¿Cuándo puede la civilización convertirse en “objetos personales” de los turistas? Las pautas para un comportamiento civilizado son difíciles de implementar.
Desde 2006, la Administración Nacional de Turismo ha cooperado con los ministerios y comisiones pertinentes para emitir más de diez avisos y medidas específicas para el turismo civilizado para los turistas chinos, que pueden describirse como meticulosas. Sin embargo, en opinión de los expertos de la industria, todavía existen algunos problemas con las leyes y regulaciones pertinentes. La Ley de Turismo impone a los turistas obligaciones de viaje civilizadas, pero la responsabilidad legal tras la infracción es que la agencia de viajes puede rescindir el contrato y compensar a la agencia de viajes por sus pérdidas de conformidad con la ley. Si es más beneficioso no rescindir el contrato, la agencia de viajes no rescindirá el contrato incluso si el turista viola las normas de turismo civilizado. Para quienes optan por viajar de forma independiente, este requisito legal está fuera de su alcance.
El turismo civilizado no sólo depende de la conciencia interna de los turistas, sino también de limitaciones institucionales, de modo que las reglas originales no resueltas y la fuerza vinculante del "hombre de paja" puedan ejercerse plenamente.
□ Reportero Zhao Li
La calidad de los turistas ha mejorado aún más;
El comportamiento incivilizado se refleja principalmente en la salud ambiental, el orden público, la protección de reliquias culturales y otros aspectos.
La conciencia de los turistas sobre el turismo civilizado es más fuerte que su comportamiento, y la autodisciplina es más fuerte que la autodisciplina.
Los turistas obtienen información sobre turismo civilizado principalmente de lugares escénicos, sitios web oficiales, comercio electrónico y medios de comunicación;
La promoción personalizada es el foco de la construcción del turismo civilizado.
Las conclusiones anteriores provienen de una encuesta nacional organizada por 26 oficinas (comités) de turismo provinciales (autónomas y municipales) y en la que participaron más de 200.000 personas.
La situación de los viajes de los turistas durante las vacaciones del Festival de Primavera de este año confirma la encuesta anterior. En comparación con la exposición frecuente del turismo incivilizado en años anteriores, no hubo muchas atracciones turísticas similares durante el Festival de Primavera de este año, lo que puede reflejar la creciente conciencia sobre los viajes civilizados desde un aspecto. Sin embargo, el hecho de que no haya muchos comportamientos incivilizados expuestos no significa que no los haya. Por ejemplo, en el quinto día del Año Nuevo Lunar, el Parque de la Feria del Templo Ditan en Beijing experimentó un pico de flujo de pasajeros, al que siguieron algunos comportamientos incivilizados, como hileras de huellas de zapatos en las paredes del altar escarlata, y padres que dejan a sus hijos orinar bajo los árboles. Mirando a Tianjin, los pequeños vendedores que ocupan la antigua calle cultural obligan a los vehículos motorizados a desviarse frente al Reloj del Milenio cerca de la estación de tren de Tianjin, muchos céspedes han sido pisoteados hasta convertirse en "parches de área".
Según cálculos exhaustivos del Centro de Datos de la Administración Nacional de Turismo, el número total de llegadas de turistas a nivel nacional desde 5.438 de junio al 31 de octubre fue de 37,7 millones, un aumento interanual del 14,0%; 5.100 millones de yuanes, un aumento interanual del 16,3%.
Los comportamientos civilizados e incivilizados detrás de un número tan grande de viajes son particularmente obvios, lo que también preocupa un poco a la gente: ¿cuándo desaparecerán los comportamientos turísticos incivilizados? Después de todo, en los últimos años, tanto el gobierno central como el local han estado enfatizando el "turismo civilizado". La Administración Nacional de Turismo y algunas localidades también han emitido regulaciones especiales para promover el turismo civilizado. Sin embargo, en este contexto, el problema del turismo incivilizado sigue prevaleciendo.
Hay tres razones principales para los “viajes incivilizados”
¿Qué es exactamente el comportamiento turístico incivilizado?
La respuesta dada por Lin Derong, profesor de gestión internacional en la Universidad de Xiamen, es que, en términos generales, el comportamiento turístico incivilizado implica hábitos de vida, costumbres y leyes entre la ética social, las leyes y regulaciones pertinentes y las violaciones de las normas sociales. ética, leyes y regulaciones pertinentes, comportamientos que causen efectos adversos o pérdidas irreparables a los recursos, el medio ambiente, los residentes, otros turistas e incluso a ellos mismos del destino turístico.
Por el contrario, ¿qué es el turismo civilizado?
