Resumen del trabajo de recepción
Se acabó la inolvidable vida laboral. Mirando hacia atrás en mi trabajo anterior, gané mucho. Es hora de tomarse el tiempo para escribir un resumen del trabajo. El siguiente es un resumen de mi trabajo de recepción, espero que les guste.
Resumen del trabajo de recepción 1 Del 20 de enero al 20 de junio, trabajé como supervisor de recepción en el hotel __ de Beijing. Ahora el trabajo del supervisor de recepción del hotel en la primera mitad del año se divide principalmente en los siguientes puntos:
1. Ayudar al gerente en el funcionamiento general de la oficina de recepción y hacer arreglos razonables para los empleados. y organizar alojamiento para los empleados de la tienda;
2. Capaz de completar tres reuniones regulares a tiempo todos los días, y plantear las deficiencias del trabajo del día en las reuniones regulares y tomar las medidas correspondientes de manera oportuna. Al mismo tiempo, resuma el trabajo del día y mantenga registros;
Hoja de trabajo de producción en tienda. Haga que el personal de recepción trabaje según un horario del día y marque las cosas importantes en el horario. El propósito de formular una hoja de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas del día y reflejar la transparencia y el progreso del trabajo;
3. Dominar el flujo y la rotación diaria de pasajeros y monitorear el semanal. y mensual Realizar estadísticas sobre el flujo de pasajeros, formular los planes de marketing correspondientes y comparar la facturación entre semanas y meses para identificar deficiencias y formular las contramedidas correspondientes.
4. en este departamento “Trabajar, realizar inspecciones diarias, capacitaciones semanales, simulacros mensuales y realizar los registros correspondientes;
5. Supervisar los servicios de escolta.
Ejecutar procedimientos de servicio para cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;
6. Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas encontrados durante el trabajo y formular los planes de mejora correspondientes.
7. Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de recepción para registrar la facturación diaria.
Comprender el cobro de caja chica en el día, organizar razonablemente el cambio y asegurarse de que el cajero sea acreditado adecuadamente.
8.
Existen tres tipos de reclamaciones: “reclamaciones presenciales”, “reclamaciones telefónicas” y “reclamaciones escritas”. El hotel presenta principalmente sus reclamaciones personalmente. No importa qué tipo de queja sea, debe defenderse desde el punto de vista del cliente. Primero, debe ganarse el favor y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver en persona, resuélvala de inmediato. Si el problema no se puede resolver, informe al líder superior lo antes posible, trabaje con el líder para encontrar las soluciones correspondientes y resuelva el problema para el huésped lo antes posible. Si hay una queja de una persona designada, la persona interesada primero debe comprender la situación. Si el problema se puede resolver dentro de su propia autoridad, resuélvalo usted mismo. Si excede su capacidad de trabajo, debe buscar inmediatamente instrucciones de sus superiores, informar la situación con sinceridad, discutir soluciones con sus líderes, presentar sus propias ideas para resolver el problema del huésped lo antes posible, informar al denunciante designado de las opiniones de manejo y luego disculparse con el huésped. No dejes que tus invitados te quiten su insatisfacción. Estas quejas de los clientes deben gestionarse de forma que resulten beneficiosas tanto para la empresa como para los huéspedes.
Resumen del trabajo de recepción 2 1. Descripción básica de la pasantía
Como graduado en administración hotelera, he estado postulando para este hotel durante algún tiempo. Mirando hacia atrás en este período, fue una experiencia preciosa en mi vida y me dejó recuerdos extraordinarios. Mirando retrospectivamente esta pasantía en el hotel, siento que me he beneficiado mucho y he aprendido muchos conocimientos que no se pueden aprender en las aulas ni en los libros. Durante las prácticas, la unidad me brindó suficiente tolerancia, apoyo y ayuda. Bajo el cuidadoso cuidado y guía de líderes y colegas, y a través de sus incansables esfuerzos, se han logrado las mejoras necesarias en todos los aspectos.
