Acerca del plan de trabajo de la recepción
Acerca del plan de trabajo de recepción 1
El nuevo año es un año lleno de desafíos, oportunidades y presión. Llevo tres años trabajando aquí. Aquí he formulado un plan de trabajo de 20 años para lograr mayores avances y logros en el nuevo año. ¡Creo que mientras siga esforzándome, lo haré mejor el año que viene!
1. En el trabajo diario, haré lo siguiente:
(1) Ayudar a registrar, enviar y distribuir documentos oficiales y colocar los documentos originales en cajas etiquetadas de acuerdo con carpeta de categorías, ejecute el plan de trabajo front-end.
(2) El trabajo de enviar y recibir cartas.
(3) Clasificación y organización de consumibles de bajo valor.
(4) Ayudar al trabajo.
(5) Gestión de material de oficina. Los suministros de oficina se recolectan y registran, se distribuyen según demanda, sin desperdicio, y se cuenta con el tiempo para reponer los suministros de oficina para satisfacer las necesidades laborales de todos.
(6) Mantenimiento de equipos de oficina,
(7) Ayudar en la programación y las tareas durante los días festivos para garantizar la seguridad de la empresa durante los días festivos.
(8) Completa otras tareas asignadas por el terreno elevado a tiempo.
En mi trabajo diario, sigo los principios de precisión, detalle y exactitud, organizo el trabajo cuidadosa y meticulosamente, hago un trabajo estandarizado, me mantengo en una posición estandarizada y actúo de acuerdo con las reglas y regulaciones de la oficina.
2. En el trabajo administrativo haré lo siguiente.
(1) Servicio: Contacto y comunicación con el responsable de información, transmisión sistemática y efectiva de información, y transmisión adecuada de información interna dentro de la empresa.
(2) Servicio a los empleados: retroalimenta la información de los empleados a la empresa y actúa como puente entre los empleados y la comunicación.
(3) Ayudar a las empresas a formular normas y reglamentos corporativos.
3. Realización y capacidad personal, haré las siguientes tres cosas:
(1) Participar en la formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar las habilidades profesionales.
(2) Aprenda la experiencia y los métodos laborales de sus colegas y mejore su propia calidad.
(3) Autoestudio y mejora del nivel de conocimientos.
Sé muy bien que las capacidades humanas son limitadas pero las oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si mejoras tus habilidades personales rápidamente, serás eliminado por la sociedad. Por supuesto que quiero actualizar a una plataforma importante, la mejor plataforma para mi negocio. Aprovecharé esta oportunidad para sincronizar el trabajo y el cultivo y maximizar mi propio valor.
Trabajo
(1) Asistir al Departamento de Recursos Humanos.
(2) Otros trabajos temporales.
El trabajo inicial de una empresa es trivial y complicado. Analizaré la situación, organizaré, posicionaré responsabilidades y trabajaré de manera ordenada, trabajaré duro, nuevas ideas, nuevos métodos y nuevas experiencias en el trabajo, presto atención a hacer las cosas en su lugar y no fuera de lugar, sirviendo en lugar de hacer; decisiones y ser un verdadero asistente del personal y un puente entre superiores y subordinados.
Finalmente quisiera agradecer a los líderes por brindarme esta plataforma de trabajo, dándome la oportunidad de mejorar y progresar con todos. Gracias por su entusiasta ayuda y cuidadoso cuidado de mi trabajo durante este tiempo. Aunque todavía tengo muchas deficiencias en experiencia y capacidad, creo que el trabajo duro puede compensarlas. Mientras nos comprendamos y nos comuniquemos mejor entre nosotros y hagamos esfuerzos incansables, creo que la empresa tendrá un mañana mejor.
Acerca de la segunda parte del plan de trabajo de recepción
Hay una nueva atmósfera en el nuevo año. Al comienzo del nuevo año, me basaré en mi propia realidad, analizaré objetivamente mis propios problemas y deficiencias, combinaré las condiciones reales de desarrollo de la asociación del condado y de nuestra sociedad, resolveré mis propios problemas prácticos de manera decidida y específica, y formular el siguiente plan de trabajo de front-office:
1 Continuar fortaleciendo el aprendizaje y mejorar continuamente sus capacidades integrales y de negocios. En el nuevo año, combinaré mi trabajo, planearé postularme a exámenes de materias relevantes y exámenes de calificación profesional, y mejoraré conscientemente mi calidad integral general en función de mis propias deficiencias.
2. Combinado con la situación actual de los proyectos de excelencia en el servicio de nuestro hospital, continuaremos mejorando nuestras habilidades profesionales, continuaremos prestando mucha atención a las habilidades básicas del estudio diligente y mejoraremos continuamente nuestras propias habilidades integrales. capacidades de servicio y capacidades de marketing, y mejorar eficazmente nuestra calidad integral general.
