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Con el desarrollo de la economía social y la mejora de los niveles de ingresos, la demanda de los consumidores ha crecido, los conceptos legales se han arraigado profundamente en los corazones de la gente y el trabajo de protección del consumidor ha atraído cada vez más atención de los países. alrededor del mundo. A juzgar por la legislación de protección de los derechos del consumidor en varios países del mundo, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores es sólo el objetivo principal del sistema legal del consumidor. Proteger los derechos e intereses de los consumidores es mantener el orden normal de las transacciones del mercado, lo saludable. el desarrollo de la economía de mercado y la estabilidad social. La estabilidad es el objetivo último y el valor del sistema jurídico para la protección de los derechos del consumidor. Por lo tanto, los pros y los contras de proteger los derechos e intereses de los consumidores deben juzgarse en función de si favorece la protección de los derechos e intereses de los consumidores, si favorece el desarrollo de la economía de mercado y si favorece la estabilidad social. . Para permitir una mejor resolución de las disputas sobre derechos de los consumidores, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país ha establecido cinco canales: negociación y conciliación, mediación, apelación, arbitraje y litigio. En la vida real, los consumidores pueden elegirlo y aplicarlo según los diferentes conflictos que encuentren. Aunque el objetivo final de estos enfoques es el mismo, en la vida práctica, si se eligen enfoques diferentes, los resultados serán diferentes. Esto no sólo afecta a la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, sino que también afecta a la realización de los valores legales. Este artículo realiza un análisis y una comparación multinivel y multifacético de las cinco formas existentes de resolver disputas sobre derechos de los consumidores en mi país y propone un plan razonable sobre cómo salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. También propone el establecimiento y mejora de la protección de los derechos de los consumidores en mi país. Algunos buenos consejos sobre el sistema legal.

[Palabras clave] Arbitraje de derechos del consumidor y disputas sobre derechos del consumidor

1. Introducción

Con la profundización de la reforma y la apertura, el rápido desarrollo económico, y las cuestiones de derechos son cada vez más graves. Los incidentes que dañan los intereses de los consumidores son muy destacados. La competencia desleal que infringe a los consumidores no sólo perturba el orden social y económico, sino que también apaga el entusiasmo de los productores y operadores legales, hace que los consumidores se quejen y daña la reputación internacional del país. El estado de la legislación de protección de los derechos del consumidor se ha convertido en un indicador importante del desarrollo de la civilización social de un país y del perfeccionamiento de su sistema legal. Para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mi país ha promulgado una serie de leyes y reglamentos para proteger los derechos e intereses de los consumidores. Por ejemplo, la Ley de Precios, la Ley de Marcas, la Ley de Publicidad, la Ley de Higiene de los Alimentos, la Ley de Administración de Medicamentos, la Ley de Calidad de los Productos, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, etc. En particular, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor se ha convertido en un fuerte respaldo para que los consumidores protejan sus derechos legales. Este artículo analiza y compara las cinco formas de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", señala una idea clara para los consumidores sobre cómo proteger sus derechos e intereses legítimos y, sobre esta base, proporciona orientación sobre cómo establecer y mejorar los derechos e intereses de los consumidores. Se hacen algunas sugerencias para proteger el sistema legal.

