¿Cómo pueden las farmacias mejorar su competitividad empresarial?
Hablemos primero de la gestión de las relaciones con los consumidores.
En los últimos años, todo el mundo se ha quejado de que las farmacias no están ganando dinero, especialmente con el rápido desarrollo de los servicios médicos y de salud comunitarios y la implementación del debate sobre la "diferencia cero en el precio de los medicamentos"; de 15 aumentos de precios en el nuevo plan de reforma médica: el nuevo catálogo de seguros médicos ha Ampliación significativa con la mejora gradual del seguro médico universal, el gobierno será el mayor pagador de los costos del seguro médico, y los precios de los medicamentos en el plan médico ampliado. El catálogo de seguros será controlado por el Estado, lo que significa que los precios de los medicamentos en el nuevo catálogo de seguros médicos se reducirán aún más, directamente al comercio minorista. El impacto en las farmacias será una nueva disminución de los beneficios.
En comparación con los hospitales urbanos, las instituciones médicas y de salud comunitarias y el nuevo sistema médico cooperativo rural, las farmacias minoristas son una terminal más orientada al mercado, lo que nos proporciona comodidad y autonomía para ajustar nuestras estrategias comerciales en cualquier momento. tiempo.
Por lo tanto, basándose en las razones anteriores, el valor central de la industria minorista farmacéutica de China en el siglo XXI debería pasar de los servicios de "autotratamiento de enfermedades" a los servicios de "atención médica", lo que requiere que nuestras farmacias minoristas ajustar adecuadamente su negocio principal. Realinear la estructura de categorías y restablecer relaciones con proveedores y consumidores para servicios orientados a la salud del consumidor.
Por ejemplo, desde una perspectiva de gestión, los negocios no farmacéuticos deberían ampliarse adecuadamente y las actividades de promoción deberían centrarse en el cuidado de la salud, como la celebración del "Festival del Ginseng y la Asta", el "Festival del Medio Otoño", "Festival de Prevención de Invierno de Laba" y "Clases de Reposición de Terapia Alimentaria"” y otras actividades. Las farmacias también pueden impartir educación sanitaria en las comunidades cercanas y diseñar algunas actividades interactivas, como Tai Chi, Wu Qin Xi, atún y otros cursos de formación de corta duración. O establecer una red comunitaria para proporcionar una plataforma para que el público se comunique sobre la atención médica o incluso brindar servicios de orientación sanitaria puerta a puerta para miembros VIP, como inspecciones de refrigeradores, consejos dietéticos, etc. Esto puede mejorar el reconocimiento público de los conceptos culturales de las farmacias de marca, impulsando así las ventas de medicamentos, alimentos saludables y productos para el cuidado de la salud operados por las farmacias, y compensando la disminución de las ganancias causada por las ventas de medicamentos individuales.
Hablemos de la gestión de la relación proveedor-cliente.
Puede que a las farmacias les resulte cada vez más difícil sobrevivir vendiendo medicamentos, pero eso no significa que no puedan ganar dinero vendiendo medicamentos. Por ejemplo, puede unirse a PTO Alliance, Tiger Alliance o unirse a la organización de compras de Golden Lily, o buscar suministro directo de proveedores para reducir los costos de compra de la farmacia.
Vale la pena mencionar especialmente que recientemente ha aparecido en la industria un "modelo de suministro directo conjunto", lo cual es refrescante. Según entiende el autor, Hainan Zhongda Pharmaceutical Company fue pionera en este modelo. La empresa y algunos fabricantes de marcas establecieron conjuntamente una plataforma para el suministro directo a las farmacias minoristas, brindando a las farmacias minoristas la oportunidad de seleccionar variedades de forma independiente.
Según sus expertos, este modelo supera las deficiencias de todos los demás modelos de suministro directo del pasado. Por ejemplo, en un área modelo, solo seleccionaron una farmacia con gran fuerza y voluntad de cooperar para brindar cooperación de suministro directo, superando así las deficiencias de muchas farmacias en el pasado que dependían de precios bajos para competir debido a la amplia distribución de suministrar este "modelo de suministro directo de Zhongda" "Otra carta de triunfo es que su propio equipo entregará los productos. La premisa es encontrar una empresa comercial cooperativa. La empresa comercial no tiene poder para distribuir medicamentos y solo obtiene una pequeña ganancia del cooperación, superando las desventajas de la venta cruzada viciosa, asegurando así que la cooperación pueda obtener las altas ganancias que merecen sin temor a ser blanqueadas.
