Entrenador·3F escuchando
Hay muchos ejemplos de historias de amigos en el lugar de trabajo o en la vida. En el proceso de comunicación, la mayoría de las personas se centran en sí mismas. Esto es como dos personas, A y B, sentadas debajo de una lámpara. Toda la luz incide sobre uno de ellos. A solo puede escuchar su propia voz y cierra su atención a B. Piénsalo, ¿estarás allí cuando charles con otros? ¿Siempre piensas en los problemas desde tu propia perspectiva y usas tu propia manera de decir cosas que la otra parte no puede aceptar?
Para comunicarse eficazmente, el coach dispone de una herramienta muy práctica: la escucha 3F.
Las 3F se refieren a: hecho, sentimiento e intención. Corresponde a los tres cerebros de los humanos: el cerebro reptil, el cerebro emocional y el cerebro inteligente.
Xiao Wang llegó 20 minutos tarde a la reunión de la mañana. Después de la reunión, Xiao Wang fue a ver a su supervisor para explicarle el motivo. Debido a que su hija estaba enferma por la mañana, tenía prisa por enviarla al hospital y perdió la hora de la reunión. El supervisor regañó a Xiao Wang y dijo que había llegado tarde tres veces este mes. Si siempre llega tarde así, no tendrá que pensar en el aumento del próximo mes. Xiao Wang se sintió agraviado y discutió. Como resultado, los dos se separaron infelices.
¿Quién tiene razón y quién no en este asunto? Desde la perspectiva de Xiao Wang y el supervisor, no parece haber ningún problema. El problema radica en la forma de comunicación entre las dos personas. Usemos la herramienta de escucha 3F para analizarlo.
El dato de Xiao Wang: llegué 20 minutos tarde a la reunión de la mañana.
Sentimientos de Xiao Wang: Preocupación, ansiedad.
La intención de Xiao Wang: encargarse de los asuntos de su hija antes de ir a la empresa a una reunión.
La verdad: Xiao Wang llegó tarde a la escuela tres veces.
Sentimientos del supervisor: Enfado y decepción.
Intención del director: espero que Xiao Wang no vuelva a llegar tarde
Los hechos, sentimientos e intenciones del supervisor y Xiao Wang son diferentes, y las dos partes tienen preocupaciones diferentes. por lo que naturalmente surgirán problemas de comunicación. ¿Qué debería decir?
Después de que Xiao Wang le explicara a su supervisor, escuchó con 3F. El supervisor puede preguntar: Xiao Wang, debido a que su hija está enferma, llega 20 minutos tarde a esta reunión (hecho). Sé que estás ansioso y preocupado (sentimiento), pero esta es la tercera vez que llegas tarde este mes y afectará tu aumento salarial el próximo mes. Si vuelve a ocurrir la misma situación, espero que me lo puedan informar con anticipación para que pueda hacerlo mejor.
Creo que si el supervisor se comunica con Xiao Wang de esta manera, ¿Xiao Wang entenderá mejor al supervisor? ¿Disminuirá el número de llegadas tarde?
Usando 3F, convirtámonos en verdaderos oyentes.