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Cómo realizar visitas domiciliarias eficaces en el marketing turístico

Sección 1 Visita de imagen exitosa

¡El concepto de "puedes vender si estás dispuesto a trabajar" está desactualizado! En lugar de ello, se trata de “¡Planificar cuidadosamente, ahorrar tiempo y esfuerzo!”. El único participante en la visita es el cliente. Si desea progresar, primero debe examinar críticamente sus esfuerzos antes de decidir qué hacer.

Cuando visitas a un cliente en casa, especialmente si es la primera vez, inevitablemente desconfiarás un poco del cliente y te resultará difícil relajarte. Por ello, los especialistas en marketing deben prestar especial atención a la primera impresión que dejamos en los demás. Una imagen de visita exitosa puede ayudarte a tener éxito.

Imagen externa: La vestimenta, la apariencia, el comportamiento e incluso la expresión deben ser lo más naturales posible para mantener una buena impresión.

Controla tus emociones: Las malas emociones son enemigas del éxito. Debes aprender a controlar tus emociones de forma remota.

Relación de afinidad: Eliminar las barreras psicológicas de los clientes y establecer una relación de afinidad construirá un puente de comunicación con los clientes.

Actitud sincera: "Lo que sabes es lo que sabes, y lo que no sabes es lo que no sabes". Este es el principio básico de la vida como menciona el viejo refrán.

Psicología de la confianza: La confianza proviene de la psicología. Sólo "creyendo en la empresa, creyendo en el producto y creyendo en uno mismo" se puede desarrollar una fuerte confianza en uno mismo.

Sección 2 Preparación antes de la visita

El contacto es un paso importante para facilitar una transacción. Para el marketing de conferencias, el contacto con las visitas domiciliarias es la piedra angular del éxito. Antes de visitar a los clientes, los especialistas en marketing deben sentar las bases del éxito.

En primer lugar, la preparación del plan

1. Propósito de la planificación: debido a que nuestro modelo de ventas es continuo, el propósito de las visitas puerta a puerta es promocionarnos a nosotros mismos y a la cultura corporativa en lugar de hacerlo. productos.

2. Tarea de planificación: La primera tarea de los especialistas en marketing es transformar su "posición de extraño" en una "posición de amigo" en un corto período de tiempo.

3. Planificar la ruta: Visita según la excelente ruta planificada y realizar un plan de visita. La visita del cliente de hoy es la continuación de la visita del cliente de ayer y el punto de partida de la visita del cliente de mañana. El personal de ventas debe planificar rutas, organizar el trabajo de manera unificada, utilizar el tiempo de manera racional y mejorar la eficiencia de las visitas.

Ejemplo: Cuando un empleado de la empresa XX visitó a un cliente, no concertó el tiempo según la ruta prevista. El empleado visita cada día a cuatro clientes, dos de los cuales viven en zonas residenciales. Sin embargo, los empleados no tenían ningún plan. Después de visitar a tres clientes, sacó la información del cliente y descubrió que el cuarto cliente vivía junto con el primer cliente y estaba lejos de la comunidad donde vivía el primer cliente. Ya eran las ocho de la tarde cuando llegamos. Como resultado, la cita con el cliente fue antes de lo esperado. Cuando llegamos a la casa del cliente, éste quedó muy decepcionado.

4. Introducción al plan: cómo entrar es el mayor problema que encontramos. Un buen comienzo es la mitad del éxito, podemos aprovechar el 75% de las oportunidades.

En segundo lugar, preparación externa

1. Preparación del instrumento: "La apariencia no es todo oro" se utiliza para advertir a las personas, y "el 90% de la primera impresión depende de la apariencia". Si quieres que tu visita a domicilio sea un éxito, debes elegir prendas que se adapten a tu personalidad para reflejar tu imagen profesional. Demostrar la imagen de marca e imagen corporativa a los clientes a través de una buena imagen personal. Es mejor usar el uniforme de la empresa para que los clientes sientan que la empresa es formal y la cultura corporativa es buena.