El hotel abrió sus puertas el 2 de octubre de 165438+20__. El edificio tiene 15 pisos, con un total de 262 habitaciones (conjuntos) y el área de las habitaciones estándar es de 20 metros cuadrados. El área donde está ubicado el hotel tiene una densa población, comercio desarrollado y transporte conveniente. Sólo se tarda 10 minutos en llegar a la estación de tren y a la terminal de autobuses del Este. El 2 de junio de 2000 se le otorgó el Hotel Nacional Cinco Estrellas +065438. Me asignaron trabajar en la recepción. Aunque prefería el trabajo de recepción al restaurante y las habitaciones, me sentía incómodo. No sé si puedo hacer el trabajo. La recepción es la cara del hotel, el lugar donde los huéspedes se forman su primera impresión del hotel y el primer departamento que influye en los huéspedes y brinda servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel básicamente comienzan ahí. Por lo tanto, en términos generales, los hoteles tienen requisitos relativamente altos para el personal de recepción y, por lo general, requieren que el inglés supere el nivel 3. El servicio de recepción cubre básicamente todos los servicios que el hotel puede brindar, por lo que el personal de recepción debe tener un conocimiento suficiente de todos los departamentos del hotel para poder brindar a los huéspedes un servicio satisfactorio y atento.
Durante el período de estudio, obtuve una comprensión más profunda de algunas operaciones diarias básicas de los huéspedes del hotel, como cómo realizar el check in y el check out, y realicé operaciones prácticas. El trabajo en recepción se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, también incluye responder las preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio, transferencia telefónica, llamadas salientes TA_I y servicios de reserva de boletos. Además, la recepción es el departamento con el que los huéspedes tienen contacto directo, por lo que muchas solicitudes de los huéspedes no se realizarán directamente a los encargados de piso, sino al departamento con el que contactan primero: la recepción, porque
La recepción también servirá como centro de coordinación de todo el hotel. Evidentemente, la carga de trabajo en la recepción es muy pesada, y cuando el hotel recibe huéspedes importantes, el gerente suele dar mil instrucciones e incluso atenderlos personalmente sin ningún tipo de negligencia. Hay que decir que la paciencia y el cuidado son cosas que todo empleado de un hotel debe tener. Aunque el trabajo en el hotel es el mismo y se repite todos los días, la mayoría de los huéspedes recibidos provienen de zonas aledañas para hacer turismo, por lo que se pueden sentir los diferentes ambientes culturales en las diferentes zonas. Los requisitos adicionales de los invitados comunes son básicamente los mismos, como un secador de pelo, una toalla y una percha. Suelen ser cosas triviales, a veces algunos invitados no serán razonables, pero como dice el refrán: "El cliente es Dios". y "El cliente siempre tiene la razón", son lemas empresariales muy conocidos en el sector hotelero.
Los turnos de trabajo de la recepción del hotel se dividen en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo y el descanso se rotan cada semana. Además de dos personas en el turno de noche, tres en el turno de mañana y tres en el turno medio. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y los otros dos distribuyen el trabajo restante según la carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar un cajero, una persona registra las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede reducir la presión sobre el cajero y mantener el. Cajero lúcido. No cometa errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada.
Quizás, a los ojos de los demás, el trabajo de recepción sea muy sencillo. De hecho, los procedimientos para este trabajo son complejos y numerosos. En los últimos meses de discusiones largas y cortas, descubrí que para hacer algo bien, debo ajustar mi mentalidad. No importa si el trabajo es pesado o inactivo, debemos completar cada trabajo con el corazón en lugar de quejarnos. Cuando cometas un error, haz todo lo que puedas para compensarlo en lugar de huir de él. En la actualidad, el salario de la recepción del hotel es generalmente el salario básico más comisión, lo que significa que si hay muchos huéspedes alojados en el hotel, el salario será alto. Esta es la motivación para animar a todos a trabajar duro y trabajar horas extras. . Como recién llegado, es inevitable que cometa errores en el trabajo, pero afortunadamente mi jefe y mis compañeros no me culparon mucho y me consolaron y animaron, lo que me conmovió mucho. Estoy muy agradecido a un colega mayor que me dijo que no importa en qué entorno me encuentre, debo recordar tres puntos: primero, ser diligente, segundo, ser paciente y tercero, nunca ser tímido para hacer preguntas.
