. más allá de la promesa del médico al paciente, y es más la perseverancia, la reverencia y el deseo de vivir.
Cuando la operación fue exitosa y su familia le agradeció, pareció decir fácilmente: "Gracias Shulan".
Lo que me hizo estallar en lágrimas fue que cuando escuché Después del primer llanto fuerte después de que rescataron al niño, realmente dejé de preocuparme por el médico, la madre y el niño, suspiré aliviado y lloré de alegría.
La tensión y la relajación siempre se relajan en este drama, que siempre te tranquiliza y vuelve a inquietar tu corazón tranquilo.
La Segunda Bala de Lágrimas: (Episodio 3)
En medio de la noche, un niño fue atropellado por un conductor ebrio y fue enviado a urgencias. He Jianyi (traducido por Zhang Jia), que estaba descansando, se apresuró a regresar a casa. A pesar de los mejores esfuerzos de los médicos, no pudieron salvar la vida del niño.
Frente a su propia impotencia y a sus familiares desconsolados, los internos Liu Kai y He Jianyi se pararon en la puerta del hospital, mirando las estrellas, con sentimientos de pérdida inundándolos.
Liu Kai estaba desanimado y ya no quería ser médico.
Liu Kai dijo: "Estos pacientes nos consideran dioses y piensan que deberíamos curarlos, pero somos gente común y corriente".
He Jian le dijo: "No, nosotros No la gente común. Estos pacientes nos consideran dioses, sí. Somos los dioses que luchamos contra la muerte. Quizás cada estrella del cielo sea salvada por nosotros. un dios. No se desanimen, jóvenes, incluso si no pueden ser un dios, no sean una persona común y corriente”.
Tal vez no sean un trabajador médico, incluso si lo son. Como trabajador médico, solo vive en departamentos de segundo y tercer nivel, pero siempre que se tome en serio su trabajo, lo trate con un alto sentido de responsabilidad y trate a todas las personas con las que entra en contacto con un corazón solidario, entonces no estamos siendo una persona común y corriente.
¡Ni sincero ni impresionante! Cuando tienes un corazón responsable de esta sociedad y das rienda suelta al brillo de tu humanidad, eres un dios, ¡al menos tu propio dios!
La Tercera Bala de Lágrimas: (Episodio 5)
El negocio de un pequeño restaurante en la calle estaba en pleno auge y estaba lleno. Dacheng, el hermano menor del dueño del restaurante, está aún más feliz porque se casará mañana. Justo cuando Dacheng estaba saludando a los invitados, olió el olor a gas, pero en ese momento, hubo una violenta explosión y estalló un fuego. Daben instintivamente abrazó a una niña llamada Shanshan junto a él y la protegió debajo de él. Cuando lo llevaron al hospital, estaba demasiado herido para poder salvarlo.
Dacheng dijo débilmente que no quería morir y se arrepintió. Podría haber corrido, pero no corrió para salvar a una niña que estaba a su lado.
La madre de la niña la llevó a la cama del hospital de Dacheng, y la niña quiso mirarlo a la cara y agradecerle. Pero temía que la quemadura asustara al niño, así que le pidió a la enfermera que le ayudara a volver su rostro ensangrentado hacia la niña.
Todos los presentes tenían lágrimas en los ojos en este momento. La niña dijo: "Tío, no tengo miedo. ¿No quieres volver a verme? El médico sacó su teléfono móvil, tomó una foto de la niña y la puso frente a Dacheng. Dacheng miró la cara joven y linda y dijo, tío, no solo te vi, sino que también te abracé. Debes vivir bien.
Después de que la niña se fue, Dacheng le dijo al médico: "Te contaré un secreto". . De hecho, incluso si no lo salvo, no puedo huir. "Esta frase ridícula le dijo lo indefenso que estaba.
