¿Cuáles son los mejores aspectos de las ventas en farmacias?
Al observar atentamente los movimientos y expresiones de los clientes, puede obtener información sobre sus necesidades y descubrir pistas sobre sus intenciones de compra.
1. Observa la acción.
Ya sea que el cliente tenga prisa, entre corriendo a la farmacia a buscar un medicamento, o simplemente pasee por ahí; coge un medicamento una y otra vez para mirarlo, o vuelve a mirarlo muchas veces. Al observar el comportamiento de los clientes, los empleados de las tiendas pueden ver su psicología.
2. Observa la expresión.
Al recibir el medicamento de manos del dependiente, ¿el cliente muestra interés y sonríe, o muestra decepción y frustración? Cuando el empleado le presentó el medicamento, ¿escuchó con atención o estaba distraído? Si ambos casos son los primeros, significa que los clientes están básicamente satisfechos con el medicamento; si ambos casos son los segundos, significa que el medicamento no es del agrado del cliente en absoluto;
Cuando un dependiente observa un libro, no debe juzgarlo por su cubierta. Una persona modestamente vestida puede gastar mucho dinero en medicinas caras; una persona bien vestida puede comprar las medicinas más baratas para el resfriado. Por lo tanto, los dependientes de las tiendas no deben tratar a los clientes con sentimientos subjetivos, sino que deben respetar sus deseos.
2. Recomendación del examen
Recomendando uno o dos medicamentos a los clientes y observando sus reacciones, podrá comprender sus deseos. Por ejemplo, un cliente observa atentamente un fármaco antiinflamatorio. Si el cliente simplemente hace un comentario social, el auxiliar de farmacia puede detectar al cliente diciendo: "Este antiinflamatorio es muy eficaz". Cliente: "No sé si es esto. El médico me lo recetó, pero Lo he usado. Olvidé lo que era". "Piénsalo y dímelo". "Oh, lo recordé", dijo tentativamente el asistente de farmacia. Con una palabra, se hizo un trato. Lo que el cliente ve es un tema, pero una pregunta general, como por ejemplo: "¿Qué puedo hacer por usted?" Cliente: "Nada, solo echaré un vistazo". Empleado: "Si lo necesita, puede llamar". en ningún momento "yo". El dependiente no tuvo ninguna idea de las necesidades de compra del cliente. Por lo tanto, el empleado de la tienda debe observar atentamente los movimientos del cliente, cooperar con las consultas y recomendaciones adecuadas y comprender rápidamente las necesidades del cliente.
En tercer lugar, pregunte con atención
Cuando descubrimos las necesidades y requisitos de los clientes a través de preguntas directas, a menudo descubrimos que los clientes se resistirán en lugar de decirles con franqueza.