2. Experiencia de prácticas
(A) Logros y ganancias
Realmente he aprendido mucho estos días. Además de algunas habilidades básicas y conocimientos de servicio, también aprendí cómo comportarme, cómo lidiar con mis intereses y los del hotel, cómo lidiar con las relaciones interpersonales entre colegas y cómo ajustar mi mentalidad. Lo que me hizo darme cuenta es que un camarero debe tener un fuerte sentido de servicio. La pasantía es una buena plataforma que nos brinda una nueva comprensión y familiaridad con la sociedad. Sólo experimentándolo en la realidad podemos entender que esta sociedad es tan compleja, mucho menos compleja de lo que imaginamos.
Sencillo. Cuando estaba haciendo prácticas en un hotel, descubrí que mis pensamientos y opiniones eran muy ingenuos por un tiempo, pero luego poco a poco los dejé de lado. Cuando comencé a trabajar, no podía adaptarme a las largas horas de guardia y a los cambios en los horarios de trabajo y descanso. Al final del día, tenía las manos y los pies rígidos y doloridos. Lo primero que quería hacer después de salir del trabajo era encontrar un lugar para sentarme y descansar. Realmente no pude soportarlo por un tiempo. Respecto a esto, apreté los dientes y perseveré, y me di cuenta más profundamente de lo difícil que es sobrevivir. Cuando estaba en casa, no me preocupaba ni la comida ni la ropa. Realmente no pensé de dónde venían estas cosas. Ahora cuando tengo trabajo me resulta difícil conseguirlo. En la universidad, somos solo una hoja de papel en blanco, experimentando la sociedad y la vida a través de pasantías. En la escuela o en casa, puede que haya profesores o padres que te digan qué hacer hoy y qué hacer mañana, pero allí nadie necesita decirte esto. Debes hacerlo conscientemente y dar lo mejor de ti. La eficiencia de un trabajo será evaluada de manera diferente por los demás. En la escuela, es principalmente una atmósfera de aprendizaje.
Después de todo, la escuela es un lugar de aprendizaje y cada estudiante se esfuerza por obtener puntuaciones más altas. Además, existe un lugar de trabajo donde todos trabajarán duro para luchar por obtener salarios y ascensos más altos. Hay competencia tanto en el estudio como en el trabajo. En la competencia, debemos aprender constantemente de los lugares avanzados de los demás y aprender del comportamiento de otras personas para mejorar nuestro potencial. En este puesto de recepción, poco a poco siento la bondad humana en la sociedad. He acumulado algo de experiencia social, he aprendido a lidiar con el mundo y he comprendido la complejidad de las relaciones interpersonales.
Es
la parte más preciada de todo el proceso de prácticas. A lo largo del proceso de prácticas no sólo vi el lado bueno de mí, sino que magnifiqué mis carencias y deficiencias en todos los aspectos sin reservas, lo que me hizo notar lo que no había notado.
A través de esta pasantía, tengo un conocimiento integral de la estructura organizacional y del negocio del hotel, conocí a una variedad de huéspedes e hice muchos buenos colegas y amigos. Me hicieron comprender mejor la sociedad, ampliaron mis horizontes y me enseñaron cómo adaptarme e integrarme en la sociedad. Durante las prácticas, me puse en contacto con la sociedad con antelación, me enteré de la situación laboral actual y rápidamente hice planes anticipados para mi plan de empleo. A través de esta pasantía, encontré un punto de convergencia entre yo y la sociedad y proporcioné una guía para mi dirección laboral.
(B) Problemas y deficiencias
En trabajos futuros, trabajaré duro para mejorar mi propia calidad, superar mis propias deficiencias y trabajaré en las siguientes direcciones:
En primer lugar, el aprendizaje no tiene fin, los tiempos cambian rápidamente y el conocimiento en diversas disciplinas cambia cada día que pasa. Haré esfuerzos incansables para aprender todo tipo de conocimientos y utilizarlos para guiar la práctica;
En segundo lugar, "trabajar con diligencia y nunca estar inactivo" en mi trabajo futuro continuaré aprendiendo conocimientos empresariales y aprenderé más. mirando más y aprendiendo más, practique más y mejore constantemente su potencial;
Finalmente, continuaré ejerciendo mi coraje y perseverancia, mejoraré mi capacidad para resolver problemas prácticos y superaré lentamente mi impaciencia en el proceso. de trabajo, y trabajar duro y tratar cada trabajo con entusiasmo y meticulosidad.
