¿Cómo deben las farmacias satisfacer a sus clientes?
En primer lugar, para fidelizar a los clientes, primero hay que satisfacerlos.
Para retener a los clientes, primero debemos lograr que estén continuamente satisfechos, es decir, hacerles sentir que los productos y servicios proporcionados por la empresa satisfacen sus necesidades, y ser capaces de rastrear y satisfacer los cambios en las necesidades de los clientes en en cualquier momento. Esto requiere que las farmacias innoven continuamente las formas de servicio, enriquezcan la connotación del servicio, amplíen el alcance del servicio, establezcan un concepto de servicio orientado a las personas y al cliente, garanticen medicamentos de alta calidad y bajo precio, servicios considerados y meticulosos y satisfagan a los clientes. Sin embargo, la satisfacción del cliente es sólo un factor importante para que los clientes decidan quedarse, y hay otros factores más importantes en juego, especialmente en la situación actual en la que las farmacias generalmente se enfrentan a la prueba de supervivencia de la reducción de los márgenes de beneficio, para poder retener a los clientes; Algunas Farmacias han llevado a cabo una serie de actividades de atención a la familia, como la realización de charlas de conocimiento con temática de seguridad y salud y orientación sobre medicación para una determinada enfermedad, y el lanzamiento de servicios humanizados basados en las necesidades específicas de los consumidores. Esto no sólo mejora la comunicación emocional entre la farmacia y los clientes, sino que también juega un buen papel en la captación de clientes a largo plazo.
En segundo lugar, para satisfacer a los clientes, debemos ofrecerles servicios de valor único.
No basta con que las farmacias persigan simplemente la satisfacción del cliente, el objetivo es lograr la "fidelización del cliente". Entonces, ¿cómo puedes lograr que los clientes sean leales a tu empresa? La práctica y la investigación demuestran que proporcionar un valor único a los clientes es la mejor manera; sólo el valor "único" puede hacer que los clientes estén satisfechos y sean inolvidables durante mucho tiempo. Entonces, ¿cómo ofrecen las farmacias un valor único a sus clientes? Comprender plenamente las características de las necesidades de los clientes y brindarles servicios diferenciados son requisitos previos para que las farmacias brinden un valor único. Las características de las necesidades del cliente incluyen no sólo algunas "características públicas", como la búsqueda de alta calidad y bajo precio, conveniencia y rapidez, sino también "características personales", como la personalización de los servicios, es decir, brindar a los clientes servicios profesionales y servicios considerados, que reflejan "diferenciación" El valor del servicio. Por ejemplo, para cultivar clientes leales, algunas farmacias desarrollan miembros especializados sobre la base del sistema de membresía tradicional, invitan periódicamente a algunos clientes leales a reunirse y comunicarse, invitan a expertos médicos a organizar conferencias especiales para ellos de acuerdo con sus condiciones, y proporcionar servicios de valor agregado a los miembros.
En tercer lugar, para mantener la fidelidad de los clientes, es necesario consolidar y mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
La pérdida de clientes a menudo se debe a la incapacidad de la farmacia para satisfacer a los clientes en términos de precios y servicios de medicamentos u otras omisiones de la gestión que hacen que los clientes se sientan insatisfechos. A veces los clientes lo demuestran en sus expresiones o comportamientos; Respecto, los operadores de farmacias deben ser buenos para preocuparse por las personas, prestar atención a lo que dice la gente y observar lo que dice la gente. En particular, el personal de la farmacia siempre debe prestar atención a los cambios emocionales y la dinámica ideológica de los clientes al prestar servicios. A veces, incluso una o dos quejas pueden ser nuevas ideas y necesidades de los clientes. Si las farmacias captan este detalle y realizan mejoras oportunas, pueden restaurar efectivamente la lealtad del cliente y ganar ventaja en la consolidación de la satisfacción del cliente. Por el contrario, si una empresa no presta atención a mejorar los servicios de manera oportuna, los clientes quedarán insatisfechos y elegirán otra farmacia. Por lo tanto, cuando hay signos de pérdida de clientes, las farmacias deben responder rápidamente, fortalecer la comunicación con los clientes, escuchar pacientemente sus opiniones y demandas y restaurar la buena voluntad de los clientes. Por supuesto, conseguir que los clientes se queden debe ser proactivo y sincero. Si los clientes sienten que es un "regalo valioso", tarde o temprano se irán.