¿Qué métodos y técnicas suelen utilizar los vendedores de farmacia?

Debe haber diferentes técnicas de venta para diferentes clientes. Una breve introducción es la siguiente:\x0d\\x0d\1. Observe la apariencia\x0d\\x0d\ Obtenga información observando cuidadosamente los movimientos del cliente y expresiones de sus necesidades y encontrar pistas que generen intenciones de compra en los clientes. \x0d\\x0d\1. Observa la acción. \x0d\\x0d\¿El cliente tiene prisa, entra rápidamente a la farmacia buscando un medicamento o deambula descuidadamente, ya sea que toma un medicamento una y otra vez y lo mira, o vuelve a mirarlo muchas veces? veces. Los vendedores de farmacia prestan atención a estos comportamientos de los clientes y pueden ver a través de su psicología. \x0d\\x0d\2. Observa la expresión. \x0d\\x0d\Al recibir los medicamentos entregados por el vendedor de farmacia, ¿el cliente muestra interés y sonríe, o muestra decepción y frustración cuando el vendedor de farmacia le presenta los medicamentos, escucha con atención o no? distraído, si el primero es el caso en ambos casos, significa que el cliente está básicamente satisfecho con el medicamento; si es el segundo, significa que el medicamento no es del agrado del cliente en absoluto; \x0d\\x0d\Cuando los empleados de la tienda hacen observaciones, no deben juzgar a las personas por su apariencia. Una persona que viste con sencillez puede gastar mucho dinero en medicamentos caros; una persona que viste bien puede comprar los medicamentos más baratos para el resfriado. Por lo tanto, los vendedores de farmacia no pueden tratar a los clientes basándose en sentimientos subjetivos y deben respetar los deseos de los clientes. \x0d\\x0d\ 2. Pruebe la recomendación \x0d\\x0d\ Al recomendar uno o dos medicamentos a los clientes y observar sus reacciones, puede comprender los deseos de los clientes. Por ejemplo: un cliente está mirando atentamente el medicamento antiinflamatorio. Si el cliente simplemente dice un simple saludo, el vendedor de la farmacia puede utilizar el siguiente método para detectar al cliente: "Este medicamento antiinflamatorio es muy eficaz". "No sé si lo es". Este tipo de medicamento me lo recetó el médico, pero se me acabó y olvidé cuál era "" Piénsalo detenidamente y luego dímelo. Pregúntele también a nuestro médico aquí. "Oh, lo recordé, es este". Así, el vendedor de la farmacia concluyó un trato con una palabra tentativa. El despertador que mira el cliente es el tema, pero se utilizan preguntas generales como: "¿Qué quieres comprar?" Cliente: "Nada, solo echaré un vistazo primero". Si lo necesita, puede llamarme en cualquier momento. "Yo". El vendedor de la farmacia no tuvo ninguna idea sobre las necesidades de compra del cliente. Por lo tanto, los vendedores de farmacia deben observar cuidadosamente el comportamiento de los clientes y, al realizar las consultas y recomendaciones adecuadas, podrán comprender rápidamente las necesidades de los clientes. \x0d\\x0d\3. Pregunte con cautela\x0d\\x0d\Cuando descubrimos las necesidades y requisitos de los clientes a través de preguntas directas, a menudo encontramos que los clientes se resistirán en lugar de decirles con franqueza. Por lo tanto, las preguntas deben ser hábiles, inteligentes y no herir los sentimientos del cliente. Los vendedores de farmacia pueden preguntar cortésmente a los clientes haciendo varias preguntas cuidadosamente seleccionadas, presentar hábilmente medicamentos y elogiar a los clientes para guiarlos a expresar plenamente sus verdaderos pensamientos. Al preguntar, debes seguir tres principios:\x0d\\x0d\1 No preguntes unilateralmente. Los vendedores de farmacia sin experiencia a menudo cometen un error, que es hacer demasiadas preguntas sin importancia a los clientes o hacer preguntas una tras otra, lo que hace que los clientes tengan la mala sensación de estar "bajo investigación" y, por lo tanto, se disgusten con el vendedor de farmacia. la verdad. \x0d\\x0d\2. Las consultas y los recordatorios de medicamentos deben realizarse alternativamente. Debido a que el "recordatorio de medicamentos" y la "consulta" son como las dos ruedas de una bicicleta, ambos vendedores de farmacia pueden utilizar este método para explorar poco a poco y definitivamente podrán captar las necesidades reales de los clientes. \x0d\\x0d\3. Las consultas deben realizarse paso a paso. Los vendedores de farmacia pueden comenzar con preguntas relativamente simples, como "Disculpe, ¿para quién está comprando este medicamento?" o "¿Quiere comprar un medicamento embotellado o en caja?" y luego observar y juzgar según las expresiones y respuestas del cliente. ¿Necesita hacer preguntas más detalladas de forma selectiva? Al igual que en el ejemplo anterior, limite gradualmente la discusión general al núcleo de la compra. Al hacer preguntas más delicadas, el vendedor de farmacia puede mirar hacia otro lado y observar el desempeño del cliente fácilmente. y reacción. \x0d\\x0d\ 4. Escuche pacientemente \x0d\\x0d\ Deje que los clientes hablen libremente No importa si el cliente elogia, explica, se queja, refuta, advierte, culpa o insulta, él escuchará atentamente y responderá apropiadamente a Show. cuidado y atención.

Debido a que lo que dicen los clientes es "indeleble", los vendedores de farmacia pueden comprender las necesidades de compra de los clientes escuchándolos y porque los clientes respetan a quienes escuchan atentamente sus palabras y están dispuestos a pagarles. Por lo tanto, escuchar, escuchar atentamente a los clientes es un consejo de por vida, tanto para los guías de compras principiantes como para los experimentados.