2. Negociación y Reconciliación

La reconciliación significa que tanto los consumidores como los operadores aclaran responsabilidades a través de una negociación amistosa sobre la base de la igualdad y la voluntariedad, obtienen un entendimiento mutuo y finalmente llegan a un acuerdo justo y razonable. solución. Una forma de resolver disputas en materia de consumo. Un acuerdo negociable significa que después de que ocurre una disputa, los consumidores y operadores negocian e intercambian opiniones sobre la disputa relevante de manera equitativa y voluntaria y finalmente llegan a una solución a la disputa. Cuando los consumidores descubren que se han infringido sus derechos e intereses, o tienen diferencias con los operadores sobre cuestiones relacionadas con sus propios intereses, pueden ponerse en contacto proactivamente con los operadores y presentar sus propios requisitos y opiniones. Este método es simple, eficiente y económico, y la mayoría de las disputas de consumidores involucradas son disputas con un tema pequeño y hechos relativamente simples. El acuerdo negociado es el más común en la vida real. Si se acepta este método, se protegerán los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no se dañarán las ganancias y la buena voluntad de los operadores. El procedimiento es simple y ahorra tiempo y energía. Este método no tendrá ningún impacto negativo en el desarrollo de la economía de mercado y la estabilidad del orden social. En comparación con otros métodos, tiene el costo más bajo. Es un método ideal tanto para los consumidores como para los operadores. Por tanto, también es el método preferido para resolver disputas entre consumidores y operadores de todo el mundo. Sin embargo, el efecto de este método depende principalmente del poder individual de los consumidores y de la actitud de los operadores durante el proceso de negociación entre las dos partes, ya que ambas partes están en una relación interactiva, sólo cuando ambas partes siguen el principio de honestidad y crédito. ¿Pueden lograr un equilibrio de intereses sobre la base del cual se llegó a un acuerdo? Los consumidores se encuentran en una posición débil frente a los operadores poderosos y no pueden competir con los operadores que se encuentran en una posición ventajosa.

Si los operadores anteponen los intereses de los consumidores, resolverán sus problemas. Si los operadores no son dignos de confianza, pueden eludir y evadir responsabilidades, y los intereses de los consumidores no estarán protegidos. La desventaja de un acuerdo negociado es la falta de coerción estatal, lo que puede hacer que los consumidores desperdicien energía y tiempo al encontrarse con operadores irresponsables, y el problema sigue sin resolverse. En ese caso, deberían buscarse otras soluciones mejores.

3. Mediación

La mediación se refiere a una forma en que las partes negocian voluntariamente sobre temas relevantes y llegan a un acuerdo para resolver disputas con el apoyo de un tercero. Se trata de un método tradicional de solución popular, entre los cuales la mediación de las asociaciones de consumidores es la más formal. La mediación de la asociación de consumidores significa que los consumidores y los operadores presentan disputas a la asociación de consumidores para su mediación, y ambas partes negocian y median entre sí para llegar a una manera de resolver la disputa. La mediación es diferente de la negociación y el acuerdo entre consumidores y operadores. La negociación y el acuerdo sólo involucran a consumidores y operadores. La mediación es una participación tripartita de consumidores, operadores y asociaciones de consumidores. En este momento, la asociación de consumidores media. no representa Debe mediar imparcialmente para los intereses de ninguna de las partes, además, la asociación de consumidores debe respetar plenamente las opiniones de las partes durante el proceso de mediación. Independientemente de si se llega a un acuerdo durante la mediación, o cómo; por las propias dos partes. Si se llega a un acuerdo de mediación, ambas partes ejecutarán automáticamente el acuerdo y la asociación de consumidores no forzará su cumplimiento. La Asociación de Consumidores también puede proporcionar a ambas partes planes de referencia para resolver disputas durante el proceso de mediación, pero no puede tomar decisiones en nombre de ambas partes del acuerdo.

