¿Cómo lidiar con los productos sanitarios de mala calidad que se encuentran en las cadenas de farmacias? Un experto cree que la gestión empresarial es, en última instancia, una combinación de "palo y zanahoria". Investigaciones extranjeras relevantes muestran que un talento sólo puede ejercer el 20% de sus habilidades sin incentivos ni restricciones, y puede ejercer el 80% de sus habilidades con incentivos. La relación 1:4 es la magia de un mecanismo de incentivo perfecto. En otras palabras, una empresa puede cuadruplicar el "tamaño" de sus empleados y cuadriplicar el valor de su producción sin añadir una sola persona. El incentivo salarial es la "zanahoria" más básica e importante. ■"Los incentivos invisibles e intangibles no son razonables, y tanto los jefes como los empleados lo encontrarán aburrido". En lo que respecta al sistema salarial, Liu Xiangyue, director general de Yifeng Pharmaceutical, expresó su sencilla comprensión de este tema "sin rodeos". Un mes después, el 18 de julio, Shanghai Liu Xiangyue celebrará una reunión informativa sobre la gestión del segundo trimestre de este año en Yifeng. Han pasado tres años desde que se llevó a cabo en Shanghai la evaluación salarial desde la sede de Hunan. "En aquel momento, los directivos de todos los niveles tenían que hablar delante de toda la empresa sobre lo que se había hecho y lo que no se había hecho en los últimos tres meses, qué problemas se habían resuelto y qué problemas se habían pasado por alto, siempre y cuando hiciste un buen trabajo, deberías El salario se incrementará de acuerdo con el proceso del sistema, y ​​​​viceversa "De hecho, el informe de trabajo que suena tenso no es tan "aterrador" - "Al principio, no todos estaban acostumbrados. pero ahora la autoevaluación de tres meses realmente ha hecho que el trabajo de todos sea más eficiente", dijo Liu a los periodistas. A su juicio, aunque el sistema no es perfecto, sí es "muy práctico" para la motivación y la gestión. "Los empleados pueden ver claramente cuánto pueden obtener a cambio de sus esfuerzos, por eso suelo decir que es una zanahoria que está completamente a su alcance, y está ahí", dijo. "Los empleados de las tiendas se dividen en junior, senior y senior, y la diferencia salarial para cada grado es de 100 yuanes; lo mismo se aplica a los líderes de gabinete, gerentes de tienda y gerentes, el salario de los empleados de la tienda está directamente relacionado con el desempeño, como en Shanghai". Yifeng, Jiangxi "Gente feliz" "También se utiliza el método más directo" incentivo en efectivo ". Liang Yongqiang, presidente de "Happy People", obviamente conoce el camino hacia la "felicidad": "Realizamos una evaluación de todos los empleados cada seis meses. Aquellos que cumplan con los requisitos y sean particularmente sobresalientes recibirán un ascenso de nivel y el salario correspondiente. Después de todo, para estos empleados de base "De hecho, en las cadenas de farmacias, el sistema salarial debe diseñarse por separado para los empleados comunes y la gerencia, pero una cosa es segura, es decir, todos los empleados deben sentir que el sistema salarial de la empresa es justo. y razonable". Xu Shuai es el gerente general de Beijing Jiashitang Pharmacy Chain Co., Ltd., y está tratando de difundir el sabor de "justicia y razonabilidad" en todo Jiashitang. "Cada año, la sede de Jiashitang adaptará un objetivo de desempeño para cada tienda en función del tamaño de la tienda, las condiciones operativas y el desempeño personal de los empleados, incluidas las ventas, las ganancias brutas y las ganancias. Para las tiendas que completaron sus tareas a tiempo o incluso excedieron el objetivo, la sede tendrá cierta autoridad para el gerente de la tienda y emitirá bonificaciones basadas en el desempeño habitual del personal de la tienda. "Como gerente general de Jiashitang, Xu Shuai cree que es necesario compartir las ganancias del crecimiento de la empresa. con los empleados. "Cuando la eficiencia de la tienda y el desempeño per cápita son muy buenos, pueden alcanzar alrededor de 1.500 yuanes; si la tasa de crecimiento de las ganancias de la tienda es alta, los salarios por desempeño de los empleados también aumentarán, lo