¿Cuáles son las reglas de canje para los productos autooperados de Suning.cn?

Los productos autónomos de Suning se refieren a productos que están claramente marcados como "vendidos por Suning y provistos de servicio posventa" o "productos autónomos de Suning" en los detalles del producto. página.

Nota: No se aplica a productos comprados en el extranjero; los comerciantes en la plataforma abierta de Suning le brindarán servicios de devolución.

2. Reglas de devolución:

Suning se compromete a cumplir con las siguientes condiciones: los productos se pueden devolver o cambiar dentro de los 7 días siguientes al día siguiente después de que el cliente firme la recepción, y los productos pueden Se cambiará en un plazo de 15 días. Los clientes pueden enviar una solicitud en línea para el cambio de productos. Los estándares de devolución específicos son los siguientes:

1. Fallos funcionales o problemas de calidad del producto estipulados por las leyes nacionales.

Son los problemas de calidad del producto los que son probados y confirmados por el fabricante o un especialista. Centro de servicio postventa El informe de prueba lo proporciona el servicio postventa emitido o confirmado por Suning.

Admite devoluciones dentro de los 7 días (inclusive) y cambios dentro de los 15 días (inclusive), y no se cobrará ninguna tarifa de envío de devolución. (Si no existen condiciones de prueba locales, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Suning).

2. Los productos se pierden en la logística, faltan piezas o la descripción del producto no coincide con el sitio web.

La pérdida logística se refiere a daños, fugas, roturas y fallas de desempeño causados ​​durante el transporte, los cuales deben ser reportados y verificados dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Piezas faltantes significa que faltan las piezas originales del producto. El producto se puede devolver dentro de los 7 días (inclusive) y no se cobrará ninguna tarifa de envío de devolución. (Cuando Suning revise, es posible que necesite pruebas del servicio de mensajería o que le solicite que proporcione fotografías físicas para un juicio y procesamiento rápidos).

3. Otros motivos

Además de los dos anteriores. Motivos, por motivos personales Si el producto se devuelve por cualquier motivo, se puede devolver dentro de los 7 días (inclusive) si el producto está en buenas condiciones y los accesorios están completos (excepto los productos que están claramente marcados en el sitio web como no respaldando devoluciones no razonables). Los costos de envío para la devolución a Suning o al fabricante correrán a cargo de la persona.

3. Determinar el tiempo de devolución: 1. Entrega de Suning o conocimiento de embarque: prevalecerá la fecha de recepción real del cliente;

2. Para los pedidos no distribuidos por Suning, prevalecerá la fecha de recepción real que se muestra en la plataforma logística de terceros. Si la plataforma logística de terceros no muestra la fecha de llegada real, prevalecerá la fecha de llegada real confirmada por Suning con usted según el área de distribución, la distancia y otros factores.

4. Método de solicitud: si necesita devolver el producto, dé prioridad a su canal de compra original. Los métodos de aplicación actualmente admitidos son: 1. Solicite en la página de autoservicio de "Mi Tesco-Centro de pedidos-Devoluciones y cambios".

2. Inicie sesión en Suning.cn y haga clic en servicio al cliente en línea.

5. Los siguientes productos no admiten devoluciones sin motivo durante 7 días:

1. Productos o Servicios personalizados;

2. Productos frescos y perecederos

3. y software informático que descargue o descomprima en línea y otros productos digitales;

4. Entregar periódicos y publicaciones periódicas;

5. Productos incompletos:

(1) Alimentos (incluidos alimentos saludables), cosméticos, El embalaje de la unidad de venta más pequeña de dispositivos médicos y productos de planificación familiar está dañado;

(2) Los productos electrónicos y eléctricos se reparan, alteran, destruyen o alteran sin autorización, como marcas obligatorias de certificación de productos, etiquetas de instrucciones y números de serie de máquinas. y rastros de apariencia que son difíciles de restaurar a su estado original, o rastros de uso de datos como activación, información de autorización y retención irrazonable de datos de uso personal si la licencia de acceso a la red de telefonía móvil se daña o se pierde, el televisor y el aire acondicionado; se han instalado y se ha utilizado la cámara SLR,

(3) Se han seleccionado las marcas comerciales de ropa, zapatos, sombreros, bolsos, juguetes, textiles para el hogar y productos para el hogar, y los productos se han sido contaminado, dañado y lavado.

6. Pago, recarga y servicio postventa;

7. Los siguientes productos son confirmados por usted en el momento de la compra y pueden devolverse dentro de los siete días sin motivo:

(1) Productos que pueden afectar fácilmente la seguridad personal o la vida y la salud después de ser abiertos, o productos que pueden cambiar fácilmente la calidad del producto después de ser abiertos, como alimentos, productos de salud, cosméticos, productos para adultos. productos, etc

(2) Productos como productos electrónicos y eléctricos cuyo valor se haya depreciado significativamente después de la activación o prueba.

(3) Productos que se acercan a su vida útil y productos defectuosos que han sido claramente eliminados; declarado en el momento de la venta.

6. Los siguientes productos no son reembolsables:

1. Cualquier producto no vendido por Suning o un vendedor externo (el número de serie no coincide);

2. Productos en garantía (bienes que han excedido el período de devolución);

3 Debido a mantenimiento no autorizado, mal uso, colisión, negligencia, abuso, intrusión de líquido, accidente, alteración e instalación incorrecta, o rasgar o alterar la etiqueta, problemas de calidad del producto causados ​​por números de serie de la máquina, etiquetas antifalsificación, etc.;

4. Los archivos adjuntos a los productos faltan o están alterados, lo que afecta la integridad de los productos;

5. Los regalos y facturas deben ser consistentes con los bienes principales. Devuélvalos juntos, de lo contrario se deducirá el precio o pérdida correspondiente;

6. conforme a leyes y acuerdos.

Siete. Otros

1. Al devolver los productos, asegúrese de devolver los accesorios, obsequios (si los hubiera), tarjetas de garantía, instrucciones, facturas e informes de inspección (bienes que deben devolverse con un informe de inspección). ) junto con los bienes; los obsequios se han utilizado. Si no califica para devolución y el producto principal ha sido devuelto, se debe deducir el monto del obsequio.

Recordatorio amistoso: se recomienda conservar el embalaje, los accesorios y los obsequios del producto durante 30 días a partir de la fecha de recepción.

2. Se descontarán las mercancías y los cupones correspondientes. Si se han utilizado puntos de cuenta y cupones, se deducirán del reembolso del producto en consecuencia; cuando se devuelva la tarjeta de regalo, el importe se devolverá a la tarjeta y no se cobrará. Después de que la devolución sea exitosa, el cupón electrónico que utilizó al comprar se devolverá a la cuenta original y su período de validez permanecerá sin cambios. Tenga en cuenta.

3. Si se emite una factura con IVA, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Suning al devolver el producto para consultar sobre la notificación de devolución de la factura con IVA.