“El turismo civilizado es una expresión integral del comportamiento civilizado con percepción, emoción, conocimiento y responsabilidad civilizados en el proceso de participación en el turismo. Su esencia es la integración de la civilización humana y la civilización social en las actividades y gestión turística. "Refleja una relación armoniosa con los turistas y las partes interesadas como cuerpo principal, pero como enfoque orientado a objetivos, el turismo civilizado sigue siendo una etapa avanzada del turismo y una forma importante de construir una civilización ecológica", dijo Huang, director de Planificación Turística. y Centro de Investigación de la Universidad de Nanchang.
En los últimos años, los comportamientos turísticos incivilizados de los ciudadanos han ido surgiendo uno tras otro, como escupir, pintar graffitis, estar descuidado y desordenado.
Chang, que ha sido guía turístico durante cinco años y actualmente dirige una empresa de viajes en línea, dijo a los periodistas que, en pocas palabras, existen tres tipos de comportamientos de viaje incivilizados por parte del público:
Uno es la ignorancia, es decir, el desconocimiento de diferentes culturas lo que provoca una falta de respeto inconsciente;
El segundo es habitual. Si bien el público reconoce y acepta las diferencias entre diferentes culturas, la habituación de comportamientos conduce a contradicciones o conflictos con la ética social del destino.
El tercero es la indulgencia, que generalmente toma como principio la autosatisfacción y libera instintos inmorales y deseos egoístas a voluntad en pos de una experiencia de viaje de "alta calidad", destacando la falta de alfabetización moral básica y autodisciplina civilizada de algunas personas.
Durante mucho tiempo, el comportamiento turístico incivilizado se ha atribuido en gran medida al problema inherente del nivel moral de los turistas. Después de una gobernanza a largo plazo, muchas personas en la industria se han dado cuenta de que hay muchos factores que conducen a un comportamiento turístico incivilizado.
“Debido a la falta de un mecanismo de integridad, algunos turistas desconfían de que el personal de los servicios turísticos engañe y robe a los clientes, y no tienen tiempo para tomar en cuenta sus propios malos hábitos, mientras que algunos empleados de los servicios turísticos “despluman gansos; ” y obtener ganancias mediante trampas y sobornos, ¿no? y "comportarse mal" conscientemente en las actividades turísticas", dijo Chang Dui.
Además, Chang también mencionó la cuestión del hardware de viaje. “En China, los productos y servicios públicos utilizados para garantizar la calidad del ocio público aún no han alcanzado un nivel muy adecuado. Algunos miembros de la sociedad han tenido durante mucho tiempo una sensación de invasión, ocupación arbitraria y ocupación ilegal de los recursos públicos, y la conciencia. Además, algunos servicios públicos incompletos alientan aún más a algunos turistas a desarrollar comportamientos turísticos incivilizados
“La etapa de desarrollo de la industria turística de China y su influencia internacional son otra razón. En primer lugar, el desarrollo de la industria turística de mi país comenzó tarde y la experiencia del turismo de masas sigue siendo la satisfacción sensorial compuesta principalmente por el consumo material. Los turistas incluso actúan como consumidores de manera arbitraria bajo la guía del “principio del placer”, lo que resulta en comportamientos incivilizados como hacinamiento, ruido y desorden durante el viaje. "Guo, profesor internacional de turismo y gestión urbana en la Universidad Gongshang de Zhejiang, dijo que en segundo lugar, el público no ha viajado al extranjero en gran escala durante un corto tiempo y carece de comprensión y reconocimiento del multiculturalismo. El aprendizaje y la formación del "turismo "Las habilidades" están relativamente rezagadas, lo que lleva a una sensación de "otredad". La falta de seguridad conduce directamente al autocontrol y al comportamiento de autocontrol de los turistas. “Finalmente, los países de todo el mundo tienen diferentes formas de pensar, orientaciones de valores y valores morales diferentes. estándares. El turismo internacional proporciona un espacio para la colisión y la intersección de diferentes culturas, formando una "zona marginal cultural" específica en la que la cultura tradicional china a menudo carece de derecho a hablar e influir, y algunos símbolos culturales se malinterpretan fácilmente y se etiquetan como "incivilizados".
Las pautas de comportamiento civilizado son difíciles de implementar.
Es innegable que en los últimos años, la cuestión del turismo civilizado para los turistas chinos se ha convertido gradualmente en el centro de atención.
En los últimos años, China ha comenzado a intervenir en el comportamiento turístico civilizado de los ciudadanos chinos que viajan al extranjero, centrándose en la imagen nacional y el poder blando nacional. Según estadísticas incompletas, desde 2006, la Administración Nacional de Turismo, en cooperación con los ministerios y comisiones pertinentes, ha publicado más de diez publicaciones, incluido el "Plan de acción para mejorar la calidad civilizada del turismo de los ciudadanos chinos", "Diez recordatorios para los ciudadanos civilizados" Turismo" y "Directrices para el comportamiento civilizado de los ciudadanos chinos que viajan al extranjero". Este aviso y las medidas específicas para el turismo civilizado para los turistas chinos son meticulosos.