cual es muy importante para estimular el entusiasmo de los empleados". Yifeng, la dirección Todos están siendo evaluados: los indicadores financieros de la empresa y del departamento, los indicadores clave de planificación (KPI) para resolver tareas clave y difíciles, el trabajo diario y la satisfacción del cliente son la base para evaluar su desempeño trimestral y anual. "Las ponderaciones de los cuatro indicadores son diferentes según el departamento funcional. Tenemos puntuaciones estrictas y estrictas para completar la 'Orden Militar'. Al mismo tiempo, también consideramos el impacto de los factores climáticos estacionales como el Festival de Primavera y "En resumen, todo es para que nuestros salarios sean lo más razonables posible", dijo con franqueza Liu Xiangyue. ■Del "salario" a la "recompensa" "Nuestra comprensión del sistema salarial es un proceso. Aunque 'Happy People' se ha desarrollado bien en los últimos años, la comprensión y formulación del salario todavía se están explorando en Recursos Humanos de Happy People Pharmacy". El director del departamento, Xiao Yan, dijo a los periodistas que cuando Kaixinren abrió sus puertas el 31 de agosto de 2002, no había ningún departamento de recursos humanos. En aquel entonces, la contratación del personal la realizaba la oficina y los salarios los determinaba el jefe. Se puede decir que la gestión salarial en ese momento era muy irregular y extensa. Sin embargo, el rápido desarrollo de la empresa pronto puso sobre el escritorio de Liang Yongqiang la delicada cuestión del salario. "En 2003, a medida que aumentaba el número de tiendas, nos dimos cuenta de que si la distribución de beneficios no era lo suficientemente justa, las farmacias estarían en grandes problemas", recuerda Liang. Como resultado, a mediados de 2003 comenzó a aparecer el prototipo del sistema salarial "Persona Feliz".

"En primer lugar, se ha mejorado el sistema salarial y se han formulado niveles salariales de acuerdo con puestos como empleados, jefes de mostrador, gerentes de tienda y gerentes". Según la experiencia personal de Xiao Yan, no es difícil encontrar versiones similares en la historia de desarrollo de las principales cadenas de farmacias. "De hecho, encontrará que en las empresas minoristas de productos farmacéuticos, el jefe del departamento de recursos humanos aparece cada vez más en las reuniones importantes de la empresa y, a menudo, se sienta al lado del jefe, lo que demuestra lo importante que es el trabajo de este departamento". Dijo Shuai. A medida que más y más propietarios de farmacias comienzan a tomar conciencia de la cuestión de los sistemas salariales, se vuelve cada vez más común pensar en profundidad sobre el "salario" y las "recompensas". "La formación de los empleados de Jiashitang siempre ha sido relativamente sólida. Nunca creo que el salario signifique todos los incentivos para los empleados de primera línea, aunque es muy importante. Para los empleados de la tienda que tienen contacto directo con los clientes, un rico conocimiento profesional les brindará clientes y El reconocimiento de los valores por parte de los colegas es a menudo más sorprendente que el efecto motivacional del salario", afirmó Xu Shuai. Por lo tanto, mientras mejoraba el sistema salarial, Christie's comenzó a capacitarse, incluidas habilidades de servicio y experiencia en farmacia. Ya sea capacitación interna dentro de la empresa, capacitación de categorías por parte de proveedores de medicamentos o varios exámenes funcionales en los que se anima a los empleados a participar, después de cada examen, el propio tratamiento y desarrollo personal de los empleados cambiará. “Los empleados están dispuestos a aprender de corazón porque pueden ver una serie de beneficios que trae la mejora de sus habilidades y calidad, ya sea material o espiritual”. “Hacer ejercicio y desarrollarse es el ideal de cada empleado de Happy People, es también el ideal”. "El objetivo de nuestro departamento de recursos humanos". Xiao Yan dijo que durante un período de tiempo, la compañía ha cultivado el espíritu de equipo y la capacidad de coordinación de los empleados a través de una capacitación ampliada; ha organizado a los empleados