En nuestro país, se puede decir que las asociaciones de consumidores son el vínculo entre el país y los consumidores. Las asociaciones de consumidores de todos los niveles han atraído ampliamente la participación de representantes de agencias gubernamentales nacionales, lo que ha abierto una manera efectiva para que las asociaciones de consumidores obtengan apoyo estatal para el trabajo de protección del consumidor. En 1983, la Federación Internacional de Organizaciones de Consumidores designó el 15 de marzo como el "Día Internacional de los Derechos del Consumidor". Después de que el Consejo de Estado aprobara la Asociación de Consumidores de China en diciembre de 1984, todas las provincias, ciudades, condados y otros niveles del país se asociaron. Se han establecido una tras otra. En la actualidad, se han establecido más de 5.000 asociaciones de consumidores y organizaciones correspondientes en todo el país. A partir de marzo de 2005, la Asociación Nacional de Consumidores recibe cientos de miles de quejas de consumidores de todo el país. *** Se aceptaron más de 2,24 millones de quejas de consumidores. La Asociación de Consumidores negoció y medió con todas las partes en nombre de los consumidores, ayudando a los consumidores a recuperar pérdidas económicas de más de 400 millones de yuanes. Cuando los consumidores se lo confían, las asociaciones de consumidores representan los intereses de los consumidores y son sus agentes. Aceptar las quejas de los consumidores, resolver los problemas de los consumidores y manejarlos es una tarea importante de la Asociación de Consumidores para ayudar directamente a los consumidores y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. Las llamadas quejas de los consumidores se refieren a consumidores que han sido perjudicados en el proceso de compra, uso de bienes o recepción de servicios. El monto mínimo de la oferta es a menudo pequeño y los consumidores no están dispuestos a gastar demasiado tiempo, dinero y energía para solicitar un arbitraje. a una institución de arbitraje o al tribunal popular. Sin embargo, si estos pequeños asuntos no se resuelven a tiempo, a menudo permitirán que los operadores ilegales sigan infringiendo los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

No todos los casos de quejas de los consumidores son disputas. A veces los consumidores simplemente esperan detener el comportamiento de competencia desleal de ciertos operadores y no necesariamente exigen que los operadores los compensen. Se puede decir que la mediación de las asociaciones de consumidores juega un papel muy importante en los derechos legales generales de los consumidores. Alivia algunos conflictos entre consumidores y operadores, soporta parte de la carga social y es indispensable en la construcción de una economía de mercado. de lubricantes. No sólo en nuestro país, sino también en otros países, la mediación de las organizaciones de la sociedad civil también es una forma importante de proteger los derechos e intereses de los consumidores. Sin embargo, las asociaciones de consumidores también tienen algunos inconvenientes, dado que las asociaciones de consumidores y otras organizaciones no gubernamentales no tienen poder de aplicación legal, no son efectivas en la disuasión en el trabajo real y a menudo no pueden lograr sus objetivos, lo que limita en gran medida su papel. . Por lo tanto, a menudo tenemos que recurrir a organismos administrativos o judiciales para resolver las quejas de esos repugnantes operadores que son deshonestos y producen productos falsos y de mala calidad.

4. Los recursos

Los recursos administrativos se refieren a las solicitudes de amparo que formulan los ciudadanos o personas jurídicas ante organismos administrativos cuando consideran que se han lesionado sus derechos e intereses legítimos. Después de presentar una queja administrativa, la agencia administrativa tomará una decisión de acuerdo con la ley, y las actividades de la agencia administrativa para resolver disputas de naturaleza civil dentro de un cierto rango son un tipo de comportamiento de adjudicación administrativa. Las agencias administrativas nacionales son las agencias ejecutivas de las agencias de poder estatales. La mayoría de las leyes y regulaciones que se han promulgado actualmente son implementadas por agencias administrativas nacionales.

