Anuncie la línea directa del decano y quéjese sobre el significado de los códigos QR.
Mejorar la satisfacción de las personas con el tratamiento médico es la tarea clave del Hospital Municipal de Zaozhuang este año, y también es la tarea clave de la ciudad de Zaozhuang en la implementación del plan de acción para "Mejorar la satisfacción de las personas con el tratamiento médico". El hospital comienza identificando las cosas con las que la gente está insatisfecha, se esfuerza por resolver los temas candentes y difíciles que más preocupan a la gente, elimina en mayor medida los factores que hacen que la gente esté insatisfecha y se esfuerza por mejorar la experiencia médica de la gente. , mejorar los servicios médicos, establecer clases especiales, establecer departamentos de liderazgo y tomar continuamente medidas pertinentes para mantenerse cerca de los pacientes.
1. Mantener la distancia con las masas y facilitar los canales de denuncia: para mantenerse al tanto de los problemas y el descontento de las masas, el Hospital Municipal de Zaozhuang ha habilitado un número de teléfono 6201234 para facilitar la memoria de las masas. y cuenta con personal dedicado para atenderlo y manejarlo las 24 horas del día.
2. Publique un código QR para vómitos para comprender rápidamente la insatisfacción de los pacientes con el tratamiento médico: Publique un “código QR para vómitos” en áreas de descanso, áreas de espera, salas y otros lugares donde pueda estar la cabeza del paciente. visto por conveniencia Los pacientes pueden escanear el código para quejarse de los problemas encontrados durante el proceso de tratamiento médico en cualquier momento. Algunos médicos especialistas comprueban las opiniones, sugerencias y solicitudes de los pacientes y las atienden con prontitud.
3. Día de la Recepción del Decano, contacto cercano con los pacientes: Realizar las actividades del Día de la Recepción del Decano todos los miércoles en la sala de servicios integrales del ambulatorio, escucha de cerca los llamamientos de la gente, y responde preguntas a los visitantes para resolver dudas; se habilita un mostrador de recepción de quejas en la ventanilla 9 del ambulatorio, y una persona dedicada se encarga de recibir y resolver las quejas de las masas.
Al despejar los canales anteriores y acortar la distancia entre las masas, los médicos y los pacientes, los problemas médicos de las masas se pueden resolver de forma rápida y eficiente. En el trabajo futuro, el Hospital Municipal de Zaozhuang continuará adhiriéndose al concepto de servicio de "paciente primero", basándose en el trabajo real, centrándose en los puntos críticos de preocupación del público y convirtiendo efectivamente la retroalimentación de la "lista de problemas" del público en una "lista de responsabilidad" y explorar en profundidad los comentarios del público. Identificar las causas fundamentales de los problemas, fortalecer la implementación de rectificaciones y garantizar que se responda a todos los problemas informados por las masas.