¿Quién sabe cómo redactar un informe de investigación sobre la infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores?

Li Li, Clase 2 (157)

En los últimos años, se han multiplicado los productos falsificados y de mala calidad. Desde alimentos hasta suministros, desde medicinas hasta ropa, por dentro y por fuera, dondequiera que haya productos genuinos, hay huellas falsas. Al final, incluso el RMB utilizado para comprar es falso. Los artículos falsos causan muchos inconvenientes a las personas y algunos incluso pueden matarlas. Su mercado es mucho más grande que el real. Esos malvados jefes usan palabras dulces para atraer a la gente a morder el anzuelo y ganar dinero sin ninguna conciencia. Por eso, debemos tener mucho cuidado a la hora de comprar. ¿Pero qué pasa si compras una falsificación? ¡Déjame hacer una encuesta!

Lancé una encuesta en nuestra comunidad. Como era durante el feriado del Primero de Mayo, la gente también compró muchos souvenirs, algunos de los cuales estaban defectuosos. Entre las 15 personas que encuesté, 8 pensaron que deberían acudir al vendedor o al fabricante para devolver o cambiar los productos. Creían que no debían sufrir una pérdida, lo que representa alrededor del 53% del total; tuvieron mala suerte. Algunos piensan que el precio no es mucho y que no merece la pena. Algunas personas sienten que el largo viaje no vale la pena, por lo que tienen que soportarlo y aprender lecciones. Suponen el 20% del total. De ellos, 4 personas opinaron que deberían acudir a la "Asociación de Consumidores", lo que supone un 27% del total. Dijeron que no sólo deben proteger sus propios intereses para que no sean infringidos, sino también evitar que otros sean engañados e imponer fuertes sanciones a los negocios ilegales de acuerdo con la ley.

De hecho, estoy de acuerdo con el tercer enfoque y debería defenderlo, pero no mucha gente lo hace, lo que demuestra que es necesario mejorar aún más la conciencia jurídica de los ciudadanos chinos. Sólo utilizando la ley para castigar a las empresas sin escrúpulos podremos proteger verdadera y completamente nuestros propios intereses. Al mismo tiempo, también esperamos que los comerciantes que venden o venderán productos falsificados se pongan en su propio lugar. ¿Tienes miedo de comprar falsificaciones? Entonces detente, esto es lo que todos quieren, ¡deja que las nubes oscuras de las falsificaciones se aleje, dejando el cielo de los productos genuinos!

Informe de la encuesta decenal sobre la protección de los derechos del consumidor en las ciudades chinas

Prefacio

“Los operadores y consumidores deben seguir los principios de voluntariedad, igualdad, justicia y buena fe. Proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad. El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos para llevar a cabo una supervisión social de las conductas que perjudican los derechos e intereses legítimos de los consumidores”.

-"Protección de los derechos e intereses de los consumidores de la República Popular China."

Los derechos e intereses de los consumidores son uno de los derechos e intereses básicos relacionados con la vida y el trabajo de todas las personas. La protección efectiva de este derecho refleja la realización de los derechos civiles y las características fundamentales de la economía de mercado. En el proceso de establecimiento de una economía de mercado socialista, China está prestando cada vez más atención a proteger los derechos e intereses de todos los ciudadanos en el proceso de consumo. Con el fin de proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley, nuestro país aprobó la "República Popular China" en la cuarta reunión del Comité Permanente de la Octava Asamblea Popular Nacional de la APN en junio de 1993+031 , que es de gran importancia para la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Desde entonces, los derechos e intereses legítimos de los consumidores chinos han estado fuertemente protegidos por la ley.

En los diez años transcurridos desde su implementación, la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" ha hecho grandes contribuciones a la protección de los derechos e intereses legítimos de cada consumidor. Para comprender el papel de la "Ley del Consumidor" en la implementación de esta década, comprender la situación actual de la protección de los derechos del consumidor en las ciudades de mi país y publicitar mejor la "Ley del Consumidor", la Asociación de Consumidores de China organizó la "Ley del Consumidor". "de agosto a junio de 2003. Encuesta sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores en las ciudades de mi país durante los diez años de vigencia de la Ley de Protección al Consumidor.

Esta encuesta adoptó el método de encuesta por muestreo y seleccionó 16 ciudades, incluidas Beijing, Tianjin, Mongolia Interior, Heilongjiang, Shanghai, Jiangsu, Anhui, Shandong, Henan, Hubei, Hunan, Guangdong, Chongqing, Gansu, Xiamen, y las provincias y ciudades de Chengdu sirven como áreas de encuesta, y cada hogar se selecciona aleatoriamente de estas 16 provincias y ciudades como unidad de encuesta de muestreo. Este artículo se centra en investigar a los miembros de la familia que tienen el poder de decisión para comprar bienes de consumo duraderos. Sus edades son principalmente entre 18 y 65 años, siendo la mayoría entre 19 y 60 años. La proporción de hombres y mujeres encuestados en esta encuesta fue del 52,5% y el 47,5% respectivamente. El nivel de educación es principalmente escuela secundaria, escuela secundaria técnica, escuela secundaria técnica y universidad, con una proporción que alcanza el 69,5%; la ocupación es principalmente personal del partido y del gobierno, empresas e instituciones estatales; la proporción es del 40,3%; El ingreso familiar mensual promedio es principalmente de 300 a 2.000 yuanes, lo que representa el 79,4%. En esta encuesta * * * se distribuyeron 10.400 cuestionarios y se recogieron 10.075 cuestionarios válidos.

Resultados de la encuesta

El 1,97,6% de los encuestados conoce la “Ley del Consumidor”, y el 58,4% de los encuestados valora positivamente su papel.