La supervisión económica de los organismos administrativos ocupa una posición dominante en el sistema nacional de supervisión económica. En la construcción de toda la agencia nacional de supervisión, las agencias que son responsables de mejorar el sistema legal socialista, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de acuerdo con la ley y proteger directamente los derechos e intereses de los consumidores incluyen los sectores industrial y comercial. departamentos de gestión administrativa y sus sucursales responsables de la gestión integral de productos y servicios generales; departamentos de higiene alimentaria responsables de cuestiones de calidad de alimentos, medicamentos y cosméticos; departamentos de precios de productos básicos o cargos de servicios; calidad de los productos, estándares de servicio y cuestiones de medición de los productos. La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" de mi país estipula que "los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer el liderazgo, la organización, la coordinación y la supervisión de los departamentos administrativos pertinentes para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores". En todos los niveles se debe fortalecer la supervisión y prevenir las conductas que pongan en peligro la seguridad personal y patrimonial de los consumidores. Además, el artículo 28 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula claramente que “los departamentos de administración industrial y comercial de los gobiernos populares en todos los niveles y otros departamentos administrativos pertinentes deberán De conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, los departamentos deberán tomar medidas para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores dentro del alcance de sus respectivos poderes. Los departamentos administrativos pertinentes deberán escuchar las opiniones de los consumidores y. otros grupos sociales sobre el comportamiento de las transacciones de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, investigar y manejar de manera oportuna. Por lo tanto, la Administración Estatal de Industria y Comercio ha formulado algunas regulaciones administrativas correspondientes, como las “Medidas Provisionales para”. la Aceptación de Reclamaciones de los Consumidores por los Organismos Administrativos Industriales y Comerciales”, “Medidas de Sanción por Fraude al Consumidor”, y “Tramitación por los Organismos Administrativos Industriales y Comerciales para la Implementación de Reclamaciones de los Consumidores”, etc. Los departamentos administrativos como los de inspección de industria y comercio, precios, salud y calidad en realidad desempeñan sus funciones de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los principales factores que los convierten en una forma importante de proteger los derechos e intereses de los consumidores son los siguientes:

(1) Desde el mercado Desde la perspectiva del desarrollo económico: En una economía de mercado, para perseguir sus intereses económicos más elevados, los operadores a veces perjudican los intereses sociales, incluidos los intereses de los consumidores. Si el mercado mismo no puede resolver el problema, el gobierno deberá actuar como "árbitro" para mantener el orden de la competencia en el mercado a fin de garantizar el desarrollo rápido y saludable de la economía de mercado. La resolución de las reclamaciones de los consumidores por parte de los organismos administrativos es una forma de salvaguardar la competencia económica en el mercado, y una gran cantidad de práctica ha demostrado que es una forma muy eficaz de salvaguardar.

(2) Desde la perspectiva de los intereses sociales: a través de las representaciones de los consumidores ante los departamentos administrativos, los departamentos administrativos pueden utilizar el poder de aplicación para tomar medidas enérgicas con prontitud contra aquellos operadores que dañan a los consumidores y producen productos falsificados y de mala calidad. . Si bien los departamentos administrativos protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, también mejoran la eficiencia laboral de las agencias administrativas. En particular, los departamentos administrativos industriales y comerciales tienen la importante responsabilidad de supervisar y gestionar los productos en el campo de la circulación del mercado. Hacer un buen trabajo en las quejas de los consumidores proporcionará buenos datos para el macrocontrol económico del país y sentará una base sólida para una prosperidad. economía de mercado. Si se sigue el modelo legislativo de la Ley de Protección Ambiental y se otorga el poder de adjudicación administrativa a las agencias administrativas industriales y comerciales, las agencias administrativas industriales y comerciales pueden aprovechar mejor las ventajas de su sistema completo y sus estrechos vínculos con los consumidores y operadores, manejar disputas sobre derechos e intereses de manera eficiente, y prevenir disputas y detener rápidamente los actos ilegales de los operadores que infringen los derechos e intereses de los consumidores.