Cuánto quería vivir, lloró y dijo que se casaría mañana y que hoy iría a la estación a recoger a la novia en persona. Aunque el hospital envió a alguien a recogerla, aunque el taxista se pasó un semáforo en rojo y fue escoltado al hospital por compañeros de la policía de tránsito, no pudo verla por última vez y sentí que ni siquiera podía verla. Corre a la velocidad de la luz en ese momento.
Nietzsche dijo: “Quien no respeta la muerte no sabe venerar la vida. "La vida tiene un precio y su valor radica en crear más felicidad. La vida no tiene precio y no se puede cambiar por nada.
Como dijo el director Zheng Xiaolong:
“Al filmar dramas médicos A menudo nos quedamos en el nivel de supervivencia, pero en realidad necesitamos estructurar la historia y los conflictos en el nivel espiritual o en un nivel superior. ”
Así que, además de la vida y la muerte, los médicos de urgencias se preocupan más por el amor y la responsabilidad, la dignidad y el valor.
Hay madres jóvenes que se escapan de casa, quedan embarazadas antes de casarse y dar a luz a sus hijos en el baño. Me extirparon el útero debido a una hemorragia posparto, pero fue precisamente por este hijo único que me di cuenta de lo mucho que me querían mis padres y decidí volver a casa con mis padres.
También hubo un paciente que recibió tratamiento médico de su novia. El joven médico más diligente en la sala de emergencias murió debido a un trastorno mental en un accidente.
Enfrentando la muerte de sus compañeros, como. Como médico, deberías estar más desesperado que la gente común.
Las manos de los médicos son las manos que han salvado innumerables vidas y despachado a innumerables almas. Incluso si has visto a todo tipo de seres humanos, lo harás. Todavía me siento desesperado e impotente ante la muerte.
Los médicos no son omnipotentes, pero como no son omnipotentes, son más dignos de respeto mientras exista este grupo de personas. es sólo un rayo de esperanza para nosotros en la vida, la vejez, la enfermedad, la muerte y las lesiones.
Parte 2: No me atrevo a olvidarme de preocuparme -
Pensamientos como. trabajador médico
En primer lugar, queda un largo camino por recorrer para reformar y desarrollar la industria médica y de la salud.
En la obra, Dang, un destacado estudiante de la Facultad de Medicina de Harvard. Jiang Xiaoqi, que regresó del departamento de emergencias, quería establecer un fondo de reserva, pero todos los médicos y enfermeras se negaron. No todos tienen un corazón caritativo. Cuando normalmente hacemos obras de caridad, un número considerable de personas necesitan donaciones.
Pero como hospital, ¿por qué no pedir a los departamentos gubernamentales pertinentes que establezcan un fondo de reserva? Si esta parte del dinero se destina a atención de emergencia, esto no sucederá porque los médicos no pueden pagar el dinero. todo a la vez conducirá al enredo y la vergüenza en el juego entre la naturaleza humana y el sistema. La vida no pasará en las capas de aprobación. Debes saber que la diferencia entre la vida y la muerte es la distancia entre la vida y la muerte. p>
Es innegable que el sistema médico actual de mi país todavía tiene muchos modelos de pensamiento y gestión obsoletos, y la reforma y el desarrollo de los servicios médicos y de salud tienen un largo camino por recorrer.
¡El! La cruel realidad requiere una larga espera y reformas. Tenemos razones para creer que el sistema médico de China mejorará cada vez más.
En segundo lugar, la responsabilidad de un médico no es solo tratar enfermedades y tomar medicamentos.
Si fueras médico, ¿qué juicio harías cuando te enfrentaras a un paciente esquizofrénico y le dijeras que sientes que tu cara no es la tuya? ¿Cree que este paciente puede ser enviado a una unidad psiquiátrica?
Pero en la obra, solo el médico de urgencias interpretado por He Wang realizó una tomografía computarizada del paciente según su propio juicio, lo que demostró que el paciente tenía un tumor cerebral.