La ansiedad del público también está aumentando. Asociaciones de turismo relevantes y empresas líderes han emitido "propuestas de turismo civilizado" para darles seguimiento activo, y con frecuencia han aparecido en los periódicos llamamientos de personas perspicaces. Desde 2014, la Administración Nacional de Turismo ha elevado sin precedentes la cuestión de la "civilización turística" al nivel de diplomacia turística, promoviendo integralmente el turismo civilizado para todos y provocando una respuesta positiva de toda la sociedad al turismo civilizado mediante la publicación de una "lista negra de turistas". advertencia temprana.
2065438+En junio de 2006, la Administración Nacional de Turismo emitió las "Medidas provisionales para la gestión de registros de comportamiento incivilizado en el turismo", que incluían el fenómeno de la gestión incivilizada de los empleados del turismo. en la lista. Durante el feriado del Día Nacional de 2016, la Administración Nacional de Turismo lanzó la “Lista Roja y Negra” de turismo vacacional, enfocándose en elogiar a un grupo de destacadas organizaciones turísticas, profesionales del turismo y turistas civilizados, al tiempo que expuso a las unidades operativas turísticas con mala gestión y servicio. turistas incivilizados.
A medida que la atmósfera de promoción del turismo civilizado se vuelve cada vez más fuerte, también se han llevado a cabo diversas y coloridas actividades temáticas del turismo civilizado en varios lugares. Desde atracciones turísticas y estaciones de transporte hasta escuelas y comunidades, los voluntarios promueven espontáneamente el turismo, los residentes locales cooperan activamente y la tendencia social de todos los que participan en el turismo civilizado está tomando forma gradualmente.
Sin embargo, en opinión de los expertos de la industria, todavía existen algunos problemas con las leyes y regulaciones pertinentes.
"La Administración Nacional de Turismo ha incluido las "Directrices sobre el comportamiento civilizado de los ciudadanos chinos en viajes al extranjero" y la "Convención sobre el comportamiento civilizado de los ciudadanos chinos en viajes nacionales" como anexos al contrato de viaje.
La "Convención sobre el comportamiento civilizado de los ciudadanos chinos en el turismo interno" enumera ocho categorías de regulaciones de turismo civilizado, incluido el mantenimiento del saneamiento ambiental, la observancia del orden público y la protección del medio ambiente ecológico. Cada categoría de normas se desglosa por separado, y se enumeran un total de 28 comportamientos que son consistentes o contrarios al turismo civilizado, pero hay algunos que tienen aplicación práctica. En este sentido, Tong Jianjun, profesor asociado de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Sun Yat-sen, cree que existen varios problemas. ¿Existe una relación paralela o inclusiva entre estas ocho normas generales de turismo civilizado y sus comportamientos turísticos específicos? ¿Han agotado todos los comportamientos turísticos incivilizados? ¿Cómo funcionan estos comportamientos de viaje específicos que están prohibidos o promovidos?
Por ejemplo, Tong Jianjun dijo que "no desperdiciar comidas" es una civilización turística, pero ¿son sólo los CD los que no se desperdician? ¿Es un desperdicio tirar la comida porque el sabor o la variedad son desagradables? "¿Tocar las paredes exteriores de edificios antiguos constituye una prohibición de 'no escalar ni tocar reliquias culturales'? ¿Cuánto tiempo lleva constituir una 'no ocupación a largo plazo de instalaciones públicas'?
En el Al mismo tiempo, algunas personas en la industria dijeron que la "Ley de Turismo" impone restricciones a los turistas. Se planteó la obligación del turismo civilizado "Sin embargo, la responsabilidad legal después de la violación es que la agencia de viajes puede rescindir el contrato e indemnizar a la agencia de viajes". por sus pérdidas de conformidad con la ley. Si es más beneficioso no rescindir el contrato, la agencia de viajes no rescindirá el contrato incluso si el turista viola las normas de turismo civilizado. Para quienes optan por viajar de forma independiente, este requisito legal está fuera de su alcance. Dijo Chang Dui.
La civilización se basa en sistemas de conciencia y necesidades.
Cuando se habla del futuro del turismo civilizado de China, casi todas las personas en la industria mencionaron "turismo ciudadano" Esta palabra clave.
Es cierto que "el granero conoce la etiqueta, y la ropa y la comida conocen el honor y la deshonra", pero la transformación del granero en la etiqueta, el honor y la deshonra no es natural. La educación nacional de calidad es la base para lograrlo. Caminos de transformación. La civilización es un hábito, y los hábitos deben cultivarse desde una edad temprana.
