Código de vestimenta de etiqueta en recepción

Código de vestimenta de etiqueta en la recepción

La recepción en la recepción es el primer y último enlace de servicio para los huéspedes. El trabajo debe ser ordenado y eficiente, y ser el primero en atender. y pregunta. La segunda persona saludará a la tercera. ¿Cuál es el código de vestimenta de etiqueta para la recepción? A continuación, le mostraré el código de vestimenta de etiqueta para la recepción. Puede leerlo.

Etiqueta en la recepción Requisitos de vestimenta 1

Estándares de vestimenta

Uso de la placa de identificación: Sujétela con alfileres en el lado izquierdo del pecho de su camisa, encima de la sonrisa, con la línea inferior de la placa de identificación paralela a la línea superior de la sonrisa

Requisitos de uniforme: limpio, sin olor y lavado con frecuencia (si hay pelusas, daños o manchas que no están limpias, se deben reemplazar);

Requisitos de vestimenta: usar un conjunto completo de uniformes, con todas las cremalleras. Los botones deben estar completamente abotonados, las mangas no deben estar arremangadas y los pantalones no deben estar arremangados. Zapatos planos negros antideslizantes.

Requisitos del cabello: limpiar con frecuencia, sin caspa, no ostentoso, bien peinado, color natural.

"Tres cosas que no se deben hacer" para los empleados masculinos: el pelo frontal no cubre las cejas. , el pelo de atrás no toca el cuello y el pelo de los lados no cubre las orejas.

Las "Tres cosas que no se deben hacer" para las empleadas: el pelo de delante no cubre los ojos y el pelo de los lados. el cabello no cubre los ojos, no se deben tapar las orejas, el cabello no se debe llevar con un chal detrás de los hombros y el cabello largo se debe recoger en un moño si no hay una redecilla en la recepción. Requisitos faciales: Se requiere maquillaje limpio, limpio, energético y ligero

Requisitos de manos: limpias, sin uñas largas. Etiqueta de recepción Requisitos de vestimenta 2

(1) Código de vestimenta

1. El personal de servicio al cliente debe usar uniformes de la empresa durante el horario laboral y no se les permite combinarlos de manera informal.

2. La matrícula de cada empleado debe llevarse en el lado izquierdo del pecho según normas unificadas.

3. Al vestir uniformes, la ropa debe mantenerse limpia y ordenada, y el cuello de la camisa blanca no debe estar manchado.

4. Usa zapatos de cuero negros con tacones y medias color carne. Las medias no deben tener rasgaduras ni arrugas.

(2) Apariencia

1. Las manos y las uñas deben mantenerse limpias y bien recortadas en todo momento. No se permite el uso de esmalte de uñas oscuro y no se permite que las uñas estén agrietadas.

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No debe haber suciedad en el interior.

2. No se permite el uso de joyas exóticas durante las horas de trabajo. No se permite el uso de joyas expuestas, excepto relojes y anillos de boda.

3. El cabello largo debe estar recogido y no debe soltarse ni bloquear la línea de visión. No teñir diferentes tipos de cabello ni hacer permanentes peinados extraños.

4. Use maquillaje ligero para trabajar según sea necesario, mantenga su maquillaje limpio y ordenado (al menos use lápiz labial y base de color), y aquellos con tonos de piel más oscuros deben usar una base con mejor cobertura y mejillas rojas. Se utiliza para modificarlo, y el color del lápiz labial es rojo brillante y naranja. No se permiten colores oscuros como el morado y el gris.

5. Recortar el vello de la nariz con regularidad para evitar que queden secreciones en las comisuras de los ojos y prestar atención a la higiene bucal.

Etiqueta de recepción en la recepción

1. Solicite cortésmente a los invitados que completen el formulario de registro de invitados y lo completen lo más completo posible. Cuando el cliente rellene el formulario pregúntale qué socio (o por qué canal conocía nuestro gimnasio) hizo la reserva.

2. Guiar a los invitados hasta la membresía correspondiente (o membresía de turno). Si un miembro está ocupado o no en la tienda, puede pedirle ayuda al miembro más cercano.