3. Combinar con la situación real del puesto, explorar constantemente formas y medios de trabajo, basarse en la realidad, prestar atención al "mismo puesto" pensando en los puntos de contacto de la ventana, comprender completamente al cliente. mentalidad, ser bueno en empatía y explorar activamente métodos de servicio y mantenimiento al cliente, combinados con una implementación actual y efectiva, y mejorar continuamente la lealtad e integridad de los clientes existentes mediante la prestación de servicios de alta calidad.
4. Dominar diversas habilidades comerciales, especialmente operación de computadoras, contabilidad comercial y otras habilidades, esforzarse por adaptarse a las necesidades del desarrollo de los tiempos, cultivar diversas habilidades y practicar mejor el propósito de servir. agricultura, zonas rurales y agricultores. Continuaré mejorando mis habilidades comerciales leyendo más, aprendiendo más y practicando más.
Haré todo lo posible para superar mis defectos. Bajo el liderazgo de Jishe Credit Union, me basaré en mi propia realidad, obedeceré estrictamente las disposiciones de liderazgo, seré proactivo, mejoraré constantemente mi calidad general, cumpliré con seriedad mis responsabilidades laborales, seré un buen asistente para los empleados, uniré a todos los empleados de la cooperativa de crédito. y mejorar la eficiencia del funcionamiento de la sociedad. Haga sus propios esfuerzos para completar diversas metas y tareas en el nuevo año.
Acerca del Capítulo 3 del Plan de Trabajo de Recepción
Primero, superar la tensión del personal, estabilizar al personal y mejorar el nivel profesional de autogestión.
El año pasado, hubo una gran rotación entre recepcionistas y conserjes, que suelen ser cajeros, recepcionistas y conserjes. El trabajo es duro y la gente es inestable. Para estabilizar a los pocos cajeros y permitir que los recepcionistas trabajen normalmente, a menudo trabajo en turnos de noche y de día. En el trabajo, también hago todo lo posible por comunicarme con los empleados, comprender sus necesidades, resolverles problemas prácticos, fortalecer la educación ideológica y la conciencia de equipo y crear un ambiente de trabajo agradable para ellos.
Al mismo tiempo, realizar un seguimiento con el departamento de recursos humanos para reponer puestos relacionados con las vacantes laborales de la manera más oportuna, fortalecer la capacitación de nuevos empleados, reponer personal gradualmente y estabilizar a los empleados. En la actualidad, el personal de nuestro departamento es estable. Por su parte, ha fortalecido el estudio del conocimiento profesional de la gestión hotelera del vino, ha perfeccionado continuamente el conocimiento profesional del hotel a través del aprendizaje y ha mejorado el nivel de autogestión.
En segundo lugar, problemas de hardware
Los primeros problemas de hardware del hotel afectaron en gran medida la calidad del servicio del hotel. Las quejas de los clientes son frecuentes y la velocidad de Internet es lenta. El procedimiento normal de revisión nocturna debe durar de 3 a 5 minutos, pero por razones informáticas, se necesitan más de 30 minutos - 1 hora para completar la revisión nocturna, lo que hace que los cajeros que trabajan de noche se sientan muy emocionales y no estén dispuestos a trabajar de noche, y El sistema de la máquina de impresión de tarjetas es fácil de producir. A menudo se producen errores y las tarjetas de la habitación a menudo no se producen correctamente, por lo que los clientes que se registran no tienen tarjetas de la habitación.
Hice un seguimiento activo de la administración de la red. La tecnología de administración de la red existente no era tan buena como era, así que encontré un buen administrador de la red que había trabajado aquí antes para reemplazar la computadora, actualizar la memoria y y aumentar el mantenimiento de la red, lo que mejoró enormemente la velocidad de la red. Permitió que los empleados la usaran normalmente. Invité al proveedor de tarjetas de habitación a realizar capacitación sobre el sistema de tarjetas de habitación y brindar capacitación sobre medidas de emergencia para problemas frecuentes con la máquina de impresión de tarjetas para que la máquina de impresión de tarjetas pueda usarse normalmente. En vista del impacto del envejecimiento de la impresora en el trabajo, se compró una nueva impresora a tiempo y la vieja se reparó en caso de emergencias. Actualmente no hay fallas en la impresora que afecten el trabajo. Al mismo tiempo, se reemplazó el escáner de tarjetas de identificación de segunda generación para mejorar la eficiencia de la recepción y el check-in. El problema del hardware está básicamente resuelto.
3. Reforzar la formación empresarial de los empleados y mejorar los niveles de negocio y de servicio.
Debido a la gran rotación del personal de recepción y conserjería en la etapa inicial, los empleados recién contratados no entendían el negocio y las habilidades profesionales de los cajeros también eran desiguales, por lo que la calidad del servicio no podía estar garantizado. Para permitir que los nuevos empleados asuman sus puestos lo antes posible, hemos desarrollado una serie de planes de formación para los nuevos empleados. Los seguiremos durante todo el proceso y les enseñaremos paso a paso. Proporcionaremos una formación especial para algunos. operaciones de caja deficientes y cooperar plenamente con algunas empresas que no están bien dominadas. Defender el concepto de servicio de "el cliente primero, tratar a las personas con corazón" en el trabajo diario, mejorar constantemente la conciencia de servicio de los empleados y fortalecer los estándares de servicio.
En cuarto lugar, gestionar de forma activa y eficaz las quejas de los clientes, salvaguardar los intereses del hotel y evitar impactos negativos en el hotel.
Antes, debido al reducido número de empleados, a menudo yo era el que estaba a cargo y las quejas de otros empleados en el trabajo no se resolvían.
A veces, el EOD de turno es superficial y no logra que los clientes se vayan satisfechos. El personal ahora está estable y se ha agregado un asistente del gerente del vestíbulo en el turno de día. Nos turnamos para prestar atención a cada queja de los clientes en la recepción todos los días. Con el fin de salvaguardar los intereses del hotel y satisfacer a los clientes, manejamos pacientemente cada queja de los clientes y hacemos todo lo posible para satisfacer a cada cliente.
En quinto lugar, fortalecer la comunicación con el departamento de limpieza
Mejorar la velocidad y precisión de las visitas a las salas, evitar rondas lentas que provoquen largos tiempos de salida, exigir a los asistentes de habitaciones que realicen visitas precisas. rondas, y asegúrese de que estará sujeto a rondas de sala. Aclarar responsabilidades.
6. Configurar un centro de habitaciones para huéspedes y cancelar la sala de intercomunicación.
Registrar una habitación por teléfono también proporciona un ambiente de vestíbulo tranquilo y elegante. Una vez establecido el centro de habitaciones para huéspedes, se conectó a la recepción. La recepción agregó un número de teléfono, canceló el registro de la sala de intercomunicación e implementó el registro de la sala de teléfono. El vestíbulo es mucho más silencioso que antes. Ya no se oye el ruido del intercomunicador. Es un paso adelante en comparación con los estándares del hotel.
Acerca del Capítulo 4 del Plan de Trabajo de Recepción
1. Servicios de Consultoría
1 Cuando te encuentres con un invitado o líder, deja de trabajar inmediatamente y quédate sonriendo. .
2.Preguntar a los clientes sobre sus necesidades, escuchar sus problemas y brindarles información correcta basada en lo que saben.
3. Guíe con pasión y paciencia a los clientes visitantes para que soliciten direcciones e indiquen la ubicación, el piso y la ruta a pie.
4. Mantenga estrictamente la confidencialidad del cliente y no proporcione información de gestión interna de la propiedad/cliente.
5. Al atender a los invitados, mantenga posturas correctas al sentarse, pararse o caminar. Mantenga una postura recta y natural, camine con ligereza y firmeza y utilice un lenguaje cortés.
6. Al atender a los invitados, sonríe a tres metros y escucha los saludos a un metro.
7. Al comunicarte con los demás, no mirar a izquierda o derecha, ni mirar a la otra persona durante demasiado tiempo. Cuando te despidas o le des la mano, debes mirar a la otra persona.
Segundo, contestar el teléfono
1. Responder consultas telefónicas y dejar mensajes. Si recibe llamadas telefónicas desconocidas, rechace cortésmente responder.
2. Cuando el personal de recepción recibe una llamada que requiere dejar un mensaje, el recepcionista debe registrar con precisión el nombre, número de contacto, motivo y otros asuntos del destinatario, y remitirlo al interesado en un formulario. manera oportuna.
3. Conteste el teléfono dentro de tres timbres. Tenga cuidado al conectar o colgar una llamada. Utilice mandarín, su voz debe ser clara, su velocidad al hablar por teléfono debe ser más lenta y su tono debe ser amigable y suave. Cuando contestes el teléfono, debes hacer que la otra persona se sienta cordial y de buen humor, en lugar de ser perezosa.
4. Al cumplimentar el expediente la letra debe ser clara y el contenido detallado.
En tercer lugar, servicio de recepción
1. Recibir calurosamente a los visitantes de la empresa y al personal de conferencias, y brindar servicios de conferencias.
2. Responsable del registro de personas ajenas.
3. Responsable del manejo de suministros prestados.
4. Al recibir al personal de ventas, no "empuje" al personal de ventas y entregue los materiales de ventas completos al capataz.
5. Tomar la iniciativa de hacer señales, tener una postura elegante y comportarse de forma coherente con la etiqueta.
6. Verificar cuidadosamente la validez de los documentos del personal subcontratado y del personal prestado.
7. Preste atención al uso de un lenguaje cortés en la atención al cliente. Lograr "tres sonidos": dar la bienvenida, hacer preguntas, caminar y despedirse.
8. Durante el proceso de servicio, no seas grosero con los invitados ni los ignores. Cuando los invitados tengan preguntas, tenga paciencia y no discuta con ellos. Cuando se enfrente a dificultades, infórmelas a sus superiores de manera oportuna.
4. Trabajo de redacción
1. Responsable de imprimir y copiar documentos en el área designada, y verificar cuidadosamente la exactitud del manuscrito para garantizar que no haya errores.
2. La impresión de documentos oficiales deberá ser revisada cuidadosamente, sin errores tipográficos ni omisiones, y con puntuación correcta. Revise el manuscrito cuidadosamente antes de enviarlo y envíelo solo después de que sea exacto.
3. Ahorre papel, cumpla con los requisitos de control de copia de documentos y mantenga registros de copias.
Clasificación de correo verbal (abreviatura de verbo)
1. Responsable de la clasificación secundaria de correo y periódicos en el área de clientes, y entregar correo y periódicos a los clientes de manera oportuna y meticulosa. manera.
2. El correo debe entregarse puntualmente y no puede retenerse de forma privada, enviarse por error o descubrirse demasiado tarde. Cumple con los requisitos de clasificación y entrega de correo y periódicos.
Acerca del Capítulo 5 del Plan de Trabajo de Recepción
El tiempo no espera a nadie. Durante la primera mitad de mi trabajo, luché por mantener el ritmo de mi jornada laboral. Finalmente, finalmente capté la cola del tiempo. Deténgase y eche un vistazo. Inesperadamente, ha pasado medio año de viaje. Mirando el camino que recorrí en la primera mitad del año, fue lleno de baches y baches, ¡pero aprendí a caminar por este camino de la manera más difícil! Ahora que la primera mitad de este año aún está llegando a su fin, es hora de hacer algunos planes para el trabajo futuro. Como es un viaje, no podemos seguir cayendo en este camino. Para ello, luego de resumir la experiencia del primer semestre de este año, formulé un plan de trabajo para el segundo semestre del año.
En primer lugar, antes de empezar a planificar, necesito saber algo sobre mí. Del trabajo de la primera mitad del año, aprendí el trabajo básico de la recepción y también trabajé duro para perfeccionar mi capacidad de trabajo en el combate real. Hasta ahora, sólo puedo ser considerado un novato con algo de experiencia. Además, no he renunciado a las relaciones interpersonales, sólo tengo comprensión mutua con compañeros que se encuentran en la misma posición.
Lo anterior es mi simple evaluación de mí mismo en la primera mitad del año, por lo que mi plan de trabajo para la segunda mitad del año es el siguiente:
En primer lugar, al trabajo
Aunque he aprendido la forma de trabajar, mi mayor problema ahora mismo es que no la aplico bien a mi trabajo. El servicio ligeramente rígido hizo que muchos clientes no pudieran sonreír después de recibir mi recepción.
Entonces, en la segunda mitad del año, decidí comenzar practicando recepción, ver más videos y tutoriales de recepción de excelentes hoteles y aprender más de excelentes colegas. Aunque lleva algo de tiempo, creo que mientras puedas aprender bien, valdrá la pena.
Luego está la mentalidad. Según la evaluación del supervisor, aunque estoy interesado en atender a los huéspedes, no tengo suficiente experiencia para juzgar las necesidades de los huéspedes y no puedo alcanzar el nivel que desean.
Ante esta situación, siento que esto no es solo mi falta de experiencia, ¡sino también mi falta de conocimiento! Planeo cambiarme psicológicamente y comprar algunos libros y materiales sobre este tema en la segunda mitad del año. En su tiempo libre, puede leer más libros y comunicarse más con sus colegas.
En segundo lugar, en la comunicación interpersonal
Como recepcionista, o recepcionista que trabaja en un hotel, lo que tenemos que hacer es hacer que los huéspedes se sientan como en casa. Esta es la clave. La afinidad y las habilidades interpersonales son muy exigentes. En la primera mitad del año, solo quería hacer un buen trabajo e ignoré las interacciones interpersonales entre colegas.
Entonces, mi objetivo para la segunda mitad del año es al menos conocer a mis colegas comunes antes de fin de año. Aunque su posición puede ser diferente, los invitados también serán diferentes y es posible que simplemente cumplan con las condiciones para entrenar.
Tercero, resumen
Sé que mejorar la capacidad laboral no se logra de la noche a la mañana, pero si no te fijas algunas metas, ¿cómo puedes tener la motivación para progresar? ¡En la segunda mitad del año, avanzaré hacia mi objetivo actual y me esforzaré por hacerlo lo mejor que pueda!