“La educación nacional de calidad debe comenzar desde los jóvenes y debemos utilizar el cultivo de la cultura como un gran avance para implementar la civilización. educación de calidad turística y resaltar los estándares morales La educación de normas correctoras y hábitos civilizados permite a los jóvenes desarrollar buenas cualidades y hábitos de comportamiento que respeten conscientemente la ética social y las normas de comportamiento. "Guo Dui dijo:
Además, Guo señaló que el turismo suele ser una actividad interregional y transcultural, y las diferencias culturales y la curiosidad de la gente constituyen la fuerza impulsora de la atracción turística y las actividades turísticas". En la comunicación anfitrión-invitado, las barreras culturales pueden fácilmente causar tensión o incluso conflicto entre las dos partes, y el reconocimiento y el respeto son las únicas formas de resolverlas. Reconocer las diferencias y reconocer las diferencias es el requisito previo para respetar las diferencias. Sólo cuando los turistas se identifiquen correctamente con las normas morales y los estándares éticos de la cultura de destino podrán ser autodisciplinados. "
A este respecto, Chang también sugirió que las prácticas comunes como las sesiones informativas previas a la salida y la distribución de folletos de viaje se consideran formas efectivas de eliminar la primera categoría de comportamientos turísticos incivilizados "ignorantes", pero que han tenido poco efecto". La tecnología de la información moderna se puede utilizar para desarrollar aplicaciones de terminales móviles para integrar las leyes y regulaciones, costumbres, etiqueta, tabúes religiosos y otra información de los destinos turísticos para que los turistas emisores puedan consultar en cualquier momento; en tiempo real. posicionamiento, los turistas pueden ser notificados inmediatamente sobre comportamientos tabú y advertencias en el área o lugar donde se encuentran. ”
“El turismo civilizado no sólo se basa en la conciencia interna de los turistas, sino que también depende de limitaciones institucionales, especialmente la gestión del tercer tipo de comportamiento turístico incivilizado “indulgente”. "Chang dijo que las "Medidas provisionales para la gestión de registros de comportamientos turísticos incivilizados" promulgadas por la Administración Nacional de Turismo tienen un cierto efecto disuasorio sobre el comportamiento turístico incivilizado y tienen una importancia positiva en la regulación del comportamiento turístico.
Sin embargo, Según algunos miembros del sector, este sistema todavía tiene problemas como normas de definición vagas y castigos insuficientes, y existe la sospecha de que "la forma es mayor que el contenido". Por un lado, no se pueden determinar comportamientos turísticos incivilizados. Se deben formular estándares de calificación y bases de juicio para cada nivel. Adoptar diferentes medidas disciplinarias. Por otro lado, la supervisión del comportamiento turístico incivilizado debe seguir el principio de "las infracciones deben ser castigadas y los castigos deben ser severos"; El comportamiento incivilizado de los turistas debe incluirse en el sistema de crédito social y reportarse a la seguridad pública y a las aduanas, la inspección fronteriza, el transporte y las agencias de informes crediticios del Banco Popular de China, que tienen un impacto real en las vidas de las personas en la lista. Guo dijo que sólo de esta manera el sistema de "lista negra de viajes" podrá deshacerse de la imagen de un "espantapájaros en el campo" y frenar eficazmente todo tipo de caos en el turismo, además, a medida que la escala del turismo emisor se hace cada vez mayor. , es difícil controlar el comportamiento turístico incivilizado. Según lo dispuesto en el artículo 41 de la "Ley de Turismo", una agencia de viajes puede establecer un sistema civilizado de responsabilidad internacional y fortalecer la obligación de los guías turísticos y líderes turísticos de recordar. y guiar el turismo civilizado y proteger el turismo civilizado del público.
Además, Lin Derong sugirió que es más importante innovar la plataforma de publicidad y supervisión del turismo civilizado y el sistema de servicio público, continuar utilizando "Internet +" y los nuevos medios para abrir un nuevo modelo de turismo civilizado. Y deje que las reglas originalmente no resueltas y los "hombres de paja" se aprovechen al máximo. Al mismo tiempo, debemos cooperar con varios medios, especialmente los nuevos, para aumentar la supervisión y la exposición de los comportamientos turísticos incivilizados y aumentar las sanciones. Además de la lista negra de viajes, también podemos imitar la iniciativa de turismo civilizado de Wuhan, promover el turismo civilizado en todo el país, popularizar las actividades de bienestar público del "turismo civilizado" en todo el país, recopilar imágenes que reflejen el turismo civilizado y el turismo incivilizado y cambiar completamente el comportamiento de los turistas para el consumo. Una historia de aportes pero de no ser respetados.