Arreglos de discurso para consejeros oradores
Primero, las habilidades lingüísticas del cliente antes del consumo
(1) Desde una perspectiva de salud
Simplemente hable de cirugía plástica Los proyectos y lo bueno que es su producto pueden no necesariamente impresionar a los clientes, porque sus oponentes ya lo han dicho mal. Sin embargo, explicar la relación entre la cirugía plástica y la salud desde una perspectiva de salud refrescará a los clientes y hará que le presten toda su atención. Recuerda, cuanto más rico eres, más temes a la muerte, por eso a ella le interesará hablar de salud.
(2) Desde la perspectiva del ahorro de dinero
Lo que más les gusta a los clientes es ahorrar dinero, porque la naturaleza humana determina que a todos les guste "alta calidad y bajo precio". Cuando se quiere convencer a los clientes, ahorrar dinero es una muy buena razón. Los consultores que piden a los clientes que paguen dinero son los mejores para liquidar cuentas con los clientes. Porque a las mujeres les gusta hacer cálculos y pensar en cómo ahorrar dinero, ¡por lo que inmediatamente se dan una palmada en los muslos y lo hacen!
Pero tienes que saber que algunos clientes piensan que los menosprecias cuando les dices que ahorren dinero. Todavía varía de persona a persona, por lo que está bien dar pequeños obsequios para agradecer a los clientes.
(3) Desde la perspectiva del cliente
Los consejeros junior dicen "mi" y "yo" con mayor frecuencia, y los consejeros senior dicen "tu" y "tú" con mayor frecuencia. Esa es la diferencia. Puedes intentarlo. Cuando te acostumbres a decir "tu", tu rendimiento comenzará a mejorar rápidamente.
(4) Desde la perspectiva de la seguridad del cliente.
Hemos compartido en cursos anteriores que el marketing vende “codicia” y “miedo”. Lo que más preocupa al cliente es su mayor miedo, el miedo a la ineficacia, el miedo a la desfiguración, el miedo a que le estafen. miedo al dolor, miedo a los malos médicos, etc. Por lo tanto, hay que eliminar constantemente las preocupaciones e inquietudes de los clientes y darles promesas y garantías. Sólo así los clientes podrán sentirse seguros de darle un rostro hermoso. Recuerde, no hay garantía, no hay compromiso, no hay transacción.
(5) Desde la perspectiva de la eficiencia
La rapidez es el ritmo dominante de la sociedad moderna. Básicamente, la gente necesita una palabra rápida para todo. Para los clientes, la velocidad es muy atractiva porque esperan poder recuperarse rápidamente, volverse hermosos rápidamente, terminar con el dolor rápidamente y volver a la normalidad rápidamente. Entonces, cuando les dices a tus clientes que tardarás tres meses en recuperarte, empiezas a volverte mucho menos atractivo para tus clientes.
(6) Desde un punto de vista simple
El antónimo de rápido es muy simple. En serio, a la gente le gustan las cosas simples como los párpados dobles. Dile que es fácil. Simplemente escucha música en el sofá por un rato y listo en 30 minutos. Bajo anestesia general, el sueño será más hermoso; es muy simple, se hace una incisión mínimamente invasiva y ultrapequeña, y se curará en un tiempo, lo que traerá una atracción muy fuerte a los clientes. Si me cuentas todo el proceso de la operación, lo más probable es que salgas corriendo.
(7) Desde la perspectiva de las necesidades del cliente
Dale al cliente la sensación de que el proyecto que recomiendas es exactamente lo que necesita y que le estás ayudando. Entonces, cuando se decida por una solución, dígale al cliente que esto es exactamente lo que necesita, esto es adecuado para usted, este es exactamente el experto que está buscando, este es el más avanzado en este momento. Estas dos palabras representan los intereses de los clientes, por lo que decirlas con frecuencia hará que la comunicación sea más efectiva.
(8) Desde la perspectiva del efecto estrella
Los clientes tienen la mentalidad de adorar la autoridad y seguir la tendencia. Cuando le diga que Liu Xiaoqing está haciendo esto en su hospital, podrá firmar la factura de inmediato. Por lo tanto, debe mostrar adecuadamente a sus clientes los casos exitosos que ha realizado su hospital. Puede que no todos sean celebridades, siempre y cuando ese caso tenga un estatus más alto y una mayor influencia que sus clientes.
(9) Desde la perspectiva del efecto experto
Aunque ahora todos arruinan a los expertos, todavía es bueno decirlo de tu boca. El culto a la autoridad formado desde la infancia ha quedado profundamente grabado en la médula de los clientes. Calificar a su médico como un experto en el momento adecuado puede hacer que los clientes se interesen más en sus recomendaciones.
En segundo lugar, las habilidades del habla de los clientes después del consumo
Análisis psicológico del cliente
Si desea mantener bien a los clientes antiguos, debe establecer una buena relación después del tratamiento. . Primero debe comprender la psicología posterior al tratamiento del cliente. No puedes resolver esto. ¿Cómo prepararse para los cuidados postoperatorios y el desarrollo secundario? Piénsalo. ¿Qué piensan los clientes después del tratamiento?
Tengo las siguientes ideas:
1. No debería haber ningún problema con el proyecto que acabo de hacer. ¿Cuándo disminuirá la hinchazón?
2. ¡El efecto no parece cambiar mucho después de esto!
3. Ha cambiado mucho y muchos amigos piensan que es bueno.
¿Con quién lucirás mañana? ¿Quieres tomarte una selfie?
Cómo mantener la relación con los clientes
Idea central: ¡Cuidar, dar confianza, dar información y dejar que los clientes terminen como si se hubieran tranquilizado!
Cuidado: hay más o menos promesas excesivas en la comunicación con los clientes, lo cual es inevitable. Entonces, después del tratamiento, las expectativas de los clientes son generalmente altas. Si el efecto del tratamiento no es muy satisfactorio, el cliente se sentirá insatisfecho. Tal brecha es perjudicial para el desarrollo o promoción posterior de otros proyectos, e incluso puede causar disputas, por lo que es importante ser cauteloso.