Gfd:

Los hombres deben usar chaqueta y corbata de uniforme, pantalones oscuros y zapatos planos negros, evitar problemas capilares como pelo largo y teñido, y no es necesario llevar ningún complemento.

Las mujeres deben usar chaqueta y corbata de uniforme, pantalones o faldas oscuras, zapatos de cuero negro, evitar repartir el cabello y teñirse y no usar ningún accesorio.

Caso: Por ejemplo, una mujer del personal de marketing de una empresa xxx concertó una cita con un cliente para visitar su casa. Debido a que no prestó atención a los detalles de su novia, usó una camiseta con tirantes en la parte superior del cuerpo, una falda de mezclilla en la parte inferior del cuerpo y se dejó el cabello amarillo. Tras llegar a la casa del cliente, una tía de unos sesenta años abrió la puerta de seguridad. Cuando vio que XXX Company era un gran vendedor, cerró la puerta de golpe y se fue. El vendedor ni siquiera entró. Pasó mucho tiempo y sudó, pero perdió la oportunidad de visitarla.

2. Preparación de la información: "¡Conócete a ti mismo y al enemigo y nunca serás derrotado!". Se deben hacer esfuerzos para recopilar información del cliente (antecedentes educativos, nivel de vida, pasatiempos, alcance social, hábitos y pasatiempos). , etc.) e información maestra sobre eventos, información de la empresa, información de la industria.

3. Preparación de herramientas: "Si quieres hacer bien tu trabajo, primero debes afilar tus herramientas". Además del espíritu de rendirse, un juego completo de herramientas de ventas es un combate absolutamente indispensable. arma.

Hay un dicho popular en los círculos empresariales de Taiwán que dice que “las herramientas de ventas son como la espada de un caballero”. Los vendedores deben traer todos los materiales que promuevan la venta. Las encuestas muestran que cuando el personal de ventas visita a los clientes, el uso de herramientas de ventas puede reducir los costos laborales en un 50 %, aumentar la tasa de éxito en un 10 % y mejorar la calidad de las ventas en un 100 %. Las herramientas de venta incluyen manuales de productos, materiales promocionales corporativos, tarjetas de presentación, calculadoras, cuadernos, bolígrafos, listas de precios, materiales promocionales, etc.

4. Preparación del tiempo: Si concertas una cita con el cliente con antelación, deberás llegar a tiempo. Si llega demasiado temprano, agregará algo de estrés al cliente. Si llega demasiado tarde, envía el mensaje "No te respeto" al cliente y crea una sensación de desconfianza. Es mejor llegar entre 5 y 7 minutos antes para estar listo cuando se abra la puerta.

Por ejemplo: un vendedor de la empresa XX organizó una visita al anciano encargado de una determinada residencia de ancianos. Por su propio error, no llegó a tiempo, lo que decepcionó al viejo jefe. Cuando llegó el vendedor, el viejo jefe no estaba en casa. Como resultado, los esfuerzos del vendedor fueron en vano.

En tercer lugar, preparación interna

1. Preparación para la confianza: los hechos han demostrado que la calidad psicológica de los especialistas en marketing es una razón importante para el éxito, resaltando sus mejores personalidades y permitiendo que todos los amen y mantente positivo.

2. Preparación de conocimientos: Las visitas puerta a puerta son una actividad de preparación antes de las actividades de venta. Lo más importante en esta etapa es crear oportunidades. La forma de crear oportunidades es plantear temas que le interesen a la otra persona.

3. Preparación para el rechazo: La mayoría de los clientes son amigables. Piénselo desde otra perspectiva. Por lo general, en la etapa inicial de contacto con extraños, todos se resistirán y protegerán instintivamente y encontrarán excusas para alejarte. En realidad, no te odian.

4. Prepárate para sonreír: la dirección presta atención a la gestión humanista. Si quieres que los demás te traten bien, primero debes tratar bien a los demás.

