Experiencia de servicio del personal de ventas.
El puesto de vendedor puede parecer normal, pero hacer bien este trabajo no es fácil. El personal de ventas de los grandes almacenes Hualian son principalmente trabajadores de información de fábrica, con diferentes edades, niveles, cualidades personales y horarios de trabajo. En respuesta a esta característica, en abril de este año, el centro comercial infantil lanzó una actividad de intercambio de experiencias de servicio de "ayuda mutua, aprendizaje mutuo y aprendizaje mutuo", permitiendo al personal de ventas que normalmente se desempeña bien compartir su experiencia diaria de ventas y servicio con usted en la reunión de la mañana. La forma más sencilla de hablar sobre las cosas que te rodean ha dado buenos resultados. Durante las dos semanas de intercambios, algunos empleados de ventas utilizaron el tema del servicio de sonrisa para presentar cómo ajustar su estado de ánimo y retener a los clientes con sonrisas sinceras y saludos sinceros, algunos empleados de ventas se concentraron en explicar cómo probar y recomendar productos, presentando cómo hacerlo. mostrar la imagen del mostrador, mostrar las características de la marca y atraer clientes a través de pruebas y coincidencias con otros empleados de ventas, con el tema de tratar de descubrir la psicología de compras de los clientes, presentó cómo entienden la orientación de consumo de los clientes a través de la observación y recomiendan selectivamente; diferentes colores y estilos de mercancías, experiencia en aumentar las tasas de transacción.
A través de la comunicación, se ha formado un buen ambiente entre los empleados para ayudarse unos a otros, aprender unos de otros y mejorar sus habilidades de servicio. Todos los empleados dijeron que deben incorporar estas buenas experiencias y prácticas a su propio trabajo, a través de la exploración y la práctica, pueden resumir un conjunto de experiencias laborales que se adapten a ellos y mejorar constantemente sus habilidades de servicio.
Sé un buen dependiente
1. ¿Quién regala un hotel para promocionar la entrada a las tiendas de farmacia?
En las terminales minoristas de Clase A en ciudades secundarias y superiores, todos los supermercados de medicamentos asequibles ya tienen promotores en las tiendas. Los promotores en las tiendas son generalmente fabricantes y agentes de ventas de productos farmacéuticos.
Los fabricantes se instalaron. En general, los fabricantes con poca conciencia de marca pueden organizar promociones en las tiendas si cumplen las siguientes condiciones: en primer lugar, fabricantes con muchas variedades; en segundo lugar, variedades con grandes diferencias de precios; en tercer lugar, variedades que pueden ser promocionadas por algún personal; en cuarto lugar, variedades nuevas; de algunos medicamentos antiguos; o, en quinto lugar, variedades recientemente introducidas sin publicidad como medio de promoción. La mayoría de ellos operan bajo el modelo de marketing de interceptación de terminales, y el nivel más alto es tener sus propios promotores en las tiendas.
La entrada de empresas farmacéuticas: agentes exclusivos de determinadas variedades, o combinación de determinadas variedades en series, o medicamentos para el tratamiento de diversas enfermedades, con amplia cobertura y retenidos por los consumidores.
En muchos supermercados y grandes farmacias, el número de promotores en las tiendas supera con creces el número de vendedores habituales de farmacia. En algunas farmacias, sólo el personal de ventas en el mostrador son empleados de la tienda, mientras que los demás son promotores de la tienda de fabricantes o agentes farmacéuticos. Algunos de ellos ya han llegado. Uno de los dueños de la tienda es empleado de la tienda y el resto de los vendedores son promociones en la tienda para el fabricante. Por lo tanto, el método de interceptación de terminales de promociones en las tiendas, independientemente de la racionalidad legal y el costo, es definitivamente un obstáculo que algunos fabricantes débiles no pueden sortear en el corto plazo.
2. La tendencia de desarrollo de las promociones en las tiendas
En el sitio web:
La interceptación de los terminales de promoción en las tiendas será desde súper terminales (asequibles). Los supermercados de medicamentos y las mejores farmacias tradicionales locales) se convierten en cadenas de farmacias y, eventualmente, ingresarán en farmacias sociales independientes más grandes. Al usar la misma ropa que el dependiente de la tienda desde fuera del escenario hasta el mostrador, es difícil para los consumidores distinguir la autenticidad de la falsificación, lo que equivale al dependiente de la tienda en la gestión.