Tres. Opiniones y Sugerencias
Los hoteles electrónicos disponen de sistemas adecuados de visualización y procesamiento del estado de las habitaciones, pero no se han aplicado bien. Hice un análisis simple de este problema. Pregunta: Después de salir de una habitación, los encargados de la habitación suelen tardar entre 20 y 30 minutos en ordenarla. Esta velocidad es necesaria y aleatoria. Diferentes huéspedes necesitan diferentes cantidades de tiempo para ordenar sus habitaciones. El proceso de operación en este momento es: revisar la habitación de huéspedes - revisar las bebidas en la habitación - configurar la habitación en OK - prepararse para el check-in de nuevos huéspedes. Muchas veces, las opciones de los huéspedes están concentradas. Esto se debe principalmente a la convergencia de las opciones de los huéspedes, por lo que la tasa de ocupación y la tasa de actualización de nuevos huéspedes de algunas habitaciones están determinadas por muchas condiciones, como los hábitos de los huéspedes y los precios de las habitaciones. estaciones, etc En nuestros procedimientos operativos existentes, no hay tiempo reservado para que los asistentes de sala preparen las salas. A menudo sucede que se notifica al piso que abra una sala antes de que esté terminada, y luego los asistentes de sala a menudo se quejan. Esta situación no favorece la mejora de la calidad del servicio de habitaciones. Por lo tanto, recomiendo el uso efectivo de los sistemas electrónicos de monitoreo de visualización del estado de la sala existentes. Los métodos principales son los siguientes.
1. Replanificar el proceso para los huéspedes desde el check out hasta la compra de habitaciones OK, tratar de absorber la experiencia práctica de las habitaciones y del personal de recepción, y realizar los procedimientos operativos y la división de responsabilidades más eficientes;
2. Desde el momento de la salida hasta que el encargado de la habitación prepara la habitación, el capataz de la habitación realizará una inspección de la habitación y luego determinará si se puede comprar una habitación adecuada. Esta operación es para evitar la situación anterior.
Además, dado que el personal de recepción ha utilizado durante mucho tiempo registros en papel y lápiz para gestionar el estado de las habitaciones, es posible que se necesite más capacitación y regulaciones para mejorar el uso de la computadora. Esta transición puede ser un poco difícil. Pero creo que mientras la dirección esté dispuesta y los empleados puedan mejorar su eficiencia en el trabajo, naturalmente obtendrán buenos resultados.
La pasantía casi ha terminado en este momento. Fue un día inolvidable, lleno de alegría, sudor y amargura, que es difícil describir con claridad en pocas palabras. Estos pocos meses son cortos, pero el proceso es largo. Quiero resumir, fortalecer mis defectos, reorganizar mi confianza y dar la bienvenida a un nuevo comienzo. A través de esta pasantía, realmente aprendí muchas cosas prácticas que no se pueden aprender en el aula.
Los últimos 20 años han sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada de este nuevo año, en retrospectiva, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel, como nuevo empleado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de recepción, he podido completar el trabajo de forma independiente Empecé a trabajar como recepcionista en un hotel y no sabía nada del tema.
¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.
Primero, presta atención a la imagen
La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe requerir maquillaje ligero, ropa de trabajo y una buena perspectiva mental para mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro hotel. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
2. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado, como el check-in y check-out, la transferencia telefónica. , consulta, información Proporcionar almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de la información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
3. Inglés en recepción
Tener un cierto nivel de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo una verdad: ¡nunca olvides estudiar y recargarte! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
En cuarto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene tareas temporales asignadas, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro del hotel, dedicaré mis fuerzas al hotel. Habitualmente participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen del trabajo de recepción 4 20__ ha pasado. Sin saberlo, trabajo como recepcionista en nuestra empresa durante casi 9 meses. La recepción no hace una contribución enorme y directa al desarrollo de la empresa como los departamentos de negocios, marketing, finanzas y otros, pero desde que la empresa ha establecido esta posición, los líderes deben pensar que es necesario existir. Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Durante estos nueve meses, con el cuidado y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, logré completar con éxito el trabajo correspondiente. Por supuesto, todavía hay muchas deficiencias que es necesario mejorar. Ahora resumiré mi trabajo en los últimos 20 años de la siguiente manera.