Sección 3 Métodos y pasos de las visitas

Muchas personas siempre envidian a quienes tienen éxito y piensan que siempre tienen demasiada suerte y que siempre tienen mala suerte. Los hechos han demostrado que la buena suerte existe, ¡pero la buena suerte siempre favorece a las personas honestas y apasionadas!

En primer lugar, la regla de los diez minutos para las visitas domiciliarias

Los primeros diez minutos: nunca nos hemos comunicado con clientes que nunca habíamos conocido antes, pero "también nos reunimos tres minutos". tarde"! Por eso los primeros diez minutos son cruciales. Estos diez minutos son principalmente un intercambio que elimina la sensación de extrañeza.

Concéntrate durante tres minutos: después de familiarizarte con las necesidades del cliente, naturalmente pasarás al foco de la conversación. Para evitar alertar a los clientes, no agregue más de diez minutos a su conversación. Estos diez minutos tratan principalmente de comunicación emocional y de comprender si el cliente es nuestro cliente objetivo.

Dejar durante diez minutos: Para evitar múltiples visitas domiciliarias fallidas, será mejor que abandonemos el domicilio del cliente dentro de los diez minutos siguientes a la conversación clave. Deje a los clientes con suspenso y haga que se interesen en el evento.

2. Siete pasos para la primera visita a domicilio

1. El primer paso: determinar la puerta.

Para un buen libro, no elijas un bolígrafo, y para un buen cocinero, no elijas arroz. Los especialistas en marketing que se quejan de herramientas o productos deficientes normalmente sólo tienen tres pies para trabajar y no lograrán mucho.

Llamar a la puerta: Toca el timbre o toca la puerta antes de entrar, y luego párate en la puerta y espera. Es aconsejable llamar tres veces. El sonido es rítmico pero no demasiado pesado.

Palabras: "¿Está el tío XX en casa?"

Actitud: asegúrese de expresar su actitud antes de cruzar la puerta: ¡sea honesto y generoso! Al mismo tiempo, evite malas actitudes como la arrogancia, el pánico, el servilismo, la indiferencia y la despreocupación.

Nota: Un estilo de vida riguroso puede representar el nivel general de la empresa y del individuo. No dejes que pequeños detalles como cambiarte de zapatos o sostener un paraguas afecten a cosas grandes.

2. Paso 2: Elogio y observación

Durante la visita domiciliaria, conocerá una variedad de clientes. Los conceptos cognitivos y el nivel educativo de cada cliente son diferentes, pero es necesario enfatizar una cosa: "No hay clientes que no acepten productos y servicios, solo hay clientes que no aceptan a los especialistas en marketing que promocionan productos y servicios. Todos los clientes tienen necesidades ." , ¡solo es cuestión de qué marca de producto o servicio elijas!

Elogio: a todo el mundo le gusta sentirse halagado con buenas palabras. Este es el llamado "efecto etiqueta".

Charla: "Tu casa está muy limpia" "Te ves tan bien hoy" La habitación tiene una distribución limpia - distribución de la habitación - color - temperamento - ropa.

Nivel: Los elogios se pueden dividir en elogios directos (Tía, te ves tan joven) y elogios indirectos (Tía, ¿esa foto de la pared es tu hijo? Es tan guapo que debe ser un intelectual). Creo que la tía debe ser una madre bien educada), elogios profundos (Tía, te ves tan amable, como mi madre, amable y gentil. El objetivo principal de los elogios es la sinceridad y el enemigo de los elogios es la falsedad).

Ejemplos de observación:

(1) Si la casa del cliente está bellamente decorada, la casa es grande, la casa está limpia y hay una niñera, etc. Este cliente debe ser un hombre rico. Los especialistas en marketing pueden comunicarse plenamente con ellos.

(2) Si la decoración de la casa del cliente es normal, la casa es pequeña, el piso no está limpio y hay varios niños viviendo con él, puede indicar completamente que el cliente no es una persona rica. , y el personal de ventas puede comunicarse adecuadamente sobre los puntos clave.