La razón por la que el "modelo de suministro directo CUHK" es reconocido por la industria minorista también se refleja en los servicios post-servicio de este modelo. Según entiende el autor, además de los servicios diarios regulares, han propuesto por primera vez en la industria "cooperación sin riesgo", "servicio de línea dedicada posventa", "plan gratuito de crecimiento del gerente de tienda", "OTC Plan de capacitación y coaching gratuito para especialistas y dependientes de tienda", "Diseño de categorías de beneficios”. Se entiende que el "Foro de éxito de las farmacias minoristas de Zhengzhou 2008" organizado por ellos se celebró recientemente en Henan.
Este modelo puede convertirse en un nuevo modelo de ganancias, que puede reducir los costos de adquisición de las farmacias y obtener altas ganancias brutas garantizadas a largo plazo.
Además, en términos de gestión de relaciones con proveedores, se recomienda que las farmacias minoristas también hagan lo siguiente:
En primer lugar, las farmacias deben establecer un mecanismo de recepción y diálogo regular con los proveedores. ;
El personal comercial de proveedores que ha visitado farmacias debe haber tenido esta experiencia: al visitar las farmacias, o no veían al responsable, o se detenían mucho tiempo y no tenían dónde descansar. Cuando tenía sed, debía traer su propia agua mineral. De hecho, si la farmacia cuida bien estos detalles, puede atraer "fénix dorados". En última instancia, se trata de si la farmacia tiene un sentido de servicio a sus proveedores.
En segundo lugar, las farmacias deben establecer un mecanismo interactivo con los proveedores en todos los niveles.
Especialmente para las grandes superficies,
las oficinas centrales deben formar un mecanismo interactivo con los proveedores en todos los niveles; Sistema a todos los niveles, como por ejemplo dar a conocer a los proveedores el proceso de recepción de proveedores en nuestra tienda, distribución jerárquica, etc. , para que las personas de todos los niveles de ambas partes tengan la oportunidad de comunicarse y discutir, y también hacer que la negociación y la recepción funcionen de manera ordenada en la farmacia, lo que también es una necesidad para ambas partes para "mantener a los clientes a través de la multipolarización".
En tercer lugar, establecer un plan de actividades de integración del equipo para crecer junto con el equipo de proveedores;
En definitiva, la farmacia debe invitar al personal de los proveedores a participar en las actividades que organiza nuestra tienda a lo largo del año. Las actividades interactivas en equipo pueden adoptar muchas formas, como salidas, competiciones culturales y deportivas, formación para el desarrollo, competiciones de exhibición, etc. Sólo cuando las culturas se fusionen primero podrá florecer la cooperación empresarial y podremos hablar de socios estratégicos en un sentido positivo.
Además del trabajo anterior, las farmacias también deberían reforzar su planificación de beneficios ex ante para las variedades importadas con el fin de mejorar su competitividad empresarial. En concreto, cuando las farmacias introducen variedades, deben establecer un mecanismo de evaluación para el departamento de compras de la farmacia en términos de margen de beneficio, tiempo de funcionamiento, etc., especialmente para evaluar si las variedades autooperadas que introducen pueden proporcionar garantías de beneficios estables y a largo plazo. para farmacias. Aquellos que han hecho grandes contribuciones a la adquisición de variedades autooperadas de alta rentabilidad deben ser recompensados y alentados a desarrollar una visión de compra aguda, mejorando así la rentabilidad de toda la farmacia. Si se puede implementar este enfoque, se puede evitar el riesgo de fuentes de ganancias inestables causadas por las fluctuaciones de precios causadas por la competencia feroz entre farmacias de la misma industria.
En definitiva, en una era de competencia tan feroz, sin innovación en la gestión farmacéutica, es imposible lograr un gran avance en el modelo de beneficio. Sólo estando siempre llenos de conciencia de la crisis y buscando siempre la innovación y el cambio de mentalidad será posible mejorar la competitividad de la gestión farmacéutica.