3. Completar el formulario de registro de invitados e indicar la información del huésped y asesor de membresía.

4. Pídale cortésmente al huésped que espere y comuníquese rápidamente con el personal por teléfono para confirmar los hechos.

5. Guía a los invitados a la ubicación correcta. Si están ocupados, puede pedirles que esperen en el área de negociación o dejar que otro personal tome la iniciativa.

6. Llevar dos vasos de agua a los invitados para demostrar nuestro entusiasmo.

Contenido ampliado: código de vestimenta y etiqueta en la recepción

1. Código de apariencia

Los recepcionistas deben sonreír todos los días y mantener una actitud alegre; Para la higiene personal, las compañeras no usen mucho maquillaje, no se vistan de manera llamativa y mantengan el aliento fresco. Es mejor usar un perfume fresco y ligero que sea adecuado para conversaciones cercanas.

2. Etiqueta en la recepción telefónica.

Conteste el teléfono al segundo o tercer timbre. Cuando contestes el teléfono, primero debes decir "Hola, ×××compañera". Al contestar el teléfono, tu voz no debe ser ni urgente ni lenta, y mantener siempre un tono relajado y agradable. No debes jugar con la persona que llama. temperamento o incluso decir algo por teléfono. Al contestar el teléfono, diga siempre palabras modestas como "Disculpe", "Lo siento", "Espere por favor".

Si se le pide que transfiera la llamada de un líder y la otra parte sabe el nombre del líder pero no el número de extensión, debe preguntar cortésmente quién es la otra parte y de qué unidad es. Si la llamada proviene de un anuncio o un anuncio encubierto, debe bloquear la llamada con una excusa cortés o transferirla al departamento correspondiente para su manejo.

3. Etiqueta de recepción de visitantes

Cuando llegue un visitante, levántese inmediatamente en lugar de asentir y sonreírle: "Hola, ¿a quién buscas?" ¿Tienes una reserva?".

Esto debe manejarse por separado en dos situaciones:

1. Después de saber a quién buscar y confirmar que es una cita, pida al visitante que espere y se comunique con él de inmediato. Si la persona que busca está ocupada, puede pedirle que espere y utilizar una manera estándar para guiar al visitante a sentarse y servir agua. Si llevas mucho tiempo esperando y la persona que buscas sigue ocupada, debes prestar atención al visitante y explicárselo. No lo dejes ahí.

2. Si el visitante sabe a quién buscar pero no tiene una cita, la recepción debe llamar y preguntar y decirle a los colegas correspondientes o al asistente de liderazgo/secretaria que ××× de la unidad ×××. Viene de visita. No sé si es una recepción conveniente. Por cortesía hacia el visitante y manejo adecuado de las negativas por conveniencia, incluso si el colega o líder que está buscando responde la llamada en persona, puede considerarlo como si otra persona contestara el teléfono y luego preguntar nuevamente. De esta forma, a oídos del visitante, aunque el otro extremo del teléfono no acepte recibir la llamada, no se trata de un rechazo directo por parte de la persona que busca, dejando espacio para un procesamiento posterior.

Responsabilidades del recepcionista de recepción

1. Obedecer las disposiciones laborales del gerente y director de recepción.

⒉Los asuntos excepcionales y especiales deben comunicarse a los superiores.

⒊Acepta cualquier trabajo que te asigne tu jefe en cualquier momento.

⒋Recopila y archiva información de los huéspedes y verifica la información relevante.

⒌Recibir a los huéspedes, atender las dificultades y solicitudes que los huéspedes encuentren en el hotel de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria.

⒍Brinde servicios de consulta, pero recuerde no revelar la información de los huéspedes a otras personas de manera casual.

⒎Imprime varios informes comerciales.

⒏ Presta atención a las diversas actividades promocionales del hotel.

⒐Promocionar las habitaciones y las instalaciones y servicios del hotel.

⒑Participar en reuniones periódicas de recepcionistas, resolver problemas de manera oportuna y desarrollar un sentido de propiedad y responsabilidad.