Personal:
La selección de promotores en tienda comienza con el uso de médicos en tienda (médicos sentados). Posteriormente, la mayoría de los fabricantes contrataron a sus propios entrenadores y los enviaron directamente a las farmacias. El autor cree que una vez que se desarrolle la promoción en las tiendas, puede haber un regreso a los médicos en las tiendas, porque después de julio de 2004, muchas farmacias tenían médicos en las tiendas después de que los antibióticos se compraran con receta médica, y a finales de 2005, el La SFDA estipuló que todos los medicamentos recetados deben comprarse con receta médica. Algunos medicamentos recetados de venta libre pueden contratar a sus propios médicos para vender sus productos en las farmacias.
3. La tendencia de desarrollo de las promociones en las tiendas
En general, los medicamentos son productos especiales. La dependencia a largo plazo de la promoción en las tiendas definitivamente no está en línea con la tendencia de desarrollo del marketing farmacéutico y también perjudica los intereses de los consumidores. Eventualmente será rechazada por los consumidores y perjudicará los intereses de los fabricantes.
El autor cree que la promoción en las tiendas no es la dirección de la innovación en el marketing farmacéutico. La tendencia futura del marketing farmacéutico debe ser que los productos de venta libre estén impulsados por la publicidad de la marca y los servicios al consumidor, y la dirección esté impulsada por las recetas médicas.
Además, el personal de ventas actual en las tiendas es generalmente de baja calidad y no tiene conocimientos médicos. Simplemente recomiendan ciegamente sus propios productos en lugar de recetar el medicamento adecuado o recomendar medicamentos adecuados basándose en el producto. situación real del paciente, lo que obviamente conducirá a un aumento del abuso y de reacciones adversas a los medicamentos. Es más, el principio de la promoción en la tienda es: "Sólo quiero vender el producto", y puedes ignorar todo lo demás.
Los canales de distribución farmacéutica y los modelos minoristas han sido los canales profesionales más importantes en la industria de circulación de mi país en los últimos años. El autor predice que la promoción en las tiendas existirá durante un tiempo y crecerá. Como un supermercado de drogas baratas.
4. Razones para las promociones en las tiendas:
Primero, supervisión inadecuada;
Para las promociones en las tiendas y las tarifas de entrada cada vez más desenfrenadas: autoridades reguladoras de medicamentos y autoridades sanitarias Los departamentos deben gestionar y supervisar estrictamente las ventas minoristas en farmacias y no pueden permitir que se toleren promociones en las tiendas. Los departamentos funcionales nacionales están actualmente ocupados gestionando la certificación GSP y aún no han tenido tiempo de rectificar y gestionar las terminales minoristas de medicamentos y productos sanitarios, por lo que los departamentos de gestión industrial, comercial y urbana también controlarán si los COP se colocan al azar fuera de la puerta. Además, este fenómeno sólo se ha vuelto popular en los últimos dos años y no es tan caótico como para requerir la intervención del gobierno para controlarlo. La aparición de sistemas y regulaciones generales de gestión se basa en primer lugar en la práctica. Se introducirán sistemas de gestión correspondientes para normalizar las prácticas atípicas, las prácticas perjudiciales para la sociedad y el público y la competencia desleal.
2. El modelo de marketing del fabricante (fabricantes y agentes) requiere:
Después de la aprobación de GMP, muchas empresas invirtieron fondos en plantas y equipos GMP y no tenían los recursos financieros para invertir en ellos. el público Medios y operaciones de marca. Por lo tanto, cada vez más fabricantes y comerciantes adoptarán métodos de interceptación de terminales y promoción en las tiendas. Quien no haga esto tendrá dificultades para aumentar las ventas de drogas, lo que afectará a sus intereses económicos. La popularidad de las “tarifas de admisión” y los mayores ingresos también son resultado de la competencia de mercado en la industria farmacéutica. Si los medicamentos producidos por algunas empresas farmacéuticas no se promocionan en las farmacias, será difícil abrir el mercado. Sin embargo, puede haber muchos tipos de medicamentos para tratar la misma enfermedad. La competencia entre estas empresas farmacéuticas es feroz. Las farmacias son su posición competitiva más directa. Los recursos espaciales de las terminales minoristas son limitados y la competencia se vuelve más intensa. Incluso en muchos lugares, incluso si estás dispuesto a pagar, no habrá promoción en la tienda porque el mostrador es demasiado pequeño y hay demasiada gente y hay mucha gente para los clientes.
Algunas pequeñas empresas farmacéuticas con poca capacidad de circulación y pocas ventajas mayoristas integran sus propios recursos y los concentran en las ciudades. Operan formando series especiales de productos y venden variedades o series de agentes de alto precio a través de las tiendas. promoción de productos para obtener ganancias.
Referencia: