Cómo chatear con los clientes en ventas

¿Cómo chatear con clientes en ventas? En el proceso de ventas, inevitablemente necesitamos convencer a los clientes de que muchas ventas se pierden tan pronto como abrimos la puerta. También existen ciertos secretos para vender productos. Compartamos cómo chatear con los clientes durante las ventas.

Ventas 1 Cómo charlar con los clientes en las primeras ventas: cerrar la distancia y estimular el interés

Cómo atraer clientes rápidamente cuando abrimos la boca por primera vez y los hacemos dispuesto a seguir escuchándonos? Esto requiere una declaración inicial inteligente:

Consejo muy práctico: comience desde el negocio del cliente, utilice ejemplos de pares para acercarse a los clientes, estimule los puntos de interés de los clientes, guíe a los clientes para señalar sus problemas y luego tíralos a la basura. Muestra las características de los productos que vendes. Vale la pena señalar que debe poder despertar con éxito el interés de los clientes anunciando su dirección particular; de lo contrario, la mayoría de los clientes colgarán tan pronto como escuchen la llamada de ventas.

Primera visita: basándose en las ventas telefónicas, comprende las necesidades

Los científicos han descubierto que el mejor momento para mirar a la otra parte por primera vez es 3 o 2 segundos. La mayoría de las personas miran. el uno al otro por primera vez. La sexta impresión de la otra persona se decide dentro de los 7 segundos posteriores al encuentro. En la primera reunión, además del código de vestimenta, también es muy importante el saludo inicial. En términos generales, una afirmación más apropiada es:

Consejo muy práctico: al ganarse el favor del cliente mediante la comunicación telefónica, puede acercarse al cliente cuando lo conoce por primera vez ayudándolo a recordar el contenido de la llamada. . distancia. Cuando no conozca el problema real del cliente, intente que hable. Haga más preguntas, con una actitud curiosa, dé rienda suelta al espíritu de interrogación, deje que los clientes se quejen más, hagan más preguntas y comprendan sus necesidades reales.

Vayamos directo al grano: Antes, vayamos directo al grano.

Cuando el vendedor resuelve con éxito el recelo del cliente al reunirse por primera vez mediante "habilidades de acercamiento" y obtiene el reconocimiento básico del cliente, el siguiente paso puede ser intentar entrar en el tema de ventas. Entonces, después de charlar con los clientes, ¿cómo cambias la conversación al producto que deseas promocionar?

Consejos súper prácticos: por lo general, es necesario encontrar el punto de resonancia con el cliente en función del chat anterior y, desde la perspectiva de ayudar al cliente a resolver el problema, proponer problemas que el cliente no haya pensado. de.

Hablando de productos de la competencia: vea las necesidades y desglose una por una.

“Comprar” es un método que suelen utilizar los clientes. Durante el proceso de venta, los clientes suelen mencionar: los productos de XX son similares a los suyos, pero mucho más baratos que los suyos; los productos de XXX son similares a los suyos, pero tienen XX más funciones que los suyos. ¿Cómo responder a tal pregunta?

Consejo súper práctico: Cuando los clientes mencionan productos de la competencia, utilizan principalmente sus necesidades reales como punto de partida. Cuando satisfacen sus necesidades reales y reciben respaldo adicional de la marca y los servicios, los clientes tienden a ignorar el impacto negativo del precio y sienten que es una "buena relación calidad-precio". Además, utilice "pero" menos y "al mismo tiempo" más. Por ejemplo, un cliente pregunta: ¿Qué ventajas tiene respecto a la empresa A? Si hablas demasiado, caerás en una trampa. Se recomienda hacer preguntas primero para comprender los pensamientos del cliente.

Ayuda a los clientes a tomar una decisión: haz preguntas a diferentes niveles para descubrir los motivos.

Cuando el cliente aún no puede decidirse a "pagar el pedido" después de haberle comunicado todos los detalles, no se apresure a forzar el pedido en este momento, de lo contrario, fácilmente hará que el cliente lo lamento. De esta manera, podrás ayudar a tus clientes a tomar una decisión:

Consejo muy útil: pregunta paso a paso hasta encontrar el verdadero punto de resistencia de tu cliente. Utilice técnicas de enfoque capa por capa, siga haciendo preguntas y finalmente pida al cliente que le diga lo que le preocupa. Mientras se puedan resolver las preguntas del cliente, la transacción se convierte en algo natural.

Cómo forzar un pedido: Se crea escasez y perderás dinero si no lo compras.

La etapa de cierre es cuando las ventas ayudan a los clientes a tomar una decisión, pero a menudo en este momento, muchos vendedores no se atreven a instar a los clientes a cerrar el trato. De hecho, es muy importante dar una patada en la puerta en este momento, para instar al cliente a cerrar el trato lo antes posible:

Consejo súper práctico: Lo mejor es utilizar algunas técnicas de "seducción" y preguntas urgentes y restrictivas aquí; de lo contrario, es posible que su proceso deba comenzar desde cero. Haga preguntas más cerradas: como "¿Prefiere el paquete 1 o el paquete 2?" Defina un rango para los clientes cuando hagan preguntas, para que puedan tomar una mejor decisión.

Conclusión

Ningún cliente es exactamente igual, por lo que no existe una conversación de ventas confiable.

Durante el proceso de comunicación, el departamento de ventas aún necesita realizar un análisis detallado, partir de las necesidades reales de los clientes, ayudarlos a resolver problemas y ganarse la confianza de los clientes, de modo que realizar un pedido se convierta en una cuestión de rutina.

Al mismo tiempo, las técnicas de ventas estandarizadas también son el foco de atención de los gerentes de ventas. El centro de llamadas inteligente de ventas ayuda a los gerentes a comprender las técnicas de ventas en tiempo real a través de llamadas en la nube, teléfonos multiSIM y otros terminales, y brinda orientación de ventas específica para lograr mejor los objetivos de desempeño. Además, Sales Krypton utiliza big data y tecnología de inteligencia artificial para ayudar al personal de ventas de primera línea a resolver problemas de conversión y adquisición de clientes de marketing, mejorar la eficiencia de todo el proceso de trabajo desde la adquisición de clientes potenciales, la adquisición de clientes, la formación de pedidos hasta la gestión de ventas y contribuir. Contribuir al crecimiento sostenible del rendimiento.

Ventas 2 1 ¿Cómo chatear con los clientes, comprender los intereses de cada uno y elegir temas comunes? Para la mayoría de las personas, el tema de mayor interés son ellos mismos o las cosas que les gustan, y no les interesan los demás. Si quieres atraer la atención y el favor de otras personas durante una conversación, debes hablar sobre temas que interesen a la otra persona. Entonces, ¿cómo se comunican las ventas con los clientes?

2. Concéntrate en escuchar y estar dispuesto a desempeñar un papel de apoyo. Psicológicamente hablando, cuando los clientes están insatisfechos, siempre necesitan una salida, es decir, siempre quieren que alguien los escuche, alguien que los entienda y alguien a quien les importe. Cuando los clientes necesitan pedir prestado el oído de otra persona para hablar, si los especialistas en marketing están dispuestos a escuchar, la otra parte los conmoverá y esto también promoverá la relación entre ambas partes.

3. No interrumpas a los clientes. Cuando la otra persona esté hablando, trate de no interrumpir su discurso. Su mente lo sigue de cerca. Cuando hables, utiliza tu cerebro, no tus oídos. Aprenda a ser racional y amable. La bondad racional es preocuparse por él, estar feliz por él y estar ansioso por sus necesidades. En este momento, a menudo es necesario mirar suavemente la punta de la nariz de la otra persona con los ojos y el lenguaje corporal. Si entiendes lo que dice la otra persona, debes asentir con la cabeza de vez en cuando. Si es necesario, repite lo que dijo la otra persona con tus propias palabras.

4. No refutar, especialmente en temas sin importancia. Si durante la comunicación con el cliente, el cliente objeta nuestras opiniones, no lo refute, guíelo para que exprese sus verdaderos pensamientos y pídale que exprese directamente su insatisfacción con sus opiniones o sus servicios personales.

5. No hables interminablemente, deja suficiente tiempo para que los clientes hablen. Cuanto más hable el vendedor con el cliente, más agujeros aparecerán y más probabilidades habrá de que el cliente retroceda. Debido a que los clientes rara vez se expresan, el personal de ventas no recomienda productos en función de las necesidades del cliente, lo que hace que los clientes sientan que el personal de ventas "vende sus propios productos y se jacta". Por el contrario, cuanto más hablan los clientes con los vendedores, más confían en ellos, más información obtienen y más están dispuestos a creer lo que dicen los vendedores.

6. Apreciar a los clientes El llamado método de apreciación, también llamado método de elogio o método de elogio, se refiere al método en el que los vendedores utilizan la autoestima y la vanidad del cliente para atraer la atención de la otra parte. e interés, y luego pasar al método de la entrevista. En la vida real, todo el mundo quiere ser conocido, reconocido, mencionado y elogiado. Para la mayoría de los clientes, este enfoque es relativamente aceptable.

Cómo chatear con clientes en ventas 3. A la hora de vender, debes tener una estrategia para conversar con los clientes.

1. Sea conciso y conciso. Al reunirse con los clientes, ya sea que se presente a sí mismo o a un producto, debe ser conciso, preferiblemente dos oraciones. Habla despacio y no te demores. Asegúrate de mirar a la otra persona a los ojos y sonreír cuando hables.

2. No interrumpas a la otra parte casualmente cuando esté hablando. No refutes el punto de vista de la otra persona a la ligera. Asegúrate de comprender su intención antes de hablar. Hay muchos vendedores que a menudo interrumpen y refutan antes de que la otra parte haya terminado de hablar o no comprenden el punto de vista de la otra parte. El resultado se convirtió en un debate televisivo que despertó un gran resentimiento entre los clientes y, naturalmente, el pedido no se concluyó. Como vendedor, siempre debes tener presente tu misión para poder vender productos. A veces, el menosprecio de los clientes hacia su producto es una forma habitual de desahogarse. Sólo necesita escuchar atentamente lo que dice y expresar su comprensión de vez en cuando. Con el tiempo se ganará el favor del cliente y entonces será mucho más fácil negociar los pedidos de productos.

3. Ante las preguntas de los clientes, las respuestas deben ser integrales. Una respuesta completa no significa que puedas hablar sin cesar. Cuantas más respuestas, mejor. Pero responda las preguntas del cliente de manera integral, no se pierda nada, especialmente las preguntas clave, y aprenda a responder diez preguntas. Esto no es incompatible con la exactitud. Cuando los clientes conocen el producto, lo mejor es responder las preguntas que tienen que hacer de una vez por todas. Por ejemplo, cuando le pregunten sobre las especificaciones del producto, intente responder claramente las especificaciones del producto, el precio de cada especificación y el producto.

4. Responda atentamente las preguntas de la otra parte.

Sabía lo suficiente como para responder afirmativamente. Si no lo tengo claro, se lo puedo decir al cliente directamente. Escribiré esta pregunta y te responderé cuando la entienda. Nunca finjas que no entiendes ni des respuestas vagas. No evite las preguntas de los clientes diciendo tonterías y preste atención a responder las preguntas de los clientes, no dé respuestas absolutas, como: Nuestra calidad no es ningún problema, nuestro servicio es absolutamente de primera clase, etc. Todos sabemos que existe un sentido común: no existen absolutos en el mundo. No hagas tu lenguaje absoluto.

5. No utilices un tono retórico para hablar de negocios con los clientes. Ante las preguntas maliciosas de los clientes, algunos vendedores responden diente por diente, diente por diente, esperando refutar al cliente con una serie de preguntas retóricas. En cambio, el cliente lo refutó y el pedido se perdió. Deberías sonreír y decir: Entiendo muy bien tu punto de vista y quedarás satisfecho si me dejas explicarte más. No podemos ser irracionales porque nuestros clientes son irracionales.

6. Aprende a elogiar a los demás. Tus elogios provienen de tu sincero aprecio por los esfuerzos de la otra persona. Por ejemplo, eres realmente profesional y espero aprender de ti en el futuro. Por favor dame tu consejo en el futuro. Alabar a los demás es un arma eficaz en nuestra comunicación.