(3) Si la casa del cliente está decorada con decoración cultural antigua, puede significar que el cliente es una persona muy culta con alta calidad y un rico trasfondo cultural, y el vendedor puede comunicarse plenamente con él.

Observación: Cuando te paras frente a una casa, la sientes. Este sentimiento se llama "el sabor del hogar". ¡Este sabor no se prueba con la boca, sino que se observa con los ojos! A través de nuestra observación podemos conocer la identidad del cliente, estado, aficiones, etc. , para determinar si son clientes objetivo.

Observa seis elementos: la limpieza frente a la puerta, la descarga de zapatos en la puerta, la colocación y decoración de los muebles, la claridad de los miembros de la familia y el ambiente, las mascotas, flores y pájaros, la caligrafía y pintura y otras aficiones, y la presencia de escombros en la casa.

Nota: El elogio es una muy buena forma de comunicación, pero no lo exageres. Los elogios exagerados sólo pueden dejar una mala impresión. Por ejemplo: "Tío, eres tan guapo, igual que Jay Chou".

El tercer paso: hacer preguntas de forma eficaz

Los especialistas en marketing ganan dinero hablando. Todos los vendedores excelentes son elocuentes, pero "si el cliente no habla, los dioses no pueden hacer nada". Nuestro objetivo es lograr que los clientes tomen la iniciativa y se comuniquen con nosotros de manera efectiva, por lo que hacer preguntas efectivas es particularmente importante.

(1) El propósito de hacer preguntas es comprender a través de nuestra comunicación que nuestros clientes no son los clientes objetivo que buscamos. (Las preguntas del vendedor deben centrarse en “cuatro más y uno menos”)

(2) Hacer preguntas:

——Captar verdaderamente el propósito de la conversación, estar familiarizado con el contenido de su conversación y esté preparado al negociar. Tenga confianza.

-Anticipar la entrevista con la otra parte y preparar el tema y contenido de la conversación.

-Intenta dejar una buena primera impresión en la otra parte, es decir, intenta preparar las preguntas iniciales en los 15-45 segundos.

(3) Ocho consejos para encontrar temas.

Apariencia y vestimenta: "Tía, este vestido es realmente bueno. ¿Dónde lo compraste?" El cliente respondió: "Lo compré en Sogou". El vendedor debe responder inmediatamente. Los clientes que compran ropa en este lugar deben ser gente adinerada.

——Ciudad natal, ciudad natal: "¡Tu acento suena como si fueras de Hubei! Yo también lo soy..." El vendedor siguió usando este tipo de preguntas para acercarse.

-Clima y estación: "Ha hecho un calor sorprendente estos días. El año pasado..."

-Familia y niños: "Escuché que su hija está..." El vendedor entiende al cliente ¿La situación familiar está en buenas condiciones?

Hábitos alimentarios: "Encontré un restaurante que sabe bien. Probémoslo juntos la próxima vez".

- Residencia, mobiliario, vecinos: "Creo que el diseño aquí es particularmente único Gusto. ¿Es usted un profesional? "Comprenda la naturaleza del trabajo previo del cliente para determinar si es un cliente objetivo.

-Intereses, pasatiempos: "Cantas tan bien que realmente quiero aprender de ti". Los especialistas en marketing pueden utilizar esta técnica de preguntas para promover la cultura corporativa de la empresa y profundizar la confianza de los clientes en la empresa.

Nuestra empresa gestiona actualmente una escuela para personas mayores, que incluye canto. Me pregunto si la tía está interesada en participar.

-Leads y Scouting: A partir de leads podrás conocer algunos temas que gustan a los clientes.

(4) Consejos para ganar en casa:

——Primero déjate agradar por la otra persona, luego calienta tu cuerpo y muestra intimidad y respeto hacia la otra persona.

——Intente hacer preguntas desde el punto de vista de la otra persona y preste atención a los ojos de la otra persona cuando hable.

-Las preguntas abiertas tienen una amplia gama de respuestas y es menos probable que sean rechazadas por los clientes.