para viajar al extranjero para ampliar sus horizontes y mejorar la cohesión; y ha organizado a los empleados para que viajen al extranjero. llevar a cabo actividades de bienestar público para cultivar el amor y el sentido de responsabilidad social de los empleados; a través de una buena plataforma de desarrollo y mecanismo de empleo, podemos inspirar a los empleados a tener un fuerte sentido de profesionalismo. "Junto con la mejora continua de salarios y beneficios, las 'personas felices' pueden atraer muchos talentos sobresalientes". "Aparte del dinero, creo que la satisfacción espiritual es más atractiva", dijo Liu Xiangyue. "Los empleados de las tiendas tienen que tratar con los clientes finales todos los días. En cuanto a la demanda de servicios farmacéuticos 'seguros, eficaces y económicos', somos coherentes con el juicio de los consumidores sobre el valor de los empleados de las tiendas. Por ejemplo, si un cliente tiene ácido gástrico, es necesario tener un "medicación combinada". El conocimiento profesional requiere no solo omeprazol, que inhibe la secreción de ácido gástrico desde la fuente, sino también un tratamiento integral tahitiano y, lo que es más importante, el tratamiento combinado llamado "viscosidad del ácido gástrico" para que sea eficaz; los clientes cuestionarán la marca y los servicios profesionales de la farmacia. “Con este fin, el personal de ventas de Yifeng realizará el examen de conocimientos profesionales que realiza la empresa todos los meses. El primer premio es de 80 yuanes y el último premio es de 80 yuanes. "Aunque el dinero es sólo una palanca, a través del ajuste de esta palanca, los empleados han aprendido sus verdaderas habilidades, la satisfacción del cliente también ha mejorado y los peligros ocultos en los medicamentos se han reducido. ¿Hay alguna razón para no persistir?", Dijo Liu con confianza. En la encuesta salarial de 15 industrias realizada por Beijing Zhenglue Junce Enterprise Management Consulting Co., Ltd., el informe de 2007 todavía se centraba en la industria farmacéutica. Los datos de la encuesta de 2006 mostraron que 465.438+0% de las empresas que participaron en la encuesta eligieron salarios atractivos y el 29% eligieron buenas oportunidades de desarrollo profesional personal. En cuanto al ítem “la forma más eficaz de atraer y retener empleados excelentes a través del propio trabajo”, la encuesta muestra claramente que “para los empleados excelentes, los programas de formación planificados tienen el efecto más obvio a la hora de atraer, seguidos de contenidos de trabajo significativos y creativos. "■No es un "3e" universal, es decir, justicia externa, justicia interna y justicia personal, que es el principio más elevado del diseño salarial. "Cuando se trata de un diseño salarial razonable, Kang Zhen, presidente de la Asociación Farmacéutica de Beijing, cree que "el salario total sólo tiene en gran medida una función de 'cuidado de la salud', es decir, el salario total sólo determina si los empleados permanecerán o irse; las estructuras y proporciones salariales científicas realmente hacen que la gente sea edificante. La forma en que se compone el salario de un empleado y la proporción determinan el esfuerzo del empleado. " El profesor Zeng Xiangquan, decano de la Escuela de Trabajo y Recursos Humanos de la Universidad Renmin de China, que expresó la misma opinión sobre este tema, señaló más directamente: "De hecho, el salario debería ser la mejor y más eficaz herramienta entre las herramientas de gestión empresarial. , pero ahora muchos líderes empresariales sólo consideran el salario como un costo comercial. Partiendo de esta comprensión, los líderes empresariales sólo piensan en cómo controlar los costes. Nunca pensaron que si las bonificaciones se pagaran de otras formas, el efecto motivacional sobre los empleados sería diferente. Esto refleja la profundidad de la comprensión que tiene un líder empresarial del concepto de compensación. “El problema más aterrador ahora es que bastantes empresas consideran el salario como el único o más importante medio para motivar a los empleados. Creo que habrá hombres valientes entre las recompensas. Mientras el salario sea alto, todo será fácil.