1. Trabajo diario en recepción
1. El recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Desde el 20 de junio hasta febrero, seguí estrictamente los requisitos de la empresa para tratar con entusiasmo a cada cliente visitante y dirigirlo a la oficina correspondiente. Saludo cortésmente a los vendedores que llegan a mi puerta y archivo las prácticas tarjetas de presentación y folletos que dejan para futuras necesidades laborales.
2. Responder y transferir llamadas telefónicas, copiar faxes y distribuir cartas, responder cualquier llamada entrante con cuidado, con una tasa de precisión del 98%; ser capaz de manejar llamadas acosadoras con tacto y razonablemente para mejorar la eficiencia del trabajo; Al enviar faxes, preste atención a la otra parte si se recibe y si es completo y claro. Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar la omisión de datos copiados. Si hay una carta, entréguela al personal correspondiente de manera oportuna.
3. Manejar eventos temporales. Cuando descubra que no hay suficiente agua en el balde para beber, le pedirá a alguien que le entregue agua a tiempo. Cuando el personal de recepción sea insuficiente, solicitaremos compras de manera oportuna, como toallas de papel, papel para fotocopias, toallas de papel desechables, etc. Cuando la impresora se quede sin tinta, llamará al personal de servicio de recarga de tinta para que rellene la tinta. Cuando la factura del teléfono de la oficina esté a punto de agotarse, diríjase al salón de negocios con anticipación para depositarla. Si algo en la oficina se rompe, como el interruptor del aire acondicionado o la luz del baño, llamarán al administrador de la propiedad estatal a tiempo para que verifique la causa e instale el equipo que necesitan comprar. Si la máquina de asistencia de conmutación falla, comuníquese directamente con el comerciante para obtener servicio posventa. Si hay un problema con la línea telefónica, comuníquese con la oficina de telecomunicaciones. En resumen, encontraremos formas de solucionar el problema a tiempo.
2. Trabajo integral de asuntos
1. Asuntos de reserva de habitación, boleto aéreo y cumpleaños Al reservar boletos aéreos o boletos aéreos, me comunicaré con la taquilla a tiempo y realizaré un seguimiento. hasta la entrega del billete, influyendo así de forma gratuita en los itinerarios de los viajeros de negocios, hasta el momento se han reservado aproximadamente 70 billetes; Para los líderes o colegas que necesiten reservar una habitación de hotel en un viaje de negocios a Zhengzhou, les enviaré un mensaje de texto o los llamaré después de la reserva para confirmar los detalles del hotel. También haré reservas para pasteles de cumpleaños para los empleados. Confirmaría la hora con el personal el día antes de reservar. En su cumpleaños, le dije a Wang Lanying que habría bendiciones diarias en OA y encargué 17 pasteles de cumpleaños en 20 años.
2. Archivo de documentos y registro de bienes de oficina. Los materiales de capacitación y las hojas de confirmación recibidos por el personal del departamento de proyectos se clasifican en bolsas de documentos; los libros recién comprados para la oficina serán sellados por Zhang Lixian y luego numerados para facilitar la gestión de activos. Actualmente hay 37 libros en la oficina. Otros equipos de oficina (como enchufes, etc.) también se registran en detalle, y los empleados también firman y registran de acuerdo con las regulaciones de la empresa cuando toman prestado.
3. Estadísticas de asistencia Los detalles de asistencia antes del día 25 de cada mes provienen de la máquina de asistencia. Si no está seguro, le enviaré un correo electrónico para verificar y luego haré un resumen estadístico, que se puede enviar a _ _ a tiempo.
4. Organizar las actividades de los empleados. Los empleados están organizados para ir a la Universidad Agrícola a las 5 de la tarde todos los miércoles. A través de actividades podemos mejorar la concienciación y el ejercicio de nuestro equipo. Últimamente hace frío y menos gente está dispuesta a salir. Durante este período organizamos un concurso, pero el efecto no fue particularmente satisfactorio. Ésta también es un área que necesita mejoras en el futuro.