(3) Desde la perspectiva de los intereses del consumidor: Hay muchas ventajas en resolver disputas entre consumidores y operadores mediante apelaciones 1. En comparación con la solución mediante apelaciones, negociación y mediación, el procedimiento de apelación; es más formal y será más confiable para los consumidores. Las "Medidas provisionales para que las agencias administrativas industriales y comerciales acepten quejas de los consumidores" estipulan los procedimientos para que las agencias administrativas industriales y comerciales acepten quejas de los consumidores, incluidas regulaciones de tiempo, sistemas de evitación, etc. Estas disposiciones procesales garantizan la corrección de las agencias administrativas industriales y comerciales. en el manejo de quejas administrativas y confiabilidad, para que los consumidores puedan entregar sus disputas de manera segura a los departamentos administrativos industriales y comerciales para su resolución. 2. Es más económico resolver los conflictos de consumo mediante recursos. Las "Medidas Provisionales para la Aceptación de Reclamaciones de los Consumidores por parte de las Agencias Administrativas Industriales y Comerciales" estipulan que el costo de las representaciones administrativas correrá a cargo de la parte perdedora. En el caso de pequeñas disputas de consumidores, será más beneficioso para los consumidores resolverlas mediante apelaciones. No habrá consecuencias por ganar la demanda y perder dinero. 3. Además, las apelaciones son eficientes y rápidas. Las "Medidas de Implementación para la Atención de Reclamaciones de Consumidores por parte de las Oficinas de Administración Industrial y Comercial" establecen que el tiempo para resolver disputas de consumidores a través de procedimientos ordinarios es de 60 días. Para disputas de consumidores con montos en disputa menores, se pueden utilizar procedimientos simplificados, que tomarán menos tiempo. Igual que otros canales de protección. Mucho más eficiente que eso.

5. Arbitraje

Otra forma de resolver disputas de consumo es el arbitraje por parte de una institución de arbitraje. El arbitraje, también conocido como "arbitraje", se refiere al acto de las partes en una disputa de presentar voluntariamente sus disputas a una institución de arbitraje para que se pronuncie. Las disputas de consumo se manejarán de conformidad con las disposiciones de la Ley de Arbitraje de la República Popular China (denominada "Ley de Arbitraje") adoptada por la Novena Sesión del Comité Permanente del Octavo Congreso Nacional Popular el 31 de agosto de 1994. . En comparación con otras formas de manejar disputas de consumidores, en el arbitraje participan tres partes: consumidores, operadores e instituciones de arbitraje. Sin embargo, debe existir un acuerdo de arbitraje antes de poder solicitar el arbitraje. Es una actividad cuasijudicial y tiene las ventajas de equidad, autoridad, economía, rapidez y confidencialidad.

Según el artículo 15 de la "Ley de Arbitraje": "La Comisión de Arbitraje es miembro de la Asociación de Arbitraje de China". Un comité de arbitraje se refiere a una institución establecida de conformidad con la ley y tiene el poder de aceptar una cierta gama de disputas económicas y realizar arbitrajes fuera de los tribunales de conformidad con el acuerdo de arbitraje. La Asociación de Arbitraje es un grupo social de personas jurídicas, por lo que se puede observar que la Comisión de Arbitraje de China es una institución privada no gubernamental. De acuerdo con lo dispuesto en la Ley de Arbitraje, las ciudades grandes y medianas de mi país, es decir, donde se ubican los gobiernos populares de provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central, así como otras ciudades con distritos que necesidad de establecer instituciones de arbitraje, deben tener comités de arbitraje Los comités de arbitraje no tienen jurisdicción jerárquica y jurisdicción geográfica. Dado que las instituciones de arbitraje sólo se establecen en las ciudades de los distritos, será muy inconveniente para los consumidores de otras áreas resolver disputas de esta manera. Y mientras una de las partes no esté dispuesta a elegir el arbitraje, la institución de arbitraje no aceptará el caso. Por lo tanto, este método no es el preferido por las partes involucradas en la disputa en mi país. Actualmente, no mucha gente elige el arbitraje para resolver disputas de consumo.

