Compromiso de servicio de los grandes almacenes de Chongqing
(1) Garantía de calidad y compensación por ventas falsificadas. Cualquiera que compre productos falsificados y de mala calidad en Chongqing o denuncie la venta de productos falsificados y de mala calidad en centros comerciales recibirá, además de una doble compensación para el comprador, una recompensa de entre 50 y 500 yuanes para el comprador o el denunciante.
(2)Comodidad del cliente y servicio de entrega. Los artículos grandes, voluminosos y costosos comprados en áreas urbanas y suburbanas se entregarán en la puerta de los clientes ancianos, débiles, enfermos y discapacitados de forma gratuita. Si compra los artículos en su propio centro comercial, puede optar por que se los entreguen a; el centro comercial más cercano.
(3) Las devoluciones y cambios de productos aliviarán tus preocupaciones. Los clientes que compren productos en cualquier centro comercial de Chongqing pueden devolver los productos en cualquier centro comercial de Chongqing con un cupón válido y devolverlos al precio de compra siempre que cumplan con las condiciones de devolución. Si hay problemas de calidad con artículos grandes devueltos por los propios clientes, el centro comercial proporcionará una compensación, como los costos de envío.
1. El período de prueba para los electrodomésticos comprados en los centros comerciales de Chongqing es de 30 días. Si hay problemas de calidad durante el período de prueba, puedes devolver el producto (el producto devuelto debe tener embalaje y accesorios completos).
2. Otros productos básicos vendidos por Chongbai (excepto alimentos, tabaco y alcohol, medicinas, cosméticos, joyas de oro y plata, materiales fotosensibles, ropa interior, computadoras, cámaras digitales y otros productos de alta tecnología), tales como Como clientes Si no estás satisfecho, puedes devolver el producto dentro de los 30 días con un vale de compra válido siempre que el producto esté en buenas condiciones. De una vez por todas.
3. Para productos especiales especificados por el estado, las devoluciones y cambios se realizarán de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
4. Los productos devueltos por los clientes deberán devolverse a la tienda.
(4) Mantenimiento postventa y servicio puerta a puerta. Todos los artículos grandes reparados por Chongbai se repararán en su puerta dentro de las 48 horas posteriores al contacto. Si es imposible llegar a la puerta para su reparación y el cliente necesita enviarlo para su reparación o llevárselo, el centro comercial proporcionará el flete y otras compensaciones y se garantiza que todos los productos reparados o reparados por Chongbai se entregarán a tiempo. Si el cliente no recoge la mercancía dentro del tiempo programado sin dar ninguna explicación previa, se le otorgará una compensación única de 20 a 50 yuanes.
(5) Proporcionar servicios de alta calidad, promover la excelencia y descubrir diferencias. Chongbai se adhiere a un servicio activo, entusiasta, paciente y atento, y tiene un estilo comercial civilizado, educado y realista. Los clientes que se quejen de los servicios de recepción del centro comercial de Chongqing y hagan sugerencias que sean adoptadas recibirán recuerdos o recompensas de entre 20 y 100 yuanes.
(6) Resolver las quejas con prontitud y conciencia. Todas las quejas de los clientes se resuelven el mismo día, los problemas importantes se resuelven en tres días, los problemas especiales se resuelven en una semana y la tasa de manejo de quejas es del 100%.
(7) Otros servicios convenientes.
Chongbai ha lanzado una serie de servicios para usted, a saber: reparación de productos que aún no han recibido las "Tres Garantías" o han vencido el período de las "Tres Garantías" a tarifas razonables; , lavadoras, ordenadores, etc. Se proporcionan todos los servicios de instalación y depuración gratuitos; limpieza y pulido gratuitos de productos de joyería de oro; planchado de bordes, perforación de cinturones, prueba de cosméticos, registro de existencias agotadas y servicios de almacenamiento temporal.