El paciente lloró. Todos pensaban que estaba triste por su enfermedad. Yo no sabía que lo estaba simplemente porque estos dos médicos creyeron lo que dijo incluso después de que contrajera esquizofrenia. Son lágrimas de emoción y comprensión.
Sí, todo el mundo quiere ser comprendido y creído. Nosotros, el personal médico, cuando nos enfrentamos a cualquier persona que acude a ver a un médico, sin importar cuán saludable parezca, primero debemos respetar cada una de sus quejas y luego hacer un diagnóstico y tratamiento basados en nuestro conocimiento y experiencia médicos.
Creer, desde el respeto. Cuando tratas a un paciente con respeto desde el fondo de tu corazón, él definitivamente lo sentirá, lo que sin duda le inyectará una dosis de "tranquilidad" mental y psicológica.
La responsabilidad de un médico no es sólo tratar enfermedades y tomar medicamentos, sino también brindar a los pacientes la capacidad de vivir una vida activa. Esta habilidad no es material, sino más bien mental, física y espiritual.
Recuerdo haber leído "Las mejores confesiones" del escritor estadounidense Atul Gwende en algunos libros, que aclaraban las responsabilidades de los médicos: evitar las enfermedades en la medida de lo posible y mantener la vitalidad y la capacidad suficientes para vivir una vida activa. .
¡Estoy de acuerdo con esta definición! En el trabajo real, no sólo debemos tratar a los pacientes mecánicamente, sino también inyectar nuestra dulzura interior y brillantez humana en nuestro trabajo, para que el hospital ya no sea frío en la mente de las personas, ¡sino cálido!
3. Para mejorar la contradicción médico-paciente y mejorar la satisfacción del paciente, comience por prestar atención a la estación de servicio (preexamen).
En la obra, en el departamento de emergencias, la jefa de enfermeras utiliza a los "Tres Mosqueteros" como arreglos principales. Los "Tres Mosqueteros" son el personal más capaz de la jefa de enfermeras y se puede decir que son los. "mano derecha", porque a partir de este momento siempre está ocupado, por lo que cada paso siguiente está en orden.
Lo más importante para el personal de la mesa de servicio es ser paciente y accesible. Usted sabe que durante todo el proceso de tratamiento, su actitud tiene un impacto crucial en el estado de ánimo del paciente. Luego es necesario tener un pensamiento claro y capacidades de clasificación para la evaluación preliminar, así como buenas habilidades de comunicación, incluida la capacidad de manejar las emociones de los pacientes y algunas quejas.
A veces los pacientes quieren presentar quejas o hacer sugerencias, primero acuden al mostrador de atención (preexamen) para preguntar sobre asuntos relevantes. En este momento, el personal necesita saber cómo distinguir las quejas verdaderas y falsas, cortar la insatisfacción del paciente en la "cuna", manejarla bien y dejar que el paciente regrese satisfecho. De hecho, algunas quejas son simplemente un desahogo emocional causado porque no se toma en serio a los pacientes.
En la comunicación, lo primero es el lenguaje. Presta más atención al uso de frases amortiguadoras, como espera un minuto, te preguntaré qué está pasando. Esto debe demostrarse con total empatía y gratitud. Por ejemplo, entiendo cómo te sientes. Si yo fuera tú, yo también estaría enojado. Le agradecemos mucho que nos haya elegido y haremos todo lo posible para mejorar.
En este momento, además del lenguaje, también son necesarios los siguientes pasos:
Mantengo una imagen profesional
Me mantengo tranquilo
Escucho activamente y hago preguntas
Dejo que la otra persona se desahogue sin interrumpir
Presto atención al lenguaje corporal
Ayudo a otros a pasar de la emoción a razonar.