Estados Unidos es el primer país que intenta resolver disputas sobre derechos de los consumidores mediante arbitraje. En 1968, la Asociación Estadounidense de Arbitraje aceptó financiación de la Fundación Ford y estableció el Centro Nacional de Resolución de Disputas, que estableció un sistema de arbitraje para disputas sobre derechos del consumidor y comenzó a operar en todo el país. En los Estados Unidos, algunas empresas suelen estipular en los contratos que el arbitraje será el método preferido para resolver disputas. Especialmente en las ventas de automóviles, servicios financieros, instituciones médicas y otros servicios a domicilio, las cláusulas de arbitraje se incluyen en los contratos como un contenido obligatorio. Si los consumidores y operadores están dispuestos a elegir el arbitraje como forma de resolver disputas en materia de consumo, será una forma beneficiosa tanto para la sociedad como para la economía de mercado. Algunas ciudades de mi país también han iniciado intentos de arbitrar los derechos de los consumidores. Por ejemplo, desde que la Asociación de Consumidores de Huzhou estableció el Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor en 2000, el Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Zhejiang Huzhou ha resuelto más de 170 disputas para consumidores. Gracias a los esfuerzos de la Asociación de Consumidores de China y las asociaciones de consumidores locales, y después de consultar con varios comités de arbitraje regionales, nuestro país ha establecido ramas de comités de arbitraje basados ​​en asociaciones de consumidores en Henan, Shandong, Hebei, Zhejiang, Liaoning y otros lugares. agencia que se especializa en manejar disputas de consumidores, especialmente casos de disputas de consumidores de pequeñas sumas. Por supuesto, si el mecanismo de arbitraje de derechos del consumidor quiere funcionar correctamente, debe ser reconocido por el sistema legal y debe ser aceptado por la ley de arbitraje existente. Sólo entonces sus laudos podrán ser ejecutables. De lo contrario, la efectividad del laudo arbitral se verá afectada. solo será equivalente a El documento de mediación actual y el mecanismo de arbitraje de derechos del consumidor son solo otra copia de la mediación de la asociación de consumidores existente.

6. Litigio

En mi país, los consumidores también pueden demandar al Tribunal Popular para resolver disputas. El litigio es la forma más poderosa de resolver disputas. El tribunal ejerce el poder judicial en nombre del Estado y sus sentencias son obligatorias. Además, el tribunal puede hacer cumplir sentencias efectivas según sus propias competencias. Los litigios de consumo se pueden dividir en tres tipos: litigios civiles, litigios administrativos y litigios penales. Aquí generalmente hablamos de litigios civiles. Aunque este enfoque es muy poderoso y eficaz, en la vida práctica, debido a los siguientes factores, los litigios civiles no deberían ser la forma principal de resolver disputas de consumidores.

(1) Desde la perspectiva de los intereses sociales: proteger los derechos e intereses de los consumidores a través de litigios civiles sólo puede ser la forma final de proteger a los consumidores, y no debería ser la primera opción. Cuando los consumidores buscan canales de litigio para resolver disputas, no sólo tienen que gastar una cierta cantidad de dinero por su cuenta, sino que también incurren en costos judiciales. Si todos los conflictos de consumo son resueltos por los órganos judiciales, éstos inevitablemente se verán abrumados y los intereses públicos de la sociedad también se verán perjudicados. Por lo tanto, desde la perspectiva de considerar los intereses sociales, descentralizar los canales de resolución de disputas en materia de consumo será más propicio para el desarrollo y la estabilidad social.

(2) Desde la perspectiva de la economía de mercado: aunque el sistema de economía de mercado de mi país ha mejorado algo, aún no se ha embarcado completamente en la vía formal. Una gran cantidad de comportamientos de competencia desleal que infringen al consumidor. Los derechos humanos han inundado el mercado, por lo que es necesario regular el mercado de manera altamente eficiente y eficaz. Obviamente es más factible lograr este objetivo a través de la protección administrativa que a través de medios judiciales.