Las preguntas específicas pueden indicar su identidad profesional. De pequeñas a grandes, de fáciles a difíciles, haga más preguntas orientativas.

-Haz preguntas adicionales para ayudar a los clientes indecisos a tomar una decisión.

——Haga preguntas que la otra parte ya sepa primero para mejorar el valor profesional. Luego, lleve a hacer otras preguntas desconocidas.

——"No es asunto nuestro". Si queremos ser vendedores telefónicos exitosos, debemos aprender a hacer preguntas que interesen a nuestros clientes.

4. Paso 4 - Escuchar sugerencias.

La hibernación es sólo para volar. Dios nos dio una boca, dos ojos y dos oídos, lo que nos dice que si queremos tener éxito, debemos hablar menos, escuchar más y ver más.

(1) Piensa en la respuesta a la pregunta: escucha atentamente, piensa con flexibilidad y capta la esencia del contenido.

(2) Piensa en la respuesta: La imaginación tiene infinitos colores mágicos. Si alguien te pregunta qué es más rápido, la respuesta correcta es pensar.

Resumen: Esto es de la respuesta a la pregunta, o de la pregunta a la respuesta, diferentes patrones de pensamiento conducen a diferentes resultados. Al mismo tiempo, no es difícil ver la importancia de escuchar.

5. Paso 5 - Supere las objeciones

Todos sabemos que todos encontraremos rechazo y objeciones en la vida, lo que resultará en "frustración". Debido a los "revés", la gente se volverá pesimista y decepcionada, perderá la confianza y, en última instancia, conducirá al verdadero fracaso.

Superar la oposición psicológica: la gente moderna debe aprender a enfrentar la oposición psicológica, estar mentalmente preparada y comprender las raíces de la oposición psicológica.

Convertir la oposición en motivación: Los mejores vendedores entienden que el rechazo del cliente es una respuesta adecuada, no que no acepten el producto o servicio, sino que tienen una breve vacilación.

Las objeciones de los clientes son oportunidades: "Compre el producto si es sospechoso". Las objeciones de los clientes son una excelente oportunidad de capacitación para que los especialistas en marketing se perfeccionen a través de las objeciones.

No permita que los clientes no estén de acuerdo: sea bueno en utilizar los sentimientos de los clientes y controle la atmósfera de la conversación. Los clientes seguirán sus ideas y no se negarán a hablar.

Cambie el tema: cuando encuentre objeciones, evite aburrir al cliente persiguiéndolas y evite temporalmente el espacio tenso cambiando el tema.

Utiliza un lenguaje corporal adecuado: Tocar al cliente de forma casual atraerá su atención y además tiene un efecto hipnótico, lo que puede ser una buena forma de superar las objeciones.

Divídelas una por una: Cuando el cliente es un grupo de dos o más, puedes superar las objeciones dividiéndolas una por una.

Párese en el mismo stand: Párese en el mismo stand que el cliente y nunca tenga una disputa con el cliente; de lo contrario, la transacción fracasará independientemente de si gana o pierde.

Establezca una imagen de experto: los estudiantes rara vez cuestionan a los profesores, los pacientes rara vez cuestionan a los médicos y los clientes no rechazarán a los expertos.

6. Paso 6 - Identificar logros.

¿Por qué los representantes de ventas que venden el mismo producto se comportan de manera diferente? ¿Por qué los 20 principales especialistas en marketing siempre generan el 80% de las ventas? La respuesta es simple: utilizan técnicas de finalización ganadoras, pero lograrlo es el objetivo final, no el último paso.

Aprovecha la oportunidad para cerrar el trato: A veces puedes mostrar a tus clientes una señal de trato a través de acciones y palabras. Aprovecha estas señales y aprovecha la oportunidad para llegar a un acuerdo.

, Camino de la transacción:

1) Transacción por invitación: "¿Qué tal si lo intentas?"

2) Transacción selectiva: "¿Decides ir?" solos ¿O deberíamos ir juntos?"