Asumo la responsabilidad
l representa un sentido de urgencia
l Proporcionar una solución dentro del alcance de la autoridad y luego confirmar si la otra parte está de acuerdo con la solución (si la otra parte no está de acuerdo, infórmelo al departamento superior)
Si cree que hacer estas cosas es demasiado difícil y demasiado profesional, al menos no debe hacer las siguientes cosas:
Pones excusas
Cuestionas la justicia.
Estás discutiendo sobre el bien y el mal.
Te tomas la queja como algo personal.
Tu juicio preconcebido.
Hablando pragmáticamente, la clave para la calidad de los servicios de salud comunitarios de base y la satisfacción del paciente reside en la actitud de servicio y el servicio civilizado. Permítanme hablar sobre algunos de mis pensamientos al respecto.
Ahora, déjame darte un ejemplo para profundizar en mi concepto:
Nuestra marca nacional "Haier" recibió en los primeros años quejas de que la lavadora siempre estaba atascada. El servicio de atención al cliente de Haier no despidió al cliente que se quejaba simplemente porque vivía en una zona rural remota. En cambio, el personal de posventa se envía a los hogares de los clientes. Después de una investigación detallada, se descubrió que no había ningún problema con la máquina en sí.
Después de preguntar detenidamente, descubrí que la gente aquí usa lavadoras no para lavar ropa, pero para lavar batatas limpias es más atractiva. Pero las batatas vienen en diferentes tamaños y algunas pueden bloquear las alcantarillas, por lo que los aldeanos piensan que la máquina está rota.
El servicio postventa trató con seriedad esta queja del cliente y la comunicó al departamento técnico en tiempo y forma. Technology también desarrolló una lavadora adecuada para lavar batatas y no propensa a obstruirse según las necesidades del cliente, convirtiéndose en un producto de la serie "El Principito". La actitud seria de Haier y su manejo de las quejas de los clientes realmente se pueden escribir en libros de texto. Por eso tiene sentido que una marca tenga una buena reputación.
En resumen, los líderes de unidad deben prestar atención a la posición de "servicio de atención (preexamen)", que desempeña un papel decisivo en la calidad médica y la satisfacción hospitalaria, y tiene ciertas habilidades de "alimentación".
Como persona en esta posición, por supuesto, esto es en realidad lo que todo trabajador médico debería hacer, es decir, hablar con pacientes insatisfechos con respeto, comprensión y simpatía, y pensar más en cómo aliviarlos y canalizar las emociones excesivas de la otra parte, escuchar más y no apresurarse a defenderse, controlar el desarrollo de los acontecimientos y convertir a los enemigos en amigos. ¡Primero estabilice las emociones de la otra persona! No permita que lo que originalmente era un simple desahogo emocional se convierta en una disputa, una queja ante las autoridades o incluso un incidente médico.
En la tercera parte, el médico trata todas las cosas con cariño y cuelga el bote para ayudar al mundo.
El hospital es una sociedad pequeña y concentrada, donde a menudo van y vienen personas de diferentes identidades y orígenes culturales. Todos tienen sus propias ideas arraigadas y no podemos controlar sus ideas ni su comportamiento. Lo que podemos hacer es apegarnos a nuestra intención original, hacer todo lo posible para salvar las vidas de los pacientes, curar sus enfermedades y, al mismo tiempo, utilizar buenas habilidades de comunicación para brindarles el consuelo y la simpatía más sinceros y brindarles normas. , aspectos físicos, mentales, psicológicos y otros Excelente servicio.
Para convertirse en un buen médico, primero debe convertirse en un médico seguro. La seguridad se refiere a las demandas de seguridad del paciente, y la seguridad del paciente siempre se antepone a la autoestima.
En el hospital sólo hay prioridad para las enfermedades y no hay distinción entre ricos y pobres. Debemos tratar a todos los que acuden a ver a un médico por igual, nunca olvidar nuestra intención original como médicos, tratar a cada paciente con buen corazón y tratar nuestro trabajo con un espíritu artesanal sincero. ¡Entonces eres Dios!
Dedicado a cada trabajador médico.