En tercer lugar, otras tareas
Mientras completan su propio trabajo, también ayudan a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar al departamento de marketing y trabajar con él para enviar obsequios a los clientes y preparar los documentos de licitación. En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.
Cuarto, deficiencias en el trabajo
1. No hubo una buena planificación a la hora de comprar material de oficina y la consideración no fue lo suficientemente exhaustiva. Solo vi lo que faltaba frente a mí, lo que me obligaba a prestar más atención y preocuparme más en el futuro.
2. Hubo un error en las estadísticas de asistencia, aunque se corrigió en su momento, el impacto no fue grande, pero también me recordó la importancia de tener cuidado. Una vez finalizada la asistencia, asegúrese de revisarla cuidadosamente y confirmar que sea correcta antes de enviarla. También hay algunas letras del mismo tipo. Si lo envía con errores, es fácil que otros piensen que es una persona descuidada. Aunque este error sólo ocurre ocasionalmente, se debe evitar en la medida de lo posible.
3.Organizar actividades al aire libre cerca del invierno no es muy efectivo. Mientras tanto, también hablé de las actividades en el interior con Zhang Li, proporcionando a todos actividades adecuadas para jugar en el interior, y organizándolas e implementándolas, pero aún así no logré el efecto. Aún se están considerando soluciones a esta situación.
Cinco o veinte años.
1. Mejora tu iniciativa y capacidad de comunicación, presta más atención, ten cuidado y considera todos los aspectos, para que puedas completar mejor tu trabajo.
2. Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimiento, por un lado, podemos responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa y transferir las llamadas con precisión o simplemente podemos responder las preguntas de los clientes lo mejor que podamos; Me gustaría agradecer especialmente a Zhang Li por su ayuda durante el año pasado. Ella me enseñó mucho con su pasión y paciencia, y confió en mí. Me siento honrado de tener colegas así y orgulloso de estar en una empresa que trata bien a sus empleados. Es un año nuevo. Durante este año, tendré los pies en la tierra, completaré mi trabajo con seriedad y contribuiré con mi pequeña cantidad al desarrollo de la empresa.
Resumen del trabajo de recepción 5 20__ Ha pasado y llevo casi un año trabajando como recepcionista en nuestra empresa. La recepción no hace una contribución enorme y directa al desarrollo de la empresa como los departamentos de negocios, marketing, finanzas y otros departamentos de la empresa, pero dado que la empresa ha establecido esta posición, los líderes deben pensar que es necesario existir.
Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Durante este año, con el cuidado y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, logré completar exitosamente el trabajo correspondiente. Por supuesto, todavía hay muchas deficiencias que es necesario mejorar. Ahora resumiré mi trabajo en los últimos 20 años de la siguiente manera.
1. Trabajo diario en recepción
1. El recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Desde que me incorporé a la empresa en junio de 2020, he tratado con entusiasmo a cada cliente que me visitaba, respetando estrictamente los requisitos de la empresa, y guiándolo hasta las oficinas correspondientes. Saludo cortésmente a los empresarios que vienen a vender puerta a puerta y archivo las prácticas tarjetas de presentación y folletos que dejan para futuras necesidades laborales. Durante el año pasado he recibido usuarios.
2. Responder y transferir llamadas telefónicas, copiar faxes y distribuir cartas. Responda las llamadas entrantes con cuidado, con un índice de precisión de Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar la omisión de datos copiados. Si hay una carta, entréguela al personal correspondiente de manera oportuna.
3. Manejar eventos temporales. Cuando descubre que no hay suficiente agua en el balde para beber, inmediatamente le pedirá a alguien que le entregue agua. Cuando los artículos que necesita la recepción no sean suficientes, se solicitará su compra a tiempo, como toallas de papel, papel para fotocopias, toallas de papel desechables, etc. Cuando la impresora se quede sin tinta, llamará al personal de servicio de recarga de tinta para que rellene la tinta. Cuando la factura del teléfono de la oficina esté a punto de agotarse, diríjase al salón de negocios con anticipación para depositarla. Si algo en la oficina se rompe, como el interruptor del aire acondicionado o la luz del baño, llamarán al administrador de la propiedad estatal a tiempo para que verifique la causa e instale el equipo que necesitan comprar. Si la máquina de asistencia de conmutación falla, comuníquese directamente con el comerciante para obtener servicio posventa. Si hay un problema con la línea telefónica, comuníquese con la oficina de telecomunicaciones. En resumen, encontraremos formas de solucionar el problema a tiempo.
