¿Cómo puedo quejarme si una farmacia no devuelve el medicamento equivocado?
1. ¿A qué departamento debo acudir para presentar una reclamación de reembolso después de comprar un medicamento?
En términos generales, una vez que se vende un medicamento, no se puede devolver ni cambiar. Esto se ha convertido en sentido común en todas las farmacias minoristas. Dado que los medicamentos son productos especiales, es difícil garantizar su calidad y seguridad después de su venta y devolución. Por lo tanto, sólo cuando el medicamento en sí tiene problemas de calidad se puede devolver, y debe ser inspeccionado y verificado por un farmacéutico para garantizar que el medicamento no haya sido abierto o que la calidad del producto no se haya visto afectada por el mundo exterior. Las disposiciones pertinentes también se mencionan en el reglamento departamental de "Buenas prácticas de fabricación de productos farmacéuticos": una vez que se vende un medicamento, no se puede devolver, excepto por cuestiones de calidad del medicamento. Por lo tanto, los consumidores deben tener cuidado al comprar medicamentos en función de sus síntomas.
Si tiene alguna objeción al comerciante durante el proceso de consumo o cambio de apósito en una farmacia, la farmacia reclamante puede llamar al 12331, que es la línea directa de denuncia de quejas sobre alimentos y medicamentos habilitada en varios lugares. Después de recibir una queja, el personal especializado tomará una decisión dentro de los 5 días hábiles si acepta la queja y luego enviará al personal relevante para aclarar el comportamiento del reclamante. Se aceptarán todas las quejas dentro del área de gestión.
2. ¿Cuál es el alcance de las reclamaciones que acepta la Asociación de Consumidores?
El alcance de las reclamaciones que acepta la Asociación de Consumidores es:
1 De acuerdo con las nueve disposiciones de la "Ley del Consumidor" sobre "derechos e intereses del consumidor", acepta el consumidor. quejas de compensación por daños;
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2. De acuerdo con las diez disposiciones de la "Ley del Consumidor" sobre "Obligaciones de los operadores", aceptar quejas de los consumidores sobre el incumplimiento de las obligaciones legales de los operadores;
3. Aceptar las compras de los agricultores y las quejas sobre la vulneración de derechos e intereses mediante el uso de materiales de producción como semillas, fertilizantes, pesticidas, películas agrícolas, maquinaria agrícola, etc. que se utilizan directamente en la producción agrícola.
Las quejas rechazadas por la Asociación de Consumidores incluyen:
(1) Disputas derivadas de las actividades de compra y venta de los operadores comerciales;
(2) Disputas que involucran a los consumidores ' transacciones privadas;
(3) Los productos exceden la garantía y el período de garantía especificados;
(4) Los productos están marcados como "productos procesados" (excepto si los motivos del procesamiento no están verdaderamente indicados);
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(5) No instalar, usar, almacenar o desmontar el producto de acuerdo con las instrucciones del producto, causando daños al producto o lesiones personales;
(6) El demandado no está claro;
(7) Las partes en la disputa han llegado a un acuerdo de mediación y lo han implementado, y no hay nuevas circunstancias o razones;
(8) El tribunal, la institución de arbitraje o el departamento administrativo pertinente ha aceptado la investigación y el manejo;
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(9) No cumple con las disposiciones pertinentes de las leyes y reglamentos nacionales.
3. ¿Cómo gestiona las reclamaciones la Asociación de Consumidores?
Los procedimientos para la atención de quejas por parte de la Asociación de Consumidores son los siguientes:
1 Luego de recibir la queja, la empresa deberá emitir una orden de traslado a la unidad o departamento encargado de la misma. queja y adjuntar una carta de queja. Se requiere responder dentro de un cierto período de tiempo de acuerdo con las leyes, regulaciones y políticas pertinentes. En circunstancias normales, el caso se tramitará dentro de los quince días siguientes a su presentación oficial; si no se devuelve el caso dentro del plazo, se instará nuevamente el caso o se tomarán otras medidas hasta su resolución;
2. Para las reclamaciones complejas y controvertidas, la Asociación de Consumidores las tramitará directamente o conjuntamente con los departamentos pertinentes. Si se requiere identificación, se presentará al departamento de identificación legal correspondiente para su identificación y se emitirá una conclusión de identificación por escrito. El coste de la tasación generalmente corre a cargo del responsable de la conclusión de la tasación.
3. Las quejas importantes que involucren una amplia gama de problemas, pongan en peligro o dañen los derechos e intereses de los consumidores, serán informadas al gobierno o a los departamentos relevantes de manera oportuna, expuestas y criticadas a través de los medios de comunicación, y serán ser investigados en conjunto con los departamentos funcionales de investigación pertinentes. Las asociaciones de consumidores gestionan los litigios entre consumidores y operadores y respetan los principios de voluntariedad y legalidad. Bajo el auspicio de la Asociación de Consumidores, ambas partes llegaron a un acuerdo mediante negociación voluntaria basada en los hechos y la ley. La Asociación de Consumidores responderá y manejará con prontitud todas las quejas. Las asociaciones de consumidores aceptan reclamaciones de forma gratuita.
Lo anterior es la información relevante sobre a qué departamento contactar para reclamos de reembolso después de comprar medicamentos. Podemos entender que, dado que los medicamentos son un bien especial, su calidad y seguridad son difíciles de garantizar. Además de los problemas de calidad de los medicamentos, una vez que se vende un medicamento, no se puede devolver. Si quieres reclamar en una farmacia, puedes llamar al 12331. Si tiene preguntas adicionales, consulte a un abogado.