3) Segunda transacción: "¿Crees que esta actividad es interesante?" "¡Entonces ven con tu esposa!"

4) Transacción predictiva: "¡La tía debe sentir lo mismo que tú!"

5) Transacción autorizada: "¡Está bien! ¡Te escribiré dos nombres ahora!"

6) Trato ajustado: "Tu ¡La diabetes es tan grave que no vayas al lugar de consulta!”

7. Paso 7: Gracias y vete.

¿Le agradecerás a tus clientes? Para nosotros, los especialistas en marketing: "¡Cada uno de nosotros debería tener un corazón agradecido"! Sólo los clientes son los más importantes del mundo. ¡Sin clientes no tienes nada! ¡No importa qué tan buenas sean tus habilidades de venta!

Tiempo: La primera visita domiciliaria no debe ser demasiado larga, generalmente entre 20 y 30 minutos.

Observación: Observar atentamente según la situación en ese momento. Si descubre que un cliente mira con frecuencia el reloj y bebe agua, agradézcale inmediatamente y váyase.

Simplicidad: Hay un viejo dicho que nos recuerda que no debemos hacer demasiados adornos después de dejar las cosas claras.

Sinceridad: Las cosas falsas no durarán mucho.

¡Sé una persona sincera! ¡Utiliza cumplidos sinceros para que tus clientes te recuerden para siempre!

3. Varios tipos de visitas de seguimiento

Una simple visita no es suficiente para llevar el marketing a un nuevo nivel. Para lograr este objetivo de manera más eficiente, ¡debe aprender las habilidades de la segunda visita de los clientes!

1. Reinvitación a visitar:

Siete razones para volver a visitar:

1) Información: Si la primera visita no tiene éxito, los Materiales restantes se desechan. a la basura, por lo que los expertos en marketing no dejarán deliberadamente ningún material promocional.

2) Información: Cuando un recolector de datos encuentra información diversa de interés para los clientes en periódicos y libros, la recopilará inmediatamente y se la enviará al cliente.

3) Diseño: Dejar información para referencia del cliente según corresponda, y acordar el horario para recuperarla la próxima vez. Recuerda que el intervalo entre próximas reuniones no puede ser demasiado largo.

4) Excusas: si pasas por aquí, puedes usar excusas como visitar a un cliente o entregar productos, pero no digas que estás de paso y ¡no pongas excusas deliberadamente!

5) Respeto: comprenda la experiencia del cliente y hágale una pregunta que esté dentro de sus capacidades, pero nunca haga una pregunta que sea demasiado difícil.

6) Obsequios: Los clientes muy prometedores deben enviar un pequeño obsequio, o las nuevas herramientas, libros, materiales y publicaciones promocionales de la empresa.

7) Actividades: Proporcionar nuevas actividades o información sobre descuentos de productos, que deben ser atractivas y hacer que los clientes tengan un fuerte deseo de participar o comprar.

2. Visita de recogida in situ:

El equipo de Tianmai United cree que el reembolso es tan importante como las ventas y exige el reembolso el mismo día tanto como sea posible, excepto en casos especiales. Por estos motivos, el reembolso deberá realizarse en un plazo máximo de tres días. Porque cuanto mayor sea el tiempo, mayor será la posibilidad de devoluciones, lo que tendrá un enorme impacto en los empleados.

Notas antes de la recolección:

1) Fije la fecha de recolección, recoja la recolección a tiempo, no haga fila en la fecha de recolección, y la insatisfacción y las quejas del cliente deben resolverse por completo antes recopilación.

2) Encuesta a los familiares del cliente durante las ventas, predice los obstáculos en el cobro y planifica y piensa en contramedidas con anticipación.

3) Anota claramente el recibo de reserva y el comprobante de depósito, trae todos los recibos cuando retires dinero y trae tu propio cambio.

4) Llama con antelación para concertar una cita antes de retirar dinero y pregunta si necesitas traer facturas y otros artículos. También puedes dar un saludo cortés o una guía de servicios.