2. Trabajo integral de asuntos
1. Reservar habitaciones, boletos de avión y pasteles de cumpleaños, hasta ahora se han reservado alrededor de X boletos. Para los líderes o colegas que necesitan reservar una habitación de hotel en un viaje de negocios, les enviaré un mensaje de texto o los llamaré después de realizar la reserva para confirmar los detalles del hotel. También hay reservas de pasteles de cumpleaños para empleados. Confirmaré la hora con el personal el día antes de la reserva y le diré a X que le dé a X una bendición de cumpleaños en su cumpleaños y pediré el pastel de cumpleaños de X 20 años después.
2. Archivo de documentos y registro de bienes de oficina. Los materiales de capacitación y los formularios de confirmación recibidos por el personal del departamento de proyectos se clasifican en bolsas de documentos; los libros de cuentas recién adquiridos para la oficina se sellarán primero con una X y luego se numerarán para facilitar la gestión de activos. Actualmente hay X libros en la oficina. Otros equipos de oficina (como portátiles, CD, enchufes, etc.) también se registran en detalle, y los empleados también firman y registran de acuerdo con las normas de la empresa al tomar prestado.
3. Las estadísticas de asistencia. Los detalles de asistencia deben exportarse desde la máquina de asistencia antes del día X de cada mes. Si no está seguro, puede enviar un correo electrónico para consultar con todos y hacer un resumen estadístico, que se puede enviar a _ _ a tiempo.
4. Organizar las actividades de los empleados. Organizar a los empleados para que asistan a actividades todos los miércoles a las 5 p.m. A través de actividades, puede mejorar la conciencia del equipo y hacer buen ejercicio. Últimamente hace frío y menos gente está dispuesta a salir. Durante este período organizamos una competición de tenis de mesa, pero el efecto no fue especialmente satisfactorio. Ésta también es un área que necesita mejoras en el futuro.
En tercer lugar, otras tareas
Mientras completan su propio trabajo, también ayudan a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar a Xue en el departamento de marketing y trabajar con él para enviar obsequios a los clientes y preparar los documentos de licitación. En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.
Cuarto, deficiencias en el trabajo
1. No hubo una buena planificación a la hora de comprar material de oficina y la consideración no fue lo suficientemente exhaustiva. Solo vi lo que faltaba frente a mí, lo que me obligaba a prestar más atención y preocuparme más en el futuro.
2. Hubo un error en las estadísticas de asistencia, aunque se corrigió en su momento, el impacto no fue grande, pero también me recordó la importancia de tener cuidado. Una vez finalizada la asistencia, asegúrese de revisarla cuidadosamente y confirmar que sea correcta antes de enviarla. También hay algunas letras del mismo tipo. Si lo envía con errores, es fácil que otros piensen que es una persona descuidada. Aunque este error sólo ocurre ocasionalmente, se debe evitar en la medida de lo posible.
3.Organizar actividades al aire libre cerca del invierno no es muy efectivo. Mientras tanto, también discutimos con _ _ para ofrecer a todos actividades adecuadas para el juego en interiores, como ajedrez y damas, y las organizamos e implementamos. Sin embargo, esto todavía no puede lograr el efecto de las actividades al aire libre y aún se están considerando soluciones a esta situación.
Cinco. 20__ plan de trabajo
1. Mejora tu iniciativa y capacidad de comunicación, presta más atención, ten cuidado y considera todos los aspectos, para que puedas completar mejor tu trabajo.
2. Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimiento, por un lado, podemos responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa y transferir las llamadas con precisión o simplemente podemos responder las preguntas de los clientes lo mejor que podamos;
Quiero agradecerle especialmente su ayuda durante el año pasado. Ella me enseñó mucho con entusiasmo y paciencia, y confió en mí. Me siento honrado de tener colegas así y orgulloso de estar en una empresa que trata bien a sus empleados. Se acerca el año nuevo. ¡Durante este año, tendré los pies en la tierra, completaré mi trabajo con seriedad y haré mi parte para el desarrollo de la empresa! ?