¿Qué conocimientos principales deben dominar los vendedores de medicamentos en las farmacias?
Con la intensificación de la competencia en la industria minorista farmacéutica nacional, la promoción se ha convertido en un importante medio de competencia entre las farmacias. En los últimos años, se han utilizado ampliamente diversos métodos de promoción en el mercado minorista de productos farmacéuticos, como descuentos, cupones, descuentos de membresía, etc. El método de promoción originalmente destinado a aumentar las ventas se ha convertido gradualmente en una de las herramientas importantes para que las farmacias comuniquen información a los consumidores objetivo.
Los promotores de farmacia son a la vez difusores de información promocional y representantes de la imagen de la farmacia, asumiendo una doble responsabilidad. La calidad reflejada en sus palabras y hechos no sólo incide directamente en el efecto de la promoción de la farmacia, sino que también está relacionada con la construcción de la imagen de la farmacia. ¿Qué cualidades básicas debe poseer un vendedor de farmacia cualificado?
▲Excelente calidad profesional
La calidad moral incluye la calidad moral humana y la ética profesional. La moralidad personal es la cualidad básica de la vida de una persona y la ética profesional es la encarnación de la moralidad en las actividades profesionales. La ética profesional son las cualidades básicas necesarias para un promotor, que incluyen principalmente los siguientes aspectos:
Amor y dedicación Como dice el refrán, amor y dedicación. Sólo cuando estás lleno de amor por tu trabajo puedes estar lleno de pasión y motivación por tu trabajo y enfrentarte a los consumidores con pleno entusiasmo. Como excelente vendedor de farmacia, debe estar lleno de amor y dedicación al puesto de promoción que desempeña.
Actitud de servicio proactiva Los promotores deben tener una actitud de servicio proactiva para que los consumidores puedan sentir su entusiasmo. Durante el proceso de promoción, debemos anteponer los intereses de los consumidores, ser buenos en considerar los problemas desde la perspectiva de los consumidores, promover entre los consumidores y, al mismo tiempo, comprender completamente el historial de medicación de los consumidores, debemos tener un alto grado de profesionalismo; y profesionalismo.
▲ Amplio conocimiento empresarial
Los medicamentos son diferentes de otros productos básicos. Los promotores no sólo deben tener los conocimientos profesionales correspondientes, sino también ser capaces de recomendar medicamentos a los consumidores de forma científica, razonable y estandarizada. Al mismo tiempo, también es necesario comprender la filosofía empresarial y la cultura corporativa de la farmacia e identificarse psicológicamente con la farmacia, estableciendo así una imagen unificada de la farmacia.
El personal promotor debe estar familiarizado con el conocimiento de los medicamentos y algunos conocimientos de salud diarios, como las características, precios, usos y uso de los medicamentos, etc. Esta es la base para guiar a los consumidores a elegir científicamente los medicamentos y usarlos de manera racional. Los promotores también deben dominar ciertos conocimientos del consumidor, como la psicología del consumidor, el comportamiento del consumidor, etc. Este conocimiento guiará mejor a los promotores para comunicarse eficazmente con los consumidores. Además, el personal de promoción de ventas debe comprender las leyes y regulaciones relacionadas con la venta de medicamentos para estandarizar su propio comportamiento de promoción y reducir los riesgos operativos de las farmacias.
Con el desarrollo de la sociedad, la elección de los lugares de compra de los consumidores depende más de sus sentimientos sobre la experiencia psicológica de compra, y la imagen de los comerciantes (como la reconocibilidad y la credibilidad) afecta directamente a los consumidores la elección de los lugares de compras. . La imagen de una farmacia es la manifestación externa de la filosofía empresarial y la cultura corporativa de la farmacia, y los empleados de la farmacia son una parte importante en la difusión de la imagen de la farmacia. En el proceso de promoción, el promotor es la imagen representativa de la farmacia y su comportamiento es la salida externa de la imagen de la farmacia. Por lo tanto, el personal de promoción debe comprender la cultura de la farmacia y formar un sentido de identidad con la filosofía empresarial y la cultura corporativa de la farmacia, de modo que el comportamiento del personal de promoción pueda unificarse con la imagen de la farmacia.
▲Mayor capacidad de promoción
La promoción no consiste simplemente en presentar productos a los consumidores. Es muy técnica y requiere que los promotores tengan buenas habilidades de observación, habilidades sociales, adaptabilidad y habilidades lingüísticas. Estas capacidades son la garantía básica para que el personal de extensión complete con éxito sus tareas de promoción.
Los promotores con capacidad de observación necesitan recopilar y procesar información del mercado durante el proceso de promoción. Para ello, es necesario tener una gran capacidad de observación y la capacidad de comprender la psicología de los consumidores compradores a través de su desempeño externo.
Las habilidades sociales incluyen la empatía, el entusiasmo, la sinceridad y la afinidad. En cierto sentido, los promotores son los "diplomáticos" de las farmacias y necesitan tratar con varios consumidores, lo que requiere que los promotores tengan la capacidad de tratar con diferentes consumidores.
Ser flexible significa estar tranquilo, sereno y flexible. Especialmente en emergencias, es difícil para los promotores tratar a los consumidores de manera fija, lo que les exige ser flexibles en adaptabilidad, ajuste flexible y respuesta activa sin perder sus principios.
La capacidad de expresión del lenguaje es clara, concisa y razonable, y puede captar los intereses vitales de los consumidores y realizar trabajos de explicación.
Además de las cualidades anteriores, los promotores también deben tener buenas cualidades psicológicas.
Tienen que tratar con una variedad de consumidores todos los días y el contenido del trabajo complejo provocará una mayor presión psicológica sobre los promotores. Por tanto, como excelente vendedor, debes tener buenas cualidades psicológicas. Debemos tener una actitud tolerante, mucha paciencia, perseverancia firme y buen autocontrol. Una buena calidad psicológica por sí sola no es suficiente. Los promotores también deben gozar de buena salud. En primer lugar, debido a que los medicamentos son productos para la salud, se requiere que los promotores no padezcan enfermedades infecciosas u otras enfermedades que puedan contaminar los medicamentos, en segundo lugar, porque los promotores tienen una gran carga de trabajo y necesitan permanecer de pie durante mucho tiempo para presentar el conocimiento del producto, lo que también requiere promotores; Tener buena fuerza física.
Además, los promotores deben ser dignos, generosos y amables. Cabe señalar que la vestimenta de los promotores no debe estar "orientada al conocimiento", sino que debe ser "del tipo afinidad", porque el comportamiento de compra es a menudo instantáneo y un comportamiento perceptual, por lo que una buena afinidad será la principal garantía para una promoción exitosa.