2. Aproximadamente el 49% de los encuestados estuvo de acuerdo con la afirmación de que compraron productos falsificados.

El 3,15,7% de los encuestados respondió que ellos y sus familiares y amigos habían participado en debates sobre políticas y regulaciones relevantes, y el 77,2% de los encuestados dijeron que tuvieron la oportunidad de participar en debates sobre políticas relevantes. y regulaciones.

4. El 68,6% de los encuestados informó que sus derechos e intereses se han visto perjudicados durante el consumo en el último año.

5. El 83% de los encuestados tiende a negociar con los operadores cuando los derechos e intereses de los consumidores se ven muy perjudicados.

6. El 69,2% de los encuestados “pedirá la mediación” como segunda opción cuando sus derechos e intereses se vean gravemente perjudicados.

7. Entre los “nueve derechos” de los que disfrutan los consumidores según la Ley del Consumidor, el 28,1% de los encuestados cree que el “derecho a elegir” es el mejor; solicitar” La protección de los “derechos a la seguridad” es la peor; el 24,4% de los encuestados cree que los “derechos a la seguridad” son los más importantes;

8. El 77,5% de los encuestados conocía avisos de tiendas ilegales e inválidos por parte de los operadores.

9. El 56,9% de los encuestados informó que los operadores no entregaban de forma proactiva los certificados pertinentes.

10. Cuando el operador no toma la iniciativa de proporcionar los certificados relevantes, el 71,5% de los encuestados tomará la iniciativa de solicitarlos; el 52,3% de los encuestados informa que los operadores no pueden proporcionar los certificados rápidamente; y cómodamente a la hora de solicitarlos.

11. El 90,9% de los encuestados cree que la “doble compensación” es razonable cuando hay fraude.

12. El 56,3% de los encuestados informó que la implementación de regulaciones locales de "doble subsidio" fue "promedio".

13. El 66,6% de los encuestados cree que si se revisa la disposición sobre "doble compensación", el múltiplo de compensación debería aumentarse.

14. El 87,3% de los encuestados cree que se debe realizar una “compensación espiritual” cuando se lesionan los derechos e intereses de los consumidores.

El 15,95,1% de los encuestados conoce el Día Internacional de los Derechos del Consumidor.

16. "Anuncio de casos típicos que lesionan los derechos e intereses de los consumidores" y "Actividades de consulta y publicidad en Square Street" son las actividades favoritas de los encuestados para conmemorar el Día Internacional de los Derechos del Consumidor.

17. Los alimentos, los alimentos saludables, los medicamentos, los equipos médicos y la vivienda comercial son las áreas que más preocupan a los encuestados.

18. El 31,1% de los encuestados informó que los operadores suelen utilizar contratos estándar para reducir o eximir de responsabilidad.

19. Entre las "diez obligaciones" estipuladas en la "Ley del Consumidor", el 20,4% de los encuestados cree que la mejor forma de desempeño para los operadores es "cumplir con las obligaciones legales y pactadas"; los encuestados creen que el peor desempeño es "cumplir con las obligaciones u otras responsabilidades de las 'Tres Garantías'"

Veinte, el 60,9% de los encuestados cree que la asociación de consumidores se está desempeñando "aceptando quejas e investigaciones de los consumidores" " ha hecho un buen trabajo mediando quejas".

Conclusión

La promulgación e implementación de la "Ley del Consumidor" es un evento histórico en la historia de la protección de los derechos del consumidor en China. La Ley del Consumidor estipula claramente los derechos de los consumidores, las obligaciones de los operadores, la protección estatal de los derechos e intereses legítimos de los consumidores y la responsabilidad legal por la infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, etc., brindando una protección efectiva para el derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Esta encuesta muestra básicamente la protección de los derechos e intereses de los consumidores en las ciudades de mi país en los diez años transcurridos desde la promulgación e implementación de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China". Muestra que en el proceso de establecimiento de una economía de mercado, mi país ha hecho esfuerzos incansables para proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores y promover el desarrollo sano y ordenado del mercado. También ilustra los problemas que aún existen en el ámbito de la protección de los derechos del consumidor diez años después de la promulgación e implementación de la Ley del Consumidor. Se puede decir que la promulgación e implementación de la "Ley del Consumidor" no sólo protegió efectivamente los derechos e intereses legítimos de los consumidores, sino que también despertó en gran medida la conciencia de los consumidores sobre la autoprotección.

También aprendimos durante la investigación que aún es necesario fortalecer el trabajo de implementación de la Ley del Consumidor y proteger los derechos de los consumidores, y que muchas tareas de la Asociación de Consumidores también deben avanzar más. Por lo tanto, sigue siendo una tarea importante para las asociaciones de consumidores y los departamentos pertinentes dar a conocer y popularizar el conocimiento sobre la legislación del consumidor, cultivar la conciencia de los consumidores sobre la autoprotección y realizar mejor diversas tareas para ayudar a los consumidores a salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.

"Los intereses de las masas no son un asunto menor." La protección eficaz de los derechos e intereses legítimos de los consumidores está directamente relacionada con los intereses vitales de más de mil millones de consumidores y es responsabilidad común de toda la sociedad.

Con motivo del décimo aniversario de la promulgación e implementación de la Ley de Protección al Consumidor, hacemos un llamado a todos los sectores de la sociedad a seguir como guía la Teoría de la Tres Representaciones, adaptarse a la nueva situación, tomar nuevas medidas, crear una nueva situación en la protección de los derechos e intereses de los consumidores y trabajar duro para construir una sociedad próspera de manera integral.

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