Requisitos para recepcionista

1. Tener buena imagen y temperamento profesional, y comprender la etiqueta básica de recepción.

2. Hablar mandarín con fluidez y ser expresivo; lenguaje Gran capacidad y gran conciencia de la confidencialidad;

3. Familiarizado con los procesos de trabajo administrativos y de gestión de oficina, y buenas habilidades de comunicación, coordinación y organización.

4. equipos de ofimática y software de oficina;

5. Buena capacidad de trabajo en equipo, alto sentido de responsabilidad y trabajo proactivo.

6. Bueno en sociabilidad, alegre, elocuente y accesible.

7. Tener voz suave y ser bueno en el manejo de emergencias (excepto para personas discapacitadas).

Proceso de trabajo en recepción

Turno de mañana

⒈Según normativa del hotel, revisa tu apariencia, sé enérgico y llega a tiempo a tu trabajo.

⒉Firmar el libro de entrega de turno, verificar las llaves (incluidas las llaves de depósito) de acuerdo con los requisitos del trabajo, hacerse cargo del personal del turno anterior, comprender qué tareas necesitan ayuda de este turno y el estado de reserva de la habitación de el día, especialmente invitados ⅥP (incluidos los que viven en el hotel y los previos a la llegada).

⒊El personal del mostrador primero ordena el mostrador y repone los suministros necesarios, como tarjetas de check-in y tarjetas de habitación.

⒋Realizar los trámites de CHECK IN para viajeros individuales y grupos.

⒌Imprime un formulario OC y realiza el check out después de las 12:00 a.m.

⒍Ayudar al departamento de reservas a aceptar las reservas personales de los huéspedes según lo permita la disponibilidad de habitaciones, completar el formulario de reserva y enviarlo al departamento de reservas para que lo ingrese en la computadora.

⒎ Para solicitar descuentos o transferencias de habitación, complete el formulario de descuento o transferencia de habitación y envíelo al cajero, y luego modifique la información de la computadora para habitaciones que llegan tarde después de la hora de salida. , deberás rellenar un recibo de cuotas varias y añadirlo al cajero Cobrar alquiler.

⒏Durante el turno se deberán anotar en el cuaderno de entrega de turno los trabajos inconclusos o asuntos especiales.

⒐Revisar llaves y entregar turno con el personal de reemplazo.

Clase media

⒈Igual que el primer punto de la clase de la mañana.

⒉Igual que el segundo punto del turno de mañana.

⒊Ayudar en el manejo de los procedimientos de SALIDA del huésped, completar los recibos varios al cajero para agregar el alquiler cuando sea necesario e implementar estrictamente el sistema de recargo por salida tardía.

⒋ Manejar los procedimientos de SALIDA para viajeros individuales y grupos, implementar estrictamente el sistema de check-in con certificados válidos, verificar cuidadosamente la información de registro del huésped y hacer un buen trabajo al informar el registro del hogar.

⒌Imprima el "Formulario de Declaración de Hukou" para informar el registro de su hogar.

⒍El ítem 6 es igual al ítem 8 del turno de mañana.

⒎CARGO NO SHOW

⒏El ítem 8 es el mismo que el ítem 9 para el turno de mañana

Turno Nocturno

⒈Ítems 1 y 2 El Los puntos son los mismos que en el turno de mañana.

⒉Recibir a los invitados nocturnos y atender los problemas que se presenten durante la noche. Recuerde que si hay una emergencia, debe notificar al supervisor superior y al gerente de turno lo antes posible.

⒊COMPROBAR LLAVE antes del corte diario, imprimir la "Tabla de Estadísticas de Análisis de Alquiler" y verificar el informe, y notificar al control nocturno para el corte diario.

⒋Imprime y prepara informes comerciales según el tiempo especificado, y organízalos, distribúyelos y encuadernalos.

⒌Igual que las 8 de la mañana en el turno.

⒍Firma y recibe las claves de cada departamento.

⒎Imprime los informes restantes según el tiempo especificado.

⒏Limpiar el medio ambiente.

⒐Igual que el N°9 del turno mañana. ;