(3) Desde la perspectiva de los intereses de los consumidores: En nuestro país, los consumidores en general tienen poco conocimiento de sus derechos cuando sus derechos son vulnerados, muchas veces lo dejan pasar sin recurrir a ello como último recurso. recurso y no están dispuestos a acudir a los tribunales para litigar. Además, algunos consumidores no comprenden la ley y la mayoría de los operadores con los que tratan son grandes empresas con fuertes recursos financieros. Les falta confianza en si podrán ganar la demanda y temen que después de presentar una demanda, no solo no se compensará el daño sufrido, sino que también provocará un mayor desperdicio de recursos humanos y financieros. Con la creciente publicidad de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", especialmente el surgimiento del fenómeno "Wang Hai Anti-Falsificación", se ha cultivado la conciencia jurídica de los consumidores de salvaguardar sus propios intereses legítimos. Según las disposiciones legales vigentes en mi país, todos los gastos del consumidor en un litigio deben ser asumidos por el denunciante. Sin embargo, dado que los beneficios de los consumidores son limitados, incluso si ganan la demanda, según el artículo 49 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, pueden recibir hasta el doble del monto de la compensación. En el caso de disputas de consumidores de pequeña cuantía, si los consumidores quieren litigar para proteger sus derechos e intereses legítimos, obviamente las pérdidas serán mayores que las suyas. Obviamente, el alto costo de los litigios se ha convertido en un obstáculo para que los consumidores elijan los litigios civiles para proteger sus derechos e intereses legítimos.

A medida que el país continúa mejorando el campo de la protección de los derechos del consumidor, especialmente las "Varias Disposiciones del Tribunal Popular Supremo sobre Pruebas en Litigios Civiles" (Fa Shi [2001] No. 33), "Sobre la Juicio de contratos de venta de viviendas comerciales" La promulgación de algunas regulaciones, como la Interpretación de varias cuestiones aplicables a las leyes en casos de disputas (Interpretación Fa [2003] No. 7) ha brindado a los consumidores una base legal más clara en el campo de los litigios civiles. Aunque existen disposiciones para procedimientos simplificados en la actual ley de procedimiento civil de mi país, sigue siendo engorroso para las disputas sobre derechos de los consumidores cuando el tema de la disputa es pequeño y hay relativamente muchos casos. Los consumidores a menudo no pueden soportar la carga de un litigio laborioso y que requiere mucho tiempo. . Por lo tanto, en términos de protección de los derechos e intereses del consumidor en el derecho procesal, nuestro país debe seguir el ejemplo de países extranjeros al establecer procedimientos de reclamos menores para aceptar y resolver específicamente casos de disputas en los que los consumidores han sufrido daños debido a productos defectuosos y la cantidad. en disputa es relativamente pequeño.

7. Conclusión

A través de nuestra comparación y análisis de cinco formas de proteger los derechos del consumidor. El autor cree que, en realidad, al resolver disputas de consumo, los consumidores chinos pueden elegir las soluciones correspondientes basadas en diferentes temas y diferentes situaciones. El establecimiento de un sistema jurídico para la protección de los derechos e intereses de los consumidores debe centrarse en la protección administrativa, complementada con la mediación y el arbitraje, y con el litigio civil como canal final. Al mismo tiempo, fortaleceremos la estandarización y mejora de las leyes y regulaciones administrativas que protegen los derechos e intereses de los consumidores, y fortaleceremos la aplicación de la ley administrativa para mejorar su nivel legal. Es urgente formular un sistema de asistencia al consumidor. Una vez implementado el sistema de asistencia al consumidor, la agencia administrativa que protege los derechos e intereses de los consumidores puede demandar al tribunal popular para exigir que los infractores sean declarados civilmente responsables y compensen a las víctimas por sus pérdidas. Además, las redes sociales y los movimientos de consumidores también pueden utilizarse para dar amplia publicidad a la conciencia de los consumidores sobre la protección de sus derechos y crear una buena atmósfera social de "honestidad y lucha contra el fraude" para resistir a los productos falsificados y de mala calidad y autoproteger los derechos e intereses legítimos. . A través de la opinión pública social, los productos falsificados y de mala calidad serán eliminados del escenario de la historia. A medida que avanza el proceso de legalización de mi país, la economía de mercado mejora gradualmente y la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos continúa aumentando. Las formas de salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores serán más completas y eficientes.