5) Al cobrar dinero según la situación del cliente, puedes considerar si hay otras personas que te acompañan a cobrar el dinero, como gerentes, antiguos empleados, médicos, etc.

Cosas a tener en cuenta al cobrar el pago:

1) Llegue a tiempo y no recoja durante el almuerzo, la cena, los fines de semana o las noches.

2) Vaya a la casa del cliente, comuníquese primero y luego pase a cobrar el dinero. Cuando pase algo, cuente el dinero en persona.

3. Visita del servicio posventa

El equipo de Tianmai United cree que el objetivo principal del servicio posventa es mantener la credibilidad del producto. El precio de venta del producto incluye no sólo el producto en sí, sino también la satisfacción del cliente después de utilizarlo. Al mismo tiempo, un servicio postventa cordial y sincero establecerá naturalmente una relación armoniosa y de confianza con los clientes.

Etapa de visita domiciliaria para la gestión de objeciones

1) Escuchar quejas - recoger problemas Independientemente de si la queja del cliente es lógica o no, hay que escuchar con atención, porque el cliente siempre está. bien.

2) Analice las razones: aproveche el problema, comprenda verdaderamente la causa y los puntos clave del asunto y encuentre rápidamente soluciones.

3) Discúlpate con él: resta importancia al problema. Nadie se avergonzará de una persona que se disculpa sinceramente con él. Sólo se puede resolver después de restarle importancia.

4) Solución: resuelva el problema, proponga inteligentemente la solución al cliente, compruebe si está satisfecho y actúe de inmediato.

5) Revisar los resultados: confirmar el problema. Los especialistas en marketing deben resumir y revisar rápidamente los resultados de los problemas de los clientes.

Notas sobre el manejo de objeciones:

1) Sea honesto y sincero, responda las preguntas con rapidez y prontitud, y utilice palabras sencillas para explicar la solución al problema en lugar de dar su propia evaluación.

2) Adhiérase a las políticas y principios de la empresa y resuelva los problemas dentro de su propia autoridad. Puede pedir ayuda a otros cuando sea necesario, pero la responsabilidad final recae en usted.

Etapa de visita a domicilio del servicio posventa:

1) Único: no importa lo que pasó con otro cliente en este momento, mantenga una actitud positiva y optimista y trate a cada cliente como al primer cliente. hoy .

2) Igual: trate a todos los clientes por igual, independientemente de su sexo, edad, personalidad, situación financiera o nivel de compra.

3) Paciencia: Nuestros clientes objetivo son personas de mediana edad y mayores que generalmente se mueven un poco lento o no pueden entender su discurso rápidamente, así que tenga paciencia.

4) Desaparecido: Extraña siempre a tus clientes, no dejes que recurran a ti y tenga un fuerte sentimiento de extrañarte.

5) Obsequios: Lo mejor es traer algunos pequeños obsequios durante las visitas domiciliarias del servicio postventa para mejorar la relación entre las dos partes, pero los obsequios no deben ser demasiado grandes y no esperar a que las cosas mejoren. ven a tu puerta.

6) Especial: "¡Un amor especial para ti!" Descubre la forma correcta de visitar tu hogar y dejar una sensación diferente a los clientes que gustan de las sorpresas inesperadas.

7) Plan: "¡Los clientes antiguos son la mayor riqueza!" Las visitas de seguimiento a domicilio de los clientes deben realizarse en lotes y de forma planificada.

8) Análisis: analice la personalidad del cliente, comprenda completamente sus necesidades, brinde servicios razonables de seguimiento de visitas domiciliarias y haga lo que quiera.

Texto: Ouyang es el autor de "Win the World", el primer trabajo representativo sobre marketing de conferencias de productos para el cuidado de la salud en China (este artículo fue publicado por el autor exclusivamente en "China Conference Marketing Investment". Red". Cualquier reimpresión de un sitio web debe indicar "China Conference Marketing" "China Merchants Network" para evitar disputas legales).

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